Сообщество SMM и SEO

Таким образом, работа с репутацией в интернете может увеличить авторитет и значимость сайта в глазах поисковых систем, повышая вероятность, высокого ранжирования в поисковой выдаче.

Как формируется положительная репутация бренда в интернете?

Существует несколько инструментов для формирования репутационного портрета. Их количество отличается в зависимости от конкретных целей и стратегий каждой компании.

Мы назовем 3 обязательных инструмента:

1. Работа с отзывами и оценками. Сбор и размещение позитивных отзывов о продукте или услуге, а также использование SEO- и крауд-маркетинга для вытеснения негативной информации.

1. Обеспечение обратной связи. Отслеживание всех упоминаний бренда и предоставление решений на все вопросы и негатив клиентов.

1. Создание контента и наполнение информационного пространства. Размещение имиджевого контента, ведение корпоративного блога и аккаунтов в социальных сетях.

К этому списку можно добавить опционально: участие в обсуждениях на форумах и блогах, сбор отзывов о продукте и качестве обслуживания, а также мониторинг всех упоминаний бренда в сети и анализ конкурентов.

Что будет если не заниматься репутацией бренда в интернете?

Прогнозы действительно не утешительные, если кратко)

Если не заниматься управлением и поддержанием репутации, это может напрямую повлиять на прибыль и потопить вашу компанию вместе со всеми сотрудниками и бизнес планами.

Вот возможные последствия при отсутствии работы над репутацией:

• Потеря клиентов: Негативные отзывы или комментарии могут отпугнуть потенциальных клиентов и повлиять на решение текущих клиентов остаться с вами или перейти к конкурентам.

• Ухудшение брендового имиджа: Негативные комментарии или новости могут повлиять на восприятие вашей компании как ненадежной или непрофессиональной.

• Потеря доверия: Если ваша компания не реагирует на проблемы или не общается с клиентами в онлайне, это может вызвать у клиентов сомнения в вашей способности решать проблемы и предоставлять качественный сервис.

• Снижение продаж: Ухудшение репутации бренда может привести к снижению продаж, так как потребители могут отказаться от сделок с вашей компанией из-за негативных отзывов по оказанной услуге или товару.

• Утрата конкурентных преимуществ: Компании, которые активно заботятся о своей репутации в интернете, могут получить конкурентные преимущества, привлекая больше клиентов и укрепляя свое позиционирование на рынке, вытесняя тем самым вас.

  Несколько примеров провалов компаний из-за проблем с имиджем:

"Yota" - Компания столкнулась с огромным негативным отзывом от клиентов в 2014 году, когда ее сеть плохо работала, и в ответ на это компания предложила подключаться к другому оператору, что привело к потере доверия клиентов и понижению рейтинга компании.

"Яндекс" - в 2019 году ряд медиа объектов сообщили о том, что компания собирала и использовала личную информацию о пользователях без их согласия для показа рекламы. Поисковый гигант Яндекс использовал личные данные пользователей для целевой рекламы, что вызвало общественный скандал и негативное отношение к компании.

“United Airlines” - столкнулась проблемами после того, как видеозапись, на которой сотрудники авиакомпании вытаскивают пассажира из самолета насильственно, стала вирусной в 2017 году. Этот инцидент вызвал бурю негодования и бойкотов со стороны клиентов.

"Аэрофлот" - столкнулись с сильной критикой и общественным негодованием после того, как две стюардессы выразили расистские и анти-семитские комментарии в социальных сетях в 2019 году.

А более подробно мы разберем: репутационный провал Volkswagen и скандал Dieselgate

Volkswagen (VW) - немецкий автомобильный гигант, один из крупнейших производителей автомобилей в мире. Однако, в 2015 году VW столкнулась с одним из самых разрушительных скандалов в своей истории.

Скандал, известный как "Dieselgate", был разоблачен в сентябре 2015 года. Он заключался в том, что VW использовала программное обеспечение (часто называемое "удельным программным обеспечением"), которое манипулировало результатами тестов на выбросы вредных веществ в дизельных автомобилях компании. Это программное обеспечение позволяло автомобилям VW казаться более экологичными и чистыми, чем они были на самом деле.

