Внимание! Может быть полезно всем владельцам карт с «беспроцентным периодом»! Будет длинно (простите) но полезно, правда. Постараюсь подробно.
В связи с этим коменнт для минусов внутри: хочется чтобы пост увидели большее кол-во людей. Кому-то это поможет сохранить деньги!
С тех пор, как почил очень симпатичный банк «с плюсом», я перешёл в банк велогонщика-пивовара. Так сказать, не от хорошей жизни, а от необходимости. Альтернатив с удобной дебетовой картой на рынке в тот момент не было. И вручили мне по какому-то поводу ещё и кредитную карту, которой я долгое время не пользовался.
Но это присказка.
А вот и сказка. Сказка потому, что шансы на решение в мою пользу стремятся к нулю.
У кредитки есть беспроцентный период - 55 дней. Если в этот период долг погашен – проценты с Клиента не берутся. Кредиткой в определённый момент я начал пользоваться с такой логикой: пока 55 дней я пользуюсь кредитными средствами, денежки лежат на дебетовой карте и приносят доход в виде ежемесячных процентов. Какая-никакая, а выгода.
Таким образом, в течение года я ни разу не платил проценты по кредитной карте, зато регулярно получал 200-500 рублей по дебетовой карте.
Но однажды я «перебрал», и к концу 55 дней наличных было меньше, чем нужно для погашения долга. Допустим, долг по карте был 51500, а на руках у меня было 50000.
Нулевой звонок
Ок, звоню в банк.
Я: сколько процентов вы мне начислите, если я сейчас (в последний день «беспроцентного» периода) заплачу 50000, а оставшиеся 1500 внесу в течение пары ближайших дней?
Сотрудник №0: не знаю.
Я: в смысле? а как узнать?
Сотрудник №0: не могу сказать, это считает система, проценты вы узнаете только после начисления.
Я: звучит как бред, ок. Тогда переформулируем вопрос: если я внесу сейчас 50000, на какую сумму будут начислены проценты?
Сотрудник: если Вы сейчас внесёте 50000, то проценты будут начисляться только на остаток.
(Позже эту фразу в идентичной формулировке повторили ещё три сотрудника… Но не будем забегать вперёд)
Ну я и успокоился: 32% годовых делим на 12 – это 2,7% в месяц, примерно 40,5 рублей… ну плюс-минус какая-то погрешность.
И 20 августа банк выставляет мне счёт на 2000 рублей – проценты по кредиту. Две тысячи! Откуда? Как? Кого?
Открываю тарифные правила, читаю: беспроцентный период действует в том случае, если кредит погашен полностью.
И я понимаю, что сам дурак. Кредитные правила написаны на одной страничке – могу бы и сам прочитать (потратил на это ровно 4 минуты). Но блин, сотрудник колл-центра (который в данном банке заменяет вообще весь банк) не мог не знать об этом!
Мог же предупредить! Сказать! Мог! Но он мне отвечал: не знаю сколько процентов будет назначено. Была не была, звоню в банк.
Первый звонок для разборок
Говорю: Так и так, понимаю, что сам виноват. Но мне кажется, сотрудник №0 меня неверно проконсультировал.
Сотрудник№1: он сказал всё верно, проценты назначаются только на остаток.
Я: тогда какого полового органа?
Сотрудник №1: просто проценты начисляются с момента покупки, просто во время беспроцентного периода Вам этого не видно. А из-за того, что Вы внесли финальный платёж на два дня позже, проценты начислены на всю сумму за весь период. На 2000 рублей.
Я: И почему мне не мог это сказать Сотрудник №0?
Сотрудник №1: мы можем составить на него претензию.
Я: а давайте (это ключевой поворотный момент в истории)
Сотрудник №1: (трынь-трынь…10 минут составляет претензию) обращаятесь к нам ещё, можете посоветовать нам контакты Ваших знакомых?
Я: думаю, сейчас не самый подходящий момент.
На следующий день мне приходит смс: обращение рассмотрено, звоните в банк.
Звонок второй
Сотрудник№2: мы внимательно прослушали консультацию с Сотрудником№0. Консультация была не очень профессиональной, приносим извинения. Но он сказал всё верно, после внесения средств, деньги начисляются на остаток. Понимаете, просто к ним добавляются проценты, начисленные до этого…
Я: Да, я уже понял это из консультации с сотрудником №1. Но сотрудник №0 не говорил об этом ни слова! Давайте так. Я знаю, что сам виноват – мог перечитать тариф сам. Но Вы только что повторили фразу, которая и кажется мне сомнительной. Могу ли я сам прослушать разговор с Сотрудником№0, чтобы понять, где я ошибся. Возможно я неверно понял что-то. Я хочу в этом убедиться.
Сотрудник№2: такого не бывает.
Я: но мне сложно поверить Вам на слово. Понимаете, если бы я знал, что мне придётся заплатить 2000 рублей за то, что я задержал на пару дней 1500, я нашёл бы эти деньги! Это же не проблема! На вкладе в вашем же банке у меня лежит куда более крупная сумма. Видите?
Сотрудник №2: понимаю Вас как человек. Давайте оформим претензию на рассмотрение претензии. (трынь-трынь, 10 минут составляем претензию на претензию).
Через сутки звонок третий
Сотрудник №3: Добрый день. Мы готовы предоставить вам эксклюзивную возможность прослушать консультацию №0.
Я: О! Вы так любезны! А можете коротко сказать, как сотрудник описывал начисление процентов?
Сотрудник №3: он сказал, что после внесения 50000 тысяч проценты будут начисляться на остаток долга.
Я: ну, Вы меня понимаете? К этому моменту мне не было видно нигде никаких процентов! Мне кажется, эта фраза вводит в заблуждение!
Сотрудник№3: согласна, хотите я рассчитаю Вам проценты по текущей, новой задолженности? Это возможно. Просто сотрудник№0 консультировал вас зная внутреннюю кухню банка, но вы же не обязаны знать все детали...
(примерно полчаса мы обсуждали нюансы. Сотурдник№3 оказалась прекрасным собеседником!)
Сотрудник №3: составлю заявление на перерасчёт процентов.
Я не верил в решение до последнего… Прошло два дня.
если бы я был певцом методистской церкви, я бы воскликнул в этом месте: "Алиллуйя! Это ли ни чудо! это чудо, друзья! Это ли не доказательство существования Господа нашего!"
Поздравляю всех, кто дочитал до этого места.
Хочу подчеркнуть: банк пошёл мне навстречу, разрешив то, что не предусмотрено тарифным планом.
Мне кажется, это называется Клиентоориентированность: признать оплошность сотрудника и не идти на принцип.
Резюме: внимательно читайте условия договоров и тарифных планов!
Резюме 2: общайтесь с сотрудниками уважительно, и они Вам помогут!
Резюме 3: верьте в свои силы!