Добрый день! Недавно прочитал историю сотрудницы МТС и вспомнил времена когда сам был сотрудником. Ну что могу добавить, да бывают и клиенты не очень адекватные, но и сотрудники тоже бывают подтупливают, вот о таких историях я и хотел бы рассказать.

На момент этой истории я уже работал месяцев 5 в РТК (так все таки правильнее), время полдень вернулся с обеда в офис и вижу взволнованного коллегу Вову, он сходу у меня спрашивает не видел ли я сейчас двух чурок, только что купили зарядку и заплатили фальшивой пятюней, а я как раз в переходе видел двух парней с зарядкой Deppa, ломанулись мы в погоню за ними… я, Вова и еще один коллега.. Бежим адреналин кипит, настоящий экшн же ждет))))Хорошо они далеко не ушли, догнали их возле метро, предъявили за фальшивку, парни долго отпираться не стали и вернули нам зарядку, а мы им фальшивку отдали. Идем обратно в офис, обсуждаем какие мы молодцы, не дали себя наебать… и вот знаете бывает такое чувство, что вот вроде ты все правильно сделал, но где то накасячил. Вошли в офис и первый опомнился Вован «Ну мы дебилы, блять» и мы все сразу поняли, товар то мы вернули, но мало того что фальшивку отдали так еще и сдачу в 4К не забрали, вот те двое ржали с нас наверно! Так в кассе образовался первый серьезный минус, который мы закрывали неделю.

Как то раз пришел мужик представитель юр.лица, принес кучу заявлений от юр.лица на смену оператора, так как клиентов в офисе было много я заявления принял, а в программу решил в конце дня отправить, о чем благополучно забыл и на следующий день тоже не вспомнил. А вот через дней 10 (7 дней дается на эту процедуру) пришел этот мужик и написал на меня претензию за то что я такой распиздяй и требовал у мтс компенсации тысяч в 30 вроде за то что пришлось тратить деньги на звонки и инет от другого оператора. Так стыдно мне не было даже когда мать за двойки в школе отчитывала. Незнаю удовлетворил ли МТС претензию от мужика, но у меня вроде ничего не удерживали за этот косяк.

Еще будучи стажером я сразу же принялся косячить. Стою значит в зале никого не трогаю, консультирую народ. Подходит паренек и просит помочь перейти на тариф Смарт с абон платой в 500 руб. на тот момент. Я как отличник мтсовской подготовки резво отчеканил *110*1024# (вроде так было) вызов и киваю в сторону витрины где висела реклама с этим тарифом и ussd командой *110*1023#, он видит рекламу, но набирает ту команду которую я ему сказал. В итоге он получил тариф Смарт Плюс с абон платой 700 руб., а я получил кучу матов в свой адрес.

Вообще много было историй забавных, как сотрудник продавал товар дороже официального ценника и как МОП умудрился спиздить из кассы 40000. В целом работа интересная, можно много опыта понабраться из общения с людьми, но нервная пипец!

Раз уж начали ругать Ростелеком, тогда и я внесу свои пять копеек.

Осторожно длиннопост!

Началась история в апреле этого года. В тот момент, когда мы продали свою квартиру и пару месяцев пожить должны были у бабушки, пока у нас ремонт в новой квартире заканчивали. По работе нужен был постоянно интернет. У моей бабушки стационарный телефон, услугу данную только РТК у нас может предоставить. И так же был проведен интернет от РТК. Не стали заморачиваться и решили на пару месяцев оставить данного провайдера для интернета.
Съезжать мы намеревались 26.04, поэтому заблаговременно за два дня позвонили в РТК и сказали, что с 26.04. услугу можно отключить. Причем несколько раз заострили внимание, что именно с 26.04. НЕ РАНЬШЕ.

А теперь уважаемые, пикабушники, угадайте кто остался без интернета в самый разгар рабочего дня???? Правильно! Это мы. Утром 25.04. интернета не было. Телефон не работал! Бабуля общается со своими подругами от 75ти и старше только по этому телефону, хотя и сотовый освоила.
Многочисленные звонки в РТК результат дали только к 26.04, когда интернет уже и нахер никому не был нужен. 26.04 милая девочка позвонила и сказала, что вопрос решен. Отдельным квестом было опять отключить все услуги.

И это еще не всё, это только начало. После того, как мы переехали в новую квартиру, мы конечно же обратились к услугам другого провайдера. Кстати, с ними у нас проблем нет и не было никогда.

