Кирпич в сторону Яндекса
Не так давно мы прошлись по Google и их кривой поддержке https://pikabu.ru/story/otvet_na_post_youtube_udalil_neskolk... , но!!! у нас же есть еще и Яндекс.
Специально установил яндекс Драйв (каршеринг), для получения пруфов для поста, но вот тут девушка уже меня опередила, запулив камень в Яндекс чуть раньше https://pikabu.ru/story/interesnaya_yandekstaksi_istoriya_72...
Но тем не менее....
Более года назад решил опробовать каршеринг, чисто было интересно что это за зверь.
Скачиваю приложение Яндекс Драйв, регистрируюсь под своими (!!!! больше 10 лет) почтой и телефоном, захожу, осматриваюсь.
Естественно у меня нет поездок в истории.
Прикрепляю карту банка, отправляю фото документов, меня допускают до сервиса.
Начинаю копаться в меню и вдруг вижу, что у меня в разделе оплаты прикреплены 2 банковские карты.
Странно, проверяю. Вижу, что одна- моя, которую только что добавил, а вторая - чужая.
Даже проверил всю свою историю, ну не было у меня такой карты с такими 4-мя последними цифрами.
Пишу в Яндекс, мол так и так - ответ- карты из яндекс паспорта, он у нас на всех сервисах и отвалите.
Ну, думаю, круто. Ладно у меня чья-то карта, а вот если моя у кого-то появится.
В итоге удаляю свою карту и следом само приложение.
И вот по прошествии времени, специально, ставлю приложение опять, захожу - бамс- воз и нынче там.
Чужая карта на месте.
Пишу в саппорт- ответ тот же.
Ну и конечно пруф, что у меня нет карты с таким номером.
Жду что ответит поддержка.
В прошлый раз они просто не ответили.
Вот вам и яндекс)
Кар...матьего.....шеринг
Короче, народ, расскажу свою историю на всякий случай, что бы все были внимательными кто пользуется сервисами каршеринга. Сразу скажу, что сервисом принадлежащему известному IT гиганту, доволен, но ситуация напрягла, и ещё не известно чем закончится. МНОГАБУКВ.
Забронировал машину, спокойно иду успевая по времени бесплатного ожидания. По пути встречаю машину, которая ближе, отменяю свою бронь и благополучно бронирую так, что рядом.
Машина открылась, провел осмотр, сделал несколько снимков (остался стакан с кофе и стик от айкоса на полу) отправил, завел и спокойно поехал.
Уже возле дома глазу машину, снова захожу в приложение, и вижу, что машина на которой должен был ехать по радару осталась стоять на месте, завершаю поездку, и звоню в службу поддержки описать эту ситуацию. Мне говорят, что я взял чужую машину и нудно ее вернуть. Сразу скажу, что разгар с оператором постоянно переходил в режим ожидания для выяснения, и в общей сложности на все ушло около двух часов.
В итоге, машина, на которой я добрался до дома была закреплена за кем-то другим (как она оказалась открытой и завелась даже в службе поддержки объяснить не смогли). Приехали представители сервиса, осмотрели машину и сказали, что претензий быть не должно, но теперь сервис для меня по прежнему заблокирован, и видимо служба безопасности ещё намеревается со мной связаться.
Будьте внимательны, техника тоже даёт сбой.
Пс. Так как к такой ситуации готов не был, скрины не сделал, но впредь буду пользоваться скринрекордером, на всякий случай.
Всем добра, и удачи на дорогах.
Подстава на яндекс.драйве
Тег мое, история друга, пишу за него, т.к. живет в деревне без интернета и без сотовой (сам москвич), приезжал с ребенком и женой по медицине. Возможны пробелы в рассказе, он на связь выходит, на вопросы с задержкой отвечает.
Итак от его лица:
В субботу выезжал с парковки в центре в р-не Петровки 38 ))) на яндекс.драйве.Парковка перпендикулярно дороге, спереди гелик, частично перекрывший выезд. Я сдал назад, потом вперёд, потом снова назад, и когда тронулся вперёд шкаф в кожане выбежал, мол в первый свой манёвр я его стукнул (передним бампером) в его передний. Вызвали ДПС, оформили, естессно вину не признал, геликовод час в тачке ДПС сидел кста.
