Как я настучал Яндексу на нехорошего человека и заработал на этом 2000?
UPD К посту появились вопросы Опровержение на пост в лучшем, про машину каршеринга на закрытой стоянке и 2500 рублей
Я живу в Москве в доме с закрытой территорией.
Вышел вечером прогуляться, у соседнего подъезда паркуется Каптюр службы Я.Драйв.
По правилам пользования территорией возле дома - у нас запрещена парковка автомобилей более 40 минут.
Охрана которую жильцы наняли более - менее справляется с разгоном любителей постоять подольше. Но не всегда это у них удается.
Повторюсь, территория закрытая. Въезд открыт в принципе всем, но при въезде необходимо обозначить в какую квартиру ты едешь. Это ни кто не проверяет.
Вот видимо водитель Каптюр-а Каршеринга Я.Драйв и назвал какую то "левую" квартиру.
Потому что когда я вышел после 23-00 во двор охрана с озадаченными лицами стояла возле машины и пыталась найти ту квартиру в которую на самом деле приехала машина. Потому, что вечером, после 23-00 территория ЖК закрывается "на клюшку" и въезд возможен только для автомобилей экстренных служб (скорая, полиция, пожарные).
Я уже сталкивался с тем что из за подобных деятелей на территорию офисного центра где я регулярно работаю запретили въезд автомобилей каршеринга. А я очень активно пользуюсь этими сервисами и у своего дома хотел бы пользоваться так же активно.
Поэтому я открыл в телефоне приложение Я.Драйва и увидел, что этот Каптюр стоит в режиме доступном для аренды. Предложил охране ЖК выгнать автомобиль за территорию комплекса. Охрана с радостью согласилась.
Забронировал, открыл, принял автомобиль. Сел и поехал. Пришлось минут 20 кататься по окрестностям ЖК в поисках парковки. Система списала с меня по тарифу 7.56 ₽ /минута порядка 140 рублей.
Неприятно однако. Звоню в службу поддержки Каршеринга. обьясняю ситуацию:
" Девушка, я сейчас выгонял с закрытой территории машинку, ибо ее там ставить было нельзя. Поставил туда ее не я".
Я ничего не успел сказать больше как служба поддержки сказала мне следующее:
" Мы видим что машина была оставлена на закрытой территории, к сожалению мы не можем обнулить стоимость Вашей поездки, но на предыдущего арендатора будет наложен штраф за парковку автомобиля в неприемлемом месте, сумма штрафа будет Вам начислена в виде бонусов в приложении"
Проверяю приложение и на балансе + 2500 ₽ , с учетом затрат на эту поездку 140 ₽ положительный итог более 2000 ₽ .
Яндекс... Ну ё моё.... или Яндекс.Катафалк
Микроавтобус с логотипом сервиса «Яндекс.Драйв» заметили возле казанского морга.
Каршеринг использовали для перевозки трупа! Яндекс.Катафалк - отечественному IT-гиганту бесплатно подкинули новую бизнес-идею.
Яндекс.Драйв в Колпино
Здравствуйте, Жители Колпино. Среди вас есть пользователи каршеринга же, я уверен. Я отправлял запрос в Яндекс, о создании зоны окончания поездки в Колпино, сказали, рассмотрят предложение. Но я понимаю, что одним запросом это дело с мёртвой точки не сдвинется. У кого есть желание пользоваться услугами каршеринга в Колпино , и кто пользуется услугами Яндекс.Драйв , отправьте им по системе обратной связи запрос о создании этой зоны. Рейтинг не требуется.
Пасхалка в приложении Яндекс.Драйв
Как работает служба поддержки Яндекс драйв.
Всем привет. Те, кто отвергает каршеринг, могут сразу проходить мимо этого поста. Я тоже была бы против карша, если бы была альтернатива проезда с работы до дома.
Пишу тут уже от безысходности😭.
Ездила, в ус не дула. Первая поездка, вторая.. Все вроде бы было нормально.
И вот началась моя прекрасная переписка со службой поддержки Яндекс. Драйв.
Ситуация 1.
Появился в вышеупомянутом сервисе тариф Фикс. Ниже прикладываю то, что они предлагают в этом тарифе.
*Поездку нужно завершать в зелёной зоне- с этим вроде вопросов нет, в приложухе есть карта с зелёной зоной.
Итак, начнём. 10.09 Беру я прекрасный автомобиль Volkswagen polo с фиксированной стоимостью 229руб. Паркусь в указанной точке, закрываю машину, а приложуха мне: данное место парковки скорее всего находится не в зелёной зоне, если это ошибка, то завершите поездку. Ну конечно же это ошибка, а не то, что в итоге с меня списали 366руб по обычному тарифу (за время).
Пишу я сразу же в СП. В ответ у меня просят номер телефона, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Я сразу же отправляю.
Проходит 2 дня : ни ответа, ни привета. Решаю написать сама. В ответ получаю следующее сообщение через 2 часа :
Думаю, ну ладно. Реально же сервис здоровенный, таких как я тут миллионы. В итоге, в чем была проблема-никто не ответил. Но через 3 дня деньги вернули в качестве баллов в приложении. Спасибо за это, вроде даже осадка не осталось.
Ситуация 2:
*Расчётное время - что это, и с чем это едят - в приложении особо не указано.
23.10 Ехала снова на полике (видимо везёт мне на них). Фикс стоимость 330руб.