Последствия скандала:

Утрата доверия клиентов и общественности: Dieselgate вызвал массовое негодование и утрату доверия к VW. Клиенты чувствовали себя обманутыми и преданными, так как они доверяли бренду VW как экологически ответственному.

Репутационный провал: Репутация VW была серьезно подорвана, и бренду потребовалось много времени и усилий, чтобы восстановить доверие клиентов.

Штрафы и компенсации: VW была вынуждена выплатить огромные штрафы и компенсации. Общая сумма компенсаций и судебных исков достигла десятков миллиардов долларов.

Финансовые убытки: Компания потерпела значительные финансовые убытки из-за снижения продаж и дополнительных расходов на исправление проблемы и выплату компенсаций.

Уголовные обвинения и уход руководства: Руководство VW было подвергнуто уголовным обвинениям, и несколько высших руководителей были вынуждены уйти с постов.

Вывод:

Все эти примеры демонстрируют, как плохой имидж может серьезно повлиять на финансовое положение и долгосрочную устойчивость компаний. Репутация играет важную роль в доверии клиентов и инвесторов, и её ухудшение может вызвать серьезные последствия.

Но даже если в вашей практике не было подобных скандалов - важно помнить, что всего один развернутый положительный отзыв от клиента может многократно окупить затраты на десятки рекламных объявлений. В то же время 1 негативный отзыв может отвернуть от вас потенциальных клиентов.

Если смотреть статистику по всему миру, то порядка 70-80% пользователей перед важной покупкой смотрят отзывы и опираются на информацию в них для принятия решений. И здесь работает простой принцип – люди доверяют людям, а не большим компаниям-китам. Чтобы узнать мнение о качестве продукта, достаточно зайти на специализированную площадку, агрегаторы или онлайн-карту Google/Яндекс, где десятки пользователей уже поделились своим мнением.

И помните: управление репутацией бренда в интернете включает в себя отслеживание отзывов и комментариев, реагирование на них, решение проблем, улучшение качества продуктов и услуг, а также создание положительного образа вашей компании среди потенциальных клиентов.

Всё это не только усилит ваши позиции среди конкурентов, но и даст буст в seo продвижении.

С появлением различных маркетплейсов, агрегаторов и прочих аналогичных сервисов владельцы бизнеса стали понимать, что у них не хватает ресурсов на информационную поддержку одновременно всех площадок. В ответ на запрос компаний на рынке стали появляться различные решения, позволяющие контролировать товары интернет-магазина в режиме одного окна, например, одновременно управлять товарами и на сайте, и на всех маркетплейсах. Одно из таких решений — система учета СБИС. Похожая ситуация наблюдается и в других нишах. Так, для гостиничного бизнеса создана платформа TravelLine, для застройщиков и девелоперов — Profitbase.

Нашему клиенту — федеральной сети магазинов «Царские Раки» — потребовалось централизованно управлять всем каталогом продукции. Причем не только ценами и остатками, как это обычно бывает, но и полным описанием товаров, изображениями, всеми маркетинговыми инструментами (разделами «Акции», «Скидки», «Новинки», метками «Хит продаж» и прочим).

Решения

Итак, на начало разработки интернет-магазина у нас были следующие слагаемые:

1. Система управления контентом «1С-Битрикс» в редакции «Бизнес» (1С-БУС).

2. Решение «Аспро: Максимум».

3. Система учета СБИС.

4. Система лояльности UDS.

5. CRM-система «Битрикс24».

6. Система сквозной аналитики Roistat.

7. Собственное мобильное приложение клиента для Android и iOS.

В ходе работы над проектом их предстояло встроить в цельную, синхронизированную систему. Далее мы подробно расскажем об основных моментах, на которые хотелось бы обратить особое внимание

СБИС

С нее мы начали потому, что это сердце всей композиции и то самое единое окно управления для заказчика.

У системы СБИС есть несколько способов «подружиться» с сайтом на «1С-Битрикс: Управление сайтом»:

• прямая интеграция с «Битрикс»;

• интеграция через стандарты CommerceML;

• обмен с помощью API.

