Яндекс Таксист запер меня в машине из-за бага, угрожал и хотел изъять вещи. Яндекс всё отрицает
Сегодня в 6 утра Яндекс таксист запер меня в машине и стал вымогать деньги, потому что ему не пришли деньги с Яндекс Баллов (они ему действительно не пришли), которые при этом у нас списали, и стал требовать в качестве залога мои вещи (телефон, паспорт и банковскую карту).
Мне парень заказал Яндекс Такси, оплатив Яндекс Баллами. Когда я приехала, водитель сказал, что оплата Баллами отменилась и было переведено на наличку. У меня её с собой не было. По Сберу я перевести не могла (закончился траффик), а по смс он отказался - "У меня Тинькофф". Картоприёмника не было. Я звоню парню, он параллельно переписывался с техподдержкой, которая ему вообще не отвечала.
Водитель в этот момент берёт другой заказ и орёт матом, что из-за меня он опаздывает. И запирает двери. Начинаются угрозы, что если я не выплачу ему прямо сейчас деньги, он заберёт у меня вещи или отвезёт в другое место. Я плачу - он орёт матом и начинает ехать в обратную сторону.
Молодой человек перечисляет ему деньги по номеру, он наезжает, почему оплачен только заказ ("вы мне должны ещё денег в качестве компенсации, я из-за вас к клиенту опоздал").
На слова о том, что это всё произошло не по нашей вине, а из-за бага в Яндексе и вы сами видели, что он был сначала оплачен, и если есть вопросы, то тоже обращайтесь в техпод, он говорит, что ему плевать, он оформлен у Яндекса как самозанятый и поэтому ни с кем разбираться не будет. Выпускает меня зарёванную только потому, что опаздывает на другой заказ.
Парню возвращаются Яндекс Баллы. Но отзыва оставить водителю мы почему-то не можем, в техподдержке нас игнорируют.
Я звоню на горячую линию, где меня футболят от одного специалиста к другому. В итоге меня отправили в Службу Безопасности.
Где мне сказали, что я не должна была платить деньги этому водителю. "Вам надо - Вы и судитесь. А компенсации мы Вам никакой не должны. Мы не несём ответственности за водителя. Вы должны были вызвать полицию. Да, он запер Вас в машине. И что?". На мои слова о том, что если бы я вызвала полицию, то этот неадекват в запертой машине спокойно у меня бы телефон забрал, я услышала тот же ответ.
Я сказала, что из-за их бага мы попали в такую ситуацию, специалист просто стал врать, что я не понимаю, о чём Вы, у нас никакой переписки с техподом Вашей не видно, Яндекс Баллы не могли отмениться, Вы всё врёте. Если есть какие-то претензии к водителю - идите в полицию. Мы тут ни при чём, и вообще, он как бы и не совсем наш сотрудник, он самозанятый, это к таксопарку. Просто в следующий раз он к Вам не приедет. И отфутболил меня в финансовый отдел, который до сих пор не перезвонил.
Последний ответ, который я получила - это посыл смской. Когда парень дозванивается по этому же номеру, этот же специалист из Службы Безопасности (Артём) просто говорит, что мы занимаемся Вашим вопросом. И тишина.
Я не знаю, что делать. Из-за их бага началась эта неразбериха с таксистом. Таксист снял с себя всю ответственность, потому что он самозанятый и ему плевать на внутреннюю кухню Яндекса.
Яндекс врёт, что никакой переписки, перевод с баллов на налички не было и делает вид, что тоже тут ни при чём. Баллы вернули, но уже после произошедшего и теперь мы не хотим ими пользоваться, потому что это рисково, они нафиг такие не сдались. А деньги мы потратили и они отказываются возвращать. Из-за них я опоздала на работу, мне угрожали, у меня пытались изъять деньги, заперли в машине, требовали дополнительной компенсации к уже оплаченному заказу. И всё началось из-за бага.
Судиться - это затянется на долгие месяцы + головняк с бюрократией, адвокатами, кучей потраченных нервов, средств и времени из-за двухста рублей. И судиться мне предлагают почему-то только с водителем, хотя в этой ситуации виноват не только он. Пикабу, помоги.