Еду, как вдруг на телефон падает уведомление (время 19:08) :
До пункта назначения остаётся совсем немного. Закрываю машину(время 19:13)...и бац. Списывают ещё и за перерасход почти в 8 минут 77руб.
Снова пишу в СП. Удивительно, но в этот же день мне ответили.
Рассмотрим все по порядку.
Вопрос 1 сразу вводит меня в ступор:как именно вы завершали аренду?
По-моему, особого ума не нужно, чтобы нажать кнопку Завершить аренду.
Вопрос 2: почему были уверены, что аренда завершена?
Чтооо???? Мне чек пришёл, ребята. Да и там как бы пишут, что аренда завершена.
Вопрос 3: были ли ошибки в приложении?
Этот вопрос вообще не понятен. Судя по всему, все приложение- сплошная ошибка.
Ответила я им (конечно же не в такой форме) и через 2 дня, снова видимо не разбираясь в сути проблемы и чтобы я перестала им писать, начислили мне баллы.
Тут уже осадочек немного остался,ведь оказывается я некорректно завершила аренду. (конечная стоимость и переход к карте с доступными авто открывались). Ну да ладно. 😣😣😣
Ситуация 3:
Не буду долго её описывать, т.к. переписок с СП у меня не было, и я решила их бомбить по телефону 😅. Иду к забронированному полику, предварительно его прогревая через приложение( на улице жуткий ливень, зонта с собой нет, капюшона тоже) . Удобная фишка-думаю я, при этом представляя, как сейчас сяду в тёплую машинку и просохну...
Обхожу всю парковку- моего спасения нет. Звоню в СП. Молодой человек с полнейшей уверенностью в голосе говорит мне:так а он с обратной стороны дороги стоит, где пышки и пироги продают. Я счастливая бегу снова к переходу, подхожу к пышкам, обхожу всю парковку, а его и там нет...
Снова звоню, а мне говорят :нуууу.. тогда ничем помочь не можем.
Думаю, збс. Отменяю бронь... и с меня списывают деньги за ожидание 🤣
При повторном звонке оператору Никите мне конечно же списанные деньги возвращают.
А теперь приступим к десерту,который я до сих пор не могу переварить!
Ситуация 4:
7.11 ничего не предвещало беды.
Санкт-Петербург. Четверг. Пробка 8 баллов. Выезжаю я по своему привычному маршруту с фиксированной стоимостью 270руб и встаю в глухую пробку. Навигатор показывает, что ехать осталось 1ч20мин, а это 2км.
И знаете что происходит далее?
Мне приходит уведомление, что через 9 минут закончится тариф фикс 🤣
Звоню я в СП Яндекс. Драйв. Для начала я решила поинтересоваться, как все таки у сервиса высчитывается Расчётное время тарифа фикс. Оператор Инна замешкалась и спросила :а данной информации нет в приложении? На что получила ответ, что если бы данная инфа там была, я бы и не звонила. Оператор поискала ответ на мой вопрос в своих источниках и ответила : Расчётное время высчитывается исходя из расстояния и Дорожной обстановки на дорогах!
Я объяснила свою ситуацию, и мне с полной уверенностью сказали после завершения аренды написать в мою любимую службу поддержки для возмещения денежных средств, т.к. Это ошибка.
Прекрасная поездка по пробкам обошлась мне.....
В тот же день 7.11 я конечно же написала в СП. Ответа не последовало.
9.11 я уточнила, когда будет информация. Ответа снова не последовало.
11.11 терпения уже тупо не остаётся и я пишу им : вы издеваетесь?
И 12.11 мне приходит ответ :
Ответ я дала сразу же.. И вот.. Уже вечер 14.11
И ответа до сих пор нет.
Может кто сталкивался с такими проблемами? Или были ещё у кого интересные истории?
Как с этим бороться???
Сразу отвечу на вопросы, которые вы хотите спросить.
1) почему нельзя пользоваться другим сервисом? (делимобиль, юдрайв)?
К сожалению, к 18:00 около работы просто тупо нет машин других сервисов.
2) почему нельзя поехать на такси или общественном транспорте!?
Такси от 700р с бешеным таксистом,а общественным транспортом до дома можно добраться только :Метро - маршрутка-пешком, либо пешком 20мин и 1.5ч на троллейбусе.
Вот так встреча!
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
"Мастера" парковки Яндекс.Драйв
Буквально на днях увидел около магазина в Санкт-Петербурге следующую картину:
Честно говоря, редко возмущаюсь по поводу неправильной парковки (хотя очень много подобных случаев), но в этот раз не смог пройти мимо. Этот деятель заехал прямо на тротуар, даже не сбоку, хотя парковочных мест в радиусе 100 метров предостаточно (это середина дня, все на работе).
Жаловаться, конечно, нехорошо, но я написал в поддержку Яндекса и вот, что они ответили:
Всё-таки, обидно, когда люди пользуются таким удобным сервисом (я сам тоже иногда езжу на Яндекс.Драйв) и не считают должным соблюдать правила. Мол, машина не моя - можно и не париться, зачем искать место для парковки.
И вообще много таких умельцев по городу. Даже не представляю, куда они так торопятся, что не успевают встать параллельно, а паркуются по диагонали, хотя места полно.
Поэтому, хочу предложить вам подучить подобных "наездников каршеринга" правилам парковки. Делов на 5 минут (отправить фотографию в поддержку вместе со своим недовольством), зато им позвонит Яндекс и проведет небольшой разговор с обучением))
P.S. Это мой первый пост, так что не судите строго. Всем добра и паркуйтесь правильно!)