Вкратце о том, кто чем занят на типичной аутсорс-галере
Отсюда: https://www.deviantart.com/smuttytheclown/art/Changing-the-F... (однако не уверен, что это первоисточник)
Отсюда: https://www.deviantart.com/smuttytheclown/art/Changing-the-F... (однако не уверен, что это первоисточник)
Есть супер бизнес-проект! Давайте забабахаем крутой офис с кучей крутых фич, и будем грести бабки!
Какой ИТ-отдел? Зачем он? Фигня, отдадим на аутсорс, что может пойти не так?
А потом посты на пикабу о просранном бизнесе))
Человек сидит на окладе и делает свою работу. Он каждый день следит и видит, что происходит, общается с коллегами, выслушивает пожелания. В его интересах, чтобы всё работало. Он обновляет, проверяет, патчит, апгрейдит. Каждый день.
Если что-то вдруг не работает - это его косяк, ну не без участия юзера, зачастую. Но он может моментально поправить, потому, что он знает свою сеть, сервера, принтеры и проводку. Если что-то долго не работает, он может лишиться премии. Поэтому он в этом крайне не заинтересован и может задержаться после работы. И у него есть такая возможность, потому, что он свой, ему доверяют.
Как работает аутсорсер. Из своих 10 админов направляет первого свободного разбираться с объектом. Тому, во-первых надо разобраться. Дай Бог, если на сеть есть подробная документация, то это несложно, хотя время всё равно идет. Далее админ разбирается, ставит заплату и сваливает в закат, заявка отработана. Если не успеет, то осле работы он не задержится - его просто не оставят, чужой человек же. Или надо оставлять человека с ним.
Дюжина заплат от разных админов и в один прекрасный день, может нескоро, а аж через год или три всё падает. Аутсорсер говорит, да тут всё менять надо. А это выходит за абонентскую плату.
И вот тут, все сэкономленные на собственном админе деньги вы отдаёте аутсорсеру. Причем разом, без рассрочки платежа на год или три.
Вот и подумайте, кто вам выгоднее, ваш подчинённый, который регулярно выполняет свои обязанности или посторонние дядьки, которые видят в вас плательщика абонентской платы, а каждый вызов как неприятность или возможность дополнительно заработать.
Работая в ИТ-аутсорсинговой компании, по долгу службы общаюсь с пользователями, решая их насущные проблемы. Одна из наших компаний-клиентов располагается в том же здании, что и мы, ровно на том же этаже, что и мы, и ровно в том же коридоре, отдалёнными друг от друга несколькими дверьми.
И вот одним прекрасным утром звонит к нам в офис главный бухгалтер этой компании с проблемой подключения к терминальному серверу. К слову, этот бухгалтер весьма серьезная дама, не больших годов и часто склонная к приступам истерик. На мой вопрос, в чем заключается проблема при подключении, дабы локализовать проблему и понять её масштаб, получил ответ: "Я в пятницу поменяла пароль, сейчас пыталась с ним зайти. Меня несколько раз выкидывало обратно и теперь появляется какая-то ошибка. Я не понимаю, там что-то по английски написано, я не могу прочитать, идите сюда и смотрите всё сами". В силу своей лени экономии времени и наличия всех необходимых инструментов у себя на рабочем месте, хотел уточнить детали по телефону, чтобы решить проблему удаленно. Вдруг неверно вводился пароль и учетная запись заблокирована. Ну или что-то другое, что нужно смотреть на серверах. Попросил пользователя прочитать текст ошибки, чтобы понять её природу, на что пользователь, перебивая меня (причем уже в который раз в течении разговора) сказал, что не знает английский и не может прочитать, что там написано. По немецки или французски - пожалуйста. По английски ну никак. Продолжая диалог я прошу просто прочитать буквы на экране, не переводя на русский, только буквы. Уже чувствуя некоторую раздраженность в голосе собеседника, она начинает зачитывать текст с экрана и, буквально, через пару слов, с вскипающим негодованием велит мне идти к ним в кабинет (в кабинете работает она и еще один бухгалтер) и бросает трубку. Не желая раздувать ругань, прихожу к ним в кабинет и встречаю на себе обозленный взгляд главбуха с выражением в глазах "ну наконец-то!". Сажусь за стол, вижу, что завис клиент подключения к удаленным рабочим столам. Перезагружаю тонкий клиент, всё работает. Наблюдая сие действие, она с изумленным видом спрашивает: "Вы просто перезагрузили компьютер и всё? Я это и сама могла сделать!". Тут уже во мне начинает вскипать кровь и выплескивается это в фразу: "Да вы же мне толком по телефону сказать ничего не давали! Я пытался у вас узнать суть проблемы, но вы каждый раз перебивали меня и говорили быстрее идти сюда!". На том и разошлись. Вернувшись к себе в офис, я немного повозмущался ещё данной ситуацией, поделившись с коллегами о случившемся.
Следующим утром, видя звонок всё от того же главбуха, я всем заявляю, что не буду разговаривать, вчера хватило. Коллега поднял трубку и с улыбкой сообщает, что она хочет поговорить со мной. Я прошу узнать по какому вопросу и зарегистрировать заявку (для всех обращений ведем service desk). Положив трубку, коллега сообщает, что ему так и не сказали, по какому вопросу, но попросили зайти к ним. Вот уж думаю нет. Если что-то важное или срочное, скажет в чем дело и, при необходимости, согласится на помощь от другого специалиста. Занявшись другими делами, прошло, примерно, часа 2-3. Снова звонит главный бухглатер. Понимая, что в итоге придется общаться мне, поднимаю трубку:
- Слушаю Вас.