Изучив все доступные варианты, выяснили:

1. Прямая интеграция с сайтом имеет следующие недостатки: выгружается все, что есть в каталоге, в том виде, как оно есть, и с той архитектурой, как есть. Чем-то похоже на интеграцию с «1С: Управление торговлей». Но в отличие от нее, СБИС не поддерживает сторонние изменения. На наш запрос в поддержку СБИС на тему «можно ли что-то в обмене подправить, дописать», получили ответ, что сделать могут что-либо с программой могут только сами сотрудники СБИС. Это первый минус. Теперь о втором. Что предусмотрена только выгрузка сразу всего, что есть и как есть — это полбеды, тут можно, конечно, все грамотно настроить внутри СБИС и актуализировать. Главной причина отказа от данного способа для нас стала невозможность управлять остатками отдельно по магазинам. СБИС выгружает остатки по магазинам (складам), затем суммирует их и вписывает результат в поле общего остатка. А это неприемлемо. Нам необходимо, чтобы в карточке товара на сайте была информация с остатками по магазинам, и пользователь мог видеть где товар есть, а где — нет.

2. CommerceML сразу отмели, ибо подключение на сайте происходит все в том же разделе «Интеграция с "1С: Предприятие"», и все минусы и ограничения первого способа актуальны и здесь.

3. Работа с API СБИС перспективна и дает очень большой простор для действий. Именно поэтому мы выбрали этот вариант.

Мы работали с API не с чистого листа, а использовали готовое решение от СБИС: «Выгрузить каталог в формате Яндекс.Маркета с помощью API». Формат YML нам понятен и наиболее подходит, плюс не нужно изобретать велосипед. Конечно же, не обошлось без приключений. Приведем лишь самые интересные из них.

Остатки на складах

Выгрузка осуществляется не из каталога СБИС, а из специального прайс-листа. С одной стороны, это удобно, потому что мы можем создать нужную структуру и добавить в прайс-лист только те позиции, которые хотим обменивать. Но при этом создается сложность для администратора — нужно поддерживать порядок сразу в двух местах: во внутреннем общем каталоге СБИС и в прайсе для сайта.

Поэтому нам пришлось дорабатывать выгрузку и создавать модернизированный файл YML. Причина — все те же остатки по складам. В формате YML вообще нет остатков: там есть только наличие товара и доступность к заказу available="true". Поэтому мы добавили в наш стандартный файл дополнительно «внешний код склада — остаток на складе». У нас три склада, итого к каждой записи мы получили по три дополнительных значения. Предварительно также создали склады на сайте и проставили в них внешний код СБИС. Таким образом, решение оказалось отличным способом управлять остатками по каждому складу в отдельности.

Единицы измерения

Выгрузка количества происходит в системе СБИС, из-за чего получаются «кг» вместо «килограмм», «шт» вместо «штук». Поэтому пришлось к уже имеющейся информации добавить единицы измерения, и на сайте перед импортом модифицировать значения для импорта на сайт под управление «1С-БУС».

Картинки

Все инструкции по работе с изображениями прописаны и, на первый взгляд, никаких проблем не должно быть. Да и формат файла «Яндекс.Маркет» предусматривает картинки.

Но на момент создания нами сайта специалисты СБИС, как выяснилось, не знали, что, оказывается, выполнив все по их инструкции, мы никак не можем получить изображения. Они пообещали доработать систему, но нам ждать несколько месяцев было невозможно, и мы добавили внутренний архив на сайте с изображениями, представив имена файлов в формате {внешний код товара}.jpg. Из этого архива картинки при выгрузке каталога автоматически подтягиваются в карточку товара с таким же внешним кодом.

Описания товара

Тут совсем беда. СБИС использует какой-то свой синтаксис и разметку, поэтому в выгрузку попало множество непонятных тэгов. Так что стало понятно, что придется добавить в процесс импорта настройку обработки для удаления ненужных символов.

Автоматизация

Решив все промежуточные задачи, мы написали программу на языке JSON, отправляющую периодический запрос (периодичность задали через cron раз в час) к БД СБИС и получающую ответ в виде нужного нам модернизированного файла в формате YML. Теперь у нас был обновляемый файл в нужном нам формате, и оставалось придумать, как его обрабатывать.