Назначили группу разбора, вчера была. Я сказал что не собираюсь признавать вину без доказательств. Сделали запрос на камеры наружного наблюдения и в Яндекс драйв запрос на видео с регистратора. Повторно 14 февраля разбор.
От себя - спросил про повреждение яндексовой тачки, жду ответа и upd.
Для сообщества дтп и аварии не хватает рейтинга )))
Яндекс.Драйв: как невиновный в ДТП арендатор несет материальную ответственность
Добрый день, уважаемые читатели!
Хочу поделиться опытом попадания в ДТП при использовании сервиса Яндекс.Драйв. Данная ситуация отличается от обычных ДТП, и пост будет полезен для прочтения всем пользователям каршеринга. Надеюсь, что вам никогда не придется оказаться в данной ситуации.
Я являюсь активным пользователем каршеринга, в 99% случаев я использовал именно автомобили Яндекс.Драйва. Яндекс в течении года поездок отличался своими удобством и клиентоориентированностью. Однако ситуация резко изменилась 18 января, когда я попал в первое в жизни ДТП.
Как случилось ДТП?
Я арендовал автомобиль Skoda Rapid х885мн799 по тарифу часы. Примерно в 17:45 я припарковал его на платной парковке напротив дома 2-й Кабельный проезд д. 4 и оставил в режиме ожидания. Когда я парковал автомобиль, передо мной на аварийке стоял грузовик, и, чтобы он случайно меня не задел, я отъехал на два парковочных места назад от него (спойлер: не помогло). Когда я вернулся, обнаружил, что у автомобиля выбито зеркало заднего вида, поцарапан бампер, помяты крыло и стойка. При этом зеркало было выбито не по направлению потока, а против — следовательно, кто-то сдавал назад и въехал в арендованный автомобиль. Виновник ДТП скрылся и не оставил никаких записок. Также на асфальте были следы протектора, схожие со следами грузовика, и выглядят они именно так, будто водитель грузовика сдал назад, чтобы совершить маневр и повернуть налево.
Я сразу же зафиксировал фотографиями последствия данного ДТП и позвонил в службу поддержки. Сотрудник Яндекса вызвал ГИБДД и объяснил, как нужно действовать далее. После пяти часов ожидания сотрудников мы зафиксировали повреждения автомобиля, составили административный протокол и нарисовали схему ДТП. После этого я отправил все документы в чат поддержки и позвонил, чтобы завершить аренду и закрыть автомобиль.
Последствия
На протяжении всех 7 дней я созванивался и переписывался с сотрудниками Яндекса в чате поддержки, чтобы уточнить детали своей возможной материальной ответственности и узнать детали продвижения по данному вопросу. Сотрудники уверяли меня, что я очевидно невиновен в данном ДТП и никакую материальную ответственность ни при каких обстоятельствах не понесу.
Услышав это, я немного расслабился, но решил заглянуть в договор и там был обнаружен очень интересный пункт 7.5:
Я сразу же связался с сотрудником поддержки Яндекса, чтобы уточнить, попадаю ли я под данное определение, но сотрудник уверил меня, что речь идет о случаях, когда сотрудники ГИБДД не могут решить, кто именно из известных участников виноват в ДТП, и меня этот пункт никак не может коснуться. Однако в течение следующих дней я связывался с другими сотрудниками поддержки, чтобы убедиться в полученной ранее информации. Все из них уверяли меня, что ни о какой материальной ответственности не может быть и речи.
В течении всего этого времени сотрудники поддержки вводили меня в заблуждение, убеждая, что я не буду нести материальную ответственность. Но все изменилось 23 января: сотрудница Яндекса написала, что я под данную формулировку попадаю и мне придется нести ответственность, если сотрудники ГИБДД не найдут виновного.
В очередной раз обратился на горячую линию Яндекса, и, услышав мой пересказ переписки, сотрудник сказал, что, видимо, мне и правда придется нести материальную ответственность, но проблема в том, что камеры наружного наблюдения как правило хранят информацию в течение 7-14 дней, а с момента ДТП прошло уже 7.
