Всем привет. Прошу помощи лиги юристов! Выручайте братцы, ситуация получилась нетипичная, гугл не знает, что с ней делать))
Итак, девушка купила телефон в Связном. Купила его в кредит, в чем ей посодействовал банк HomeCredit, ну а кредитный специалист посодействовал в оформлении обязательной страховки телефона от ВТБ Страхования(не спешите кидать в него тапками - страховка пригодилась).
Далее, девушка исправно платила кредит, но пару месяцев назад умудрилась таки разбить телефон(разбит экран и корпус). Обратилась в Связной, чтобы по оформленной страховке его ей либо починили, либо заменили.
После оплаты франшизы по договору страхования(тот еще подход, застраховал телефон и потом в зависимости от того, сколько уже платишь по кредиту, еще должен заплатить какую-то сумму за ремонт телефона ПО СТРАХОВКЕ, ну даладно, не суть) телефон был отремонтирован и возвращен работниками Связного в руки девушки.
После ремонта, телефон впроцессе использования стал вести себя не по-джентельменски. А именно: разряжаться за пару-тройку часов, и греться при повседневном использовании, как будто на нем одновременно гоняют все известные науки бенчмарки, да еще в танки успевают играть. То есть, имеем некачественно произведенный ремонт.
Кредит до сих пор продолжает девушкой исправно выплачиваться.
Собственно, сам вопрос. Даже несколько... Как правильно теперь обратиться в Связной? Писать претензию на ремонт? И вообще, в связной ли нужно обращаться, если ремонтом по сути занималась страховая компания? Можно ли только повторно отремонтировать телефон или можно попытаться вернуть деньги? И если можно возвращать деньги, то с кого и в каком объеме, если кредит до сих пор не выплачен до конца? Распространяется ли на этот случай момент, когда, если технически сложный товар был в течение года в ремонте более 45 дней(телефон пробыл в ремонте 50-55 дней, точнее пока не могу сказать), то можно требовать расторжения договора купли-продажи и возвращать средства?
Возможно я тут в вопросах всякой ереси поназадавал, извините.
Реально просто ни разу с таким ен сталкивался. В отношениях покупатель-продавец все понятно и прозрачно. Сразу ясно по каким алгоритмам и кого конкретно можно начинать пинать. А тут - вообще голова пухнет. Подскажите пожалуйста, как правильно поступить. Коммент для минусов внетри, все как полагается) Девушка моя, тег - моё) Верю в силу Пикабу вцелом и лиги юристов в частности.