Хочу поделиться опытом на предмет что делать, если собственник объекта размещения пытается жульничать. Больше 10 лет пользуюсь букинг.ком. Было несколько случаев.

Эпизод 1. Вильнюс. Есть адрес гостевого дома. Пришли по адресу ко времени заселения 14.00. Связались с гестом через мессенджер букинга. Нам пишут, что нужно прийти по другому адресу. Ответили, что по другому адресу не пойдем. Ждем вас до 15.00, потом уходим. Заскрининшотили наше положение на карте. Во время ожидания перекусили. Выбрали в букинге отель значительно получше, с завтраком. С разницей в 30 евро. Скинули квитанцию и скриншот с нашим положением в букинг. Нам вернули разницу. Плюс от этого приключения не деньги, а то что познакомились с классным котом. Эти 30 евро и завтрак я давно забыл. А вот кису часто вспоминаю.

Эпизод 2. Забронировал отель в г. Пури Индия за 4 месяца. На самые новогодние праздники, 3 ночи. За 3 недели до приезда стал получалть сообщения, что мест нет, отмените бронь. Я догадывался, что мест не будет, потому, что за 3 месяца уже купил последние билеты Колката – Пури. На сообщение ответил, что отменять не буду. Вы должны и все такое… По приезду как и ожидалось отказались заселять. Я наехал на хозяина, сказал, что если не будешь размещать, ляжем прям здесь в ресепшн. Можешь звать полицию у нас все забронировано. Это подействовало. Хозяин позвонил в букинг и букинг прислал сообщение, что есть предложение на другой отель. Цена была выше., чем в первом. Отель был примерно такой же. Мы сфоткали квитанции, отослали в букинг, и нам возместили разницу. Мы дошли пешком. Можно было взять такси и возместить, но не стал. Идти было не далеко. За такси надо брать чек. Какой был плюс от этого? Первый отель был в центре. Там полно народа. А второй отель был в стороне. И пляж там был почти пустой. Если бы остановились сразу в первом, то могли бы не увидеть этот пляж.

Итак. Если хозяин пытается вас разводить, главное не волнуйтесь. Будьте готовы к такому варианту развития событий заранее. Вы здесь правы, а он нет. Особенно, если ваш отпуск попадает на какие то местные праздники. За несколько месяцев цена на отель одна, а за пару недель до этих праздников другая. И у хозяина появляется соблазн продать ваши места подороже. И единственный способ, если вы сами добровольно отмените бронь. А если нет, ему придется исполнять обязательства. А если не исполняет предлагаю поступать по вышеуказанному сценарию. Вызывайте такси. Находите отель за любую цену, но не грубите. Отсылайте квитанции в букинг. И жулик все оплатит. Ваше жесткое нет вам в помощь. Так могут поступать только хозяева небольших гостиниц и хостелов. Так могут поступить авиакомпании, если ваш вылет в праздники, а билет куплен через агентов. Об этом в следящий раз..

Тема, на данный момент, не самая актуальная, да и информации вокруг очень много, но мне все равно хотелось бы поделиться с вами тем, как я подхожу к планированию своих путешествий.

1. Выбираем направление и покупаем билеты.

Пока мы не столкнулись с Covid я, каждый год, путешествовала примерно в одно и тоже время. В районе НГ и Рождества, на майские, летом на свой ДР и осенью на мамин. То есть я заранее могу наметить даты отпуска,  и планировать свои путешествия исходя из этого. Зная примерные даты, я лезу в агрегатор авиабилетов (точнее в несколько) и смотрю либо разные направления, начиная от более дешевых, либо конкретно то направление, куда я хочу.

Если у меня вырисовывается какое-то направление и я с ним не очень хорошо знакома, то я иду и читаю первую вводную инфу о нем. Один из сайтов которые я посещаю — numbeo, там можно посмотреть сравнение цен в разных сегментах. Чем раньше вы узнаете о нюансах, тем меньше сюрпризов у вас будет при планировании путешествия, и вы не окажетесь с дешевыми билетами в чересчур дорогую страну.

Я обязательно чекаю билеты из Москвы или Финки (я в Питере, мне недалеко), а так же соседние даты и тоже сравниваю цены. В общем рассматриваю все варианты и выбираю наиболее подходящий мне по соотношению цены, удобства перелета и т.д.

