Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
#Круги добра
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр Управляйте маятником, чтобы построить самую высокую (и устойчивую) башню из падающих сверху постов. Следите за временем на каждый бросок по полоске справа: если она закончится, пост упадет мимо башни.

Башня

Аркады, Строительство, На ловкость

Играть

Топ прошлой недели

  • SpongeGod SpongeGod 1 пост
  • Uncleyogurt007 Uncleyogurt007 9 постов
  • ZaTaS ZaTaS 3 поста
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
0 просмотренных постов скрыто
5
DELETED
7 лет назад

Справочная.⁠⁠

Собираю документы для подачи в госучреждение. Появился вопрос требующий уточнений. Звоню в телефон для справок "по вопросам о подаче документов"(как было указано на офиц сайте).
-Здравствуйте. Могу ли я по этому номеру задать вопрос на "данную тематику"?
-Да можете. Но я ведь вам уже до обеда ответила, что вам нужно сделать! Вы сходили в "это" место?!
-Нет(немного не понял ситуацию, поэтому смог ответить только нет)
-Тогда какие еще вопросы ко мне!?
*я положил трубку*
Вроде в данное место и по данному телефону никогда ранее не звонил... да и вопрос не успел задать, но ведь справочный телефон для этого и нужен...
У человека день видать тяжелый, или может я что-то не так сделал...

[моё] Справочная Документы Телефон Текст
9
exiguus
exiguus
7 лет назад

ЖД Вокзал vs. Орифлэйм⁠⁠

Работаю оператором в справочной службе, звонков как правило достаточно. Случаев много, как негативных и нейтральных, так и забавных))

Так например, попадает сегодня на меня женщина, далее диалог, где я - оператор: О, женщина - абонент: А.

А: Дайте мне номер справочной ЖД вокзала в Ачинске. И не надо мне больше давать никаких номеров Орифлэйм. Понабирали Вас по объявлению, номера не те даёте!!!

после полусекундной паузы решила таки поинтересоваться:

О: Интересно, это по какому же номеру Вы в Орифлэйм попали?
А: 88007754444
О: Вообще-то там 0000, а не 4444
А: Не задавайте мне никаких вопросов, просто дайте номер вокзала.

Предоставила ей номер (на удивление имелись городские номера, хотя обычно фигурирует единый федеральный номер), и разбежались.

Будьте внимательнее))

[моё] Номер телефона Вокзал Ошибка Справочная Текст
3
121
Sa132311
7 лет назад
Офисные будни

Сказ о том, как справочная служба работает...⁠⁠

Прочитала сегодня утром в одном из сообществ исповедь девушки, рассказывающей о своей работе в колл-центре кирби, навязывающей людям ремонт их замечательной техники и о работадателе, с которого не вытянуть зарплату. Сразу вспомнились студенческие годы и подработка в справочной службе 09, вот и решила написать на эту тему очередной длиннопост. Сразу предупрежу, текста очень много, не ставьте минус, если не в силах прочитать:)


Я только переехала в Москву в универ, и чтобы не висеть на шее у родителей пыталась найти для себя подработку, меня очень быстро пригласили на собеседование в "Единую справочную службу" (ЕСС). Удобный гибкий график, удобно добираться, почасовая оплата. Почему бы и не согласиться?

Сказ о том, как справочная служба работает... Справочная, Колл-центр, Call-center, Работа, Обман, Офисные истории, Длиннопост, Тяжелый труд

Фото взято с официального сайта ЕСС. Однако, договор заключается не с ЕСС, а с неким ООО "МастерСервис". Итак, обо всем по порядку.


АТМОСФЕРА.

На фото видно какой большой зал, каждое рабочее место отделяется перегородками, но ни у кого нет своего места. Здесь все приходят и занимают понравившееся/свободное место. Из-за разнообразия графиков и текучки ты каждый день, приходя на работу, видишь новых людей. Конечно, знакомясь со временем ты прибиваешься к одним и тем же людям, занимаете места рядом и свободное от звонков время проводишь в приятной компании. Коллектив здесь замечательный. Это единственный плюс. Также есть маленькая кухня, есть курилка+туалет. Таким образом, всю свою смену ты проводишь в одном помещении за закрытыми дверями. Исключение - если тебе нужно сходить позвонить. Раздевалка находится этажом ниже. представляет собой крючки и полочки по всему периметру, а также одну кабинку, отделенную от всего непонятными шторками/пленками/мешками. Вся одежда и обувь хранится тут, есть забытые вещи, вещи забытых сотрудников, благодаря чему амбре соответствующее, окна всегда открыты, в помещении всегда холодно. Также царит дресс-код: белый верх, черный низ, никаких рисунков, ничего цветного. Ну разве что голубой галстук на шее. С собой можно пронести только сумку, которую обязательно тщательно досмотрит на входе суровый охранник (их было несколько, один нормальный, один - извращенец и хамло, других не помню уже). С собой нельзя проносить телефоны, наушники, флешки, плееры, планшеты, ноутбуки и т.п. Никакой техники, ни каких записывающих устройств: вдруг базу данных сопрете?.


