Несерьезная "Серьёзная" контора
В общем и целом, пишу вот это все здесь в чисто развлекательных целях по просьбе подписавшихся аж целых пяти человеков. Текст будет содержать всякие не очень цензурные фразеологические обороты, относящиеся к такому злоебучему сервису как Битрикс24 от горячолюбимого "одинэс", поэтому настоятельно рекомендую оградить от прочтения лиц младше 18, беременных женщин и пенсионеров. Ну типа с дисклеймером все. Начало.
В целях организации и упорядочивания бизнес-процессов босс мой решил подписаться на такой гемор как Битрикс24. Удобно же. Тут тебе и полноценная CRM, и постановки задач, и даже мать ее растак SIP телефония с арендой номеров от 8800 до стационарных вашего региона. Что только по нажатию кнопки к тебе не подскакивает специально обученный человек и не начинает яростно отсасывать. Не ну действительно это так преподносят. И не дорого. А мой босс особливо падкий на всякие дешевые ништяки. Не знаю что движет им в этот момент. Скорее всего маленький еврей внутри него, потирает ладошки, уже подсчитав сколько шекелей он не отдаст в этот месяц, при этом упуская тот момент, сколько он проебет засчет не совсем работающего (или совсем неработающего, нужное подчеркнуть) сервиса. Затравочка-то ништяк, то есть фронтенд, конечный продукт описывается как просто самый невротебенный программный комплекс с гибкой системой тонкой настройки и убер-юзерфриендли интерфейсом. Я не буду кидаться гавном, так же как и поливать медом, чтобы ты, мой дорогой читатель, не воспринял пост как рекламу/антирекламу. То есть конечно подкидывать лопаты фекалий на вентилятор конечно я буду, но это касается не столько функционала, сколько волшебной техподдержки. Все что будет описано не мое субъективное мнение, это мать его суровая реальность. Дабы иметь вообще понимание насколько "хорош" этот сервис, только представьте на секундочку что разграничения прав доступе на портале нет вообще от слова совсем. То есть юзер либо обычный смертный, либо царь и бог, имеющий права админить портал. da bum tss. Как вам такой ход? О чем это говорит? О том что в этом ебучем проекте нет и не было никогда даже в задумке разграничения прав пользователей, а следовательно, т.к. сервис как и многие такого плана находится в режиме экстрим разработки (это когда основной функционал хуяк-хуяк и в продакшн, а остальные свистоперделки по желанию юзеров вывешиваются в качестве тасков с голосованиями. набрала свистоперделка определенное количество фоловеров - так уж и быть, будут допиливать ее в функционал), эта хуерга будет допиливаться всеми любимым способом приклеивания к проекту костылей на синюю изоленту. К слову сказать, второй год юзаем сервис и разграничения прав до сих пор не реализовано. пздц. Ну или такой момент, сервис позволяет пользоваться облачным хранилищем. При чем количество свободного пространство строго прямо пропорционально выбранному тарифу, а следовательно и сумме уплаченных за нее шекелей ежемесячно. Вот. Круто? А то. Это ж блять так удобно, если бы не было так уебищно. В общем и целом в этом самом треклятом диске ты и твои представители морских ракообразных семейства планктон можете хранить все, что душе угодно. И записи звонков с SIP, и вложения из писем, и наоборот, вложения которые отсылают клиентам через почтовую систему битрикса, и документы для общего ознакомления. Ну и как выяснилось полный лог всей работы CRM и почтовой системы с вложениями, Карл. А вишенкой на торте является то, что управление этим диском абсолютно никакое, то есть отсутствует как класс. Свое файло юзер может выпилить сам. Ну админ еще может. Общее файло то же. На этом все, посмотреть чем занято именно невозможно, посмотреть какие директории в общем тоже. Вопрос, нахуя мне полный лог с вложениями за два года, который я даже просмотреть не могу. Не говоря уже о том, что бы выбрать ненужный кусок лога и отправить его в китайскую провинцию Кхуям. Просто пиздец. В итоге конечно же у вас кончается место на облаке. Что делать? Правильно, покупать тариф сервиса, за ебучий пиздилиард денег с неограниченным пространством. Я уже говорил про еврея внутри моего босса, так вот, вариант с отдаванием одинэсу по одиннадцать рублей в месяц для нас совершенный невариант. Так и живем. Чистим дисковое пространство в облаке через тикет в техподдержку. Ебанизм, скажите вы. Нет. Суровая реальность, отвечу вам я. Что-то я отвлекся.