Зачастую я стараюсь купить билеты как можно раньше. Хочу отдохнуть на майских — начинаю смотреть билеты еще в декабре, новогодний отпуск планирую летом и т. д. Обычно, чем ближе вылет, тем дороже билеты и меньше вариантов. Тут можно еще написать про чартерные рейсы, но я ими пользовалась буквально пару раз и мне поделиться нечем.

Есть еще всякие инструменты отслеживания цен, боты, vandrouki и другие ресурсы, где можно пробовать поймать выгодные варианты перелетов или какие-то скидки, но этим я тоже почти не пользовалась.

Виза: При покупке билета помним, что у нас существуют разные правила въезда для разных стран. Во некоторых из них нам нужна виза, а в некоторых — нет. Где-то визу нужно оформлять заранее, а где-то вы покупаете ее когда прилетаете и проходите паспортный контроль. Вся эта информация легко находится в интернете.

2. Составляем план передвижения и отдыха.

После того как у меня на руках оказываются билеты, я делаю календарь на свое путешествие с датами и днями недели, отмечаю там день и время прилета и вылета из страны, это моя база с которой я буду работать.

А дальше начинается все самое интересное. Вместо того, чтобы сразу пойти искать жилье, я начинаю читать и знакомиться с той страной, куда я собираюсь. Что я ищу? Я ищу интересные достопримечательности, советы других путешественников, стараюсь заранее узнать о каких-то нюансах прибывания в той или иной стране. Я не ограничиваю себя одним городом, смотрю все что рядом и не очень, если страна маленькая, могу глянуть страну по соседству и т.д. Я составляю себе список того, что я бы хотела увидеть и посмотреть. Приоритезирую. А потом пытаюсь впихнуть это в свой календарь, хотя бы примерно, прикинув по карте откуда и куда удобнее было бы добираться и сколько дней я хочу провести в том или ином месте.

Пользуюсь, в основном, TripAdvisor или читаю форум Винского.

Моя мама — настоящий мастер этого дела, в путешествии с ней по Португалии мы проехали 12 городов за 10 дней. Без машины и без экскурсий, только общественный транспорт и грамотная логистика.)

Тут хочется отметить, что если вы купили авиабилеты заранее, то билетов на поезда / автобусы, достопримечательности и т. д. Может еще не быть. В этом случае стоит подождать немного и за пару месяцев до путешествия вернуться к этому вопросу.

Остановимся чуть подробнее на каждом из пунктов:

2.1 Передвижение в путешествии.

Я не автомобилист и опыт взятия автомобиля в аренду у меня минимальный, но несколько раз все же сталкивалась с этим. В любом случае, обязательно, нужно прочитать на каких условиях машину можно взять в аренду в той или иной стране, т. к. встречаются неожиданности. В Южной Корее, например, для того чтобы взять машину в прокат у вас должна быть именная кредитная карта. Нет кредитки — нет машины.

Я же предпочитаю автобусы и поезда, следовательно я беру свои намечанные точки и смотрю расписание и стоимость проезда. Автобусы, зачастую, дешевле поездов, но ехать будут дольше, но и это не всегда минус. На поезда, на старте продаж билетов, часто можно купить самый экономный, невозвратный вариант. Цены на поезда, в некоторых странах, безумно дорогие, к этому стоит быть готовым. Если вы собрались ехать в Японию, Швейцарию или другие дорогие страны, то вам стоит обратить внимание на многодневные проездные, они гораздо дешевле, чем покупка билетов на каждый поезд отдельно.

ЖД билеты покупаем на официальном сайте перевозчика, а вот автобусные могут продаваться как у перевозчика, так и на внутренних агрегаторах страны или региона, куда вы едете.

Одна из самых важных поездок в вашем путешествии, это поездка из аэропорта в город и обратно. Обычно вариантов выбрать из аэропорта — несколько, где-то можно просто спуститься в метро, а где-то нужно будет подождать рейсовый автобус, смотрим расписание и цены. Обязательно обратите внимание на свое время прилета, если вы прилетаете/улетаете ночью, то скорее всего у вас будет ограниченное количество вариантов.

Все, что мы купили заношу в календарь.

Для передвижения внутри одного города знакомимся с общественным транспортом, картой метро и разными нюансами. Например в Нью-Йорке, в метро, ходят как обычные поезда, так и экспресс. Если вы этого не знаете и не услышали на станции, то вы можете сесть на такой поезд и проехать 20 станций и свою, в том числе, без остановок.

Про азиатские тук-туки и другие, интересные способы передвижения, тоже стоит почитать заранее.