Суть работы: Данный КЦ - аутсорсинговый, поэтому задачи всегда могут меняться и пополняться. Основным направлением является справочная служба 09 и 009 Ростелекома (Абоненты ЦФО). Новичков изначально сажают на линию 09 - бесплатная справка, позже дополнительно подключают и платную - 009 (от 40руб/минута). В чем отличие этих линий? Программа одна, но в первом случае нужно предоставить все данные для поиска (и фио и адрес), по неполным данным предоставляются только номера экстренных служб, больниц и поликлиник. Если в первом случае поиск не дал результатов - просим звонить в платную (в этом случае оператор просто убирает галочку "09" и ему доступны все результаты, или ищет инфу в 2ГИС). Телефоны коммерческих организаций доступны только в 009. Очень "забавно" выходит когда оператор говорит что "информации нет, звоните в платную", клиент звонит в 009, и тот же оператор сообщает ему все данные.  Еще одно отличие 09 и 009 - это время обработки запроса: для 09 - это не больше минуты, для 009 - не меньше 2 минут. Всех операторов прослушивает служба контроля качества (те же самые операторы, которым добавили еще одну функцию за те же деньги). Выбор звонков случайный. К счастью, почти за год мне ни разу не выставили штраф за нарушение данного тайминга.

Также сотрудники занимаются поиском новых лохов операторов: сидят на всевозможных порталах и обзванивают всех соискателей, рассказывая как тут хорошо и приглашая на собеседование.  Периодически просят обзванивать клиентов МГТС и предлагать им какие-либо услуги,  уточнение удобного времени для приезда мастера. Также ходили слухи что даже услуги секса по телефону присутствуют, но этого я достоверно не знаю.


А теперь самое главное:

Сказ о том, как справочная служба работает... Справочная, Колл-центр, Call-center, Работа, Обман, Офисные истории, Длиннопост, Тяжелый труд

ЗАРПЛАТА. Как я уже говорила, оплата почасовая. 3 месяца стажировки оплата следующая 60 руб. стипендия и 60 руб./час. Итого  руб/ч до вычета ндфл. Если не отрабатываешь эти 3 месяца - стипендия удерживается. На время стажировки заключается "ученический договор", где это и прописано. По истечению стажировки оформляется уже трудовой договор (мой пришлось оформлять задним числом, первым января. Хотя очень не хотели, чтобы не оплачивать работу в праздники). Для тех кто хотел отработать 3 месяца и сбежать, чтобы не потерять деньги, новый сюрприз: надо отработать еще минимум 3 месяца для сохранения своей "стипендии".  Вас берут оператором 3-го класса с з/п 120руб/ч до вычета. Через 3 месяца можно повыситься до 2-го класса и еще через 3 мес до 3-го класса. Каждый новый "уровень" дает +10 рублей к зарплате. Кстати за все время работы я так и оставалась оператором 3-го класса..

Сказ о том, как справочная служба работает... Справочная, Колл-центр, Call-center, Работа, Обман, Офисные истории, Длиннопост, Тяжелый труд

Выплата зп очень своеобразна: аванс 25го числа, зп - 10го. Казалось бы как везде, если бы не одно НО: аванс выплачивается не в текущем месяце, а в следующем. Ну и выплата зп соответственно тоже сдвигается на следующий. Для ясности: АВАНС за октябрь (работала с начала месяца) я получила в конце НОЯБРЯ, а остаток - в начале декабря. Я пыталась смириться, главное ведь прожить до первой зп, а дальше то все регулярно будет.... Так и получала 4000 аванса и остаток в следующем месяце....с опозданием в полтора месяца. Привыкла даже. Работу в праздники оплачивали в двойном размере, и это радовало. Весь январь так трудилась. А потом начался хаос. Примерно в феврале марте. Аванс за февраль начали дробить: на карту пришло до 1900, то 1300... Окончательный расчет за ФЕВРАЛЬ я получила в конце МАЯ. Все ходили и рассказывали что это бывает, но быстро налаживается. Те, кто работал дольше меня, т.е. уже больше года, говорили что такое уже бывало. А потом я решила что хватит с меня. В июне у меня началась практика в институте, а в компании была текучка, я стала выходить дважды в неделю в ночные смены, чтобы просто числиться в штате. А зарплата все никак не появляется. В середине июля я перестала выходить вообще, на звонки отвечала что денег нет ни на дорогу, ни на звонки, чтобы предупредить. Написала заявление на отпуск, хотела после него уволиться. Позвонила, сказали что отпуск не дают.