Настройка обработки каталога

Обработку полученного от СБИС файла мы без раздумий доверили лучшему, на наш взгляд, приложению: «Импорт из XML/YML» от команды Esolutions. Мы уже много раз работали с их решениями. Их приложение мы применяли для обработки при импорте из XLS, XML и вот теперь — YML.

Что мы смогли реализовать с помощью данного способа:

• разбор файла и распределение информации из него в нужные места нашего каталога на сайте;

• модификацию значений, полученных от СБИС, и преобразование их под требования 1С-Битрикс (вырезание из кода описания спецсимволов, замена «кг» на «килограммы», преобразование имен картинок в путь до картинки на сервере и тому подобное).

Это стандартные действия, но вот дальше началась магия.

Наличие

У нас выгружаются остатки отдельно по складам, а в карточке товара на странице списка товаров выводится общая метка «В наличии». Поэтому нам пришлось снова суммировать остатки по всем складам и ставить «В наличии», если значение больше заданного числа и наоборот.

Потребовалась также настройка, благодаря которой добавляются только те позиции, у которых стоит специальная отметка — пользовательское поле СБИС «Выгружать на сайт».

Цены

В СБИС нет такого понятия как старая и новая цена. В системе есть только одно поле для ввода цены, и менять его нельзя. Ведь магазин работает и офлайн, по этим ценам кассир пробивает товар. Но на нашем сайте есть скидки, и было бы неплохо показать цену с учетом скидки, например, в 20%. Плюс «Битрикс» имеет очень сильный и гибкий функционал работы с товарами в корзине, включающий применением специальных вычислений на сумму заказа, вес, количество и так далее, а также применение спеццен.

Поэтому мы добавили в СБИС внутреннее системное поле «Старая цена» и доработали обработку, установив, что если у товара есть значение в этом поле, то именно оно вносится в стоимость. Так мы получили возможность применить нужные акции и скидки к тем товарам, которые нас интересовали. При этом полученное автоматически новое значение цены соответствовало реальной цене в каталоге СБИС.

Специальные метки

Заказчик хотел на сайте иметь специальный раздел «Акции» и в него помещать любые товары. Триггером служит слово «Акция» в начале имени товара — так администратор магазина понимает какой товар акционный в СБИС. Мы находили имена товаров с «Акция» в начале и привязывали такие товары и к реальной категории в каталоге, и одновременно к категории «Акции». При этом использовали каноническую ссылку с основным разделом (реальным).

Чтобы довести все это до нужного формата также применяли обработку имени для удаления слова «Акция» из названия.

Потребовалось также ввести специальный маркер для товара «Новинка». Не вопрос: смотрим на дату создания товара и, если она меньше 30 дней от текущей даты, значит, товар новый. Как только условие перестает выполняться — метка автоматически снимается.

Плюсом еще было сделано много мелких правок и доработок, на которых не стоит акцентировать внимание. Главный вывод такой — имея структурированный файл, внутри которого есть все, что нам нужно, и имея инструмент для его обработки, можно придумать сколько угодно таких хитрых обработок, и на выходе получить именно то, что нужно. Благо, решение Esolutions дает безграничные возможности.

Обработка заказов

Обработку заказов было принято отдать CRM «Битрикс24». Вместе с CMS «1C-БУС» она образует удачную связку внутри одной системы. Такое решение позволяет обрабатывать заказы внутри удобного функционала «Битрикс24», а не разбираться в дизайне 98-го года внутри админ панели БУС.

Система начисления кешбэка и интеграция личного кабинета пользователя с бонусной системой UDS

На момент создания ТЗ по разработке сайта в маркеплейсе «Битрикс» было приложение для БУС от UDS, но на момент непосредственной сборки приложение оказалось удалено. А студия, которая его разработала, сообщила для нас неприятную новость, что они более не поддерживают этот продукт. В настоящий момент ожидаем создания приложения от UDS для реализации этой задачи. По завершении работ на сайте можно будет видеть свой процент скидки и остаток баллов, а товары, купленные в магазин, будут увеличивать кешбэк внутри системы UDS.

