Ozon или как можно решать проблему почти месяц⁠⁠

Добрый вечер, дамы и господа.

Хочу поведать вам историю, как уже месяц OZON решает мою проблему, а именно заблокировал мне рассрочку и говорит, что у меня задолженность перед ними.

Итак, все началось 1 октября, когда я внёс платеж по рассрочке. Честно, Озоном пользуюсь давно, проблем никогда не было, если случались косяки, то они сразу решались тех. поддержкой. В общем жил и радовался. Так вот, внёс я платеж и мне ее заблокировали. В  приложение пишут, что есть задолженность, а оплатить ее не могу.

В течение недели добивался от них разъяснения по этому поводу. В итоге, оказалось, что я сделал заказ по рассрочке до этого и сразу отменил его. Было- не спорю. Деньги, вместо того, чтобы упасть обратно на счёт рассрочки, попали на Озон счёт. Ну и я ими и расплачивался потом. По сути это программная ошибка. Но вот уже конец октября, а проблема до сих пор не решена. А главное, я не могу даже узнать, когда и как они будут ее решать. Тех. поддержка постоянно отписывается. В общем дабу предостеречь вас, хочу сказать, что озон, как торговая площадка хороша, в отличие от Яндекс маркета, но рассрочкой пользоваться не стоит.

@Ozon, ты там как? Когда решите проблему?

И вопрос Лиге Юристов.

Я не переживаю, что не могу воспользоваться рассрочкой, я переживаю, что висит задолженность и не ударит ли эта ситуация по моей кредитной истории?

И как юридически это можно решить? Времени у меня много, вчера подтвердился ковид, так что могу писать в инстанции 2 недели.

За ошибки, извините.