Собрались мы с мужем и ребёнком в отпуск. Всё чин-чинарём: лето, билеты, Турция, радость, надежда на отрыв от бытовой тоски и луж на детской площадке.
Но, как говорится, если в вашей жизни всё идёт по плану — возможно, вы просто ещё не бронировали отель через Яндекс.Путешествия.
Сначала всё выглядело подозрительно гладко.
Нашли отель мечты, сравнили в разных агрегаторах — на Яндексе было дешевле.
Причём не просто дешевле, а со скидкой и ещё и с кешбэком! Вот это комбо! Редкий случай, когда маркетинг попадает прямо в душу уставшего родителя.
Мы не просто купили — мы инвестировали в счастье!
Подумаешь, при бронировании не попросили паспортные данные. Только имя и фамилия. Ну да, немного странно, но, может, у них там всё по-простому — в стиле «мы вам верим».
А там и надпись — «невозвратный тариф» — ну невозвратный, да и ладно. Мы ж точно поедем. Сомнений нет.
(Сомнения пришли позже. И не одни...)
📍 Момент истины настал через полторы минуты после оплаты.
Муж, бросив взгляд на ваучер (который был, честно говоря, больше похож на лист А4, распечатанный на работе из Word), с бледнеющим лицом произносит:
— Мы купили отель… на июль. А не на сентябрь.
Вот тут наступает стадия «торг». Сначала с собой, потом со службой поддержки.
Мы, конечно, не истерили. Просто вежливо попросили отменить бронь.
Ссылаясь, как приличные люди, на всё, что можно — от здравого смысла до письма в Федеральную службу Роспотребнадзора.
Нам ответили красиво, как в плохом корпоративном сериале:
«Ваш запрос передан в отель. Всё зависит от отеля. Отель может отказать, потому что тариф невозвратный».
Нас это не смутило — мы не наивные, мы настойчивые.
Позвонили в сам отель — к счастью, там был русскоговорящий сотрудник, который дал нам номер отдела резерваций.
Но было одно «но»: всё это происходило в субботу вечером.
А отель, как и все нормальные люди, в выходные отдыхает, а не разбирается с глупостями туристов, купивших отпуск на месяц раньше.
⏳ Тем временем в параллельной реальности под названием "Поддержка Яндекс.Путешествий"
Яндекс бодро заявляет: «Ожидайте 48 часов».
Мы такие: «Окей. Мы подождём. Мы крепкие».
Но на всякий случай начали читать истории в интернете.
Там такие же, как мы, рассказывают сказки на ночь про "невозвратный тариф", "никто не отвечает", и "мне снился номер брони, которого нет".
📆 Понедельник. Мы бодро начинаем рабочую неделю с надеждой.
Пишем в отель напрямую. Объясняем ситуацию:
— Мы очень вас любим, просто ошиблись на два месяца.Пожалуйста, отмените, перенесите, ну хоть как-то спасите. 🙏
Ответ отеля:
— А вас у нас нет. Ни в списке, ни в памяти. Ни в сердце.
— Мы ещё раз проверили.
— Вас нет.
— И никакого запроса от вашего сервиса не поступало.
У нас на тот момент до «заезда» оставалось 6 дней.
То есть бронь оплачена, подтверждения от отеля нет, а Яндекс 48 часов чем-то очень напряжённо занимается.
Видимо, медитирует.
🤖 Вторник. День, когда всё становится ещё интереснее
Мы направляем официальный запрос на отмену бронирования и возврат средств.
Упоминаем о праве потребителя отказаться от услуги до её оказания. Напоминаем про ЗоЗПП.
Ответ от Яндекса: тишина.
Вечером они внезапно присылают… номер бронирования в отеле!
Простите, через четыре (!) дня после оплаты?!
Так что, выходит, все эти дни бронирование не было подтверждено?
А мы не могли его отменить, потому что поддержка изображала деловые переговоры с отелем, которые на деле не велись?
Вот тут мы окончательно поняли, что не на отдых едем, а участвуем в шоу "Кто врёт?"
💡 Среда. Свет в конце тоннеля
Отель подтвердил, что бронь действительно появилась. Спустя 4 дня.
По нашей просьбе рассмотрели ситуацию и… (вот тут хочется аплодировать)
пошли нам навстречу.
Говорят: отменим без штрафов. Всё хорошо. Мы вас ждём — но уже в сентябре, как вы и хотели.
Но! (а в таких историях всегда есть это «но»)
Отель добавляет:
— Мы отменим, но Яндекс должен обратиться через своего партнёра. А он к нам не обращался. Совсем. Ни разу.
На этом месте хочется вздохнуть так, чтобы интернет знал, как мы устали.
⚖️ Юридический эпилог
Формально, конечно, Яндекс может сказать: "тариф невозвратный", "всё зависит от отеля".
Но когда отель готов отменить, а агрегатор молчит и тянет время, — это уже вопрос не в правилах, а в намерениях.
Сейчас мы вынуждены обратиться к юристам. Не потому что любим судиться, а потому что не хотим, чтобы такое сходило с рук.
🧾 Выводы:
Не путайте красивый интерфейс с надёжным сервисом.
Скидка и кешбэк — замануха. А вот отмена — это реальность, к которой Яндекс не готов.
Если ошиблись — действуйте быстро. Но не ждите помощи от поддержки.
Хотите отдых? Бронируйте напрямую или через тех, кто действительно решает, а не изображает.
Турецкие отели — гораздо человечнее и ответственнее, чем отечественные агрегаторы.
(И это открытие года!)
🎬 И, как в сериалах: «Чем закончилась история — пока не знаем»
Но теперь у нас есть:
— опыт,
— подозрение,
и
— внутренняя потребность предупредить других.
Так что, дорогие путешественники — осторожнее с Яндекс.Путешествиями.
И пусть ваш отпуск начинается с чемодана, а не с претензий.
P.S. Нашла ветку отзывов про Яндекс. Лучше бы не читала! Не надо писать: «зачем вы связываетесь с этим сервисом?! Они же г@вно!» Ранее мы пользовались их услугами и такого треша никогда не случалось, теперь случилось, больше пользоваться не будем. Спасибо.
Для считающих, что отзыв заказной и на всякий случай для сотрудников Яндекс, оставляю номер нашего бронирования.
@Yandex, я жду вашего комментария!