Отдельно, при планировании передвижения по городу, можно обратить внимание на туристические автобусы типа «Hop-on Hop-off». Они удобны тем, что их маршруты проходят мимо всех основных достопримечательностей, там есть аудиогид и вы можете покинуть автобус на любой остановке, прогуляться, а затем опять сесть на него и поехать дальше. Билеты на такие автобусы можно купить на месте или онлайн, онлайн, как и всегда, бывают скидки.

2.2 Проживание

Я пользуюсь двумя ресурсами для поиска жилья, это Booking и Airbnb. Косяки у меня случались и там и там, ничего с этим не поделать. На Airbnb ищу «отдельное жилье» и начинаю с опции «супер-хозяин», там встречаются очень хорошие варианты и с ними у меня никогда, никаких проблем не возникало. На Booking основная настройка которой я пользуюсь это «Бесплатная отмена бронирования». И там и там много разных настроек, выбирайте то, что нужно именно вам. Я сравниваю цены, выбираю, бронирую.

Ну и в разных странах жилье выбираю по разным критериям. Бюджетная страна — можно селиться в старом городе или где-то близко к центру, с красивым видом или с интересным дизайном. В дорогой стране главная цель найти хоть что-то дешевое и +/- приличное, рядом с общественным транспортом, чтобы была возможность быстро выбраться из этой перди.

С выбором жилья правило «чем раньше, тем лучше» - тоже работает.

Все, что мы забронировали заношу в календарь.

Не стесняйтесь общаться с отелем или владельцем жилья. Предупредите их о позднем прилете, спросите их о возможности оставить чемоданы на время, чтобы не искать камеру хранения, если это вам будет нужно.

2.3 Достопримечательности и развлечения

Когда я точно знаю дни прибывания в том или ином городе, я начинаю планировать каждый день отдельно. Смотрю на свой список мест, которые хочу посетить, смотрю на часы и дни работы, на местоположение на карте и т.д. В календарь вписываю только must вещи, или те, где нужно быть к определенному времени. Очень удобно сразу понаставить точек на карте, которой вы планируете пользоваться, и не забыть внести туда точки проживания, вокзалы, аэропорт итд.

Касательно билетов я, все что возможно, покупаю заранее и онлайн. В некоторых достопримечательностях это не нужно вовсе, но во многих, это единственно-возможный вариант, т.к. Если вы захотите купить билеты «на входе», вы столкнетесь с огромной очередью, которой не будет видно конца и потратите на это много времени, да и настроения наслаждаться чем либо после такого обычно нет.

При посещении религиозных мест не забывайте взять с собой что-то с длинным рукавом, платок или что-то, что можно быстро на себя накинуть.

Помимо этого я изучаю туристические карты / Tourist Passes, их великое множество с разными условиями. Они могут в себя включать бесплатные проходы в музеи, либо скидки на билеты, городской транспорт, скидки или купоны на бесплатную еду и т.д. Эти карты выгодно покупать, если у вас активный отдых и запланировано много мест для посещения. Если я замарачиваюсь сильно, тот я делаю еще одну табличку с расчетом выгоды от покупки той или иной туристической карты, а в конце обязательно отмечаю, что я реально успела посмотреть и насколько карта себя оправдала.

В Швейцарии, кстати, почти все музеи страны включены в Swiss Rail Passes, стоит он правда много, но он того стоит. А в Сингапуре у нас было несколько бесплатных обедов, от ресторанов в отелях и до Hard Rock cafe.

Находясь непосредственно в городе, не поленитесь зайти в туристический информационный центр, если вам встретится такой по пути. Там тоже можно зацепить какие-нибудь выгодные предложения или узнать, о каких-то городских мероприятиях, о которых вы не знали. Мы так, очень удачно, попали на фестиваль фейерверков в Корее.

2.4 Еда в путешествии

Во-первых берем с собой небольшой НЗ, у меня это орехи, сухофрукты и батончики.

Во-вторых обязательно знакомимся с местными специалитетами и не забываем про напитки. Едем в Кёльн? Значит нужно зайти в старый бар и выпить там 0.2 Kölsch, а затем еще, и еще. Попробовать Pastel de nata в разных местах Португалии и, конечно, в Белене. Или съесть пиццу где-нибудь в Неаполе, глядя на Везувий.

Иногда я целенаправленно ищу места, где готовят то или иное блюдо, и иду именно туда. TripAdvisor в помощь, как говорится.

