Потеряли анализы и отказались выписывать рецепт⁠⁠

У меня пролактинома (опухоль в голове), раз в полгода сдаю анализы для получения лекарств. Впервые столкнулась с тем, что сдаю анализы... и их результаты теряют. Два раза. Второй раз послали за месяц — в лабораторном кабинете мне говорят, что квот на гормоны всего 3 штуки, поэтому сколько я ни буду сдавать, результатов мне не видать.

Без анализов я не могу получить лекарство (на основе старых анализов лекарство выписывать не хотят) и опухоль будет расти и агрессировать. Могу пойти в платную клинику, но ощущение, что что-то тут не так (потому что ни разу не было такого, что анализ потеряли и вслед за этим утерю объяснили квотами). Обращалась к заведующей, она размахивала руками: "Идите в платную, чё вы от меня хотите".

Как узнать, сколько квот выделено на самом деле (есть ли вообще такое)? Что делать, если теряют анализы и кто за это ответственнен? Какой "срок годности" имеют анализы? Можно ли брать в аптеке препарат, показывая бумагу с диагнозом? Что делать, если отказываются делать процедуры и посылают сразу в платную? Куда обращаться, жаловаться, имею ли я на это право?