Случилась неприятность с моим смартфоном SONY XPERIA XZ2 compact и на глаза попался пост [ Не бойтесь общаться с техподдержкой ваших мобильных устройств] (Не бойтесь общаться с техподдержкой ваших мобильных устройств)
В общем, не всё так радужно ) Мой пост будет пост лояльного клиента SONY который негодуЭ :)
Начну издалека. Я сам являюсь давним пользователем SONY. Ещё в 2006 году при покупке первого "дорогого" мобильного телефона свой выбор я сделал в пользу Sony Walkman w800, тогда он сильно отличался от обычных звонилок: крутая по тем временам камера, мощная батарея, возможность пользоваться браузером для того времени и прежде всего – это был супер модный и яркий телефон для молодёжи! К тому же прослужил он мне тогда долго, в последствии продал его легко, т.к. иметь его было престижно. К настоящему времени мне даже затруднительно вспомнить все телефоны SONY ERICSSON и SONY XPERIA которыми я владел, но первый "крутой" телефон я запомнил и соответственно прикипел к бренду Sony!!!
Если же говорить ближе к нашему времени, то я последовательно пользовался смартфонами Sony Xperia Z1 compact, после него был Sony Xperia Z5 compact и последний Sony Xperia XZ2 compact. Я всегда брал топовые смартфоны Sony в компактном корпусе, чтобы в кармане помещались. Почти те же самые модели были и у моей жены , кстати. Так вот Sony Xperia Z5 compact проработал у меня всего 2 года - в конце августа 2018г вздулась батарея и изнутри раздавила дисплей. Покупал я его за около 36 000 руб в 2016 году. Неприятно, но всё же 2 года, гарантия кончилась, телефон мне нравился, я много записывал и монтировал видео поэтому особого осадка не было... Поэтому несмотря на поломку, 28 августа 2018г я пошёл и купил себе... опять SONY! На этот раз это был SONY XPERIA XZ2 compact H8324. Топовый компактный смартфон SONY 2018 года.
Данный смартфон находится в активной эксплуатации приблизительно с середины сентября 2018г (до этого был в командировках - некогда было настроиться). Всё это время смартфон находился в идеальном техническом состоянии, не топился, не разбивался, не ронялся, заряжался только оригинальной зарядкой, даже в автомобиль я купил оригинальный usb шнур от SONY. Смартфон приобретался в России, соответственно не серый, что подтверждается чеком покупки в магазине "Media Markt Самара". Положа руку на сердце, у меня не было НИ ОДНОЙ претензии по технической части за всё время эксплуатации... Но сейчас у телефона на данный момент 3 состояния: 1) экран работает всё норм; 2) экран не реагирует на нажатия вообще; 3) реагирует на нажатия множественными нажатиями (что приводит к открыванию ненужных приложений, переключениям между приложениями - в общем как будто понос у телефона)))) Если проблемы из п.2 или п.3 возникают, то "лечится" это вкл\выкл экран. Хватает ненадолго! Мой смартфон всегда содержался в идеальном состоянии и ни разу не подводил, именно поэтому внезапные глюки дисплея я связываю с заводским дефектом. Топовому смартфону Sony 2018 года за 40000 руб всего чуть больше 13-14 месяцев эксплуатации и он уже "всё"!?!? Считаю это абсолютно ненормальным! Да, я читал в гарантийном талоне, что срок гарантии 1 год, а срок службы устройста 3 года. На данный момент с вышеуказанной проблемой ни в какие сервисы не обращался.
Сначала я просто искал у кого похожие глюки у SONY XPERIA - наткнулся на вышеуказанный пост про обращение в техподдержку. Решил позвонить им - дозвониться нереально было, при этом автоответчик продиктовал email для письменного обращения. Написал своё письмо в надежде что будет предложено какое то компромиссное решение, в ответ на мои тирады пришло: "12 месяцев прошло - гарантия йок". Попросили пройти тест в настройках телефона - да, мне выдало что сенсорный экран работает некорректно. Ещё пожелали "хорошего вам дня" ))))
Чего я хотел этим постом!? Абыдна, да! Не ронялся и не убивался и вот тебе "усё" через чуть больше чем год :(
p.s. С горя позвонил в авторизированный сервисный центр SONY в Самаре, они озвучили около 9500 руб только за дисплейный модуль. Когда я удивился цене - мне сказали, что сони никто не ремонтирует.