Был "счастливым" клиентом замечательной компании "Ростелеком" до 02.07.2018г.
На самом деле, хочу поделиться плачевным опытом пользования услугами данной компании.
Пожалуй, начну с предыстории.
И так, живу я в ближайшем подмосковье и свежеотстроенный район из высоток был заселен лет 5-6 назад. Как Вы все понимаете, сразу же встает вопрос о подключении интернета. Так вот, почти сразу же я и подключился к замечательному провайдеру.
- Почему ты выбрал РСТ? - спросите наверняка.
Так ответ тут простой - к нам в район на подключение могут зайти лишь два провайдера, а второй также не славился высоким качеством предоставляемых услуг, да и РСТ предложили: ТВ, домашний телефон, интернет. Нуууу, вроде удобно. Хотя, как показало время, ничем помимо интернета дома никто не пользовался.
"Вы не понимаете!"
Некоторое время жили без проблем. Потом стали появляться проблемы с интернетом. То скорость падает, то вовсе отсутствует выход в сеть. Худо-бедно проблемы решались и порой довольно оперативно. Но поддержка клиентов оставляет желать лучшего. Тот самый случай, когда тебя уверяют, что из стены идет провод, который ты можешь присобачить в свой ноут для диагностики, а когда ты, в свою очередь, пытаешься высокоинтеллектуальному человеку действующему по регламенту, донести, что у тебя оптоволоконный шнурок , и что при всем своем желании, я его никаким макаром его не смогу вставить в ноут (разве что скотчем подорожник примотать), а тебе в ответ разносится громкое - "Да Вы не понимаете!!! У Вас не может быть такого провода!" , то, пожалуй, комментарии излишни.
И это лишь единичный пример всех моих диалогов с клиентской поддержкой.
Также замечательно настроен маппинг регионов. Это когда ты прослушиваешь робота, далее жмакаешь кнопки, переходишь в следующее меню и тарк раза три, а когда попадаешь на сотрудника, то тебе сообщают, что ты оказывается попал на филиалы: урал, восток и тд.
Теперь, пожалуй, можно повествовать и о самом значимом событии в нашем сотрудничестве - локальная авария, восстановление которой длится уже 1,5 месяца и минимальные сроки, как говорят, еще месяц сверху.
В конце мая вдруг перестал работать интернет. Подождал сутки - интернет не появился. "Ну, как всегда" - подумал я, и обратился в поддержку. После первого звонка никто никакой информации предоставить не смог. Авария это или оборудование из строя вышло у меня? Ровным счетом - ничего.
Сказали подождать.
Если чуть сократить повесть, дабы не тратить уйму Вашего времени, то могу сказать что:
Обращался в РСТ с переодичностью в два - три дня.
На все мои заявки никто не отвечал и никакого ответа не следовало.
Все что мне могли сказать: "А у Вас авария на линии. Заявка на контроле руководства"
У какого, мать вашу, руководства? Нервы мои начинали потихоньку сдавать.
Без интернета, сами понимаете, - никак в нынешней жизни. Плюс я стабильно работаю из дома 1,2 дня в неделю, также подрабатываю вечерами, а тут в одночасье меня и моих домашних лишают банальных удобств бытия и заработка в частности.
Окей, продолжим.
Заявок за пол месяца должно было накопиться с пару дюжин у РСТ. Ни по одной из них со мной не связались. Сотрудники колл-центра не могут сказать ничего путного ссылаясь на то, что они не компетентны в данном вопросе и лишь оформляют заявки, рассмотрение которых не более 10 рабочих дней.
Возмущению моему не было предела, когда они начали ссылаться на 10 раб.дней. Тк самая первая заявка была еще в мае и рабочих дней прошло уже гораздо больше.
Так вот я им пытаюсь донести, то 10 дней истекли уже у первых заявок и где мой долгожданный ответ?
Слышу лишь: "Ну Вы же сейчас звоните. Вот от заявки, которую я сейчас оформлю пойдет отсчет."
Не, ну не дебилы а?!
Плюс ко всему, когда немного начинаешь закидывать вопросами их, так они повышают голос и перебивают. Единственное, что помогает усмирить нерадивых сотрудников, так это попросить их представиться и какой-то личный номер. После этого становятся шелковыми.
Офис
Приехал к замечательной компании в офис.
