Здравствуйте! Буквально вчера я написал шутливый комментарий своему другу на Авито. Уже через час меня блокируют с пометкой Вы присылали непристойные предложения. Я не супер профессиональный торгаш, на Авито всего года два, но в профиле у меня висели заказы на сумму около 4 тысяч рублей. При попытке восстановить профиль, мне присылают письмо и требуют подтвердить явно несуществующую почту, к которой я никогда не имел никакого отношения:
Почта из цифр...
Когда же я отвечаю на вопросы для восстановления аккаунта, меня просто начинают игнорить.
Прошу авито обратить внимание на данную проблему и перестать придумывать электронные почты.
Заблокировали аккаунт Авито Незнаю что произошло с моим аккаунтом, но меня заблокировали без понятных причин, ни только мой один номер, так сразу два, из-за этого не могу пользоваться Авито дальше. Заблокировали вчера вечером, Заблокировали без причины и оставили меня без пояснений за что меня заблокировали. Аккаунты с отзывами и проверками поддержку смысл писать нету, если кто-то из поддержки Авито увидит, то прошу разблокировать мой аккаунт на номер Могу предоставить все данные которые от меня нужны, списания в банке, почту и т.д
У меня на авито аккаунт, давно, больше 10 лет, наверное. Платные объявления, продвижения, все что там есть, я знаю. Не то, чтобы все одобряла, но уж как есть. Периодически пристраиваю вещи, от ерунды до телефонов и мебели. Ну как все.
Тут решила сделать аккаунт на мамин номер телефона и почту. Симка на мне, если что.
Аккаунт создан, прекрасно. Разместили объявление - блок. Подозрительное им там что-то показалось, пройти проверку с паспортом или правами и мордой в камеру, как для FaceId, я ж пошла посмотрела ).
Ну ладно думаю, данные не подтверждали, симка на мне, я там есть на Авито, мало ли. Пописала в поддержку, позвонила, в ответ клише, ну ок.
Делаю аккаунт на папин номер. Номер телефона его, на нем много лет. Почта его. Подтвердили его через Сбер данные. Аккаунт создан. Подтвержден. Разместили объявление. Хоба - блок. Подозрительно. Требование - паспорт или права и морда. Иначе "наше решение не изменится". Ни переписки. ни аргументы, ничего не помогло.
Надо сказать, что папа биометрию даже в банк не предоставлял, ибо нехер. А тут Авито какое-то. Посланы были все.
Я вот думаю, они там ебнулись? То есть новые пользователи реально на Авито свои мордасы и паспорта предоставляют? Что это вообще?
Просят пройти проверку, хотя я уже проходил в другом профиле, я не нарушал правила площадки, есть отзывы довольных клиентов, проходил проверку по банку
Уже много лет сижу на этой площадке и с каждым днем убеждаюсь что нужно валить оттуда. Монополисту все равно на проблемы пользователей. Цены на доставку и комиссии растут, бабки капают.... а что еще нужно для счастья?
Расскажу о двух разных ситуациях, на которые я получил один ответ:
Покупал видеокарту через доставку. Приехала внешне целая, но не рабочая, и не той модели. Продаван сказал: "ничего не могу поделать, пиши в поддержку". Поддержка мне отказала, сославшись на то что 15 минут на проверку прошли, а я чисто физически не могу видеокарту проверить в пвз. Нуууу лан, 1000р не такая большая сумма чтобы плакать, решил хотябы отзыв продавцу оставить, но не тут то было. Оставил одну звезду, написал что товар не соответствует характеристикам и не работает. 16 июля 2025 года отзыв был отправлен, но опубликовать его не могли до 30 числа. 31 захожу и вижу, что отзыв заблочили за нарушение правил (каких???) . 4 раза подавал аппеляцию, по разному писал текст но бесполезно. Пишу в поддержку, только спустя 12 часов мне дали ответ: "Сожалеем, но мы не сможем опубликовать отзыв, поскольку он нарушает правила. Причину называть не будем, поскольку это может быть использовано в недобросовестных целях, но вы можете попробовать подать аппеляцию" В итоге никто ничего не запостил, а продаван так и сидит безнаказанный.
Заходил однажды на аккаунт родственника, а авито предложил связать два аккаунта, якобы так будет удобней перемещаться. О нюансах он конечно же умолчал. Ладно, все пользовались своими аккаунтами и проблем не было до настоящего момента. Суть в том что я долгое время использовал псевдоним, а в переписках давал настоящее имя. Сейчас решил что так не удобно и поставлю настоящее имя, но не тут то было. Оказалось, что при связке меняется назначение аккаунтов. Получилось так что мой аккаунт это компания, а акк родственника это личный аккаунт. При этом все у меня в профиле написано что я частное лицо, то есть обычный личный аккаунт. Поменять имя я не могу, потому что конторы под названием "Амир" не существует, зато я теперь владелец компании с названием "Евгений")). Чтобы поменять имя нужно отвязать аккаунты. Пишу в поддержку и мне говорят: "аккаунты развязать мы не можем. Причину называть не будем, поскольку это может быть использовано в недобросовестных целях". Опять меня послали куда подальше. Хорошо, вот я маленькая пешка в этой системе, а как быть тем у кого бизнес и дела? Получается что по одному паролю практически любые люди смогут читать все переписки и собирать информацию? Очень прикольно спасибо
Как будто пора переходить на газету из рук в руки, у меня на этом всё.
