Все началось с того, что мне стало интересно, что же делает мой зверь в наше отсутствие. Тут как раз в ЯД накопилась небольшая сумма. Решено! Будем покупать IP камеру.

Главным критерием для заказа у меня была ЦЕНА, НАЛИЧИЕ и онлайн оплата. Выбор пал на известный в Украине интернет-магазин АЛЛО

Смотрим: Камера IP-камера XIAOMI Mi Home Security Camera 360 есть в наличии в моем городе!

Супер, оплачиваю покупку вечером 17.08.20.

На следующий день мне звонит оператор 18.08.20:

- Товар есть в наличии, но это витринный образец. Вы можете его забрать СЕГОДНЯ!

Думаю, что с той витриной могли сделать, ну максимум в руках повертеть. Круто, выдвигаюсь.

Прихожу в магазин, далее П - продавец, Я - я (покупатель):

П: Давайте посмотрим комплектацию

Я: Смотрим, все ок. Давайте, будем забирать.

П: Так, я вижу заказ оплачен, но есть проблема.

П: Я не вижу оплаты у нас в магазине. У вас не было оповещений или возврата?

Я: Нет, все четко. Оплачиваю так не первый раз.

П: Я сейчас создам тикет в поддержку, вам нужно будет подождать ~20минут.

Ухожу по своим делам пока идет ожидание...

Ожидание растянулось на более чем час и я вернулся в магазин сам, без звонков, чтобы понять в чем дело.

П: Ответ от поддержки еще не поступил. Я создам еще один тикет, надеюсь это ускорит процесс.

Я: Хорошо я жду. "Остаюсь ожидать в магазине"

--- Проходит час моего нахождения в магазине ---

П: К сожалению, ответа нет. Скорее всего его и не будет сегодня. Я вам наберу завтра, когда будет известно решение проблемы.

Я: Ну, классно конечно, ок.

Прихожу домой и сразу звоню оператору, узнать ЧТО ЗА ХЕРНЯ. Далее Я - я, О - оператор:

Я: Почему я не могу получить свой заказ?

О: Я вижу, что вы отказались от витринного изделия и вам через 2 ДНЯ приедет НОВАЯ ip камера.

Я: Супер, но я этого не просил и готов был забрать сегодня и с витрины.

О: Не могу знать, вижу что оплата есть, ждите новую камеру 20.08.20.

Проходит два дня, на календаре 20.08.20 на часах уже 17:00, магазин работает до 19. Я решаю поехать в магазин не дожидаясь звонка. Далее Консультант и Я:

Я: Заказывал камеру, сегодня должна была приехать к вам, НОВАЯ.

К: Да, я только что получил посылки еще не распаковал.

Я: Сколько это займет времени?

К: Откуда я знаю, видите что они еще запакованы. Я тут стою как бы. Не знаю, может быть сегодня, может завтра...

Я: Круто, я эту IP камеру жду уже второй день. Я бы мог заказать её в любом другом месте.

-- Для справки: Доставка курьером по Украине 2-3 дня максимум --

К: Ну и чем я могу вам помочь, сейчас будем разбирать. Как только найдем, наберу.

Я уже реально устал от этого цирка и выхожу из магазина по другим делам. Примерно через 40 минут звонок:

К: Можете забирать вашу IP камеру.

Я: Сейчас буду.

Осмотрели, все круто. Давайте, будем забирать:

К: У нас снова написано, что товар не оплачен. Ни чем не могу помочь...

Директор магазина: Я возьму эту ситуацию на свой контроль, ждите до завтра.

Я выхожу из магазина и сразу зовню на горячую линию. Далее Оператор vs Я:

Я: Почему я в очередном раз не могу забрать посылку?

О: Ваша посылка еще не поступила в магазин, ждите когда придет смс.

Я: Только вышел из магазина и держал посылку в руках. Я был готов забрать и витринный образец.

О (буд-то не слышит меня): Я вижу что вы отказались от витринного образца, а новая посылка еще не могла поступить на магазин. Ожидайте уведомления.

Я: Пожалуйста свяжитесь с магазином и убедитесь в том, что посылка уже на месте!

О: Ок...

--- Некоторое время ---

О: Да, действительно посылка приехала, но у нас сложилась техническая проблема с его оформлением. Ожидайте уведомления.

Я: Какой срок ожидания?

О: Эту проблему должны решить завтра, точно.

Я опять ухожу домой ни с чем...

Утро 21.08.20 началось с моего шторма горячей линии:

12:00 звоню первым:

Я: Хочу узнать статус посылки

О: Ваша посылка еще в пути

Я (устал рассказывать эту историю): Уже держал ее вчера и не смогу забрать. Звоните в магазин и узнавайте.

О: Ну если это принципиально...

--- некоторое время ----

О: Вопрос по вашему заказу еще не решен..

Я: Какие сроки?

О: Сегодня решат...

Уже 18:00, никто мне не звонил. Я звоню сам. Как помните работают они до 19:00:

Я: Хочу узнать новости по заказу.

О: Можете забирать он в магазине.

Я: Можете уточнить, я точно смогу забрать его?

--- некоторое время ---

О: Нет, вопрос еще не решен.

Я: И? Когда я уже смогу забрать, свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ?!

О: До конца рабочего дня они решат эту проблему!

Я: За 40 минут?

О: ДА!

Ночью на почту в 21:00 я получаю письмо: Статус вашего заказа обновлен:

Можете забирать!

Итак, сегодня 22.08.20, по традиции я сразу звоню оператору:

Я: Могу забрать заказ?

О: Конечно

Я: Можете позвонить в магазин и проверить это?

О: Если вы настаиваете...

--- некоторое время ----

О: К СОЖАЛЕНИЮ, ПРОБЛЕМУ НЕ РЕШИЛИ!

Я: Отменяем заказ.

О: Ок, жди 3 рабочих дня.

Даже не знаю, как правильно завершить эту историю. Я понимаю, что они не готовы были к такому подвоху. Оплата Яндексом в Украине? ЧТО?

Но с другой стороны, это работает с другими, почему бы и нет! В других интернет-магазинах просто отключают возможность оплаты с зарубежной карты. Но:

1. Оплата прошла успешно.

2. Оплата совершается через сторонний сервис.

3. У вас было 4 дня на подумать.

Извините, это уже не мои проблемы. Вы деньги получили, платеж пропустили. Гоните товар!

Претензий к продавцам в магазе у меня нет. У них есть порядок действий.

Но работа операторов и их отдела, который я не вижу, просто ниже плинтуса. Почему операторы не понимают о какой ситуации идет речь? И никто не может четко сказать проблему, и пути её решения, я ТУПО должен ждать. Я устал каждый раз начинать разговор с объяснения своей проблемы. Ощущение, будто это разные компании у одной видна оплата, а у другой нет.

А если бы я заказал доставку почтой, я уверен, что не возникло бы проблем.

И товар этот, СЕГОДНЯ, я могу забрать только в том же АЛЛО. В который, я уже не хочу идти!

Не судите строго, это мой первый пост.