Как "Мегафон" относится к своим клиентам
Итак, расскажу одну замечательную историю. К сожалению, в своё время я решил воспользоваться одной из платных услуг «Мегафона», а именно: «Яндекс Плюс с Мегафоном». Меня заинтересовала эта услуга тем, что за каждый месяц подписки предлагался кэшбэк в виде возврата 50 % стоимости услуги баллами на аккаунт Яндекса.
Поначалу всё замечательно работало. Услуга на тот момент стоила 299 рублей, и на аккаунт поступало 150 баллов. Через некоторое время (не могу сказать точно, так как не помню, а переписку не восстановлю) я заметил, что баллы перестали приходить. После моего обращения в службу поддержки «Мегафона» и Яндекса вопрос, к счастью, удалось решить, а проблему признали ошибкой. Баллы продолжали поступать, но, как вы догадываетесь, до определённого момента.
Примерно с февраля 2024 года баллы перестали начисляться. Я несколько раз пытался написать в службу поддержки «Мегафона» и «Яндекса», но они лишь перенаправляли меня друг к другу, а вопрос не решали. Поскольку на тот момент я был в командировке и очень занят, я не мог уделять этому много времени и сил.
Вчера у меня в очередной раз списали деньги за услугу, и тут я не выдержал — решил ещё раз перечитать условия и описание услуги. И что вы думаете?.. Там по-прежнему говорится о кэшбэке, а именно:
«Яндекс Плюс МегаФон — подписка, которой можно поделиться с 3 близкими людьми, с кэшбэком 50 % баллами Плюса за оплату. Пользуйтесь подпиской на 10 устройствах одновременно — например, на телефоне, ноутбуке, Smart-ТВ и Станции. У каждого в подписке будет свой аккаунт, рекомендации фильмов и музыки, а также копилка для баллов Плюса. 150 баллов Плюса будут начисляться автоматически после каждого продления подписки.»
Итак, вводная информация есть, теперь перейдём к делу. Вчера я в очередной раз обратился в службу поддержки «Мегафона» и описал ситуацию. Ответ меня шокировал…
Сначала мне заявили, что эти условия неактуальны, хотя я отправил им скриншот из приложения с описанием услуги. Потом мне заявили, что условия действительно актуальны, но, видите ли, я переподключил услугу в апреле 2024 года, а на тот момент эти условия были неактивны. Чуть позже мне сказали, что условия на данный момент всё-таки неактуальны :).
Уважаемый «Мегафон», определитесь уже, пожалуйста. Я не отключал и не переподключал услугу. С момента подключения не было ни одного месяца, когда у меня не был бы активен «Плюс» на моём аккаунте Яндекса.
Поскольку я недавно зарегистрировался на этой платформе, к сожалению, я не могу приложить скриншоты. Надеюсь, что хотя бы после этого поста «Мегафон» ещё раз всё перепроверит и начислит баллы за все пропущенные месяцы.
Я до сих пор искренне не понимаю, почему условия подключённой мне платной услуги, описание которой я смотрел не в архиве или стороннем источнике, а именно в личном кабинете моих платных услуг, не выполняются.