3. И еще немного инфы

После всего, что я написала, может сложиться впечатление, что путешествия у меня проходят галопом, но это верно лишь отчасти.) Я обязательно закладываю несколько свободных дней, чтобы просто погулять по городу, без каких-либо четких планов. Да и вообще, всякое случается и не всем планам суждено сбыться, не расстраивайтесь, когда такое происходит.

Держите пару примеров моих планов. Сразу скажу, что во время поездки в Рим мы изначально не планировали ехать во Флоренцию, т.к. были куплены билеты в галерею Боргезе, но сама галерея отменила все посещения в этот день. А в путешествии в Испанию я заболела, и последние дни лежала с гайморитом.

Про деньги: в очередной раз посылаю вас читать интернет. Страны разные, где-то в ходу только наличка, где-то можно расплатиться картой. Я всегда беру с собой наличные $, даже если не планирую ими пользоваться, просто на всякий случай. Если вы рассчитываете менять деньги, обязательно читайте где это можно сделать, какие часы работы и т. д. На Кипре банки работают с 10 до 13:30 и только по нечетным дням, а в выходные вообще нет, обменников других — тоже нет (я утрирую, но было сложно).

Про связь: существуют туристические симки, но я ни разу не пользовалась. Как-то так повелось, что во время путешествия я использую или интернет по вечерам, там где живу или юзаю общественный. Или вообще фиг с ним, я отдыхаю.)

Про ориентирование на местности: я использую maps.me. Вообще, наверное, есть куча аналогов, но я не искала альтернатив. В Корее, помню, он пару раз нам несчадно соврал. Есть еще бумажные карты, которые раздаются в комплекте с Tourist Passe, есть в информационных тур.центрах или на стойках отелей. В Венеции мы все равно заблудились, хоть и обложились картами со всех сторон.

Финальные сборы: еще раз сверяем свой план, проверяем наличие всех нужных билетов, проверяем бронь отелей, визу, документы и деньги. В зависимости от направления и сезона берем с собой дождевики, крем от солнца, теплые вещи и т. д.

Обязательно берем с собой хорошее настроение, желание отлично провести время, увидеть, узнать или попробовать что-то новое.)

Спасибо всем кто дочитал, интересных и захватывающих путешествий вам.)

Друзья, в пятницу произошла странная история, объяснения которой у меня до сих пор нет. Возможно вы подскажете. Краткая хронология - собрались на соревнования в Казань. Еще в августе стандартно через букинг сняли апартаменты (9.3 звезды). В четверг подтвердили время заезда по их запросу. Однако когда мы приехали по указанному в букинге адресу мы обнаружили жилой дом. Сначала это нас не удивило. С апартаментами такое бывает часто, но потом началаось шоу. Контактный номер тупо сбрасывал звонки (я приложу одну картинку с одного телефона, но нас там было четверо и звонили мы в общей сложности раз 200). В 21-30 когда мы оббежали дом уже несколько раз и поняли что вывесок никаких нет мы стали звонить в букинг, писать в чат и продолжили звонить в отель

Где-то около 22-00 мы первый раз дозвонились до букинга и рассказали о своей проблеме. Нам ответили что это странно, так как до этого жалоб такого рода на этот отель не было. Дальше кстати поймете почему. На наш вопрос "и что ж нам делать?", получили ответ ждать 30 минут. Мы стали ждать параллельно долбя отель звонками. Через 30 минут я повторно дозвонился до букинга, где мне сказали что они дозвониться тоже не смогли но в чате им ответили что все ок и мы можем заселяться. На мой вопрос "а как, если мы их найти не можем" ответа я не получил и сказали что по правилам теперь надо ждать еще 30 минут. Далее началась абсурдная переписка с отелем в чате.

Вобщем там еще таких экранов 10. Мы фоткались у 2-го подъезда, просили дать нам телефон, просили просто позвонить нам, но все общение шло через чат. Либо нас давали номер тот же что был указан в букинге на который не прозвониться. Часа через три мы добили букинг (это было уже заполночь) и они признали что все странно и стали подыскивать нам альтернативу. Более того, после полуночи эти твари вообще отменили бронь с комментарием "гость не явился на заселение". И ладно бы они с нас денег списали, но в чем была суть этого четырехчасового представления я не понял. Мы переписывались с 21:00 до 01:00.Последнее сообщение я получил от них что-то около часа ночи. Там было написано что "у Администратора 5 детей и он больше не может нас ждать". Такое ощущение кто-то сидел у компьютера и угарал над нами. Самый сок это то что я не могу на букинге оставить отзыв, потому что я не проживал в этих апартаментах. И у них все также будет 9.3 звезды.  Есть предложения как им там понизить рейтинг. И второй вопрос  - можно ли что-то получить с букинга как с агрегатора? Вроде бы есть правило что он был обязан в случае проблем предоставить нам равноценное жилье. По факту они нас просто кинули в ночи самостоятельно разгребать свои проблемы. А с утра на наше возмущение ответили что-то вроде: "ну вы же переночевали где-то? не понимаем что вы возмущаетесь". Очень хочется как-то покарать эти апартаменты.

