Уведомление о повышении цены
Вот так ростелеком уведомил меня о повышении цен с 1 апреля 2018 г. Все бы ничего, если бы сегодня не было 20 апреля.
Вот так ростелеком уведомил меня о повышении цен с 1 апреля 2018 г. Все бы ничего, если бы сегодня не было 20 апреля.
Здравствуйте. Прошу проконсультировать по поводу подключения интернета в частный дом. Провайдером за неимением другого и нежеланием пользоваться 3g/4g связью был выбран Ростелеком. Была составлена заявка на подключение, милая девушка на другом конце провода проверила техническую возможность подключения (ADSL линия, телефонная). Озвучена сумма подключения 3001 рубль, плюс 400 рублей в месяц за 6Мб/с и 100 рублей в месяц за аренду линии. При разговоре четко обозначил что домашний телефон и интерактивное телевидение мне не нужно. Заявку приняли и оговорили время прибытия мастера, но буквально через несколько минут после разговора мне перезвонили. Некая Валентина менеджер Ростелекома сообщила мне что линию для подключения они могут провести только при условии установки домашнего телефона, при этом на мой логичный вопрос по какой причине, был получен ответ в связи с технической необходимостью. Какой именно технической необходимостью сообщить она мне затруднилась, но начала бубнить про то что это еще и экономически им невыгодно. При этом стоимость подключения с домашним телефоном меняется на 3500 , плюс в месяц выходит уже не 500 рублей, а 575 за неиспользуемый домашний который будет просто стоять и пылиться. Я конечно не специалист, но каким образом домашний телефон влияет на возможность подключения ADSL линии на прямую к роутеру? Если никак не влияет то подскажите как бороться с ними? Потому что без домашнего телефона подключать отказались категорически. Заранее искренне благодарю за советы.
Как Вы наверное уже знаете, многие операторы связи, очень тихо, скромно и совсем без оповещений, любят подключать платные услуги, вот и "Ростелеком" туда же...
Извиняюсь за фото телевизора, но по другому никак.
В самом низу, нам сообщают, что если мы забудем отключить, с нас начнут рубить по 60 рубмес.
Класс?
Поэтому я решил написать специалисту
Ну видимо им еще по такому поводу не писали и не звонили, на этом моменте я и понял что нужен пост
Ну вообщем то на этом все.
Больше мне не отвечали....
В дополнение к этому посту, поведаю свою историю, полную предательства, лжи, обмана и расставания с данным провайдером.
Пользовался услугами Ростелекома я очень давно, начиная с 2008 года. Тогда ещё у нас в городе они начали первыми предоставлять безлимитный ADSL интернет, и я подумал что пора приобщаться к интернету основательно, но суть не в этом. С тех пор, как наш Сибирьтелеком выкупили (или как произошло их слияние) Ростелеком, отношение моё к данному провайдеру стало меняться как отношение России к Америке при смене Буша Обамой.
А теперь, конкретнее...
Подключено у меня было 3 услуги - домашний телефон безлимитный тп, ip-телевидение с пакетом каналов и приставкой в аренду и само-собой интернет. На сумму немногим более 1 т.р. в месяц за всё. За почти 3 года пользования телевидением произошёл казус. Проснувшись утром и включив телевизор, в предвкушении музыкального канала дабы взбодриться, приставка, мигнув зелёным светом на прощанье, приказала долго жить. Отчаявшись, я позвонил в тех. поддержку с намерением разрешить сие недоразумение, оператор заверила что всё хорошо, не серчайте. Мастер приедет и заменит без всяких заморочек. Ну ок, подумал я на удивление, что всё так гладко.
Собака оказалась зарыта там, где её не ждали. На следующий день приехал мастер, захватив с собой новенькую приставку. Подключил, включил телевизор, глаз не нарадуется - снова всё работает. Суёт мне договор на приставку. Как оказалось, прошлая приставка у меня числилась как взятая "в рассрочку" на выкуп, с таким же платежом в месяц как и за аренду. Более того, я ещё оставался должен за старую приставку около 600 рублей, так как рассрочка ещё не погашена. Ну ок, подумал я, раз вы таких лояльных клиентов наё обманываете, то и меня больше ничего не держит уйти к другому (провайдеру естественно).
Вот скажите мне, я не понимаю. Неужели так выгодно наколоть в договоре с выкупом приставки, да ещё и предлагать новую в аренду за дополнительно 100 рублей, да ещё и требовать погасить платёж 600 за старую. Ведь я при подключении ни о каких рассрочках не слышал? С таким отношением к клиентам, они скоро всю свою клиентскую базу растеряют и будут ахать, почему же так всё плохо у них.
Ах да, служба поддержки ещё 2 раза мне звонила. Сначала спросили, почему я их отключился и что не устраивало. А потом предлагали разные тарифы по акциям, но с просьбой погасить остаток задолженности по старой приставке. Слал я их на 3 буквы и более.
Мораль? А морали нет. Благо есть более лояльные провайдеры.
P.S. Не упомянул, что за последние года 2 они раза 3-4 в тихую подключали "акционные" бесплатные пакеты каналов, которые через месяц-другой становились платными.