Бабушка переехала к нам временно, так как ей взяли квартиру напротив, на одной площадке с нами. Начали делать ремонт теперь уже в её квартире. Ей нужны были стационарный телефон и телевидение. Как я уже говорила, услугу телефонии может у нас в области предоставить только РТК.
Наиболее выгодно было взять телефонию и ТВ в РТК. Тариф выгодный получался.

Позвонили мы в РТК, сделали заявку на подключение, при этом уточнили, что нам только провода в квартиру завести, чтобы мы могли на этапе ремонта развести все, как нам надо, и провода спрятать. А потом уже оборудование настроить. На что мне несколько операторов на полном серьёзе сказали: А МЫ ТАК НЕ ДЕЛАЕМ!!

WF?????? Какого, бля????

Говорю им, вы уверенны?
- Да, уверены.
- Т.е ваши клиенты сопли из проводов в новых квартирах пускают?
-тишина...
-Ладно, говорю, отправляйте ваших специалистов, разберёмся.

Пришли ребята, без проблем кинули провода и дали личный номер, сказали, позвоните, как ремонт закончится, все настроим. Спрашиваю их:
- почему операторы ваши так говорят?
- а они не знают ничего, не звоните туда.

В этот же день позвонила и заблокировала до 01.08. все услуги, чтобы не платить зря, пока ремонт идет.
Ближе к 01.08, мы понимали, что не успеваем закончить ремонт, поэтому 30.07 позвонила в РТК и попросила продлить блокировку еще на две недели. На что получила ответ:
- А вы не можете.
- почему ?
- потому что по регламенту за три дня надо звонить.
- wf??? А я, блядь, ваш регламент откуда знаю????
- ничем не могу помочь.
- хорошо, тогда я совсем отказываюсь от ваших услуг.
- подождите, я вас с другим спецом соединю, может он вам поможет.
В итоге с горем пополам заблокировали еще на две недели.

Вот так(((

Когда ремонт закончили, вызвали ребят по их номеру. Они всё настроили. И тут не обошлось без мелких проблем. Телефон не смогли сразу подключить, потому что кто- то там его еще не завел в программе.

И что самое интересное, эти ребята справшивают, а почему у вас в другой квартире другой провайдер. Тогда мы им поведали все те проблемы, с которыми сталкивались.Промолчали.

Получилось длинно.
Я никак не могу понять, почему у них такой бардак? Не могу сказать, что сама услуга плохо предоставляется, в целом услуги интернета, тв и телефона неплохие. НО такой тупизм отбивает желание с ними работать!

P.S.:На работе телефония от РТК, так я уже полгода не могу добиться, чтобы счета на почту в электронном виде приходили. Только с пинка. Позвоню, наору, тут же приходит счет. Зато названивать о задолженности они могут.


Вот. Излила душу.

Понимаю что ОПЯТЬ, БАЯН, в 100500-ый раз....но у меня прям гнев!

Возникла сегодня нужда купить СИМ-ку на 2-3 недели (инетом попользоваться)

Выбор пал на самый дешевый тариф в городе от МТС - SMART, 175 рублей и 20 Гб интернета

Зашел в офис ближайший МТС:

- Продайте мне SMART

- Хорошо. С вас 300 рублей

- Как так-то? Тариф 175 стоит

- А мы вам дадим вторую СИМ-карту ДРУГ!

- А оно мне надо?

-Надо!

- Нет не надо, мне надо 1 СИМ-ка на 2 недели поюзать!

- Хорошо, тогда 200 рублей ...-сука, как на рынке торговля...

В этот момент подходит другой менеджер (как я понял начальник салона:

- Ни каких 200 рублей! У нас карты только по 300 рублей!

- Ваш коллега уже спалился...Но мне и 200 не надо.

- Только 300. и мы положим деньги вам на счет

(тут до меня доходит что вторую СИМ-ку тупо втихаря на меня оформят а мне просто не скажут и не отдадут. В лучшем случае её выкинут, а то и продадут какому-нибудь телефонному мошеннику или террористу без паспорта)

- Зачем мне 300 на счету, если мне на 2-3 недели надо? Потом выкинуть деньги?

- Продаем только за 300!

- Покажите мне Прайс лист где сказано что стоимость СИМ-карты 300 рублей!

- Нет.

- Выпишите мне счет на бумаге (как на стенде у вас написано)

- Нет.

-Дайте Книгу Предложений.

- Вчера закончилась!

Так и не продали, суки..

Сфоткал всю инфу и уже написал в РосКомНадзор и РосПотребНадзор

Перешел через дорогу в другой салон и спокойно купил СИМ-ку за 150 рублей!

Она даже в чеке называется SMART за 150 рублей - потому мне в первом салоне и счет не хотели печатать :)

Ждем и надеемся что РКН и РПН их анально покарают!