Сразу скажу – длиннопост не для рейтинга.

Накипело!

Хочу выплеснуть это все, чтобы максимальное количество потенциальных «инфарктников» осознало в какую историю, однажды, они могут вляпаться с вышеупомянутым агрегатором бронирования, если решат выставить свою недвижимость или свой отель через них.

Прошу поднять в топ для максимальной огласки.

А теперь по порядку:

Есть такое чудесное место в МО (название писать не буду, чтобы не посчитали за рекламу):

И так сложилось, что я работаю здесь управляющим администратором.

В моем распоряжении группа апартаментов, которые сдаются в краткосрочную или долгосрочную аренду. И понятное дело что, когда стал вопрос о продвижении, рекламе и продаже номеров, ни о ком, кроме Букинга, с его охватом в 60% рынка (ОТА) и речи быть и не может. Тем более – у этой организации такая репутация, такое имя. Все механизмы давно отлажены, есть своя круглосуточная техподдержка и прочие плюшки.

Решено! Регистрирую объект.

5!!! Пять, мать его, дней упорного труда до поздней ночи – описания, комментарии, фотографии, отладка автоматических сообщений для будущих гостей «приветствуем… рады… приезжайте».

И все это сопровождается постоянными советами от системы – а давайте дадим скидку путешественникам, а давайте еще – участникам программы GENIUS, а давайте еще… и когда ты по советам в личном кабинете, наконец-то выстроил схему «насоветованных» скидок, понимаешь - что-то пошло не так. А скидки, тем временем все просуммирвались и, с вроде бы хорошей маржи, сдача номеров падает на самое днище. Нееее, так дело не пойдет – советы в топку. Со скидками разберусь сам!

И все бы хорошо, но вся это работа сопровождалась постоянными тормозами в самой системе – то не все описания подгрузились, то не получается указать, что в номере могут жить 2 взрослых и 2 ребенка – booking автоматом меняет значение на 4 взрослых, то нельзя указать дополнительную скидку, если в 3х местном номере гостей заедет меньше – по этому поводу необходимо индивидуально звонить и просить включить эту функцию. Про фотографии вообще промолчу – то низкое качество(под низким качеством, к слову, они считают подрезанные фотографии или панорамы), то видна вывеска, а это реклама. 🤦‍♂ 

Упыри! Я размещаю информацию о своем объекте, со своим названием, для своих гостей!!! Придумываю для них разные варианты и комбинации тарифов, чтобы только приехали. Вы же, за это комиссию берете – 15%. Что еще надо???

Ну да Бог с ним… 5 дней каторги позади и объект готов к размещению. Не объект, а конфета. Не хватает последнего штриха – определиться с системой оплаты.

По опыту знаком с такой ситуацией, когда соседние отели, чтобы увеличить свой трафик, бронируют все номера у своих конкурентов, например на выходные, и если в параметрах моего объекта задано, что клиент платит на месте, то я, как администратор, узнаю что у меня будет пустой отель на weekend в пятницу вечером – никто, естественно не приезжает и никаких штрафов за это не взять.

Тут начинается первый прикол Букинга: - нам пофиг, что никто не приехал – докажите! И отменить его бронь тоже нельзя – звоните в рельсу… А не сделали все вовремя – вот вам комиссия 15% за этого клиента. «Оплата в кассе». Срок 10 дней или блокируем объект. И здесь главное вовремя подать апелляцию через ЛК и оспорить выставленный счет.

Поэтому я убедил руководство пойти, как мне показалось, самым правильным путем – пусть booking сам принимает платежи от гостя на свой счет, а нам, по истечению календарного месяца – присылает деньги на счет отеля за минусом комиссии.

Сказано – сделано. Я помечаю в ЛК, что все мои платежи обрабатывает агрегатор и в путь!

Теперь это не моя проблема - списать деньги с гостя и подтвердить его бронь. Фуххх…

Понеслась!

