Всем доброго времени суток!
Каждому счастья и ласок, именно животных ласок(ну они милые и всё такое) !!!
Суть поста;
В наш великий северный град "Н" , прибывают в ноябре месяце трубадуры "RADIO TAPOK".
Азм издревле являюсь фанатом данного "ВИА" и ихнего звучания, как каверов таки и "Нью саунда". (Сразу извините если кому мой рузкий аксент режет ухи). Коли намедни песнопляски устраивают, думаю а не взять ли мне и жинке по билету!?!
И шо вы таки думаете?
Мало того что билеты стоят как дорогущая провинциалка из Мухасранска, торгующая своим телом в час пик по частям. Так этот весь сатанинский шабаш приобретается единственным способом, через мать его Яндекс Афиша!
Эта контора печенькосчастливыхлюдей (ублюдков) требует за оформление 10% от суммы билетов, называя все это "Работа сервиса"!!!
Знатоки, внимание вопрос:
1)Объясните мне пожалуйста, что это за плата в виде "Работа сервиса" ? (Может я действительно на столько далек от цивилизованного мира и просто не понимаю элементарных вещей)???
2) Яндекс Афиша, это бюро промоушена, композитор, студия звукозаписи, какая-то продюсерская шарага? (За что я должен платить 10% от суммы билетов каким-то там охламонам)
3) Олег (солист группы Радио Тапок) ну вот какого хуя происходит? Быть может ты сам не в курсе что происходит (да и не до этого тебе)!? Быть может в курсе (болезнь Джеймса Хэтфилда и тебя коснулась?)! Вы ведь такими поступками плюёте в душу той самой аудитории, которая на вас подписывалась, донатила, верила в вас и всевозможными способами ротацила по миру(ну как минимум городу)!
Вы там разберитесь нахуй у себя! И мне обычному Ивану( подпивасу из города Ивана, Ивановской области) дайте в полной мере насладиться звуком и звучанием ваших песен, без переплаты и тупых ублюдских заебов! Спасибо!!!

Для ЛЛ: яндекс забрал деньги за билеты, однако сами билеты выдавать не хочет.

В задумке всё прекрасно, красивый интерфейс, выбор мест и т.д. можно оформить билеты в подарок, опять же.
Но всё начинает рушится, как замок из говна песка, когда случаются ошибки.
В самих ошибках нет ничего плохого. Не ошибается тот, кто ничего не делает. И, учитывая, сколько яндекс проводит всяких операций, не исключено, что какой-то процент будет не по плану. Но вот решение проблемных случаев реализовано крайне оскорбительно. К сути:

4.10.24 Я получил в подарок 2 билета на концерт. Друг мне прислал ссылочку, мол, держи DuckWader тебе подгон.

Тыкнув на ссылку меня перевели в красивый интерфейс, где заботливая яндекс афиша в красивой анимации предлагает получить билеты на желанное мероприятие. (Про музыкальные вкусы не будем разводить дискуссию, речь не об этом).

Но при нажатии на кнопку "получить билеты" Я получил только залупу за воротник ошибку.

Очень странно. Перепробовав несколько браузеров, устройств, режимов инкогнито, VPNов и прочего Я понял, что один не справлюсь, и как цивилизованный человек, отправился в поддержку.
Т.к. мы живем в 21м веке, то при любом обращении в компанию надо сначала прорваться через бота. В целом ничего особенного. Но вот то, что в 24м году при наличии всяких ИИ и прочих магических штук, у огроменной IT корпорации стоит чат бот с выборами ответов по кнопкам (где естественно нет варианта под мою ситуацию), заставляет думать, что яндекс положил прибором на решения проблем пользователей.

Ну и окончательно в этом Я убедился, когда всё таки смог прорваться через бота и позвали человека. Слава всем богам, что до концерта еще есть время, не хочу думать, что Я бы делал, если бы мне подарили билеты за неделю до мероприятия, т.к. время ответа у гигантской корпорации... несколько дней! Ну и суть ответов из разряда: Ну да, ошибка есть, исправим когда-нибудь потом, всего хорошего.

