ТелеДвашные крысы в техподдержке
Краткое описание проблемы (но суть не в этом):
В привязанной карте в теле2 стоят лимиты в 200р в мес, при подключенном автоплатеже 150р/мес. В карте самого банка лимитов НЕТ! По логике: для оплаты раз в мес достаточно 150р и месячный порог в 200р перешагнуть не должен был никогда. Но спустя полгода нормальной работы автоплатеж подумал иначе и ругнулся на то что превышены лимиты, хотя свое дело сделал, хоть и ворчал. Дальше каждый мес он ворчал на лимиты и всё равно платил за тариф и работал. А где-то еще через ~полгода автоплатеж ругнулся на лимиты и оплату не произвел, тариф заблокировало у меня сгорело почти ~10 000 минут перенесенных остатков. Причем кроме абон.платы со счета теле2 я больше ничего не оплачивал.
Оставляю обращение через поддержку, но пришла пустая отписка.
Пишу второй раз с просьбой разобраться. Вот полное описание проблемы с ответом на обращение кому интересно (можно пропустить):
В этот раз техподдержка нагло сливается: когда прошу позвать старшего оператора, они перекидывают чат друг на друга (один задает пару наводящих вопросов и перекидывает на другого оператора, тот тоже сделает вид парой-тройкой наводящих вопросов что ему интересно и скидывает на другого и по кругу....). В итоге, проиграв на камень-ножницы с другими операторами, со мной остается Игорь.
После некоторой переписки я задаю ему неудобные вопросы: (после чего Игорь поменялся на глазах)
Он начал отвечать одними и теми же ответами, всячески увиливать, упирать на то что стоят лимиты по карте в самом банке и они тут не причем. Я ему про одно - он про другое. Мы как будто общаемся на разных языках. Ответить невпопад, а на уточнение сказать: "Информация вам предоставлена" - это обыденное дело.
А потом Игорь слился. Ничего не решил. Ничего никому не передал, минуты не вернул. Досвидули:
В конце после его сообщения появилось "Оцените качество консультации". Но я в спешке нажал "Начать новый чат" и вылез бот.
Начал новый чат, попал опять на Игоря. Он был мне не рад) Разговаривать он со мной не горел желанием, также уходил от ответа, но и закрыть чат он не мог. Поняв что каши с ним не сварить, предложил решение не мучить бедолагу. Но добило то, что меня в чате потом забанили) Деликатно так, аккуратненько, с алиби, но забанили, на какое-то время.
И как вишенка на торте: По телефону техподдержки 611 теперь прямо говорят: "Консультация оператора в этом меню не предоставляется". Только бот с командами "нажмите 1 если хотите....".
Как итог:
По телефону операторов нет (очередь за забором кончилась), в чате забанили, вопрос не решен, система автоплатежа глючная, потерянные минуты жалко. И вообще че это я - сам виноват (нет).
@tele2russia, есть что сказать?
Российские операторы отменяют плату за раздачу интернет-трафика
Один МТС как всегда отличился.
Операторы связи «Мегафон», «Вымпелком» (бренд «Билайн») и Теlе2 вернут россиянам возможность бесплатно раздавать интернет-трафик с мобильных устройств, о чем пишут «Известия» со ссылкой на пресс-службу Федеральной антимонопольной службы (ФАС).
18 сентября ФАС предупредила МТС, «Мегафон», «Вымпелком» и Теlе2 о необходимости отменить плату за раздачу интернет-трафика с мобильных устройств и дала компаниям один месяц на выполнение требований. Только за сентябрь в антимонопольный орган поступило 186 жалоб потребителей.
«В результате выданных операторам предупреждений о прекращении взимания платы за раздачу интернет-трафика с абонентских устройств три из них — «Мегафон», «Вымпелком» и «Теле2» — сообщили о готовности их исполнения», — пояснили изданию в пресс-службе антимонопольного ведомства.
Российские операторы отменяют плату за раздачу интернет-трафика. Только против несогласного МТС ФАС может возбудить дело.
«Мегафон» отменил плату за раздачу интернет-трафика на всех тарифных планах с 23 октября, однако в течение месяца могут наблюдаться отдельные технические сбои в связи с отменой тарификации функции по раздаче. Tele2 отменит плату для новых абонентов с 22 ноября, для действующих клиентов - с 19 декабря, а «Билайн» - до 1 декабря 2023 года. В ФАС заявили, что «с учетом сроков на техническую реализацию [было] принято решение о продлении сроков исполнения предупреждений».
В МТС заявили, что в действиях компании по взиманию платы за раздачу интернет-трафика отсутствует ущемление интересов абонентов. За невыполнение требований ФАС в отношении оператора может быть возбуждено дело о нарушении антимонопольного законодательства, в рамках которого компанию могут привлечь к административной ответственности по ст. 14.31 КоАП РФ и оштрафовать на сумму от 300 тыс. до 1 млн рублей.
https://www.ixbt.com/news/2023/10/30/rossijskie-operatory-ot...
МТС, на шаг позади
Сотовые операторы "Мегафон", "Билайн" и Tele2 отменили взимание платы с абонентов за раздачу интернета с устройств. Это подтвердила Федеральная антимонопольная служба (ФАС) РФ вTelegram-канале.
"Мегафон", "Билайн" и Tele2 отчитались об исполнении предупреждения службы", - сказано в сообщении.
Билайн отменит взимание платы до 1 декабря, Tele2 сделает это с 19 декабря.
Пока к ФАС не прислушались только в МТС, в компании считают, что плата за режим модема «не ущемляет интересы абонентов».
Операторы связи отменяют плату за раздачу(кроме МТС))
"МОСКВА, 30 октября. /ТАСС/. Сотовые операторы "Мегафон", "Билайн" и Tele2 отменили взимание платы с абонентов за раздачу интернета с устройств. Это подтвердила Федеральная антимонопольная служба (ФАС) РФ.
"Мегафон", "Билайн" и Tele2 отчитались об исполнении предупреждения службы", - сказано в сообщении.
Согласно сообщению ведомства, МТС уведомил службу об отсутствии в своих действиях по взиманию платы за раздачу интернет-трафика ущемления интересов абонентов."
"Мегафон", "Билайн" и Tele2 отменят плату за раздачу интернет-трафика
Мобильные операторы "Мегафон", "Билайн" и Tele2 отменят плату за раздачу интернет-трафика, сообщила Федеральная антимонопольная служба в Telegram-канале.
"С 23 октября "Мегафон" отменил плату за раздачу интернет-трафика на всех тарифах. С 22 ноября Тele2 отменит плату для новых абонентов, с 19 декабря плата будет отменена для всех своих абонентов. До 1 декабря "Билайн" отменит плату на всех тарифах с лимитными пакетами интернета", — говорится в релизе.
При этом пользователей "Мегафона" предупреждают, что в течение месяца могут наблюдаться технические сбои из-за отмены тарификации функции по раздаче. "Билайн", в свою очередь, проводит оценку сроков, когда технически будет возможно отменить оплату.
"С учетом сроков на техническую реализацию принято решение о продлении сроков исполнения предупреждений", — добавил регулятор.
В ФАС также отметили, что МТС заявила об отсутствии в ее действиях по взиманию платы за раздачу интернет-трафика ущемления интересов абонентов.
В сентябре ФАС предписала операторам "большой четверки" в течение месяца прекратить взимать такую плату. В ведомстве пояснили, что получают от пользователей много жалоб по этому поводу. В результате служба пришла к выводу, что таким образом операторы навязывают абонентам невыгодные условия договора об оказании услуг связи.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.