УВОЛЬНЕНИЕ.

Прихожу, пишу заявление уволить меня одним днем, без отработки, естественно отказывают. Я подготовилась, пишу уведомление что в соответствии с 153 (кажется) статьей не выйду, пока не выплатят всю зп и компенсацию. Сразу же предлагаются уволиться задним числом. А потом выясняется что и отпуск оказывается согласован был. В итоге уволена я официально 9 августа, но ВЕСЬ расчет был получен мною только в конце сентября. К слову, коллега уволилась на месяц раньше, ей должны были 10 000 руб. Так она не увидела этих денег и поныне (прошло 4,5 года).


Мораль сей басни такова: лучше потерять деньги за неделю/месяц своих трудов, чем тратить нервы, силы, время и свои деньги на спонсирование замечательных руководителей ООО МастерСервис. Уважайте себя, и свой труд!

Показать полностью 3
[моё] Справочная Колл-центр Call-center Работа Обман Офисные истории Длиннопост Тяжелый труд
17
Arina777
Arina777
8 лет назад

А какая разница-то?⁠⁠

Вчера надо было записаться на обследование МРТ, звоню в справочную больницы, чтобы узнать номер телефона кабинета МРТ. Далее мой диалог с оператором:

- Подскажите, пожалуйста, номер телефона МРТ

-Шестьсот семь, два, три ноля,- отвечает девушка.

Я параллельно записываю и вижу, что цифр 7, а не 6, как принято в нашем регионе:

-Девушка, пожалуйста, по одной цифре продиктуйте!

-Шесть, семь, два,- я в ответ перебиваю:

-Но Вы же сказали: "Шестьсот семь" вначале!

Её ответ фееричен:

-А какая разница-то?


Ну да... действительно: какая разница-то)

Пы Сы И, кстати, это был номер МСКТ, а не МРТ, как позднее выяснилось. В кабинете МРТ на 46 номер начинается

[моё] Безграмотность Справочная Цифры Образование Текст
2
9
DmitrixBoroda
DmitrixBoroda
8 лет назад

Не все в этом мире объяснимо.⁠⁠

Не все в этом мире объяснимо. Объявление, Непонятно, Фото, Справочная
Показать полностью 1
Объявление Непонятно Фото Справочная
1
536
kirill65n
9 лет назад

Пассажирам на заметку.⁠⁠

Ну не знаю, может быть действительно земля маленькая, а может… 

Хотя обо всем по порядку. 

Покупал я тут в ж. д. кассе билеты. К окошечку очередь небольшая, а рядом 

справочная железнодорожная, но главное не это, а то, что по всей привокзальной 

площади и вокзалу, из этой справки через динамики объявление идет, типа: 

«Если вы не встретили родных и знакомых, вы можете обратится в справочную, 

для подачи голосового объявления». 

Это я к тому, чтобы вы поняли почему этот мужик появился. 

Нормальный такой мужик, лет под шестьдесят. С пьяной искоркой в глазах и с большой дорожной сумкой. Подождав, когда у окошка справки освободится, он подошел и задал вполне резонный вопрос: — Дивчина, это ты что ль тут кликнуть кого надо можешь? 


Дивчина, лет двадцати пяти, на ТЫ немного обиделась, даже через стекло было 

видно как губки поджала. Но работа есть работа:

— Объявление дать хотите? – спросила она. 

— Ну, еж в твою медь, его самого.

— Кого-то не встретили? 

— Та, никого не встретил, до моего поезда еще семь часов, а никого не встретил. 

Ты бы кликнула, а?

— Говорите фамилии.

— Ну так это… — мужик на секунду задумался, — кликни Сашку Ворфоломеева, 

или нет, лучше Ритку Матяж. Ух, добра баба — заводная! Да и на передок слаба…, 

— добавил он немного тише, но все расслышали. 

При этом он оглянулся, и в его глазах явно читалась какая-то интимная ностальгия. 

— Такие подробности меня не интересуют, — строго произнесла дивчина.

— Так ясен пень, тебе-то оно к чему. Ты-то вон кака красавица. Небось с работы идешь очередь провожающих выстраивается, — встрепенулся от воспоминаний мужик. 