Пишу сюда, в надежде, что хоть что-то расшевелит Авито.
Они потеряли два моих заказа, оформленные через собственную службу доставки авито.
Мне пришло оповещение, что один заказ доставлен в пункт выдачи 12ого августа, второй - 14ого. Я думаю, отлично, заберу оба в субботу 15ого. Но... на пункте выдачи мне отвечают - да, ваши заказы числятся у нас, но только у нас их нет! И они их типа даже не сканирования, не принимали... Можно было бы предположить, что коробка с ними пропала. Но вот только они были доставлены в разные дни, т.е. не могли быть в одной коробке!
Я, конечно, написала в службу поддержки. Неделю меня терроризировали шаблонными отписками. Самое неудобное, что так как пропали сразу два (!) заказа, то пришлось писать два отдельных обращения. По одному из них ответа так и нет - служба поддержки написала, что срока ответа нет, ждите, мол, до морковкиной заводи. По второму заказу сказали, что будут разбираться до 15 сентября (!)
Т. е. ровно месяц с момента первого обращения.
Что за беспредел??? Комиссию они берут исправно, это они первые. А как доходит до дела, то клиентов просто... вежливо шлют. А в ответ на обращения получаешь отписки - ждите, сроков нет. Ну как так нет??? То есть вы и 10 лет можете искать посылку???
Кто нибудь сталкивался с таким? Как найти на них управу?
Я предприниматель, и моя компания тратит несколько сотен тыс. рублей в месяц на рекламу в Avito. Я больше 10 лет на площадке и у меня 1000+ отзывов. И я устал от беспредела с уровнем сервиса и непонятными правилами. Для малого бизнеса это огромные деньги. Логично было бы ожидать за такие бюджеты хотя бы базового сервиса: нормального менеджера, внятной поддержки и прозрачности а не скотского отношения.
Реальность оказалась противоположной: поддержка превращается в автоответчик, а менеджеры — в несуществующих персонажей.
⸻
Новый «уровень сервиса»
Недавно Avito ввёл показатель «уровня сервиса» — в процентах. По задумке это должно мотивировать предпринимателей работать «честнее и прозрачнее». Низкий уровень сервиса не дает работать нормально, режет охваты, убирает галочку "Надежный продавец", видимо искуственно занижаются показатели чтобы ты платил больше за рекламу.
По факту: никто не понимает, как это работает.
• Уровень то растёт, то падает без объяснений.
• Поддержка отвечает шаблонами: «Читайте правила».
• Конкретики нет.
• Даже если исправляешь ошибки — рейтинг может остаться тем же или ухудшиться.
В итоге предприниматели видят только какой-то процент, висящий над аккаунтом, и не понимают, что с ним делать. Мои цены в объявлениях - настоящие. Товары реальные, без завлекаловок. И на момент когда пишу этот пост - мне скинули уровень сервиса до 17%. В течение полугода как я пытаюсь выяснить что исправить - я получаю только шаблон о том что соблюдайте правила. P.S: Чтобы была понятна абсурдность этого "Уровня сервиса", мне снижают рейтинг по показателю "Недостоверность цен", я спросил один раз, еле дозвонившись до поддержки, а как мне выставить цену правильно, если у меня цена зависит от цвета и обьема памяти на товаре, мне говорят - выставляйте самую максимальную высокую и не прогадаете, а когда я выставил максимальную цену - меня понижают искусственно в выдаче из-за непривлекательных цен моих товаров.
⸻
Массовая проблема
И я не один. Общаюсь с коллегами по рынку — жалуются все.
• Кто-то пишет, что из-за процента падает видимость объявлений.
• У кого-то блокируют товары, хотя у конкурентов они висят в топе.
• Никто не понимает чётких критериев.
• У одних - завлекающие цены в товарах, которые даже не существуют, - и ихние трогают, а другие пытаются работать честно - и их блокируют и снижают уровень сервиса.
И это при том, что мы говорим не о бесплатных объявлениях частников, а о бизнесе, который ежемесячно заносит Avito сотни тысяч рублей.
⸻
Что бесит больше всего
• Менеджеры не отвечают. Их будто бы нет.
• Поддержка кормит шаблонами.
• Прозрачности ноль. Как исправить ситуацию — никто не объясняет.
• Сначала вводят правила, а как под них подстроиться и исправить, - одному Богу известно. Нет чётких критериев.
⸻
Чего я хочу
1. Нормального, прозрачного описания критериев сервиса.
