Из-за своей профессиональной деформации стали заметны мелочи в развитии окружающих нас компаний. Чем больше компания, чем больший прибор она на нас кладет. Уже настолько стало заметно, что глаза режет.
Большинство провайдеров, хостеров, сотовых компаний и т.д. и т.п. отгородились от нас. Из контактов исчезли номера телефонов, в личных кабинетов скрипты с FAQ (фак ю - показательно, да) заменили чаты с техподдержкой.
Попробуйте узнать в Яндексе, почему ваш сайт потерял позиции? Или сообщить в Гугл, что ваш аккаунт в Гугл.Вэбмастер постоянно ломают, пользуясь их дырой.
С хостингами постоянно приколы - у вас на сайте вирус, сайт заблокирован. А где именно вирус не скажем - платите деньги - покажем, а может быть и удалим.
И при этом нам нагло в глаза сыплют, что заботятся о нас. Попробуйте позвонить в банк. Прорваться сквозь скрипты и подождать ответа оператора. А если вы из-за границы звоните? Как сказал Ричард Брэнсон - если вы вынуждены долго слушать, что ваш звонок важен для нас - они просто п%здят! Ибо нанять еще нескольких операторов - это не проблема.
Недавно разбирался с доставкой Авито - тот еще был квест. И Авито никогда не реагирует на жалобы про цены и чужие фотографии. Полный игнор.
Сегодня с удовольствием на матах объяснил техподдержке Драйв2, что они ухи объелись. У знакомого, который столько СВОИХ сил и энергии вложил в переделку СВОЕГО автомобиля, стали банить посты. Якобы по жалобам чьим-то. Да мне плевать, что меня сначала забанили и потом удалили. Если эти парни, которых ждут дома другие парни, не понимают, что сайты создают не программисты, а пользователи своим контентом - то такие проекты рано или поздно не просто утонут, а лопнут с громким треском.
Чего стоят форумы и сервисы отзывов, где люди выясняют проблемы по товарам и как их решить - техподдержки то молчат. Последнее время вместо того, чтобы нанять операторов и технических специалистов, компашки предпочитают проплачивать отзывы. Смешно, от таких отзывов за версту несет....
Жена недавно из известного европейского интернет-магазина заказала кроссовки NB по цене в два раза ниже наших вконец объевшихся ухи "предпринимателей". Пришли с надорванным швом. Интернет-магазин отказался принять их обратно, скинули 10% от суммы "на ремонт" (охрененное отношение, да?). Официальное представительство NB вообще проигнорировало письмо. Пипл хавает, чо уж. А зря....
Ну и немного о положительном. О государстве. (Нет, я не патриот.) А именно о многочисленных сервисах: госуслуги, налог.ру, мой город и т.д. Как бы мы не хаяли, но многие вещи стали реально проще. Права заменил в третий раз - легко. Машину на учет поставил - легко. (Вспомните, как раньше). Вернули неправильно рассчитанный налог без посещения налоговой инспекции. Фантастика. Как вспомню, в Пушкино лет 7-8 назад приехал в 7 утра на оформление загранпаспорта и был 57м, оформили в 16-45 (последним в очереди)......
Компаний и сервисов уже так много, что останутся скоро только самые честные. Те, кто не отгораживается от клиентов, кто не удаляет отрицательные отзывы, а работает над своей репутацией - те останутся.
Для тех кто не понял, о чем вообще пост - о коммуникациях.