Собственно сама история. Был внедрен SIP коннектор и арендован номер 8800 у сервиса zadarma. Вся эта барахляндия кое-как работала друг с другом, пока не начала основательно косячить. Что либо сделать в этом случае мне как эникею совершенно не представляется возможным, т.к. сервисы в управлении абсолютно непрозрачны. Остается только одно, доставать из штанов свое дрочило и идти войной на анальную жопу техподдержки, с целью огнем и мечом восстановить справедливость, ограбить богатых и раздать деньги обездоленным ну или просто что бы эта куча из гавна и палок хотя бы так часто не падала. Кратко опишу схему использования. У задормов арендовался номер. Он висел на сайте. И давно висел, поэтому вопросы из серии, мол, а че вы сразу у битрикса 8800 не арендовали, сразу будут неуместными. Считайте это обязательным условием задачи. Номер был известен клиентам висел везде от полиграфии, до интернет рекламы - да, да мы сначала делаем потом думаем. Тут стоит сделать еще одно лирическое отступление. У еврей внутри моего босса соседствует с маленьким ребенком, у которого есть один режим - "я хочу, ты дай". Так что в большинстве случаев мне проще выполнить задачу, чем напрягать венки на попе и доказывать что то или иное решение не совсем нам подходит. Вы что думаете в ЦК дураки сидят? Вот. Номер 8800 от задормов интегрировался в Битрикс через SIP коннектор, в дальнейшем битрикс сам рулит с раздачей звонков юзерам. И вот настал тот день, когда земля остановилась. Начали срываться звонки. Если звонок все таки состоялся, было такое, что один другого слышит, второй первого нет. Напоминает диалог глухого с немым. Или просто какой то треск. И мы готовы бы были с этим мириться если бы такое было ну раз в день, ну два, ну пять. Но блять не дни же напролет. В итоге офисный планктон очень резко прохавал все эту делюгу и начал хитрожопить. Принимал звонок на 8800 в битрикс, говорил, мол, я вам сейчас перезвоню, сбрасывал и звонил с мобилы. Но одно дело федеральный 8800 с двумя рублями за минуту, другое дело с мобильного яйцепровайдера звонить в регионы нашей необъятной. В итоге отдел продаж провис конкретно по мобильной связи, за что и был жестоко анально опиздюлен. Так и стало известно о косяке и его масштабах. Схема звонка такова - 8800 -> zadarma -> битрикс -> мобила манагера с SIP софтфоном. Волшебный Zoiper. Еще то гавнище, заслуживает отдельного поста с излияниями проклятий на головы разрабов. Кривейший, но более-менее рабочий софтфон. Его, как зачинщика этого локального пиздеца, мы отмели сразу, перевесив учетку манагера в железный SIP телефон Семён гигастет А510. Косяки продолжались. Сделал два тикета. Первый в задарма, второй в битрикс. Задарма буквально в течение дня пошерудили свои логи и сказали, мол, посоны, звонок принимается четко, передается тоже четко, дрочите техподдержку битрикса. Вот на этом моменте и начинается свистопляска. Ну во-первых, срок реагирования на тикет - сутки. То есть, если чегодня тикет создан, ждите ответа в лучшем случае завтра. Моя борьба продолжалась с ними ! полтора ! месяца. Отвечали раз-два в неделю. Логирование не ведется у них в принципе. То есть, что бы получить логи и хоть как-то разобраться в ситуации нужно дернуть ТП что бы они дернули "свой" тех. отдел что бы они ! внимание ! включили логирование, что бы полученные логи потом передать еще кому то на анализ. Ну как? Норм? :) Чуть позже я поясню, почему слово "свой" в кавычках. Ебал я им голову полтора месяца, пока меня с моим тикетом не передали на контроль аж целому руководителю проекта (или отдела, я хуй его какие точно регалии у того гоблина были). Произошло это после того как я уже начал звонить в 1С напрямую в московский офис и жаловаться на проект Битрикс24. Что-что, а жаловаться и ебать мозги я умею. Работа такая. Вот. А в то время Битрикс меня слал в хуй с формулировкой "У нас все бенч, проблема на вашей стороне". В итоге тикет закрыли, проблема вроде как была все таки решена, ну то есть косяки пропали. Но как это произошло, никто не мог мне ответить. Сложилось стойкое впечатление, что там особенно никто ни за что не отвечает. А потом я вышел на их интеграторов. Ну то есть на контору которая по договору их сервис продает, ну и вроде как нам продавали, что то типа региональный менеджер. Партнер. Вот там то мне и объяснили, по чем петрушка в магадане. В общем и целом Битрикс - проект одинэс, который к одинэс вообще никак не относится. Все висит на партнерской сети. Разрабы - партнеры, ТП - партнеры, SIP провайдеры - партнеры. За самим гордым словом Битрикс24 скрываются 5 хромых макак, три из них как раз таки и занимаются ТП, то есть как занимаются. Собирают обращения от юзера, регистрируют свой тикет, сортируют в зависимости от партнера и в его сервис деске пилит заявку. пздц.