Кстати, раз уж зашла речь про озон - у них с сентября поменялись правила выдачи товара. Вчера заходил забрать разную мелочь (стоимостью в пределах 1000 р каждая) и мне отказались ее выдавать иначе как по штрих-коду. Это при условии, что я купил все на свое имя и пришел к ним с собственным паспортом и телефоном.

Ведь, у озона огромная компания, и, наверняка, куча разных крупных менеджеров. Почему их болтает из одной крайности в другую, будто там всем управляет ребенок? Раньше они выдавали ноутбуки за 200 тысяч первому человеку, который мог назвать, написанные на коробке, номер заказа и ФИО. А теперь вдруг решили, что паспорта недостаточно для удостоверения личности, чтобы выдать носки за 200 рублей.

И почему до них не дойдет "чудо инженерной мысли" в виде возможности отправки кода по СМС. У той же почты России уже лет 5 такое есть.

И как, интересно, все это согласуется с законодательством, что озон не считает возможным удостоверить личность по паспорту?

Самое забавное, мне кажется, это не особо-то меняет риски для озона. То-есть, если они выдадут товар левому человеку со штрих-кодом, они все-равно в суде не смогу доказать выполнение своих обязательств по договору купли-продажи. Т.к. удостоверением личности у нас в стране является паспорт, а штрих-код - это удостоверение того же уровня, что знание номера заказа. Насчет кодов из СМС не знаю. Возможно, в каких-то случаях можно считать их удостоверением.

Оформил рассрочку оплаты у Ozon, ежемесячно частями оплачиваю до наступления срока (2 число каждого месяца). Но 30 июня при совершении очередного платежа, он не был зачислен. Техподдержка который день хранит молчание

Горячая линия все звонки перенаправляет в техподдержку приложения.
Захожу в их официальную группу ВК, а там таких как я уже сотня и пополняется новыми сообщениями "Почему не зачислен платеж". На каждое обращение просят писать в личные сообщения. Написал..

А тем временем прошло уже больше 3 рабочих дней и в приложении уже второй день висит просрочка платежа, не знаю как она скажется на кредитном рейтинге, буду сегодня заказывать и проверять.

Почему такой крупной компании @Ozon так сложно выпустить пресс-релиз об ошибке, чтобы успокоить беспокоящихся клиентов и не пытаться скрывать проблему молчанием.

Всем привет, сегодня поведаю о своих "увлекательных" похождениях на маркетплейсе озона в поиске новенькой видеокарты.
Так-с, начинаем.
Вкратце - 3 попытки заказа - одна отмена без причины (хотя товар был в наличии) и дважды подряд попал на мошенников, которых озон, по невиданным мне причинам, пропускает еще в большем количестве, чем ранее.

И вот:

Писал и в чат в озон, и на почту. Двоих забанили через 4 дня. А вот с третьим (последним заказ, после которого пошла проблема с ежемесячным платежом рассрочки) поинтереснее, писал куда только можно по нескольку раз, получал положительные ответы на принятие соответственных мер. Но страница магазина все также доступна.

Ладно. Хорошо. Допустим.

Сейчас немного про замечательнейшую и отзывчивую поддержку озона, отвечающая шаблонами, создавая имитацию решения проблемы.

С первым заказом произошел казус (как и со всеми, впрочем, но не суть): После очередной отмены заказа со стороны продавца пришло уведомление и возврате средств на озон рассрочку (с нее я все и оплачивал), но денег там не оказалось, лимит не пополнен. Хотя до этого возвращалось все в пределах 10-ти минут.

И далее та самая переписка с ТП. Каждый раз новое время ожидания решения проблемы, каждый раз обещают ответить с решением по моему вопросу в чат - ни разу не выполнив обещание. В первые разы ссылались на 2-3 ожидания в виду банка и платёжной системы, что сюда не особо-то и применимо.
Впрочем, в скринах все будет. Достаточно дублирующих друг друга обращений, поэтому приложу хоть чем-то отличающиеся друг от друга ответы.

Понимаю, что время еще есть, но эта постоянная неопределенность очень раздражает. Ранее, как я и говорил, возврат были в районе 10-ти минут, а тут какие-то рассмотрения, пересчеты, займемся вопросом, причем будем заниматься по 1-3 дня.
(и да, от всего этого в совокупности у меня немного начало пригорать, чем выражена такая импульсивность в запросах в ТП)

Доброй пятницы, товарищи!

Сразу к истории:
2 января я оформила заказ на сайте Озон в рассрочку. Их партнёр Тинькофф банк одобрил заявку и прислал вот такое сообщение:

4 января, как и было обозначено, я встретилась со специалистом и подписала кредитный договор. Сразу скажу для особо умных, которые станут кричать «а нинаада айфоны в кредит брать»: если вы не в курсе, какое есть преимущество у кредитных продуктов типа «рассрочка», то покупайте за наличку и радуйтесь) Каждому своё.

Так вот, этого же числа Озон отменил заказ по причине неоплаты, хотя специалист банка заверяла, что это дело получаса после подписания.

Далее начинается эпопея. Я звоню в озон несколько дней подряд. Специалисты колл-центра, естественно, не имеют полномочий решить этот вопрос и говорят, что нужно ждать выхода ответственных за этот сегмент работ сотрудников (после праздников, конечно). Однако, утверждают, что дело плёвое: Заказ активным сделать нельзя, но Озон увидит деньги и просто отправит их обратно в банк, а никакие проценты за эти дни не будут начислены. К тому же предоставят возможность купить товар по той же цене, что была в день оформления. Это же мне пишут и в чате:

Я начинаю писать Озону в ВКонтакте. Они кормят завтраками. Я связываюсь с Тинькофф банком, они утверждают, что отправят запрос в Озон и во всем разберутся. Так же я запрашиваю платежное поручение и отправляю в Озон самостоятельно, чтобы ускорить процесс. Выясняется, что банк в комментарии указал неверный номер заказа, и куда ушли деньги лично мне точно не известно. Обе стороны продолжают обещать и переносят сроки ответа на мое обращение:

Тем временем, на дворе 22 января, праздники давно позади, а решения так и нет. Подкрадывается первый платёж. До 1 февраля есть время, но по опыту минувших дней, я уже не знаю, на что рассчитывать.

Если напрямую вопрос не решается, прошу вашей поддержки здесь.
Для меня это возмутительно.
Во-первых, у меня идеальная кредитная история, и я не хочу испортить ее из-за не своих косяков.
Во-вторых, телефон приобретался не для меня. И человек остался без подарка, на который я рассчитывала.

Надеюсь, представители данных компаний обратят внимание на этот пост и ускорят решение вопроса.