Лирическое отступление непосредственно о покупке и причём тут Эльдорадо.

Весной я купил в Эльдорадо телевизор за 65 тыс. рублей и получил к покупке персональную скидку на 61 тыс. рублей на следующую покупку (покрывает 30% от покупки, но до указанной суммы, т.е., условно, берешь на 180к - платишь 120к, скидка 60к - это максимальное покрытие конкретно моей скидки). Заманчиво, согласитесь? К моменту второй покупки ты конечно уже осознаешь как же МАЛ выбор товаров участвующих в этой акции и из каких неходовых они категорий. О, чудо! Наушники JBL за 4 тысячи рублей вместо 6! Раз уж покупать мне из категории духовых шкафов сомнительных брендов нечего, решил я потратить этот чек на скидку на эти наушники.

Довольным я отходил с ними чуть больше месяца, после чего столкнулся с проблемой выше. И тут начинается всё веселье. Долго сёрчить в гугле не пришлось, и ЛЮБОМУ АДЕКВАТНОМУ человеку на моем месте стало бы понятно, что случай МАССОВЫЙ. Десятки отзывов: "был всем доволен, через месяц отклеилась резинка, стало резать ухо, носить невозможно, понесу по гарантии". (Честно говоря я не знаю, можно ли тут публиковать сторонние ссылки и т.д., если да, то добавлю позже все пруфы и т.д.). К счастью! В 9 случаях из 10 авторизованные сервисы признают эту ситуацию неремонтоспособным браком, но есть и те кому повезло меньше, и кто по итогу просто выкинул деньги на ветер. Я из везучих (можно ошибочно так подумать).

Переходим к самому интересному. Начитавшись того, как люди по два-три раза меняли эти наушники по гарантии, и каждый раз тоже самое. Я, как адекватный человек учащийся на чужих ошибках, для себя решил, что хочу выбрать другую модель на замену. Немного математики (считаем поездки и потраченное время). Приехав в магазин на одном конце город я был поставлен перед фактом, что я сам должен везти наушники на другой конец города в сервис и получать заключение, которое после должен нести в магазин (позже мне объяснили, что так попросту намного быстрее, чем если бы этим занимался магазин).

Для сервиса я выделю отдельный абзац. Приезжаю в авторизованный сервис JBL (Harman) (!!!), на вопрос "что у вас за проблема?" - достаю упаковку с наушниками из рюкзака, резинки... - "а, понятно", - что, часто носят их с этой проблемой? - "через день :)" ОТ СОТРУДНИКА АВТОРИЗОВАННОГО СЕРВИСА JBL!!! Напоминаю, что это всё ещё не массовый случай брака.
Наперёд скажу, что старший продавец в Эльдорадо и менеджер JBL в сервисе, словно по заученному тексту для таких ситуация слово в слово в разных местах и в разное время мне "пояснили", что субъективное мнение человека - не факт. Даже если это их же сотрудник. Даже если куча отзывов. Вот JBL сами решат, что это брак - тогда это брак. А пока пусть продаются и отклеиваются. В общем сдал наушники, спросив заранее СКОЛЬКО ЭТО ЗАЙМЁТ ВРЕМЕНИ? - ОТ ПАРЫ ДНЕЙ. Доезжаю до дома на другой конец города - смска приходите! =). Приехал к закрытию, получил акт о неремонтоспособном браке и уехал домой (наушники у меня забрали и я больше их не видел). В тот же момент пришло осознание, что чек мне не вернули. Просыпаюсь рано утром следующего дня, звоню к открытию в сервис, где мне заявляют, что чек я им не отдавал, только копию. Два звонка - два срача с хамоватой и глуповатой дамой по телефону. С мыслями о том, что у меня нет ни наушников, ни чека, и что у меня их попросту украли, беру самого крупного друга и мчусь в сервис. По пути мне поступает звонок от менеджера JBL о том, что чек нашли, оказывается его потеряли в принтере, приезжайте, забирайте. Это моя третья поездка в сервис за сутки.

Эльдорадо. ЛОЯЛЬНАЯ ;) программа лояльности.
Приехал в магазин с актом, пофукали, приняли. Что вы хотите? Возврат средств или замену?
Моя персональная скидка на 61 тысячу рублей, потраченная на бракованный товар, который я вернул по причине БРАКА будет компенсирована? - Нет, акция закончилась.
Тогда возврат меня не устраивает (т.к. мне вернут 4 тысячи рублей, на которые я не куплю и близко похожие наушники другой модели), замена на такие же понятно почему меня не устраивает. В самом магазине кстати упорно доказывали, что первый раз слышат о каких-то отклеивающихся резинках. Я заранее выбрал себе другую модель от JBL на замену за 9000 рублей. Дали мне бумагу писать претензию. Моя претензия - скорее милая просьба директору магазина, мол "сделайте мне в индивидуальном порядке 30% скидку аналогичную той, которую я мог бы сам получить на новые наушники, если бы потратил её сразу на них, а не на проданный вами мне БРАКОВАННЫЙ ТОВАР". Как по мне вполне справедливо, да и никто в магазинах-сервисах не спорил со мной, что моё виденье ситуации несправедливое, что думаете? Оставил номер телефона, жду ответа неделю. Ответа нет. К слову, я уже около месяца не пользуюсь наушниками, пара недель когда я понять не мог почему у меня от них невыносимо болят уши + пара недель разбирательств с ними. Приезжаю в магазин снова (можно подводить промежуточные итоги сколько раз я куда-то ездил уже и сколько времени потратил p.s. 3 поездки в магазин и 3 поездки в сервис, 3 полностью потраченных на это дня и куча нервов). Тот же самый старший продавец сначала в дружелюбном тоне говорит, что ответа еще нет, в ответ на мои возмущения уже в более грубой форме диалог сводится к тому, что либо 4 тысячи рублей (сгорание скидки на 61 тысячу рублей за телевизор) / либо новые бракованные наушники (классный выбор у меня, да?).  И другого варианта в ответе на претензию НЕ БУДЕТ. Собственно, чего я тогда ждал неделю и зачем ты мне мозги парил, дорогой старший продавец Эльдорадо?

Стоит ли персональная скидка в 60к от 180к (ну или конкретно 3000р на наушники за 9000р, которой меня лишили из-за брака) потраченного времени и нервов? При том что я до сих пор ничего не добился? Однозначно нет. Но отступать уже поздно. Из принципа. Приму любые советы и замечания по этому поводу. Спасибо если дочитали.

p.s. извините за кучу скобок и выделений, мой первый пост и мне кажется что так проще читается.

НЕБОЛЬШОЙ АПДЕЙТ, забыл добавить: наушникам меньше года (модели), но о них очень сложно найти какую-либо информацию в официальных ресурсах JBL, в паблике ВК нет никакой информации и ни одного поста про них, на сайте я не смог на них выйти с главной страницы, и их нет в списке из доступных tws моделей-вкладышей (а вот через гугл кое как можно найти страницу с ними). В общем, я сделал сам для себя догадку, что они, поняв, что модель неудачная, неплохо так подчистили все свои ресурсы, будто их особо и не существовало вообще, а вот в Эльдорадах всяких они продолжают свободно продаваться) Странновато :)