Зайду издалека, а окончу не дойдя и до середины. Но сил уже нет терпеть, как хочется поделиться.
На прошлый новый год, разбил я телефончик, купленный у одного известного сетевика. Несмотря на то, что случай не гарантийный да и гарантия давно истекла, крупный магазин пошел на встречу, и добровольно выполнил требования законодательства, полностью возместив мне стоимость нового аппарата, о чем я уже писал - https://pikabu.ru/story/pro_khoroshiy_magazin_5924153 .
Однако я, будучи задушенным жабой, предал доверие хорошего магазина, и купил новую мобилку у МТС, где на тот момент на нее была дикая скидка в 30% от самой низкой цены инет магазов. Даже безымянных китайцев на алиэкспресах по такой цене не давали. Купил "по людски", пришел ногами, отдал наличман, все как положено. И до июня, радовался покупке.
В июне же, приключилось страшное! Перестала работать вибра. То вовсе не жужжит, то жужжит как то вяло... Что делать, как быть? Перечитал ЗоЗПП... Да, есть за что зацепиться. Товар явно ненадлежащего качества, но неисправность несущественная, так что надо сдать на гарантийный ремонт. Сдавать могу как в сервис, так и продавану. Ну так продавану мне проще, кроме того, у продавана с большей вероятностью есть подменная мобилка, положенная мне по закону.
Решено! Так и поступим. Однако, зная что продаваны те еще хитрецы, заранее пишу заявление, с просьбой "принять на ремонт и предоставить подменный аппарат", с перечислением минимальных основных потребительских свойств. Тут следует сделать лирическое отступление:
Есть пара важных моментов, которые многие потребители забывают. ЗоЗПП очень широко трактует понятие "недостаток товара", к примеру если я купил скалку, для стирки белья, а потом выяснилось, что она не стирает, скалка будет считаться товаром ненадлежащего качества, конечно при условии, что я докажу, что уведомил продавца о том что буду ей стирать, но он несмотря на это, мне её продал. Кроме того, закон говорит нам о "проверке качества товара" и о "экспертизе". Проверка качества, ставит своей целью установление самого факта недостатка. Есть он или нет. Т.Е. При проведении такой проверки товар должен только использоваться по назначению, и смотреть, делает он то что должен, или нет. Аппарат нельзя вскрывать, или проводить с ним какие либо другие действия. Потребитель имеет право присутствовать при этой проверке, есши вам говорят, что отправят аппарат на проверку качества в тьмутаракань - шлите лесом, должны проводить по месту нахождения продавца или покупателя. Следующая процедура, экспертиза, ЗоЗПП говорит нам, что в случае спора о причинах возникновения неисправности, продаван должен за свои бабки сделать экспертизу. Ключевые моменты - в случае спора, и за свои бабки. Не своими потными рученками, не в "авторизированном сервисе", а в уполномоченной организации, и вы опять имеете право присутствовать. Любой продаван постарается подсунуть вам свой бланк для заполнения заявки на ремонт. Там скорее всего уже включен ваш отказ от присутствия на проверке качества и экспертизе, ваше согласие что экспертизу и проверку вы доверяете проводить любой левой шараге. И вообще согласны терпеть и каяться, терпеть и каяться. Потому никогда не следует их заполнять. Вам лень писать? Ну если лень, купите новый товар и не парьтесь, а раз уж решили восстановить свои права, пишите, это быстро и не долго. (все это справедливо, при покупке руками за нал, за остальные случаи не скажу)
Продолжим. Подготовив заявление, я отправился в магаз. Морально приготовился к спору, по поводу характеристик подменной мобилки, прикидывал как и на что ссылаться... Но МТС не будь собой, еслиб не перехитрила такого добродушного парня как я. Придя в магазин, я отстоял в очереди, изложил проблему и... И такого поворота я не ожидал. Оказывается, по некому внутреннему регламенту МТС, продаваны не могут принять у меня мобилку "в неполной комплектации", т.е. с меня потребовали коробку, зарядку и наушники. К такому повороту я небыл готов. Послушав рассказы о регламенте, безуспешно потряся воздух насчет закона, оставил я свою претензию, получил на копии отметку о приеме и ретировался.
