В начале хотел бы немного уточнить по поводу прошлых частей, а то некоторые люди в комментариях меня неправильно понимают. Я не пытался жаловаться на то, как меня, бедненького, замучали условия труда в РТК, они меня не замучали. Я не пытался рассказать о том, какая компания РТК херовая, если рассматривать ее как работодателя. Я пытался рассказать о том, почему в подобных магазинах продавцы обманывают покупателей. А обманывают они их, да, потому, что подобные компании херовые работодатели. И да, в этих компаниях за**вают продавцов.
Приведу пример:
Подходит к нам менеджер и говорит:” Сверху пришло распоряжение, что ни один денежный перевод сегодня не должен быть проведен без страховки.”
Что такое страховка денежного перевода? Это дополнительные 15 рублей, которые вы платите помимо комиссии. Если вы таким образом застраховали свой платеж, то при определенных обстоятельствах, которые не дадут совершить следующий платеж вовремя, вам компенсируется пеня за несвоевременное внесение очередного платежа.
И вот, поступило такое задание. Можно забить на него. Тогда, скорее всего, тебе придется выслушивать от руководства о том, какой ты херовый работник(что в принципе справедливо). А если это еще и в условиях отставания от плана, то и поработать без выходных, для возмещения ущерба, который ты организовал своим бездействием в плане продажи страховки к переводам. Можно стараться предлагать всем эту страховку по честному, даже не предлагать, а убеждать. Тратя на это минут по 10 с каждым клиентом, который хочет сделать перевод. Таким макаром можно нехилую очередь создать. Ради лишних 15 рублей. И еще выслушать немало “приятных” слов в свой адрес и в адрес компании. А потом в офисе МТС удивляются, почему у компании такая репутация среди людей? Ну а можно, просто, молча добавлять страховку к переводу и говорить, что это комиссия возросла. И все. Время, нервы и силы сэкономлены, а результат достигнут. Ну и что в результате? Кто-то в комментариях говорил про грамотное закрытие планов. Вот, пожалуйста. План выполнен. А был бы он выполнен, если делать все по честному? Никогда. И дело тут не в халатности, а в том, что невозможно продавать в больших количествах не нужные людям вещи. А если кто-то возразит, мол, что продают же. Да, продают. Таким, вот, способом, который я выше описал.
Двигаемся дальше. Тут оговорюсь, что все нижесказанное, это мой личный опыт. Я не утверждаю, что везде, во всех магазинах, происходит то же самое. Глупо, прочитав этот пост, бежать в магазин с целью поймать с поличным продавца на обмане. Абсолютно точно, что вы, просто, выставите себя не совсем адекватным человеком (продавцы сумеют выкрутиться из любой ситуаций, потому что вы на их территории). Но у меня есть опыт продавца и есть опыт покупателя. Опытом продавца я с вами сейчас поделюсь. А исходя из опыта покупателя, могу предположить, что везде происходит, примерно, одно и то же.
Так вот. Опыт продавца. Основываясь на нем скажу, что виды обмана делятся на два типа. Первый, это когда продавец обманывает покупателя. Чаще всего, это делается для выполнения плана. Как-то “подмутиться”, чтобы продать то, что плохо продается. Ну вы и так уже, наверно, поняли. Второй, это когда продавец обманывает компанию. Тут, чаще всего, причиной является частое урезание “индивидуальной мотивации”. Мол, я с вас уродов, все равно получу то, что заработал.
Итак первый тип. Начнем с самого распространенного. Почти все сталкивались с такой ситуацией, когда реклама обещает кредит без переплат, а в результате переплата все равно есть, за счет страховки. Мол при условиях отсутствия процента по кредиту, страховка обязательна. Иначе какой смысл давать вам такой кредит? На самом деле страховка не обязательна. От нее можно отказаться. Правда в таком случае покупателя пугают, что в кредите 100% откажут(из за отсутствия смысла о котором я говорил выше). Банку вообще пофиг на вашу страховку, потому-что она продается не банком, а магазином. Банк вам дает обычный кредит с переплатой. Это магазины делают скидки, которые перекрывают переплату, чтобы в результате вы “вышли в ноль”. Поэтому именно магазинам нужно продавать эту страховку, чтобы компенсировать подобные скидки. Зачем тогда заморачиваться и делать этот кредит без переплат, если, в результате, компания устраивает сама себе геморрой с продажами страховки? Для того, чтобы вы пришли именно в этот салон. А продажа страховки, это не геморрой компании, это геморрой продавцов, которым запрещают продавать в кредит без страховки. И такие вещи часто доходят до маразма. Бывает, что приходит юридически грамотный человек и сразу предупреждает, что со страховкой он брать ничего не будет. В таком случае продавцу, при оформлении заявки в банк, проще сделать намеренно так, чтобы покупателю отказали в кредите. Таким образом продавец, просто, бережет свои нервы. Не совершил продажу без страховки, не получил по башке от начальства.