Модуль SEO

Позволяет использовать метки для каждой категории, расширяющие число посадочных страниц, через работу с характеристиками умного фильтра внутри каталога товаров. Каталог СБИС имеет два уровня категорий, например, «Икра» — «Красная». Но для решения задач SEO нам нужны более глубокие уровни, например, раздел «Икра горбуши».

Чтобы не создавать лишние категории, мы приняли решение использовать функционал создания специальных меток. Для начала получаем ссылку на товары, отобранные по ряду условий умного фильтра. В нашем случае в категории «Икра красная» отбираем товары, соответствующие фильтру по типу: «Вид рыбы: Горбуша». Полученную страницу переделываем в посадочную страницу — наделяем ее уникальными заголовками, метатэгами и описанием. Далее внедряем ее в мегаменю, как фейковую категорию. Так мы можем создать абсолютно любое число страниц. При этом URL-адреса этих страниц, по сути являющиеся адресами страниц фильтра, добавляются в список разрешенных для индексации адресов.

В дополнительные работы также вошла настройка:

• автоматизированной системы, изменяющей у всех загружаемых администратором сайта картинок формат на webp для ускорения работы сайта.

• расчета стоимости доставки в зависимости от удаленности адреса покупателя от склада в километрах;

• интеграции со службой доставки СДЭК;

• интеграции с модулями оплаты «СберБанка»;

• интеграции с мобильными приложениями клиента для обмена данными.

За 9 месяцев с начала разработки мы создали современно выглядящий сайт интернет-магазина, который фактически не нуждается в повседневном администрировании. Для внесения изменений в каталог используется только СБИС, для работы с заказами — CRM «Битрикс24». Благодаря настроенным нами алгоритмам сайт выполняет свои функции по взаимодействию компании с клиентами в автоматическом режиме.

Заключение

Сайт rakisam.ru уже полноценно работает, но мы не намерены останавливаться на достигнутом и в ближайшем будущем расширим его функциональность. В планы входит:

1. Более точный количественный учет в СБИС. Для этого необходимо, чтобы в СБИС попадала информация о заказах.

2. Разработка собственного решения по программе лояльности, если UDS не вернет приложение. Бонусные баллы — это основа маркетинга в современном e-commerce, и без них нельзя.

3. Интеграция каталога с «ВКонтакте».

4. Выгрузка в «Яндекс.Маркет» оптимизированных, обработанных сайтом позиций.

5. Выгрузка каталога в специальный фид для расширения сниппетов в поисковой выдаче и для нужд директолога по товарной рекламе.

6. Внедрение сервиса сквозной аналитики Roistat.

Все это поможет интернет-магазину «Царские Раки» становиться удобнее как для пользователей, так и для владельца, и благодаря этому увеличивать свою эффективность как инструмента для получения прибыли.

Задавались ли вы вопросом: почему многие сеошники используют одни и те же способы для продвижения проектов?

Конечно для этого существуют справедливые причины.
Например:

1. Проверенная эффективность:
   Некоторые приемы уже долгое время успешно применяются и имеют доказанную эффективность. Это позволяет сэкономить время и усилия, не искать новые стратегии, а просто использовать проверенные и надежные.
   

2. Популярность и удобство использования:
   Чем распространеннее инструменты, тем больше шансов, что их будут использовать многие SEO-специалисты. Кроме того, если инструмент удобен в использовании и имеет понятный интерфейс и широкий функционал, что в этом плохого.

3. Знание и опыт:
   Многие работают с сервисами, которые они уже использовали в своей практике. В них они могут быть уверены, в их результативности и знать, как получить максимальную отдачу от их применения.
   

4. Ограниченные ресурсы:
   Некоторые инструменты могут быть довольно дорогими для небольших компаний или SEO-агентств с ограниченным бюджетом. Поэтому специалисты предпочитают использовать доступные и более дешевые инструменты с подобными функциями.

В целом, использование одних и тех же инструментов в SEO-практике связано с желанием получить проверенные результаты, удобством использования, широким функционалом, знанием и опытом, а также факторами бюджета и ресурсоемкости проекта.

