Офиса пост
Как тролли сторожат сокровища, так и бдительные и не очень работницы ресепшена и кулера сторожат микромир офисного планктона. Если приходит посетитель, его встречает длинноногая б белокурая барышня, затем отправляет к адресату. Рабочий день в зените, сообщение на рабочий скайп:
- Выходи, к тебе Матросов поднимается
Решаю шуткануть, скучно че... пишу:
- Ясно, Матросов и Бросов с ним?
- нет, один....
Про казахов
С лицами из этой замечательной страны я познакомился только после начала работы в отеле. До этого казахи мне не встречались. Итак история про первого казаха в моей жизни:
Солнечным Екатеринбургским днём, заселяется к нам гражданин Казахстана. Даёт мне паспорт, я ему регистрационную карту, все как обычно. Тут доходит дело до оплаты. Он должен был заселиться в номер люкс на десять ночей, соответственно должен был оплатить 130 т.р. Я, по простоте своей радушной, вбиваю в программу на один нолик больше и снимаю с карты у данного гражданина 1 млн 300 тысяч. Далее происходит следующее:
- Я смотрю на казаха и улыбаюсь
- Казах смотрит в телефон
К: Это сколько вы с меня сняли?!
Я смотрю в монитор, увидев сумму платежа, начинаю синеть и чувствовать, как отнимается левая нога.
Я:(с дрожью в голосе) Извините, пожалуйста, сейчас я вам разницу в суммах верну на карту, и все будет отлично! Прошу прощения!
К: Точно все нормально будет?
Я:(абсолютно неуверенно в своих словах) Безусловно!!
В итоге я судорожно сделал возврат на карту на разницу суммы, объяснил где проходит завтрак, рассказал о всех услугах отеля и гость отправился в номер. После этого я долго думал, откуда у людей на картах такие суммы и чем они по жизни занимаются. Мне было 19 лет и это была моя первая работа, так что с таким контингентом я еще не сталкивался)
P.S.: На следующий день мне звонят из бухгалтерии:
Я: Александр ресепшн, чем могу помочь?
Б: Александр, ты чё дурак, бл*??!
Деньги, как я выяснил позже, вернулись казаху примерно через полгода..
Администратор рецепции - что к чему
Продолжая посты про работу, ( http://pikabu.ru/story/ne_budu_rabotat_v_adidas_3996830 )
расскажу немного о вакансии АДМИНИСТРАТОР РЕЦЕПЦИИ.
Я понимаю, что многие пикабушники уже взрослые и статные люди, но есть здесь и такие-же как я - студенты, которые ищут простую лакейскую работу, дабы было ненапряжно совмещать с учебой и было на что сводить девушку в кино.
Кому интереснее смотреть, а не читать - в самом конце ссылка на видео с практически таким же содержанием.
Начало
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1) Эта вакансия будет от вас требовать:
- Быть стрессоустойчивым ну или пофигистом, одно из двух. Давить вам на психику будет как куча клиентов так и рукодство.
Так что если вы нервный или волнительный человек, стоит задуматься о выборе именно этой должности. А если вы спокойная уровновешенная личность с долей пофигизма, то вперед.
- Многозадачность - часто будут возникать ситуации, когда один администратор должен решать несколько вопросов одновременно, например разговаривать с клиентом по телефону, пропускать гостя внутрь и подписывать какие нибудь бумаги. Мне почему то такие моменты
даже нравятся, чувствуешь себя этаким цезарем да :D
А теперь, что от вас НЕ будет требоваться:
- Быть общительным - полный бред, с клиентами общение идет исключительно по вопросам сервиса, так что выучив услуги заведения и их описание, вы без проблем сможете общаться и решать вопросы клиентов.
- Особенный внешний вид - если необходимые параметры роста и веса не указаны в требованиях вакансии, то и парится об это совершенно не нужно.
Когда я устраивался консультантом в Зару, моя подруга сказала:
"Да тебя не возьмут, там все парни как на подбор 180+ "...черт я там работал с абсолютно разными людьми: низкими высокими толстыми худыми, тупыми.