Дальше “фишка” с накрученными ценниками на аксессуары к смартфонам(чехлы, пленки, наушники, флешки). Тут все просто. Вешается ценник, на котором цена завышена. Таким образом из “лишних” денег накапливается сумма, которую можно тратить, пробивая аксессуары, чтобы держать соотношение проданных смартфонов к проданным аксессуарам. Куда потом девать пробитые, за счет лишних денег, чехлы и пленки? Проще простого. Можно придумать несуществующую акцию, в которой при определенных условиях такой чехол пойдет в подарок. Он одновременно и продан и подарен. Ну или, тупо, за деньги его продать. Тогда получится, что по 1С он уже пробит, и полученные за него деньги можно в кассу не класть. И снова тратить на пробитие новых аксессуаров. Почему ценники “накручивают”, чаще всего, именно на аксессуары? Потому-что при покупке чехла, человек с большой вероятностью не попросит чек, а значит не увидит, что чехол на самом деле стоит дешевле. А если, все же, покупатель просит чек, то можно сказать: “Ой! А вам повезло! Этот чехол подешевел! Видать ценники еще не успели сменить.” В этом случае покупатель еще и останется рад из-за такой “удачи”.
Распространенный прием с продажей “красивых” номеров. Приходят обычные “симки”, которые продаются по 150р. Среди них часто попадаются номера, где повторяются какие-то цифры. И выглядит этот номер, при этом, интересно. Например: 9886248824.
Такие номера сразу отбираются от основной массы и продаются отдельно рублей за 500. И тут покупатель тоже не получит чек. Ему к сим-карте и так кучу бумажек надают. Про чек никто и не думает. Особенно если перед продажей с заговорщицким видом сказать, что есть красивые номера, но они не совсем для продажи. Хотя именно вам, так и быть, продам.
На самом деле существует еще куча “приемов” с сим картами. Но описывать их смысла нет, потому что у каждого продавца они свои.
Перейдем к обманам в которых жертвой становится компания. В принципе покупателю не сильно интересно, как там продавец своего работодателя на***вает. Но продавец без покупателя не сможет обмануть компанию. А так как в таких случаях продавец часто делает подозрительные для покупателя действия, то у покупателя не редко возникает подозрение, что обманывают его. Тут обращу внимание на одну вещь. Когда продавец обманывает покупателя, то он старается сделать и сказать все так, чтобы у клиента не возникло лишних вопросов и подозрений. А если вопросы возникли, то на них есть заранее придуманные ответы. Но когда продавец, при помощи покупателя, обманывает компанию, он не особо переживает за клиента, потому-что с ним-то он, как-раз делает все по “чесноку”. Но совершая дополнительные “телодвижения”, продавец заставляет покупателя насторожиться.
Как это происходит?
Приведу один пример, а то и так текст получается длинный. Тут главное показать суть. Есть у МТС интернет магазин. Часто смартфоны в нем стоят на 1000 рублей дешевле чем в салоне. Можно позвонить в интернет магазин, сказать что хотите такой-то смартфон и забрать вам его удобнее в таком-то салоне(при условии, что такой смартфон есть в этом салоне). И все. Можете приходит в названный салон и забирать ваш смартфон по цене интернет магазина. Только мало кто из покупателей об этом знает. Зато продавцы знают все. И вот, клиент покупает телефон, который в интернет магазине стоит дешевле. Продавец отпускает его по честному. Ценник на витрине настоящий, к примеру 6990. И если “пробить” этот телефон по 1С, то на фискальном чеке будет 6990. Но. Продавец не проводит его по 1С, а покупателя отпускает с товарным чеком. Тут-то у покупателя и возникнут сомнения. Мол, где “нормальный” чек? Хотя продан был телефон по настоящей цене и сдать в ремонт он его сможет, просто напишет заявление, что фискальный чек отсутствует. Но вернемся к продавцу. Он звонит в интернет магазин сам и заказывает только-что проданный аппарат. Таким образом он, теперь, может “пробивать” его по 1С, но на 1000 дешевле, а разницу забирать себе.
И так, к чему я это так долго и нудно расписывал? Просто хочется, чтобы люди правильно понимали, что происходит в таких магазинах и по какой причине. Конечно, случаются конфликты и вовсе по глупости самих клиентов, хотя они так не думают. Но на этот счет можно так много рассказать, что лучше это вынести в отдельную тему.
В конце скажу, что современном мире, сложилась странная тенденция. Когда не спрос рождает предложение, а желание обогатиться. В результате чего на рынке появляется куча никому не нужных продуктов. И в попытках его продать, родилась целая “религия”, последователи которой убеждены, что продать можно все, потому-что человек сам не знает что он хочет. И не важно нужно ему это или нет.