Решил я как-то поставить у себя в квартире и заодно над входной дверью в парадной(для не питерцев: в подъезде) камеры наблюдения. В квартиру проведено оптоволокно (стоит отдельный ПОН-терминал, к нему подсоединяется роутер) от РТК (на него не жалуюсь, кстати, не реклама). Решил я так аккуратненько пройтись перфоратором рядом с этим оптоволокном и проштробить дыру для вывода камеры. Сразу обломаю, волокно я не повредил и в проводку не попал, хотя чувствовал я себя чуть ли не хирургом.

В итоге камеры закрепил, к DVR ресиверу подключил. Но нам же охота еще и удаленно поключаться. Для этого ресивер подключается к роутеру и пробрасываются (открываются) порты на роутере. (И да, у вас должен быть статический ip, чаще всего заказывается дополнительно у провайдера).

В интернетах полно гайдов как это делается. Так вот, перепробовал я чуть больше, чем все из них. Не помогло. Открыл я все, что можно на роутере и он стал больше похож на электронную куртизанку, но удаленно подключиться все равно не получалось.

Решил писать я в поддержку провайдеру. Параллельно вычитав, что для моего роутера (TPlink) нужно установить тип подключения Статический IP, прошу в поддержке выдать мне настройки для такого типа подключения (адрес, порт, маску, шлюз, днс сервера). В общем до сих пор после фразы "Мы рекомендуем вам установить тип подключения Динамический IP" меня перекашивает и глаз дергается.

С горем пополам выдали мне эти настройки. Прописываю их и ... у меня отваливается интернет. Ну какого ж хрена (а переписывался я по полчаса-часу каждый день на протяжении 3 дней, учитывая, что операторы постоянно менялись и приходилось ждать). Потом начали говорить, что порты я пробрасывать должен сам и они мне в этом не помогут. Ну конечно сам, выдайте мне настройки, которые только вы можете выдать!!!

В итоге, я говорю - ребята, сил больше нет, давайте оформлять заявку, путь мне грамотный человек позвонит.

Так и в итоге, кто бы мог подумать - на следующий день звонит человек, я объясняю, что так и так, чувак, давай все решил и разойдемся. Он такой - ок. За 10 минут с учетом того, что он советовался видимо с коллегами или проверял настройки, мы решили все, что нужно. Чувак из поддержки, спасибо.

Итак, решение:

Для того, чтобы иметь возможность на роутере открыть порты, пришлось перевести тот самый ПОН-терминал в режим бриджа (делает провайдер). А так уже пробрасывай порты - не хочу.

Если у вас такой терминал стоит на несколько квартир - тут я не знаю, смогут ли они это сделать или нет.

Пост носит больше информационный характер и может кому облегчит жизнь, потому что долбался я с этим долго. Пруфы переписки поэтому не выкладываю.

Если наберется много желающих, напишу, как настраивал наблюдение подробнее.

Будут вопросы - пишите, отвечу.

Навеяло следующим постом: https://pikabu.ru/story/pokupka_telefona_v_mts_6044612

Букв будет много.

Летом 2016 года решил порадовать супругу и немного себя покупкой новых смартфонов - ей на ДР,  а себе за компанию. Выбор пал на текущие флагманы Самсунг - GALAXY S7 EDGE. Решено - сделано. Покупку осуществил в салоне МТС, так как на тот момент при покупке они дополнительно предлагали год мобильной связи забесплатно. По итогу жена рада, я доволен как слон и все вроде прекрасно. Но, как вы можете догадаться, всегда хорошо в жизни не бывает.

По прошествии 11 месяцев жена начала жаловаться на то, что телефон у нее быстро разряжается и вообще как-то хреновато работает. Сначала списывал все на мнительность супруги, но после 2-х недельного созерцания  грустного выражения лица благоверной понял, что придется разбираться. Начал смотреть что там как. По результатам понял для себя следующее:

- телефон  разряжается реально раза в 2,5 - 3 быстрее чем его брат купленный с ним в один день;

- заряжается от родной проводной зарядки FAST CHARGE долго-долго (пробовал свою зарядку - результат аналогичный);

- от родной беспроводной зарядки FAST CHARGE фактически не заряжается, хоть и показывает что зарядка идет;

- при зарядке от проводной зарядки может нагреваться так сильно, что появляются опасения "а не еб%нет?!?"

- при разрядке ниже 30% экран начинает мерцать и мигать..

Пробовал и запуск в защищенном режиме и сброс всех настроек - картина не менялась.

Замаячила перспектива ремонта. Тянуть дольше нельзя было, так как гарантийный срок подходил реально к концу.

Короче собрал я в кучу телефон со всеми доками и приполз в салон МТС.

Телефон у меня приняла девочка в салоне, которая приняла телефон, написала акт осмотра и приемки и сообщила, что телефон забирается на проверку качества и максимум через 21 день мне позвонят и все сообщат.

На этом я расслабился и пошел ждать.

Через 25 дней жена задала вопрос "Дорогой, а не сильно ли долго мы ждем?". Я понял, что долго и пошел в салон МТС. Та же девочка сказала "Ой, а где же вы были и почему Вы (!!!!) нам не позвонили?! Ваш телефон лежит здесь давно". Ладно, я человек не обидчивый, решил не напоминать кто кому должен был звонить. Давайте телефон и я пойду.  Получаю телефон и еще какую-то бумагу. Читаю и брови мои начинают подъем вверх. Перед глазами "Акт технической экспертизы качества". В нем написано примерно следующее: "В ходе проведения экспертизы обнаружена вмятина на корпусе, что является нарушением правил эксплуатации. В гарантийном ремонте отказано." Короче смотрю на телефон и наблюдаю внизу на боковой грани небольшую такую вмятинку. На всякий случай скажу, что телефон в течении всего срока использовался исключительно в бампере.

Начинается мини-диалог с продавцом МТС:

Я: Девушка, вы же телефон проверяли на внешние повреждения когда принимали?

П: Да я.

Я: В акте приемки какие-либо повреждения в виде вмятин писали?

П: Не писала..не знаю..может не заметила...

Я: И что это за х:%?ня?

П: Не знаю..претензию пишите.

Понимаю, что дело перестает быть томным. Пишу в тот же вечер претензию в адрес ОАО "Русская телефонная компания" (Контора МТС, которая отвечает за розничный бизнес), в которой отмечаю, что а) телефон передавал им без вмятин, что отражено в акте приемки и б) так называемая "техническая экпертиза качества" не установила однозначной причинно-следственной связи между этой вмятиной и неисправностью, и соответственно отказ в ремонте незаконен. На следующий день передаю претензию через тот же салон МТС и начинаю ждать особо ни на что не надеясь. Ровно через месяц получаю ответ в котором написано примерно следующее: "Дорогой бла-бла-бла. Мы вам так рады бла-бла-бла. И хотели бы помочь, но не можем, так как Вы сами во всем виноваты бла-бла-бла. На х%: идите".

После этого зажглась путевая звезда над зданием местного районного суда. Вопрос был уже не в деньгах а в принципе. даже захотелось проверить себя - смогу ли я  без юридического образования самостоятельно добиться того, чего должен добиться. И я начал действовать:

Сначала прошерстил интернет - нашел образцы исковых заявлений в суд. На основе их написал свое заявление, подробно описав все свои злоключения. Вышло на 4 листа.

Затем подумав все таки решил проконсультироваться с юристом ОЗПП. Цена вопроса копеечная - 2 т.р. за анализ документов и консультацию и я понимаю, что это самое умное что я сделал. Юрист попался грамотный и конкретный. Поправил все мои мелкие недочеты, описал мне перспективы, примерные сроки и описал мне примерную тактику, которой нужно придерживаться. По итогу я понял главное - пусть долгий и займет все это около года, учитывая загруженность московских судов.

И началась активная стадия:

Подал заявление в районный суд, с требованием обязать РТК  осуществить ремонт телефона, выплатить 2 т.р. за юр.услуги и 5 т.р. за моральный ущерб.

Через месяца 2 первое заседание. Прихожу один, немного волнуясь, так как до этого никогда в суде не было. Заседание задерживается на часа 2 (как мне сказали это очень очень мало и  мне очень повезло). Но началось. Захожу. Со стороны ответчика никого. Судья - уставшая и резкая женщина настроенная послать весь мир в ж%$у: Диалог:

С: Вы иск подавали?

Я: Да.

С: Возражения ответчика видели?

Я: Нет, Мне их никто не присылал.

С: Берите читайте перерыв 10 минут.

В перерыве читаю трактат листов на 10 который явно написан по шаблону в котором супер юристы РТК требуют отказать мне во всех мыслимых требованиях (даже в тех, которые у меня в иске отсутствуют!!!). В конце еще раз подтверждается их требование к суду послать меня на йух и фраза о том, что они участвовать в заседаниях не собираются (слишком мелко для них наверно). Самое удачное, что они сделали это фотка повреждения корпуса. Должен признать,  что сделанная в макрорежиме фотография, увеличенная до размера А4 смотрится эффектно, Возникает ощущение глобальности.