Дивчина немного зарделась, но комплимент приняла. Поэтому спросила уже помягче: 

— Поезд какой нужен? 

— Та, нахрен мне тот поезд, железяка долбана! 

– опешил мужик, обводя окружающих людей непонимающим взором, 

— я же тебе говорю, человека мне надо. У меня ж водки полный ридикюль, а встретить 

кого знакомого не могу. А мне тут вон еще сколько торчать. 

— Они на каком поезде приехали? – немного подкорректировала вопрос дивчина. 

— Та кабы я знал, я бы разве тебя пытал. Сам бы встретил, — опять не понял мужик.

— Так они приехали или нет? – комплимент видимо еще действовал. 

— Та, откель я знаю. Може приехали, а може и нет. Ты кликни их, а там посмотрим. 

— А вообще они должны были приехать? – дивчина явно обладала ангельским терпением,

но начала что-то подозревать. 

— Та, говорю ж, не знаю я. Я их почитай, уж лет двадцать не видел, а то и больше. 

— Ну тогда вы просто выкинете деньги на ветер! – поняв что к чему подвела итог дивчина. 

— Да? И что же делать? – сник мужик. 

— Ну вам виднее. 

— А знаешь что, давай мы так кликнем. Пусть те, кто меня знают, сюда подойдут, я их 

тут ждать буду. 

— Вы думаете вас многие знают? – поинтересовалась дивчина. 

— Эх девонька, я ведь весь бывший Союз вдоль и поперек с молодости прошел. 

От Украины до Сахалина, от Якутии и до Китая. Наверняка кто ни будь да знает. 

— Ну давайте говорите вашу фамилию. 


Через минуту из динамиков разнеслось: «просьба к тем кто знает Юрия Кожемяка 

подойти к справочной ж. д. вокзала». Мужик в это время стоял немного в сторонке. 

Еще через минуту интерес у всех к нему пропал, у меня, кстати, тоже. 

И вспомнили об нем, только тогда когда раздались крики: — Юрец!!! — Толян!!! 

— Сколько зим, сколько лет! — Вот так встреча!!! И т. д. и т. п., плюс жаркие объятия 

и похлопывания по спине. 

Еще через пару минут эта парочка, все так же осматривая друг друга, похлопывая, 

выкрикивая и позвякивая ридикюлем, то бишь, дорожной сумкой, удалилась из кассового 

зала. 

Вот я и думаю, или действительно земля мала или мужик в своей жизни поездил 

и походил немало? Ну да ладно, главное теперь вы знаете, что делать если вам 

одиноко на чужом вокзале, а для тех кто знает Юрия Кожемяка, сообщаю, что он видимо 

из Москвы уже уехал. Хотя судя по его ридикюлю, черт его знает… 

Показать полностью
Не мое Истории из жизни Вокзал Справочная Они нашли друг друга Сервис Мала земля для людей Текст
16
7
EvgDor
9 лет назад

Мне только спросить...⁠⁠

Мне только спросить... Справочная, Не подскажите?
Показать полностью 1
[моё] Справочная Не подскажите?
3
3
myblackprince
myblackprince
9 лет назад

Справочная служба.⁠⁠

Справочная служба. Телефон, Пейджер, Прошлое, Тег для красоты, Справочная

Я тут вспомнила, как пользовались на домашнем телефоне раньше справочной службой "09". Когда телефонный справочник был редкостью, да и информация быстро устаревала в нем. Звонишь ты в "09", сначала долго слушаешь музыку, а потом просишь у женщины на том конце провода дать номер человека, назвав его адрес и номер квартиры, и диспетчер через секунд 30 диктовала тебе уже нужный номер. А потом у них появилось условие: нужно было еще предоставить фамилию человека, на которого зарегистрирован этот номер. Телефоны узнавать стало уже сложнее, так как без фамилии номера никак не давали. Да даже если ты хочешь узнать номер девочки Ивановой, не факт, что квартира зарегистрирована на семью Ивановых, чаще на бабушку Сидорову, но ты то не знаешь ее фамилию, и поэтому номер девочки Ивановой ты не узнаешь.


А еще же можно вспомнить пейджер и эти службы с "передайте сообщение для абонента 0000..." Мат там был запрещен кстати , так что если ты хотел отправить сообщение для абонента 0000: "Иди на х*й!" тебе приходилось перестраивать фразу или использовать синоним для последнего слова.

Показать полностью 1
[моё] Телефон Пейджер Прошлое Тег для красоты Справочная
2
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии