Пока я спала, мне пришло СМС от Сбербанка о том, что с моей карты были списаны 11 634 рубля. Я была очень удивлена, так как не делала никаких платежей через СБП. Деньги просто исчезли.

Я позвонила в Сбербанк, где мне заблокировали карту, но сказали, что не могут вернуть деньги и посоветовали обратиться в Яндекс. Я предоставила все необходимые выписки, чеки и информацию об идентификаторе платежа, но мне ответили, что платёж был осуществлён не в их сервисе, и предложили поискать другой. Меня также проигнорировали в Яндексе Пэй, Яндексе Маркете и Яндекс Путешествиях.

Подскажите, пожалуйста, что мне делать?

#comment_255898762

@Hunre, @raoks, @Brolks, @Asdfghjklzxc3587,

Господа, нужна помощь лиги юристов.
Девушка поехала к себе в город, поймала такси ситимобил, не по агрегатору.  Произошло 11.08.2021
Приехала куда нужно, оплатила через сбер онлайн (приложение)
Потом через час выяснилось что списало после этого ещё 6тр.
Подробнее.
Девушка после оплаты такси ушла в баню. Была там час. По приходу обнаружила смски с кодом для перевода. Несколько штук. Зашла в сбер и уже было -6к. Получается мошенники каким то образом поменяли номер телефона и получили доступ к одноразовому паролю.
Её действия, с моего совета были такими.
Заблокировала карту, то что осталось на карте, предварительно было перекинуто матери.
Поехала в сбербанк написала заявление на ошибочную транзакцию и в конце приписала что не согласна с данной операцией ибо она её не делала.
Написала заявление в полицию.
Ниже прикреплю фото заявы в сбер. Во время подачи заявления сотрудники все на перебой говорили что ничего не поменяется, никто не вернёт деньги, операцию не отменят и так далее.
Да во время подачи заявления, операция эта (Транзакция) была заморожена или приостоновлена. Заявления написаны 12.08.2021

И теперь сегодня сбер показывает что транзакция выполнена, приходит смска что банк отказывается от любых попыток вернуть деньги и так далее.  13.08.2021
Вопрос. Что делать в данном случае, как подать в суд что писать.
Впервые сталкиваемся с такой ситуацией, что я что девушка. Что делать не знаем. Помогите пожалуйста.  Дозвониться и уточнить не получается , про номер телефона, сбрасывают.
Доступа к телефону ни у кого не было. Пользователь не передавал никому никакие сообщения. В ментовке предположили что у таксиста стояла камера и он видел пароль от сбер онлайн. Не знаю как это могло помочь зайти в сбер через пк.

14.05.2020 подал онлайн заявку в Сбербанк на реструктуризацию ипотеки в связи с ухудшением финансового положения. В заявке заявлял реструктуризацию на 3 месяца с ежемесячной выплатой 1000 рублей. Заявка была одобренна, банк прислал смс уведомление что в течении 60 дней со мной свяжется специалист Сбербанка для ознакомления с условиями и подписания доп соглашения. После одобрения заявки, через несколько дней выплаты по ипотеки приостановились. По истечению почти пяти месяцев, сотрудник Сбербанка с нами так и не связался, не предоставил нам ни каких документов, хотя я с супругой неоднократно звонили на горячую линию и ходили в отделение Сбербанка, на что нам отвечали: ждите, с вами свяжутся! В начале ноября 2020 года через Сбербанк онлайн зашёл в мои кредиты и обнаружил что срок ипотеки увеличился на 2 года и к сумме оставшейся по кредиту каждый день добавляется по 400 рублей. Позвонив на горячую линию Сбербанка, я выяснил что банк принял в отношении нас кредитные каникулы по внутренней программе банка, которая подразумевает увеличения срока кредита на 2 года. На мой вопрос: почему банк до сих пор со мной не связался, не ознакомил меня с предоставленной мне программой, не предоставил мне доп соглашения, поменял основные условия договора в одностороннем порядке, специалист ответил что вы же подали заявку, значит автоматически согласились.... Моему гневу не было предела, я обрушил на них весь мат и оскорбления которые приходили мне в голову.... не на один мой вопрос ответа дать не могут, твердят как попугаи одно и то же, либо переключают между специалистами... Написал претензию в отделении Сбербанка в двух экземплярах, о том что в сложившейся ситуации виноват банк и ответственность лежит на банке, так как если бы они своевременно связались со мной и предоставили мне соответствующие бумаги, я бы отказался от данной реструктуризации, занял денег и заплатил ежемесячный платёж...прошёл месяц тишина! Написал отказ от данной реструктуризации 19.11.2020 вернули старый график и выставили счёт в размере почти 130000 (6 месяцев ежемесячной платы и 20000 просрочки), данную сумму я должен был выплатить в этот же день 19.11.2020, либо с 20.11.2020 будут начисляться пени в размере 2500 за каждый просроченный день. Жена сходила в отдел проблемных кредитов, на что ей ответили либо 130000 сегодня, либо соглашайтесь с условиями реструктуризации на увеличение срока ( 2 года это ещё +500000). Пришлось заплатить 130000 тысяч, благо деньги были. Самый прикол в том, что прежде чем подать заявку на реструктуризацию, я звонил на горячую линию и общался со «специалистом» по вопросам реструктуризации, который мне объяснил: что можно приостановить платежи на пол года, которые потом распределятся ровной суммой на оставшийся срок, либо срок кредита увеличится на пол года, пиздаболы!!! Хочу судиться со Сбербанком!!! Люди, кто сталкивался с подобной ситуацией, что делали??? Посоветуйте как поступить в данной ситуации???