Попросил дать комментарий по сложившейся ситуации. Также, забыл уточнить ранее, у меня были заявки не только в огромном количестве, но и в разные отделы: фин.отдел (получить перерассчет), руководство (получить комментарий и предоставить фидбек о качестве обслуживания), тех. отдел (получить информацию о ходе восстановительных работ).
В офисе сотрудница сообщила, что она ничего не знает и вообще занимается исключительно продажами.
Но все же оставила очередную заявку от меня.
Также предоставила номер специалиста, который, с ее слов, занимается восстановлением. Номер дала мобильный.
Получив номер я сразу же позвонил. Человек, который ответил мне подтвердил, что работает в РСТ, но голос у него был совсем тяжкий. После чего он сообщил, что он не занимается интернетом и что ему вообще тяжело общаться, так как он в отпуске и заболел. В свою очередь, я извинился и пожелал скорейшего выздоровления.
Вернулся к замечательной барышне, которая предоставила мне номер. Пришлось наехать за бесчеловечное отношение к собственным сотрудникам. Я считаю неприемлемо ссылаться на человек, который в отпуске или на больничном.
После этого она дала еще один номер, на этот раз городской.
Позвонил. Ответил сотрудник и как он сказал, занимается исключительно ТВ. Также дал номер еще одного специалиста, который мог бы мне чем-то помочь.
И вот он, вот он тот самый, долгоразыскиваемый человек! :)
В общем на том конце провода был очень вежливый мужчина, который поделился откровениями про свою компанию. Если коротко, то с его слов у них все плохо и интернета не будет еще точно больше месяца (на тот момент уже месяц без интернета сидели). Есть авария, не то чтобы мега критичная, но вся беда в том, что средства на ее восстановление никто не выделяет и видимо не собирается.
После таких вестей решил вовсе отказаться от услуг горепровайдера.
Позвонил снова в техпо и сообщил, что хочу отказаться от услуг. Какого было мое удивление, но меня перевели на старшего сотрудника :) а всегда все в голос кричали, что у них нет технической возможности. Вот незадача!
Так вот, мне сообщили, что мне нужно лично приехать в офис и расторгнуть договор и сдать оборудование. На что я настоятельно ответил, что ни при каких более обстоятельствах не поеду в офис. Пусть направляют сотрудника, который заберет оборудование и принесет договор, так как не имея интернета, я не могу работать из дома и соответственно, времени у меня нет и желания тоже.
Снова составили заявку, ждал ответа чуть ли не две недели. И пришло уведомление на почту, что договор расторгнут. Ай какие молодцы!
Но теперь только задумайтесь, уведомление пришло на два дня позже расторжения договора, при условии, что я никаких бумаг не подписывал!
Снова им звоню и прошу дать комментарий по поводу их неправомерных действий. И поставил ультиматум, что никакого оборудования не отдам, пока мне не предоставят перерасчет и договор расторжения с актуальной датой подписания.
Что же будет теперь?
А теперь снова заявка! Очередная!
И теперь меня дальше КЦ не переводят, опираясь на регламент и на то, что более не являюсь их клиентом.
Вы понимаете этот порочный, замкнутый круг?)
И вот после моего звонка и угроз соответствующими инстанциями мне пришло уведомление с данными перерасчета, в тот же день КАРЛ!!! и ко мне приехал сотрудник забрать оборудование.
Ладно, человек ни в чем не виноват, к тому же он извинялся 4 раза от лица компании, мне аж не по себе стало...
Откровенно говоря, я очень возмущен и удивлен наглостью, некачественным предоставлением услуг и сервиса, и в особенности, расторжением договора.
Все разговоры у них фиксируются и у меня, как нельзя кстати;) Так что будет чем оперировать и подкреплять свои УЖЕ вполне весомые доводы.
Теперь дорогим ростелекомовцам придется общаться с господами из ФАС, РКН и , видимо, еще в суде со мной!
А мораль такова, если хотите подключить РСТ, то подумайте хорошенько. АМИНЬ
ПС
Также со мной поделились тем, что у компании нет даже ресурсов на подключение! Они дербанят шнурки, чтобы протянуть и подключить новому, "очень и очень дорогому" клиенту замечательную услугу интернет. Красавцы #Ростелеком #рстгориваду
Историю дополню, как станет ясно, на каком основании они расторгли договор. А жалобы в органы уже готовы и ждут своего часа, чтобы быть направленными адресату.