И вот дни идут... и ничего не меняется, залупа за воротником уже натёрла мозоль.

Остаётся только надеяться на силу Пикабу и общественный резонанс этой проблемы.

@Yandex.Support, Почему для решения рядовых моментов нужно идти на другие площадки и призывать общественность? Где мои билеты? Будет ли какая-то компенсация за всю суету, что ваш сервис натворил? Или вы можете только сервисный сбор брать за... а за что, кстати?!

В ваших же условиях написано, что вы ни за что ответственность не несёте. Даже за собственный сервис!

Кто сталкивался с подобным,? Есть какие-то советы, как получить билеты, или хотя бы деньги назад? Проще уже на входе купить будет. Чем через таких посредников.

Раз я начала освещать эту ситуацию публично, то и закончу публично. Ситуация разрешилась в мою пользу, но хотелось бы, чтобы Яндекс умел это делать и без Пикабу, а еще на этапе личной переписки.
В любом случае – благодарю.

Я не из тех людей , кто бесконечно за все что угодно возвращает деньги, я пользуюсь почти всеми доступными мне сервисами и опциями Яндекса, и за несколько лет я просила только в лавке довезти картошку, из-за которой был оформлен весь заказ, но ее забыли, а деньги списать не забыли. И вот сейчас.

Деньги уже на счету. Всем спасибо.

Ситуация решена Яндекс решил проблему

Вечер 31 мая, Краснодар, 18:40, приезжаю к Дк Жд на стендап Наташи Красновой. Билет куплен черт знает когда в приложении Яндекс.Афиша, открываю, не ведая беды, приложение для предъявления и что я вижу:

Понимаю, что представление начинается прямо сейчас, в панике пишу в поддержку и выходит такой занимательный диалог

Теперь по фактам:
1) я писала с авторизованного личного кабинета, где были все мои предыдущие покупки, где было мое имя и единственное, что отсутствовало – баллы плюса. В приложении такси они есть, а в афише было 0.
2) почта и номер телефона см п1: я была авторизована! Вы все видите в моем личном кабинете! Просто блин пришлите мне мой билет еще раз! Если надо, пришлите мне мой купленный билет на все почты, которые я могу указать дополнительно, нет , я должна вспоминать на какую конкретно почту я там что тыкнула
3) дата и приблизительное время покупки: издеваетесь? Уже после мероприятия я, оказавшись дома, стала листать и вспоминать возможную дату покупки посредством проверки диалогов с друзьями, может быть я делилась с кем-то, нашла! Аж 18 марта я купила билет и благополучно успокоилась, ожидая даты с мероприятия, и не ожидая подвоха. Чтобы найти эту дату мне потребовался час переворачивания переписок за 2,5 месяца!
4) 21 век, 2024 год, у людей может быть по 10 карт разных банков, кредитные, дебетовые, по несколько штук от каждого банка, я почему должна помнить, с какой карты и когда я купила хлеб в пятерочке, билет в афише., совершила поездку на такси 2,5 месяца назад, когда я вот, авторизована в вашем кабинете прямо сейчас, вы все видите, и задаете кучу вопросов что/когда/где/почему, если можно просто продублировать купленный входной билет удобным способом по запросу, при ВАШЕЙ технической ошибке?

Конечно же я и в панике, и из-за ограниченного времени на месте не могу сориентироваться, решаю подойти к контролеру, спросить, какое решение есть в такой ситуации, может быть они там в своей программе посмотрят данные , сверят с паспортом и усадят меня на мое место, на что был дан ответ: пишите в поддержку. В это время люди с такой же проблемой как у меня все прибывают и прибывают, кто-то психанул и уехал домой, кто то расстроился и вышел на улицу, и, вероятно, написал в поддержку, получив точно такой же список вопросов, на которые в стрессовой ситуации ответить не смог. Одна из пострадавших от технической ошибки Яндекс.Афиши решила позвонить на горячую линию, поставила на громкую связь, и на описание ситуации оператор ей ответил: я ничем помочь не могу. При этом девушка одна из немногих, кто точно знала, с какой почты и в какой день был куплен билет, в отличии от меня. То есть проблема не была в том, что я чего-то там вспомнить не могу. Зашибись конечно поддержка Яндекса, топ!

