УК: "Это вы (жильцы) должны делать капремонт каждые 10 лет"⁠⁠

Управляющая компания: "Вот если бы вы каждые 10 лет делали крышу, то проблем бы не было".

У женщины с нашего дома в октябре протекла крыша, в двух комнатах везде были тазики. Обратившись по телефону в аварийку, сказали, что заявка принята (номер заявки сообщили). И тишина. Придя лично, выяснилось, что никакой заявки они не принимали, "и вообще мастер придёт в течение 30 дней".

Не выдержав, женщина написала заявление в двух экземплярах и обратилась в УК. Там ей запретили заходить в кабинеты, якобы из-за ковида, что без пцр-теста/сертификата о вакцинации/перенесённом заболевании запрещено здесь находиться. Она показала документ, но они всё равно оставили её ждать за решёткой около входа. Не хотели принимать заявления, "мы Вас запишем на другой день", "мы Вас услышали".

Она отказалась уходить, пришёл начальник, запретил снимать. На слова о протечке крыши он сказал (0:44), что это ответственность самих жильцов (!), что они сами должны делать крышу за свой счёт (!) и вообще весь капремонт должны делать сами жильцы каждые 10 лет.

От беспредела опускаются руки. Что делать? Куда обращаться? Законно ли требование начальника не снимать его на камеру без его согласия? Законно ли не пускать людей в УК из-за ковида, даже если человек вакцинирован/переболел? Можно ли с этой записью обращаться в вышестоящие инстанции и вообще решить эту ситуацию в досудебном порядке?