- А чего вы не заходите? Я вашего коллегу просила вам передать.
- Да, я знаю, но был занят.
- Зайдите, пожалуйста.
- По какому вопросу? Какая-то проблема?
- По рабочему вопросу. Тут надо показать. Зайдите.
И вот во мне снова начинает подгорать. Каким надо быть упёртым человеком, чтобы не говорить, чем ему нужно помочь. А вызывать, скорее всего, по пустяковому вопросу, будто секретаршу.
Захожу в кабинет и вижу довольного буха.
-Здравствуйте, ну чего же вы не заходите? Мы вас всё утро ждём.
-Добрый день. Был занят, что у вас случилось?
После этих слов главбух достает из тумбочки несколько конфет со словам: "вот вам бухгалтерский откат." Я стою в недоумении и спрашиваю: "за что это?" "Это чтобы вы не обижались и не думали, что мы такие злые тут и зовем вас, чтобы только ругаться. Вы же понимаете, у бухгалтера жизнь тяжелая."
Отблагодарив и сказав, что не стоило "делать откат", взял конфетки :) и ушёл.
Толи она слышала, как буквально день назад я ругался у себя в офисе из-за этой ситуации, толи из-за того, что не зашел к ним на следующий день, но она решила вот так извиниться. Стало немного неловко даже и стыдно. Всё таки надо верить в то, что в душе все люди добрые, просто на всё есть причина. Это как в мультфильме "Простаквашино"
P.S.: наверняка найдутся те, кто будет говорить, что сам дурак, мог бы сразу сходить и не доставать человека, скажу следующее. Работаем с большим количеством пользователей, разбросанных по стране и ни с кем, практически, не возникает подобных проблем. Просто когда люди привыкают, что если вот сидишь тут рядом, то можно гонять тебя туда-сюда по разной ерунде. От такого, собственно, часто страдают штатные админы, которых по сути, держат за мальчиков на побегушках, которые должны всем и всегда.
P.S.S.: баянометр ругался на картинку, но она никакой смысловой нагрузки не несет, только для украшения.
Добрый день.
10% зарядки на телефоне, так что сразу к делу.
Мне 27 лет, меня зовут Сергей и я искреннее не знаю, чем хочу заниматься. А вернее не знал.
Сейчас я твёрдо уверен, что хочу строить IT-сервис / IT-аутсорсинг "новой формации". Если после этих слов Вы захотите прочитать о чем-то "революционном" я разочарую Вас. Моя цель совершенно иная - я ищу единомышленников, бизнес-партнеров, которые разделят тяготы первых шагов, засучат рукава и будут пахать вместе со мной. Тут стоит упомянуть о геопривязке к Питеру :-)
Так кого же я ищу?
Я ищу тебя, о почти не существующий вид - экстраверт с хорошим ИТ бэкграундом.
Что у меня есть?
Два клиента на обслуживание офисов, суммарно приносящие 55000₽ чистыми в месяц.
И это чертовски мало, что бы бросить основную работу и заняться только этим, потому что у меня есть жена и ребёнок. Необдуманные шаги не мой вариант.
Чего у меня нет?
Времени. Я не могу сесть на холодные звонки на фул-тайм, что бы получить через пол-года третьего клиента.
Денег. Я не могу бахнуть 100к в Директ и "посмотреть, что получится".
И ещё раз, что мне надо?
Мне нужны технически подкованные ИТ-экстраверты с глубоким пониманием, что такое КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС и чем же он так крут, когда приносит счастье.
Почему я решил делать аутсорсинг / сервис в то время как "они уже повсюду"? Один товарищ сказал мне "делай то, что умеешь".
Он это впитал с потерей не одного миллиона рублей, а я позаимствовал у него бесплатно.
Так вот у меня есть опыт предпринимательства, опыт работы в ИТ на очень крупных проектах и при этом я умею делать сервис и не быть занудой.
Не так давно я задумался почему не в одной обслуживающей ТСЖ организации нет ИТ подразделения? Когда у Вас течёт кран Вы вызываете сантехника из обслуживающей организации по номеру на стенде в подъезде / у консьержа. Почему, когда у Вас не загружается винда или Вы просто хотите получить честную консультацию какой телевизор выбрать, что с компа смотреть на нем фильмы по DLNA Вы вынуждены искать спеца среди друзей? Вы же не ищите друга сантехника.
Одним из направлений развития, которое я вижу является абонентское обслуживание домов ТСЖ, другое это обслуживание бизнеса (без него никуда).
Так же есть ряд идей касаемо уникальных услуг, которые можно предоставлять жителям элитного жилья на базе местных провайдеров.
Идей много и они происходят из запросов "сегодняшнего дня", запросов времени, когда у каждого в кармане телефон мощнее 5 летнего компьютера.
Но основной идеей, УТП, если хотите, остаётся ИТ-экстраверт. Обаятельный специалист, который обладая технической экспертизой, не стесняется говорить на понятном языке. Человек, после общения с которым у технарей не останется ощущения, что их обманывает очередной продажник, а у бизнеса или частных клиентов не останется ощущения, что с ними высокомерно, не хотя и сквозь зубы разговаривал очередной "айтишник с другой планеты".
Отзовитесь если разделяете мои взгляды, я встречусь с каждым. Возможно это то самое время, когда пора действовать и мы найдём общие точки соприкосновения.
Спасибо и пора закругляться пока не вырубился телефон.