Собралось нас как минимум 15 человек, мимо нас шли люди с билетиками, купленными в других сервисах, и смотрели на нас, как на зайцев, вероятно, которые решили обманом пройти, было стыдно, как будто и правда это мы виноваты. Тем временем уже было около 19:15, то есть программа уже началась. Мы стоим облитые помоями, без поддержки какой либо, с зависшими билетами неясно где, Как вдруг, еще минуты через 3 прибегает какая-то девушка из сотрудников и громко вещает: тех, кто с Яндекса, всех пропускаем!

Ну спасибо, конечно. Только куда?
«А вы что, не знаете свой ряд и место?» ехидно спрашивают сотрудницы?
– нет, отвечаем мы. Ну не было такого, что я 2,5 месяца после завтрака, обеда и ужина ежедневно заходила и проверяла какое же у меня там место.
– ну тогда идите ищите свободное место, где найдете, там и садитесь.

Здесь должна быть картинка с кланяющимся пингвином, но я не хочу матов (на самом деле ох как хочу)

То есть мы сейчас должны в темноте идти, тревожить других зрителей, толкаться там че-то, высматривать, где же там свободное кресло, за то, что мы же и пострадавшие?

Мне стало дико стыдно, я почувствовала себя безбилетницей и просто расплакалась, я почувствовала какое то неуловимое ощущение унижения, и было уже собралась вызывать такси(Яндекса, конечно же 🤡) и шуровать до дома, но одна из сотрудниц видимо сжалилась надо мной, и меня лично проводила и нашла мне это свободное местечко. Так и посидела я порыдав еще немного, после чего видимо стресс отпустил, и я успокоилась, досмотрела программу, и уехала домой, с целью разобраться все-таки, что это было. Нашла эту дату покупки, нашла чек, путем подбора электронных почт нашлась нужная, и мне продублировали билетик туда.

Выяснилось, что мой билет был 7ряд 12 место(центр, партер)
Посадили меня на 9 ряд 3 место(партер, край слева где- то у колонны, где хуже обзор, и другая ценовая категория билета)

И вот значит в чем моя претензия.

Не к сотрудникам самого ДК ЖД, а к сотрудникам Яндекс и организаторам мероприятия.

Когда контролер сканирует QR код билета/штрих код, он что там видит? Да, купил билет/нет, не купил? Неужели у вас там в программе не заложены никакие данные о покупателе? В жизни не поверю!не поверю, что мы со своими электронными билетами приходим на мероприятия обезличенные и анонимные! У организатора должна быть возможность разруливать такие ситуации, 100% же вы видите хоть что-то в своих этих экранчиках!

В поддержку Яндекса я озвучила свою претензию, что желаю получить компенсацию не менее 50% от суммы билета, куда входит разница в цене на места, купленное и фактическое, и сама компенсация за ужасную поддержку (вернее ее отсутствие), за ужасную ситуацию, возникшую по вине Яндекс и его технических ошибок, и неиспользование своих явных возможностей сверить наличие билета другим способом, например по паспорту/номеру телефона и т д.

На что был получен ответ, что по закону я не имею права требовать возврата билета после того, как мероприятие состоялось. Я и не требую возврата билета, я концерт посмотрела, спасибо, 2 концерта в одном вышло, за один из них извольте извиниться. Услуга оказана некачественно, именно Яндексом и организаторами, к Наталье у меня никаких претензий нет.

От себя: я понимаю, что впредь нужно распечатывать билеты, делать миллион скриншотов, высылать маме, бабушке, вешать на стену в одноклассниках, проверять заранее, работают ли программа, но я расслабилась, да, потому как ранее все работало как часы, и я кучу раз ходила на разные концерты/кино/стендапы и т д, через билеты, купленные в афише, и вот я такая расслабленная и попалась.

Пы.сы. В данный момент чудесным образом появились мои баллы в афише, но наверное это не мои, я же не авторизована🤡