Ситуация – муж с женой разводятся.

Судья спрашивает:

- Почему?

Муж:

- Да надоела она мне. Нудит и нудит постоянно. Люди на майские праздники на шашлыки едут, а она всё «выкинь ёлку, да выкинь ёлку»

Так, о чём это я?

Недавно мне прилетел такой вот вопрос от друзей:

Купили в начале декабря елку на маркетплейсе, Сразу собралась туго, но получилось. Она у нас так простояла до февраля. А сейчас мы ее не можем разобрать! Никак. Писали прям производителю они нам ответили что продавец на маркетплейсе это не их официальный представитель. В отзывах к самому товару оставила комментарий, но мне пока никто не ответил.

Понимаю, что сроки возврата по браку наверно уже вышли. Но может что-то можно сделать?

Ситуация любопытная и сразу же оговорюсь, дело пока не решено. Но давайте разбираться:

1. Что можно сделать в подобной ситуации?

2. Инструкция 1-2-3, что именно делать

3. Каковы шансы

Что можно сделать в подобной ситуации?

Тут очевидно, нужно писать претензию. Ситуация осложняется тем, что нет однозначного вывода, что дефект заводской. Вот представьте, вы купили ёлку, собрали, а разобрать не можете. Ёлка стоит больше 10к, выкидывать её очень бы не хотелось, но если она будет стоять круглый год, то это минус вайб, как говорила когда-то молодежь.

В карточке товара есть информация о продавце, но адреса нет. Так что единственный вариант, который я вижу, это писать претензию и отправлять в маркетплейс, а там уже они пусть сами разбираются, к кому предъявлять требования в порядке регресса (это я юридически понтуюсь, но не суть важно).

Инструкция 1-2-3, что именно делать

1. Находим все-все-все реквизиты маркетплейса – юридическое название, юридический адрес, реквизиты ИНН и ОГРН.

2. Пишем претензию по любому шаблону из интернетов. Главное – кому, от кого, правильные адреса. В претензии описываем ситуацию и самое важное, указываем требование со ссылкой на Закон о защите прав потребителей. Требование может звучать вот так:

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть сумму N в срок, не превышающий 10 рабочих дней по реквизитам, приложенным к настоящей претензии.

3. Претензию распечатываем, подписываем, прикладываем листочек с вашими банковскими реквизитами и отправляем претензию почтой, заказным письмом с уведомлением.

Каковы шансы

Не радужные, мы всё-таки в России живем. Со стороны маркеплейса/продавца я бы шёл по пути нарушения условий эксплуатации. Но не факт. Там много вопросов на самом деле.

Маркетплейс отмораживается, продавец по электронной почте говорит, что даётся 14 дней на возврат товара. Что просто восхитительная манипуляция, ведь возврат идёт по браку, а не просто так. Друзья тоже молодцы, по электронной почте написали, что пытались даже молоточком чуть-чуть стукнуть, всё равно не получилось. Когда я увидел это сообщение, у меня тут же юридически начал подергиваться глаз.

Но посмотрим, сейчас всё на стадии отправки претензии. С апдейтом я вернусь позже, а пока – хорошего дня и не болейте.