Система начала набирать обороты и пошли первые гости. Все довольны – ведь место и сервис действительно на уровне. Пошли первые отзывы. И от кого – гостей с очень высоким рейтингом внутри booking – самые что ни на есть заядлые и «прокуренные пылью тысяч дорог» путешественники – у них за плечами более 1000 бронирований по всему миру (выясняли уже после личного знакомства).

Первая оценка 10.0 ! Счастья полные штаны))) РАБОТАЕТ!!! Мы молодцы!

Потом была вторая 10ка, третья…

Ребят! Это правда очень мотивирует в работе – клиент доволен, твой труд оценен – СУПЕР.

А отзывы какие!!! Не шаблонные – спасибо, все ЗБС, а развернутые) И самое главное – мы хотим вернуться к вам снова… ах, как жаль, что время пролетело так быстро… хотим еще)))

И так, в этой круговерти и пролетел месяц работы.

Напомню, все это время отель вкладывал собственные ресурсы на поддержание своей работы – уборка номеров и территории, стирка белья, ЗП персонала и пр. Все ждут окончания первого месяца и расчета с Букингом, потирая лапки от предвкушения премий за плодотворную работу. Шутка ли – средний балл за месяц 10.0 !!!! Все отзывы с максимальной оценкой. К слову сказать – не все гости любят писать что-то. И даже ставить оценки им в лом. Поэтому мотивируем отдельно: написал отзыв – в следующий заезд к нам - будет комплимент от отеля. Например – бесплатный завтрак.

Как вдруг, вместо выплаты с 1го по 15е число прилетает от букинга письмо счастья:

Так и так, далее перевод гугла:

Уважаемый партнер, Мы отправляем это электронное письмо, чтобы сообщить вам, что ваше соглашение о проживании с нами было немедленно расторгнуто. Это решение было принято в результате нарушения статьи 7.3c (ii) Общих положений. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами или в Службу местных партнеров. Пожалуйста, обратитесь к статье 10.2 (V1) наших Общих условий поставки, помощи Экстранета и Партнерам для получения дополнительной информации о нашей процедуре рассмотрения жалоб. С уважением, Booking…

Чего, блдь???!!!

У меня аж ноги подкосило… Подождите, что значит расторгнуто??? А как же текущие бронирования, которых уже дофига? По ним же люди уже выполнили оплату!! И потом, секундочку – а где наши деньги за отработанный месяц???

Судорожно ищу контакты аккаунт менеджера – в ЛК вход уже заблокирован. Не видно ни броней, ни контактов, ни зги…

Хорошо, что мы ведем внутренний журнал учета бронирования и можно восстановить информацию и данные гостей – они-то точно не причем к этим качелям.

Но на этом все только начиналось:

Але! Девушка?! Смольный мне срочно! У нас тут какая-то нереальная фигня происходит!

…Спасибо, что обратились в службу поддержки Букинг точка ком, сейчас все операторы заняты – ждите ответа или вот вам англоязычный менеджер…

Да пофиг уже какой – главное живой и вменяемый!

Hello! Houston u nas problema!!!

Дословный ответ: Вы понимаете, сэр, сейчас воскресенье и я не смогу узнать в чем дело – перезвоните в понедельник утром. Пи-пи-пи…

Пошел в медпункт за корвалолом… Врач только посмотрел на меня и без лишних вопросов померял давление, послушал сердце и налил 100грамм коньяка: Владимирович иди поспи. На тебе лица нет. А завтра поговорим.

Сна нет. Завтра утром на доклад к руководству – что говорить? Как объяснять?

Еле дождался рассвета. Состояние – словно из-под танка.

Але! Девушка?!

…

долго что-то ищет, стучит по клавишам

...

Вы знаете, я ничего не вижу и не понимаю, но постараюсь розабраться… ДО КОНЦА ДНЯ!

Чего??? До конца дня???!!!

Иду на совещание как на голгофу. Моя очередь докладывать. Немая сцена из ревизора – только слышно как сжалось очко у зам.генерального и хрустнули костяшки кулаков у шефа.

Шафранек! Подойдите-ка поближе…

Итог совещания такой – если букинг не оплатит – я прописался в отеле на год в качестве бесплатной раб.силы – убыток в счет моей ЗП.

И тут я понимаю, почему люди резко теряют интерес к мирскому существованию в самом расцвете сил:

Слава Богу, мое сердце тренированное и отделался я только повышенным давлением.

НО! Если бы это было мое жилье? Например, гостиница у моря? И этот заработок – все что у меня есть на пропитание на следующий год (привет Крымчанам) Брррр….

Так! Где телефон??!!

Девушка! Иди сюда, родная! Я тебя сейчас зубами на куски рвать буду, если ты мне, дочь собаки, не объяснишь в чем дело!!!!

После часа звонков и пререканий я добился от них ответа.

ВНИМАНИЕ!!!

«из-за большого количества фейковых аккаунтов и мошенничества на букинг.ком ваш объект размещения заблокирован внутренней службой безопасности и его необходимо актуализировать. Актуализация происходит путем телефонного звонка из отдела контроля за объектами во время которого с вами будет согласована дата и время другого видео-звонка. И уже во время этого видео-звонка вы покажете свой объект со всех ракурсов, тем самым подтвердите, что он настоящий» Пи-пи-пи

Вы там нормальные???

Зубы и глаза в черепе хорошо зафиксированы?

МЕСЯЦ, блдь, работы! Отзывы! Оплаты на счет букинга!

Это, по-вашему, все фейк???

И самое интересное – сиди на попе ровно, жди звонка, во время которого с тобой согласуют второй звонок с одной лишь целью – доказать то, что по сути и не требует доказательств.

Вы сначала расчитайтесь, а потом мы уже поговорим!!!

Девушка с той стороны трубки, в какой-то момент прониклась сочувствием и сказала, что это уже не первое подобное обращение от отельеров, на ее памяти. И насколько она поняла – процесс актуализации совсем не быстрый. А пока этого не произойдет – выплата средств производится не будет. Занавес.

Т.е. если по какой-то причине кто-то там решит, что увиденное по видео-звонку тоже фейк – букинг просто присвоит себе деньги отеля.

Шикарный бизнес – нечего сказать!

Продолжение следует…

Опыт взаимодействия с площадками бронирования у меня колоссальный, так исторически сложилось. Мало того, что я нередко пользовался Букингом и AirBnB сам, но также у меня имеются знакомые, которые как сдают через эти площадки, так и работают в этих площадках, причём как в разработке, так и в поддержке, то есть, непосредственно общаются с отелями и гостями.

Специально для ЛЛ: см. последний абзац.

Поехали мы тут с женой некоторое время назад в соседний город, не сильно важно какой, потому что он мог быть любым, площадки то всемирные. В нашем частном случае это был Монреаль.

Приехали, заселились в комнату в доме. Выходит соседка, бонжур, са-ва — необычно, в Квебеке много франкофонов, а мы с женой в Торонто живём, там английский основной. Глазом не моргнув, соседка сообщает, что она последнюю неделю в Канаде и вскоре улетает обратно во Францию, по поводу чего именно на сегодня назначена вечеринка, мы же не против? “А до скольки вечеринка?” — говорю я. “До двенадцати ночи край”, — отвечает. Ну ладно, человек уезжает. Поздновато, конечно, но до 12 ночи терпимо.

Прогулялись мы по городу и вернулись примерно в 23:50, чтобы аккурат к окончанию веселья и чтобы не мешать никому. Наш жест оценен не был, весь дом гудел, а прямо под окошком нашей комнаты размещалось патио, где играла музыка, а народ развлекался.

Это не то окошко, а просто миленькое окошечко с прогулки по Монреалю.

Мы то с женой уставшие, весь день ходили, но подождём, думаем, может уже закругляются. Подождали аж до 12:45, а они и не планируют заканчивать, совершенно некомфортно. Пишу сообщение хосту, говорю — мол, ребятки, вы вообще-то обещали в 12 закончить, спать невозможно. Получаю ответ: “Извиняйте, сворачиваемся”. Не свернулись. Так я им сообщения отправлял до 2:30, а закончили они в 3 ночи.

Хотя и плюсы тоже были — послушали с женой как франкофоны “зажигают”. Я думал, они какую-нибудь модную современную французскую музыку будут слушать, а там прямо вся дискотека Франции 80-х играла, даже странно немного, как будто назад во времени откатились.

Но главная проблема не только в том, что они в 3 ночи закончили, а в том, что бессовестные, наплевали на всех, от этого обиднее всего, пожалуй. И что с этим делать, тоже неясно было. Полицию вызывать? По Торонто знаю, что они сто лет на такой вызов ехать будут. В поддержку AirBnB писать? Там быстрее вечеринка закончится. Поэтому решили просто всю коммуникацию вести через их приложение, а потом уже разобраться.