2. Живого менеджера, который отвечает на вопросы о том как исправить, а не исчезает в закат.
3. Поддержку, которая даёт реальные решения, а не копипасту.
⸻
Avito , пишу это, потому что ваши «проценты сервиса» превратили работу в гадание на кофейной гуще.
приветствую всех! пишу свой первый пост на пикабу, но к сожалению это лишь капля в море точно таких же грустных историй о безответственности небезызвестного сервиса доставки «яндекс». приступим.
дело было вечером, делать было нечего, и 08.08.2025 листая ленту «авито», я наткнулась на желанную кофточку лимитированной коллекции «adidas», за которой охотилась не меньше года. к сожалению, ситуация в мире ощутимо повлияла на процессы доставки и покупки товаров из-за рубежа, и вещь, о которой я грезила, могла найтись разве что на просторах «ebay», ныне не работающем в россии. я быстренько написала девушке, которая выставила объявление и легла спать. утром 09.08.2025 она ответила, и мы договорились об авито доставке с помощью «яндекс». я оплачиваю заказ, а уже 10.08.2025 заказ был принят пвз. уточню, что раньше я часто пользовалась их доставкой отправляя заказы или покупая что-то на «авито». все всегда было отлично: быстрая доставка, легкое отслеживание заказа, да и сам пвз близко к дому. без сомнений выбрала «яндекс», ведь их доставка, как было заявлено, должна была прийти не позже, чем через 6 дней включительно! из екатеринбурга в МО. 12.08.2025 посылка отправилась в СЦ, а 13.08.2025 уже приехала в этот самый СЦ. оказалось это лишь затишье перед бурей. с 13.08.2025 заказ прекратил какие-либо передвижения, в поддержке «яндекс Go» мне отвечал лишь бот шаблонными фразами. 18.08.2025 я написала с вопросом о местоположении посылки, и, алилуя! спустя 2 дня я получила ответ от почтенной поддержки
1/4
такой вот исчерпывающий ответ мне удалось получить от службы поддержки
интересный факт! поддержка «яндекс доставки» изучена всего на 1%, и никто не знает какую информацию они все время передают своим коллегам… и не узнаем🤫
между этим я параллельно пыталась получить ответ и от поддержки самого «авито», в основном, тоже безрезультатно
1/4
схема простая: никто ничего не знает, мы лишь предоставляем услуги, спрашивайте у *вставьте свое имя*. от сердца вам их шаблон копипаста отрываю;)
я девочка целеустремленная, постаралась написать везде, где можно: почта, паблик в «VK», «telegram». отчаявшись, начала рассылать ситуацию по комментариям всех групп «яндекс», авось кто ответит. и ответили! со мной связался некий Никита Кузнецов, с которым, к сожалению, я уже была знакома. но об этом чуть позднее.
попытки достучаться до поддержки в «VK» не увенчались успехом. у меня попросили номер и код, а потом сказали: заказ сделан в авито, мы не при делах, ничего не знаем. после все таки сказали, что установить местоположение посылки не удалось. и все. с этого момента никаких ответов я не добилась: читают и молчат. ну молчите🤷♀️
1/4
в молчанку ребята умеют играть неплохо
также были и письма на почту. всего я нашла два адреса: support@dostavka.yandex.ru и help@dostavka.yandex.ru
ответил только первый, ну и ладно. предоставляю в очередной раз номер и код, жду ответа. получаю петицию следующего содержания:
напишите в авито для выплат — мы передадим данные. или нет?
P.S. после этого меня перенаправили на другую почту, после письма на которую ответа не поступило. ее на просторах интернета я не видела: support-delivery@go.yandex.ru
помните, я говорила про некого Никиту Кузнецова? да-да, он же и отвечал по почте. на мои копипасты по всем пабликам кампании данный персонаж ответил и попросил связаться в личных сообщениях.
такого рода ответы появляются на всех неприятных комментариях в соц. сетях «яндекс». правда, в паблике и telegram-канале «яндекс доставка» комментарии отключены. в целом, по понятным причинам
опять у меня просят номер, код, и опять (кто бы мог подумать) никто не знает где же посылка
пишу опять в поддержку авито. и, о чудо! мне наконец-то напрямую говорят: мы потеряли, ищем. уже что-то, верно?
1/3
«надежда умирает последней»
однако, к сожалению, со мной связались несколько человек в лс и рассказали: это такая же отписка. товар или деньги в такой ситуации приходится выбивать практически силой, никто не зашевелится, пока не появится очередной пост подобного содержания что вы читаете прямо сейчас. хотя, и это не гарантия помощи. судя по бесчисленным историям о безвозвратной пропаже посылок, о репутации «яндекс», как и «авито», не слишком беспокоятся
этим постом я хочу предостеречь вас от взаимодействия с данными платформами и, возможно, все таки получить свой честно оплаченный заказ. мне нужен не возврат средств, а доставленная посылка, которую я очень-очень ждала:(