Действия сотрудников Яндекса могли привести к тому, что видео из камер наблюдения уже могло бы быть удалено, так как хранится, как правило, в течение 7-14 дней. Возможно, что поддержка Яндекса вводила меня в заблуждение неслучайно.
Проблема также заключается в том, что я с сотрудником ГИБДД не нашел ни одной камеры наружного наблюдения, а значит, остается надеяться только на то, что получится найти свидетелей.
Сотрудники поддержки говорили, что со мной должны связаться сотрудники службы безопасности, чтобы уточнить все детали данного ДТП, однако в течение 8 дней со мной никто не связывался и не уточнял детали ДТП, но потом мне на почту пришло письмо, в котором меня обвиняют в том, что я нанес ущерб третьим лицам (в данном ДТП не было третьих лиц, что зафиксировано документами) и что я должен нести материальную ответственность в размере 30 000 рублей. Никакие квитанции о выполненных ремонтных работах или оценке ущерба предоставлены не были. Операторы поддержки подтвердили, что это сообщение является официальным ответом компании по поводу произошедшего ДТП.
Все пять часов ожидания сотрудников ГИБДД автомобиль находился в аренде, а соответственно все это время было мной оплачено. Сотрудники поддержки обещали, что денежные средства будут компенсированы, так как я не виновен в данном ДТП. Данный вопрос рассматривается в течение 7 дней, но обычно быстрее. Однако спустя 8 дней со мной связались в чате и уведомили, что, несмотря на то, что я невиновен в данном ДТП, мне не будут компенсировать денежные средства за время ожидания сотрудников ГИБДД. Более того, сотрудники поддержки в официальном ответе умудрились допустить ошибку в моем имени и не захотели извиниться за это, но предложили написать письмо в службу поддержки.
Что в итоге?
Я все ещё нахожусь в ожидании решения, которое примет компания Яндекс. После отправки мне письма о материальной ответственности со мной все ещё никто не связался, но я написал обращения в службу поддержки. Деньги на данный момент ещё не списывали. Яндекс отказывается передать записи разговоров с сотрудниками поддержки и данные телеметрии с автомобиля.
Если вдруг вы проезжали возле места ДТП 18 января в промежутке с 17:40 до 18:40, пожалуйста, свяжитесь со мной в телеграме (@Mark_creator). Вы очень мне поможете. Спасибо!
Ох уж этот каршеринг
В одно чудесное утро необходимо было проехаться по делам в аэропорт Пулково.
Так как с собой было много тяжелых вещей было решено брать каршеринг.
Рядом был Яндекс.Драйв.
Так как даже с доплатой до минимума 200 рублей (в аэропортах действует фиолетовая зона - если стоимость проезда получается меньше определенной суммы, то снимают дополнительно до 200 рублей) получалось дешевле такси.
По крайней мере так было раньше.
Сегодня с меня внезапно списали 500 рублей.
На вопрос с чем это связано - поддержка ответила, что минимальная стоимость аренды также динамическая.
Дошли до того, что минимальную стоимость аренды можно увидеть при аренде машины по кнопке "Зоны", но и там для Пулково стояла стоимость 258 рублей, а не 500.
Ну и на дальнейшие вопросы поддержка только и могла отвечать, что стоимость динамическая и ставить грустные смайлики.
Будьте осторожны, используя каршеринг. А особенно Яндекс.Драйв.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Яндекс.Драйв говорит что это не их авто... Чей же это автомобиль?
Номер, на всякий случай, скрыл.
Сфотографировал этот авто недалеко от дома. Всё признаки Яндекс.Драйв - марка автомобиля, наклейки, гос.номер с московским регионом. Стоит себе, не шелохнётся, уже как недели три или больше... Обнаружил находку так: машину физически вижу, а в приложении её нет.
Сегодня написал к ним в техподдержку, а они ответили что это не наш авто...
И вот любопытно... Что это? Как так получилось? Этим могут как-то воспользоваться злоумышленники/мошенники?
Что порекомендуете сделать?