Сто лет пользуюсь услугами Ростелеком, т.к. альтернативы нет ( в моем доме, никакие другие провайдеры не хотят проводить сеть) и всегда всё шло своим чередом, а именно излом да вывих, кто пользуется услугами данного провайдера в курсе и отсутствием интернета по 2-3 дня без какого-либо пересчета денег и постоянно глючащей приставкой к телевизору... Но к этому как и любой обыватель я привык и забил... и даже забивал и не ругался когда платил больше на 50-70 рублей, списывая это на какие-нибудь пересчеты... У мобильных оперраторов тоже бывает, что списывают больше, но в потом синхронизацию баланса делают и возвращают излишне списанное...
Но сегодня у меня просто знатно бомбануло.. Кончились деньги, зашел в личный кабинет и решил проверить начисления за последний месяц и вместо 500 рублей в месяц мне так начислялось уже года 2 наверное) оказалась цифра 640 руб.
Я как человек неконфликтный решил написать в поддержку письмо, с целью выпросить у них детализацию начислений и моих платежей начиная с 2016 года и вопросом с какого такого неземного счастья я сам того не зная должен им сейчас на 140 рублей больше, на что они мне ответили следующее:
Уважаемый абонент,
Добрый вечер! Вас приветствует компания Ростелеком!
Ваше обращение №ЕЛК-1200004650429- обработано.
По данному вопросу сообщаем абонентская плата за интернет GTI составляет-280 рублей,за телевидение-360 рублей,за рассрочку телевизионной приставки-95 рублей.
Спасибо за обращение!
Ваш Ростелеком.
Меня так обрадовал столь развернутый ответ, что я решил позвонить на горячую линию с надеждой, что там мне попадется адекватный специалист и расскажет с какой радости я им стал больше платить.
И мне вправду повезло!! По его словам, оказалось, что еще в июле 2016 года стоимость абон. платы за интернет повысили на 50руб. ну как обычно никаких уведомлений не было, типо смотри на сайте, не увидел сам дебил. Ну ок, говорю, 550р, а остальные где?
-Остальные деньги это плата за пакет к телику "Оптимальный", который Ростелеком подарил Вам на пару месяцев, а потом он стал платным!
На мой вопрос:
-А как я об это то должен был узнать?? Опять прочитать в Интернете??
последовал ответ от которого у меня до сих пор бомбит)
- Об этом Вам приходило сообщение на телевизор!! На телевизор Карррллл!!!
че бл... ??!!
Оказывается без всяких смс, звонков, уведомлений в личном кабинете, они бл...ь подключают тебе платные доп. каналы к кабельному и присылают об этом сообщение на телик ....
P.s. Если тему поднимали соррян конечно.. но вдруг кому будет полезно!
Приветствую всех пикабушников! Хочу рассказать вам о таком замечательном провайдере, как Ростелеком!
Итак, немного предыстории: К сожалению в моем доме нет выбора провайдера и много лет это был "ТКТ - Твой интернет", он предоставлял доступ в интернет по кабельным сетям по технологии DOCSIS и вроде как особых проблем с ним не было.
Примерно с год-полтора назад его купил Ростелеком, ну купил и купил, у меня ничего не поменялось.
Шло время, появился тариф "Игровой" для игроков в WoT, но он был малоинтересен, ибо там предлагали только премтанк. Потом тариф обновился и стал предлагать еще перманентный прем акк и тут я решил перейти на него, пожертвовав скоростью (По технологии DOCSIS РТ почему-то на данном тарифе не предоставляет максимально возможной скорости, видимо жадность тому причина).
Зная отзывы о Ростелекоме я долго не решался на переход. Но в итоге подумав "а что поменяется то? Ведь технология доступа в инет как была DOCSIS так и останется". О как же я был неправ....
Но начнем по порядку, я оставил заявку на переход и стал ждать. Спустя несколько дней у меня пропал инет, я позвонил на РТ'шный 8-800 и робот сообщил, что в моем районе ведутся работы, ну окай, переживу. Через сутки инета как не было, так и нет. Звоню им опять, робот опять сообщает о работах, но в этот раз решил дождаться ответа оператора и выяснил, что работы давно закончены и отсутствие интернета объясняется тем, что меня перевели на новый тариф и мне нужно перенастроить роутер на PPPOE. А сообщать об этом клиентам по СМС или по электронной почте считается дурным тоном, пусть догадываются сами.
После перехода на тариф было все более-менее терпимо, раз-два в месяц по вечерам скакал пинг в танках, но это было не смертельно. Но шло время, начался новый год и в феврале пинг стал скакать уж больно часто.
Перед обращением в саппорт я решил провести исследование и трассернул сервера танков, трассеровка показала, что проблема в первом же хопе, его я и начал пинговать. Вот результаты примерно часовой давности:
И сейчас у меня картина точно такая же. Так у меня почти каждый вечер в той или иной степени, иногда мне везет и час-полтора получается поиграть без особых лагов. Но не в этом суть, я оставил заявку через личный кабинет приложив собранные данные. Через неделю, не дождавшись ответа, я позвонил в саппорт и общался с ними битый час, прислал им скриншот пинга при подключении модема напрямую к компу, минуя роутер. Через неделю ко мне приезжает их сотрудник дабы лично убедиться, что проблема не у меня локально. Результатом этого посещения было примерно следующее: "Заявленная скорость предоставляется, а стабильный пинг никто и не обещал" и предложил мне в качестве альтернативы 4G модем прикупить.
Иными словами Ростелекому просто насрать три короба на своих клиентов.
У меня все. Всем желаю адекватных провайдеров и хорошего настроения!