Здравствуйте все, особенно те, кто подписался на меня ради этой информации.
Я, как и обещал, попробовал собрать всю известную мне информацию по поводу работы мошеннеческих компьютерных сервисов. Возможно написанное мной покажется вам немного сумбурным, но буду честен, мне лень стилизировать весь текст в один формат и даже проверять его на грамотность и опечатки. Не обессудьте. Данный пост был написан не ради плюсов или минусов.
Работа в мошенническом сервиса.
Прибыл я как-то в город Екатеринбург пожить и, как полагается, начал искать работу. Достаточно быстро я наткнулся на объявление о том, что в некую контору требуется «сервисный инженер». Я туда, естественно, устроился, даже зря тесты сдал на отлично, потому что туда берут всех. Я «проработал» там два месяца, на большее меня не хватило. Не могу я обманывать людей и брать с них космические суммы за «форматирование жесткого диска» или «разбитие диска на две и более партиции». За эти два месяца я очень хорошо познакомился со структурой конторы и ее принципами работы. Постараюсь выложить информацию последовательно.
Я буду приводить собственный пример и сервис у меня будет находиться в городе Екатеринбурге. Аналогичные «сервисы» можно встретить в любом крупном городе.
Создание «точки» с нуля.
Центральный офис находится в Москве\Питере\etc – неважно, главное что не в том городе, где находится сам сервис. Открывается контора. Снимается крутой офис в каком-нибудь хорошем бизнес-центре, бабла туда не жалеют. Создается сайт-портянка, 4 штуки, на каждом из которых рекламируется супер-сервис с бесплатной диагностикой и выездом на дом под различными названиями. Номера телефонов, естественно, тоже разные. Имитируется конкуренция. Дальше вваливают бабло в рекламу. Основные поисковики по запросу «ремонт компьютера «вашгород»» на первых пяти страницах выдают ссылки на эти самые сервисы. Остается только ждать звонков.
Причем, в зависимости от конторы, куда дозвонился клиент, есть прайс-лист, на котором одни и те же «услуги» оценены по-разному. Если клиент выбрал самый дорогой сервис, значит он располагает денежками… но обо всем по порядку.
Когда эникейшик устраивается в контору, то ему сначала рисуют крутые перспективы по заработку и классные цифры в 50.000р, 70.000р в месяц… но это все не так просто, как кажется. Для начала опишем структуру конторы:
1. Во главе всего стоит некий «директор», у которого стоит задача – заработать как можно больше бабла и отправить его в центральный офис.
2. После «директора» идут его помощники и какая-нибудь девочка «кадровик». Помощника два (если не ошибаюсь), один контролирует сервисных инженеров, второй – «логиста»
3. Логист – человек, который принимает заявки (каждая заявка регистрируется и должна быть «отработана», т.е. передана сервиснику на обслуживание). Чем больше заявок логист раскидает по сервисникам – тем больше у него денежек. Логисты в основном устроены официально.
4. Сервисник! Раб, чмо, всегда должен и вообще делается все, чтобы он батрачил.
Сервисник должен, если принял заявку, обязательно ее отработать. Для этого стоит приложение в котором ведется вся статистика. Если сервисник не отработал принятую заявку – на него налагается «штраф».
А теперь я вам расскажу, что такое «система штрафов», как формируется «зарплата» и кто сможет заработать 70.000 рублёв в месяц.
Начнем с того, что сервисник работает по «договору подряда». Если кратко – некая организация подряжает вас выполнить определенную работу и сдать им результаты с баблом. За это по договору идет денежное вознаграждение. Т.е. сервисник, приняв заявку, идет туда как самостоятельная «организация» и должен для некой фирмы сделать требуемые от клиента действия. А результат сдать в офис. А значит любой косяк, который произойдет у сервисника – он должен будет (по закону) решать сам. Конечно контора может вписаться за него, потому что он дойная корова и приносит денег в контору, но если что-то серьезное – то можно легко соскочить.
По законам РФ, контора не вправе применять на сотрудника меры взыскания не указанные в соответствующем списке. Но тут всем на все насрать. Есть листочек, именуемый «штрафами», там указаны штрафы за все, что можно. «Не выезд на принятую заявку», «плохо составленный гарантийный талон» и подобная хрень. Там сразу дают понять, что деньги они будут отжимать у вас постоянно.