Через 10 минут возвращается судья. Заседание продолжается:

С: Ознакомились?

Я: Да

С:  Ваши действия?

Я: Поддерживаю свои требования в полном объеме.

С: А что Вы там требуете?

Начинаю перечислять, Судья перебивает сходу:

- Короче мне все непонятно, Вы тут понаписали на 4 листа. Я это читать не собираюсь. Идите переписывайте и приходите на следующее заседание! Все!.

Выхожу несколько озадаченный, но не упавший духом. Ужимаю исковое до минимума - 1.5 листа.

Следующее через 1.5 месяца. Ответчика нет. Судья та же и судя по лицу с теми же намерениями . Начинается заседание:

С: Переписали?

Я: Да.

С: Давайте.

(подаю исковое..читает минуты 3)

С: Понятно. Ходатайства есть?

Я: Да...проведение судебной экспертизы за счет ответчика с целью установить а) производственный характер неисправности б) является ли характер неисправности существенным (это уже совет юриста, потом станет понятным зачем так сделано было)

(подаю письменное ходатайство...судья читает)

Далее она начинает монолог смысл которого в том, что она хочет опять отложить заседание, так как ответчика нет. Понимаю, что это не вариант и решаю вмешаться:

Я: Ваша честь, вообще-то в своих возражениях ответчик просит рассмотреть дело без него.

(наблюдается замешательство)

С: Да ладно?!? Серьезно?

Я: Да...на последней странице написано

С: Перерыв 10 минут (удаляется читать возражения)

через 10 минут появляется и бегло объявляет о назначении экспертизы и приостановлении рассмотрения дела до получения ее результатов.

Дело возвращается на нужное направление.

Начинаю ждать. Где-то недели через 3 со мной связываются из конторы по проведению экспертизы. Отвожу телефон на экспертизу и начинаю ждать. Через месяц где-то забираю телефон обратно. О результатах не сообщают, говорят что в суд отправили.  продолжаю ждать.

Через 2.5 месяца назначается заседание. Прихожу в суд спокойный как удав.

Начинаем заседание. Я и судья.

С: Результаты экспертизы видели?

Я: Нет

С: Берите читайте. перерыв 10 минут.

Бегло читаю, пропуская общую муть. И в самом конце нахожу то что мне нужно:

" Неисправность подтверждена! Причина неисправности - производственный брак. Неисправность является существенной (то есть временные и денежные затраты на ее устранение являются значительными). Проведение ремонта является нецелесообразным" УРА! Последняя фраза меня радует,так как это дает возможность вернуть деньги в полном объеме (это мне и посоветовал юрист). Возвращается судья. Заседание продолжается.

С: Прочитали

Я: Да

С: И что там?

Я: (зачитываю заключение экспертизы)

С: Хорошо. Что делать будем?

Я: Уточнять исковые требования

С: ОК...пишите прямо здесь

Написал. Отдал. Судья удаляется минут на 15. Появляется и объявляет решение:

Взыскать с ответчика

- стоимость телефона - 59.9 т.р.

- стоимость юр.услуг - 2 т.р

- моральный ущерб - 2 т.р. ( просил 5, но у нас же Россия..мы видимо все устойчивы к моральному ущербу)

- ииии (вишенка на торте) штраф за неисполнение требовании закона о защите прав потребителей в мою пользу - 15 т.р. (по закону должно было быть порядка 32 т.р., но она посчитала возможным снизить, так как изначально мной финансовые требования не озвучивались.

ИТОГО 78,9 т.р.

Ну и оплатить проведение экспертизы ( но тут я сумму не узнавал..так как не мое это дело)

От меня требовалось сдать им телефон.

Далее все оказалось легко. Через месяц получил на руки решение и исполнительный лист. Сгонял в МТС-Банк где открыты счета у РТК. Написал заявление (образец в инете взял) на возврат денег на карту и отдал вместе с исполнительным листом. И, ВУАЛЯ!, на следующий день к вечеру деньги были у меня на карте. После этого сходил в МТС и сдал им телефон (там они тоже попытались мне мозги покомпостировать, но были посланы уже далеко-далеко)

На этом история закончилась так как и должна была закончиться.

Вывод: Права свои защищать нужно всегда, несмотря на ни на что, тем более что это не так сложно как кажется с самого начала. Покупать телефон лучше у большой компании, так как с них взыскать гораздо проще чем с какой-нибудь безымянной конторы.

Прошу прощения если как-то сумбурно написано. Это был мой первый пост на пикабу!