BigData, BlockChain, Машинное обучение, нейросети.
Эти и другие слова вы вряд-ли когда нибудь услышите от представителей банковской сферы, а уж тем более вряд ли доживете до их введения в эту самую сферу.
Сама история. Я являюсь зарплатным клиентом одного синего банка с чайкой на логотипе.
Вот вам ребус с названием:
Лицо Роуэна Аткинсона на фото выше, как нельзя лучше характеризует уровень клиентского сервиса. Но обо всем по порядку.
Получил я их карту. Зарплатная карта с NFC. Казалось, что может быть удобнее.
Естественно я захотел подключить онлайн банк, дабы проводить необходимые мне транзакции через приложение.
Позвонил на горячую линию, на которой меня поприветствовал автоответчик "Вас приветствует Bankname-digital"
Офигенно! Подумал я, раз уж даже автоответчик намекает на то что банк движется в сферу электронных технологий. Мне ответил приятный женский голос, и после моей просьбы подключить онлайн-банк - слегка подумав сообщил новость номер один.
Мол вам необходимо подойти в отделение банка с паспортом и оформить там заявку на подключение онлайна.
Ладно, хрен с ним. Взял паспорт и пошел.
Это был поход номер 2. (Первый был когда карту забирал, и тогда мне сказали что достаточно позвонить на горячую линию).
Пришел, озвучил ситуацию. Менеджер взяла мой паспорт, что-то потыкала на клавиатуре, назвала номер моего старого паспорта и спросила, мол это старый? На что получила утвердительный ответ. Потыкала еще несколько кнопок, подтвердила в ЦФТ номер телефона, и сказала мол все ок, в течение суток привяжется.
Прошел день. Прошло два. Результат? Как вы догадались - результата нет.
Звоню на горячую линию, снова озвучиваю ситуацию. На что мне сообщают:
-Ой, а знаете, Вам нужно подойти в отделение с паспортом и объединить досье.
Вопрос номер 1: Каким боком у них было мое "старое досье", если я не являлся клиентом их банка. Ну может разве что валюту менял.
Вопрос номер 2: Какого рожна это не было сделано во время первого прихода, если даже спросили про старый паспорт.
Тихо матюгнулся. Скрипнул зубами. Пошел.
Это был третий поход в банк.
Пришел, озвучил всю ситуацию.
20 минут менеджер пытался что-то сделать в своей программе.
Завел дополнительный счет.
Прозвучала фраза: "через сутки карта привяжется к вашему онлайн-банку"
Я уже было выдохнул. Как оказалось зря.
Прошло 5 дней. 5. гребаных. дней.
Здравствуй горячая линия, какого ху...дожника?
-Знаете, вам нужно подойти в отделение банка с паспортом и объединить досье.
Я проверил, в пространстве-времени я не перемещался, и действительно прошло 5 дней.
"Я спросил у ясеня", мол почему за три похода в банк это так и не было сделано?
"Ясень не ответил мне"
В итоге сходил сегодня четвертый раз, с собой была ксерокопия паспорта и...
и меня отфутболили, потому что они имеют право на операции только при наличии оригинала паспорта. На вопрос, какого МПХ они уже полторы недели не могут подключить карту к онлайн банку, мол вот я, вот приложение, вот моя карта, на что внятного ответа я опять не получил.
Пойду ка я, пожалуй напишу в бухгалтерию заявление на смену зарплатных реквизитов.