К AirBnB я испытываю смешанные чувства. С одной стороны, удобно очень, когда приезжаешь в чужой город. С другой стороны, в отличие от Booking я считаю, что AirBnB максимально недружелюбен к гостям. Мы с женой как-то попали на неприятного хоста в другой стране, оставили по итогу ему не единицу даже, а троечку, подробно объяснили, почему. Хост пожаловался в AirBnB, и аккаунт жены просто снесли из системы, ни ответа, ни привета, ни вопроса, ни разбирательств. И это не единственный известный мне случай, когда AirBnB такое творит.

Если Booking в основном стоит на защите гостя, может и, очень часто, делает переселение из проблемной гостиницы в другую, то AirBnB вместо этого выпиливает аккаунты за отрицательные отзывы. Но и Booking, и AirBnB любят, когда переписка ведётся через их систему. Тогда их поддержке всё очень хорошо видно, так что правило номер один — по возможности общайтесь только через их приложения, это поможет в дальнейшем с претензиями.

Прожили мы в этом доме несколько дней как и забронировали, благо вечеринок больше не было, и вернулись обратно в Торонто. Хотелось сатисфакции. Писать негативный отзыв не вариант, как вы понимаете, лишаться аккаунта на пустом месте не хочется, поэтому обратились в поддержку, особо ни на что не надеясь, COVID19 на дворе. Поговорили со знакомыми из Booking, те сказали, что сейчас никаких компенсаций никому не выдаётся, баста, в индустрии экзистенциальный кризис. Обратились в поддержку, и тишина...

ПРОШЁЛ МЕСЯЦ

За это время не произошло ничего, кроме авто-сообщений с текстом: “А вы уверены, что вам всё ещё нужна помощь?” — на которые я выбирал кнопочку “Да”. И вдруг:

This is Billy from Airbnb, and I hope that you are keeping well...

Мол,

Билли на связи, у нас перенагрузка, но вы не переживайте, я тут почитаю, что вы написали. Если у вас ещё остались вопросы, то пишите, попробую ответить.

Я пишу — мол, буквально чуть в лицо нам не плюнули, вся переписка доступна, хочу полный возврат денег за всё время проживания, и чтобы товарищей по возможности забанили. Билли через сутки отвечает:

Мы проведём беседу, но не, полный возраст слишком много, хотя частичный возможен. Для этого свяжитесь с хостом через форму ниже, попросите их что-нибудь вернуть.

Прекрасно! Мало того, что товарищи об тебя ноги вытерли, так теперь их ещё упрашивать нужно, чтобы они что-нибудь там вернули. Пишу Билли об этом, мол: “Билли, представь, кого-нибудь бы ударили фейсом об тейбл, а потом бы прислали открытку с извинениями. Вот это то же самое”.

Hi Billy! I can’t go for a partial refund. To me it’s similar to being punched in the face and then receiving a postcard with an apology. I just don’t feel that these two things really match up.

После этого вместо Билли дело передали Шейле (возможно, супервайзер у Билли), которая просто сказала, что всё понимает, но связаться с хостом нужно по протоколу. Я связался. Пересказал ему моё видение вопроса — мол, у вас была вечеринка, вы просто плевали на гостей, прошу полный возврат за всё время проживания, хотя полагаю, что таких ребят как вы нужно вообще блокировать.

Моментально хост разродился огроменным текстом на французском (может, думал, я не смогу перевести), в котором сообщил:

- Нас заранее предупреждали, что будет веселье

- На первое замечание музыку убрали, полный контроль за происходящим

- На протяжении следующих двух дней они со мной плотно общались, просвещая насчёт рынка труда в Монреале

- Если что не нравится, пусть ищут гостиницу, а не AirBnB

- Они вообще супер-хост

Один из них рекрутером работает, и мы в самом деле разок говорили на тему рынка труда в Монреале. В общем, я так понял, я ему может ещё и денег должен за консультацию.

Надеюсь, AirBnB тоже посмеялись, потому что на мой короткий комментарий на тему полученного ответа, через сутки Билли уведомил:

“Просто ставлю вас в известность о том, что мы делаем вам полный возврат всех средств за проживание”.

Имею веские основания полагать, что это не просто возврат средств, а что они будут списаны непосредственно с хоста. Happy end.

Специально для ЛЛ: мы заехали к рвачам, они не спали по ночам. Мы просили дать возврат, ничего нам хост не дат. AirBnB пилили, спас нас верный "мальчик Билли": вволю денег возвратил, негодяев остудил. (И далее припев) Деньги-деньги-дребеденьги, позабыв покой и лень, делай деньги — делай деньги! А остальное всё дребедедень!