Теперь самое интересное, как формируется «зарплата». Я подписывал какой-то листик типа о неразглашении по всему этому делу, но я считаю, что деятельность данных контор - мошенническая, а значит я своим «молчанием» скорее бездействую и совершаю преступление, нежели нарушаю подписанные с ними бумаги.
Запомните это слово «среднее», если вы собираетесь там работать. Это волшебное слово постоянно будет у вас в голове, потому что от него зависит будете вы кушать хлеб с маслом или писюнцы.
Среднее – это средняя сумма чека (что заработали) в течении определенного периода (месяца). Вычисляется так: берется сумма всех чеков и делится на их количество.
А дальше это «среднее» смотрится в таблице и если, к примеру (суммы взял с потолка просто для примера), у вас среднее – от 10.000 д 15.000, то вы получаете от суммы ваших чеков лишь 10%.
Если вы набрали от 15.000 до 30.000, то ваша зарплата – 15% от суммы чеков. И так далее.
Получается, чтобы попасть в максимальный процент – нужно набрать большое среднее.
Математика нам подсказывает, что для набора большого среднего нужно минимальное количество чеков с максимальной суммой. Приведу примеры:
Вы сделали в этом месяце всего два ремонта (что конечно не реально, т.к. у логистов есть задача – втюхать тебе все принятые заявки): 1 ремонт – 5.000 2 ремонт – 3.000. Среднее = 4.000
Но на самом деле в реале будет много заявок в месяц и каким бы крутым разводилой вы не были – несколько из них испортят вам статистику, а это значит, что благодаря одному «неудачному» выезду (вы все починили, попросили много денег, а вас тупо послали нахер) в вашей статистике появится один чек с суммой «ноль», среднее сразу проседает. Банальный пример из трех чеков: 1 ремонт – 5.000, 2 ремонт – 3000, 3 ремонт – 0. Среднее = 2666, что уже попадает в более слабую группу где меньший процент.
Эта схема зарплат – распространена по всем таким конторам. В итоге «сервисники» бегают по квартирам, обманывают людей и рвут жопы ради прибыли директоров. Я слышал, что эту схему трудового найма (аутсорса) придумал один американец и хорошо на этом разбогател =]
Дальше я расскажу вам про те самые «прайс-листы». Сервиснику выдается несколько прайсов и он работает по тому, на который пришла заявка (помним про четыре псевдоконторы, которые якобы конкуренты). Этот прайс – опора для обмана. Там прописано очень много различных действий и указана цена за эти действия. Допустим обычная установка винды может быть красиво расписана по прайсу:
1. Форматирование\удаление старых разделов – 300 рублей
2. Создание раздела C – 200 рублей
3. Создание раздела D – 200 рублей
4. Предустановка Windows 7 – 600 рублей
5. Установка драйвера устройства – 100 рублей штука, обычно после установки винды надо от 5 до 10 различных драйверов, в зависимости от компа. Итого – 1000 рублей за 10 драйверов
6. Настройка рабочего стола – 200 рублей
7. Еще какая-нибудь шняга – 300 рублей (типа установка дополнительных программ, как вы поняли – цена идет за одну программу).
В итоге люди видят сумасшедшие цены, но не просто взятые с потолка, им суют прайс перед глазами. Главное, в самом начале, перед тем как начать «работать», сервисник должен сказать клиенту фразу, что-то вроде «мы работаем по прайсу, вот он, пожалуйста ознакомьтесь». Затем, если клиент не читает его – это идет вам на руку, т.к. вы как бы сняли с себя ответственность за содержимое прайса дав его почитать, а то, что клиент не стал это делать – это его проблема. И понеслась… я старался делать суммы приемлемыми. Зависит от человека, конечно, ведь попадались и бабульки всякие. Был ущерб моей зарплате, но 20.000 в месяц я заработал, а значит будет где жить и что есть. В итоге мои внутренние убеждения оказались выше сомнительной работы на дядечку с принесением ему больших прибылей и я уволился из данной организации. В последствии, когда я искал работу, неоднократно натыкался на подобные объявления о вакансиях «сервисного инженера».
Будьте бдительны, если к вам уже пришел подобный мастер, то не соглашайтесь на оплату космических ценников, мастер по своей сути ничего сделать не сможет, кроме как паниковать и пробовать выманить у вас денежки. При вызове полиции данные индивидуумы растворяются мгновенно.
P.S. Контора, в которой я работал называется "руки из плеч"
Они до сих пор работают и живут припеваючи.
P.P.S. На все адекватные вопросы постараюсь ответить =]