Немного поразмыслив, я решил, что ничего страшного в этом нет. Срок исполнения моих требований начал свое течение. На проверку качества меня пригласить обязаны. Чего париться? И пошел спокойно домой.
ЗоЗПП дает продавану 3 дня, на исполнение заявления, о предоставлении подменного товара. Потому через 3 дня я позвонил в магаз, узнать как там моя заява. Мне сказали, что они ваще не уполномочены, а все бумаги рассматривает Москва, в течении 10 дней. Это конечно лютый бред, ведь по закону 3 дня, но как говорится "давай мтс, вгоняй себя в долги". На 11 день мне позвонили с магаза и сообщили, что пришел ответ. Окрыленный щастием, я пришел в магазин, и немного прифигел... В ответе, профессиАнальный мАААсковский юрист мне написал, что расторжение договора купли продажи невозможно, т.к. не была проведена качества... ППЦ. Вы понимаете? Я не понимаю, пытаюсь уточнить у продаванов. Как так? Я просил ремонт, а вы мне отказываете в замене товары? Вы чё курите? Продаванам было не интересно моё горе, им надо делать план продаж по "настроим все за мульён" и "страхование от вторжения макаронных монстров".
Ну чтоже делать? Законный срок на ремонт еще не истек, подавать в суд нельзя. Хотя! Подменный товар не предоставлен, а значит повод есть, кроме того через госуслуги можно подать доки в электронном виде. Чем черт не шутит? Попробую подать, заодно испытаю новую электронную "фичу". Излагаю как есть, требую взыскать бабок за просрочку предоставления аппарата, и моральный ущерб - одна тысяща рублей. Засылаю в электронном виде в середине июля и... Всё... Тишина. Спустя неделю, статус обращения не поменялся, дозваниваюсь в суд, объясняю суть вопроса, говорят "судья в отпуске, ждите". Ну хоть фамилию судьи узнал. Спустя месяц после подачи, иск принимают к рассмотрению и назначают беседу. На беседе судья намекает, что текст у меня конечно интересный, но фотки, которые в электронном виде читались, его немалмаля не волнуют, ибо в работу поступает распечатка моей электронной заявы, а принтер там походу тот еще, кроме того, нет доказательств, что продаван неберет телефон, а это залет боец моя обязанность как истца, доказывать обстоятельства на которые ссылаюсь.
Беседа поставила две задачи, 1) притащить нормальную распечатку фоток чека и коробки (в обоснование опс) 2) доказать что мобилку не берут. Первая не вопрос. Вторая сложнее, первым делом полез гуглить, гдето есть норма о презумпции вины продавана, надо её только найти и правильно представить. То лень, то еще чего, но выручил случай. Позвонила секретарь суда, сообщила дату заседания, и поинтересовалась, не смогу ли я закинуть извещение продавану? Не вопрос, заехал в суд, взял заявление и копию, вот он мой шанс! Пришел в магазин, включил диктофон, и попросил принять у меня заяву из суда. Продавщица долго морозилась, не желая ничего делать, в итоге отправила меня к цельному управляющему офисом. Ему я опять предложил взять мобилку на ремонт. Он долго отнекивался, потом долго с кем то совещался по телефону, и вот спустя примерно пол часа выдал, что принять телефон без коробки он может, но хотяб зарядку надоть. А запрос из суда вообще не может принять, ибо слать его надо в Московию на почту. На это дело, я включил уже видеозапись, представился, и поросил принять запрос, записав отказ. Повторил туже операцию с предложением принять мобилки прямо сейчас из моих рук. Получив эти два доказательства, ушел. Отдельную тему, "как предоставить видеозапись в суд на болванке, учитывая что резаков уже нигде нету", я опущу. Доказательства были закинуты и я стал ждать заседания. Дальше все было скучно и уныло, на первом заседании вяснилось что нельзя вот так возить извещение суда, и ответчик не уведомлен надлежащим образом, судья приказал известить ответчика телеграммой. На следующем заседании попытались посмотреть видосики, но аппаратура в зале заседания, упорно не хотела выдавать звук. Опять перенос. На следующем заседании, ровно через месяц после принятия дела к рассмотрению судья вынес решение: неустойку нафик, моральный ущерб взыскать, ибо нех в ответах потребителям, писать всякую дичь.