Но это не значит, что можно ограничиться seo статьями, оптимизацией метатэгов, ссылками и ждать вау эффекта.

Нам было интересно порассуждать и создать список из 10 эффективных SEO приемов, которые, к нашему сожалению, используют немногие.

Несмотря на то, что эти подходы требуют дополнительных усилий и времени, они неизбежно приведут к достижению желаемых результатов.
Давайте не упустим этот ценный потенциал)

Итак, переходим к списку:

1. Анализ и оптимизация пользовательского опыта на сайте:
   Включая навигацию, удобство использования и скорость загрузки страниц. Пользовательский опыт является одним из ключевых факторов для привлечения и удержания посетителей на вашем сайте. Работа по анализу и оптимизации пользовательского опыта включает в себя улучшение навигации, удобства использования сайта и скорости его загрузки.

2. Работа с социальными сетями и управление репутацией бренда онлайн:
   Социальные сети играют важную роль в усилении онлайн-присутствия вашего бренда и привлечении целевой аудитории. Об этом много кто знает, но мало кто делает. Так как задача непростая и включает в себя создание, поддержание аккаунтов в социальных сетях, публикацию контента, взаимодействие с аудиторией и управление репутацией бренда. Это целый отдельный мир)
   

3. Глубокий анализ конкурентов, в том числе и ключевой:
   Внимательно изучите сайты ваших конкурентов, чтобы понять их стратегии и извлечь уроки из их успехов и неудач. Иногда можно найти новые идеи и методы, которые помогут вам выделиться среди других.
   Проведите детальный анализ и выберите нишевые ключевые слова, которые имеют высокий потенциал конверсии и низкую конкуренцию. Это поможет вам выделиться среди своих соперников, перекрыть их и привлечь целевую аудиторию с меньшими затратами.
   

4. Использование длинных ключевых фраз:
   Вместо традиционных одиночных ключевых слов, уделите внимание длинным ключевым фразам (long-tail ключам), которые чаще используются целевой аудиторией для поиска информации.
   

5. Мониторинг и анализ результатов SEO-активностей, внесение оптимизаций и корректировок в работу:
   Мониторинг и анализ результатов SEO-активностей важны для определения эффективности вашей стратегии и для принятия информированных решений об оптимизации. Это включает в себя отслеживание позиций в поисковых системах, анализ трафика, поведения пользователей и других метрик для оптимизации SEO-стратегии вашего сайта.

6. Поддержка признаков экспертизы:
   Для активного продвижения в поисковых системах, удостоверьтесь, что ваш сайт демонстрирует признаки экспертизы. Публикация авторитетного контента, получение ссылок от релевантных с уважаемых источников и внедрение структурированных данных помогут повысить авторитет сайта.

7. Персонализация и адаптация:
   Учтите индивидуальные потребности пользователей и настройте свою стратегию SEO в соответствии с этим. Работайте над организацией группы целевых запросов и обеспечивайте пользователей личными рекомендациями и персонализированным контентом.
   

8. Активное взаимодействие с пользователями:
   Создание активной и щедрой коммуникационной стратегии с вашей аудиторией поможет улучшить взаимодействие, получить ценные отзывы, а также создать ощущение доверия и заинтересованности.
   

9. Оптимизация для голосового поиска:
   С увеличением популярности голосовых помощников, учитывайте эту тенденцию, оптимизируя свой контент для фраз, которые часто используются в речи, а не в письменной форме. Решение этого аспекта поможет привлечь целевую аудиторию и удовлетворить их потребности.

10. Работа с технической составляющей сайта, включая устранение ошибок, улучшение скорости загрузки страниц, создание мобильной версии:
    Эта задача включает в себя работу с программным кодом сайта, настройку сервера, оптимизацию изображений и других элементов сайта для улучшения его скорости загрузки и общей производительности. Также важным аспектом является создание мобильной версии сайта, так как все больше людей используют смартфоны и планшеты для доступа к интернету.

Заключение

Мы постарались сформулировать 10 seo ходов, о которых часто забывают. А зря.
Не исключено, что для опытных seo специалистов данные инструменты окажутся базовыми. Может мы что-то забыли, давайте это обсудим)