А дальше... А дальше дичь... Решение было вынесено в середине октября. Но так оно заочное, вступает в силу оно больше месяца. Жду... За день до вступления решения в законную силу, от МТС приходит бумага "просим восстановить процесуальные сроки". Назначается заседание, на заседании судья интересуется, не знаю ли я, какие именно сроки хочет восстановить МТС? На каком основании она хочет это сделать? На мое недоумевающее мотание головой, суд постановляет, раз никто не понимает, что за дичь просит МТС, ходатайство нахер, решение без изменений... И срок вступления решения в законную силу опять переносится.
Итак, сегодня, 5 декабря, спустя 4,5 месяца, я получил исполнительный лист, о взыскании морального ущерба! Ура, Товарищи!
Нет, не "ура". Почему я и указал, что до середины даже не дойду, история далека от завершения. Если в хождении по судам у меня кое какой опыт есть, то с исполнительным делопроизводством, я вообще не знаком никак. Получил я исполнительный лист, и пошел к приставам. Из разговора выяснилось, что есть спецприказ, все претензии к МТС засылать в Московию, а на местном уровне - не рыпаться. Что надо обязательно реквизиты моего счета, ибо наликом бабки не отдадут (а я так хотел чтобы приставы с маскишоу ворвались в магаз и выпотрошили кассу, под мой зловещий смех). Что если я напишу тут заяву, то её всеравно отправят в Московию, но очень не скоро, потому что денег на конверты у приставов нету, и лучше бы мне сразу туда её отсылать. Что, приставам за каким-то лешим нужна копия моего паспорта. Что секретарь у них заболела, и номер входящего мне сказать никто не может. Что у нищих приставов нет даже ксерокса, чтоб сделать копию заявы и поставить отметку о приеме. В итоге сдал я исполнительный лист, без счета, без копии паспорта, с отметкой о приеме на копии, и вот пишу этот пост, прежде чем начать трясти гугл, по вопросам чего и как делать с приставами. Если кто знает, буду рад советам в каментах.
Послесловие. Изначальный план мой, подразумевал активное сопротивление МТС по вопросу какую именно подменную мобилку надо давать, то что будет такой "ад и израиль", я даже не предполагал.
По итогу, положительным результатом вижу несколько моментов.
1) в региональной сети мтс, работают болванчики, которые не могут и не хотят мимо шаблона, этим надо пользоваться ибо шаблоны все мимо закона.
2) мтс в регионах не ходит в суд, а значит судиться с ними легко и просто.
3) электронная подача доков в суд - хрень, вся процедура всеравнр идет на бумаге, проще отнести.
4) теперь наберусь опыта с исполнительным производством, вдруг када пригодится.
Отрицательный момент пока вижу один, много сил потратил на обоснование основных характеристик подменного товара, по итогу мои отсылки на энциклопедию и постановления ниразу не пригодились.
Текст написан скучно и неинтересно, специально чтобы выбесить моих семерых подписчиков. Эй люди! Кто вы? Все мои посты в минусах, зачем вы на них подписываетесь? :) Ну раз вы такие, ждите рассказов после прохождения исполнительного производства, и новом иске, ведь требований у меня было так мало, а косяков у мтс так много...
И последнее, чет текста очень много, перечитывать ища ошибки лень. Если чего, не ругайте срого, если чего упустил, отвечу в каментах.