Так что вообще не переживайте на этот счет.
2) Основные обязанности:
-Встреча клиентов, решение их вопросов, работа в компьютере (элементарная), обход заведения и выполнение каких поручений от начальства. Все.
Рабочий день выглядит так:
Приходим, готовим рабочее место к открытию, включаем компы, свет и т.д, встречаем клиентов, ходим на обед, бегаем покурить, готовим рабочее место к закрытию, выключаем компы, свет, пишем отчеты, уходим домой.
3) Зарплата: В вордклассе я получал 30-32 т.р в месяц. Рекомендую посмотреть рейтинг зарплат самых популярных вакансий. Но если говорить конкретно об должности
администратора, то платят хорошо, на порядок выше продавцов консультантов без личных продаж.
4) Бонусы
Я считаю что от каждой работы должны идти какие-то бонусы, например работая админом в фитнес клубе я бесплатно занимался в тренажерке, посещал каждый день сауну и плавал в бассейне.
Работая администратором например в гостинице, вы возможно будите получать скидку сотрудника на услуги вашего заведения или что то еще.
Вывод: Вакансия администратора не особо сложная работа,не требующая большой физической активности, но требующая знания своего сервиса, умения решать вопросы и конфликты. Ребятам совсем без опыта, я бы конечно посоветовал попробовать свои силы сперва в роли продавца-консультанта например, ибо здесь вы не получите опыта продаж, не получите богатого опыта общения с клиентами. ... Хотя не слушайте никогда никого, тянет
на эту работу - кладите на всех болт и пробуйте.
Ссылка на видео: https://www.youtube.com/watch?v=vBGQorFwn3I
Пикабушники, передайте привет!
Будни ресепшиониста
Начну с того, как я сюда попала. Нелегкая ведомыми и неведомыми путями занесла меня из Харьковской области аж в Южно-Сахалинск около полугода назад. Предвидя возможные вопросы, сразу оговорюсь, что, да, сюда съехалось много беженцев из Украины, но я себя к ним не причисляю - меня сюда привела иная нужда.
Собственно, целенаправленно в гостиницу я не стремилась, меня сами нашли, стоило разместить резюме на местном портале. До того я работала переводчиком и офис-менеджером, что, наверное, и помогло показать себя с лучшей стороны.
Собеседование я проходила непосредственно с директором (весьма строгий итальянец), где он оценивал мою разговорную английскую речь, спрашивал, где я училась и кем работала - в общем, все стандартно. Требования, как по мне, были не такими уж и строгими, как можно было ожидать от одной из лучших гостиниц города. Меня отправили стажироваться две недели по два часа в день. Я училась подготавливать документы для заезда гостей, работать с большим и страшным копиром, необходимыми программами на компьютере и кассой, работала девочкой принеси-подай по мелочи. И вот, после двух недель стажировки, мне выдали форму и отправили в самостоятельное плавание.
Мне, конечно же, в лицо этого не говорили, но я уверена на 158%, что внешность играет не последнюю роль в выборе кандидатки (надо сказать, парней в мою гостиницу брать на ресепшен не хотят). Но так как я далека от совершенства, все-таки, выбирают не строго. Видимо, я их харизмой и энтузиазмом взяла :D
Что в итоге из себя представляет такая работа?
Ты селишь гостей, заносишь их в список проживающих, рассчитываешь их, ставишь брони, денно и нощно висишь на телефоне.
Ты постоянно сосредоточен. Для раздолбайки вроде меня шесть часов полной концентрации на работе - это нехилая тренировка. Через ресепшен проходят все внутренние и внешние звонки, через тебя общается весь персонал, и все нужно помнить. Порядок заселения гостя может казаться простым и не таким уж важным, но пренебрегать им нельзя, потому что даже из-за обычной, незначительной мелочи, могут быть проблемы, которые ресепшионист далеко не всегда может решить самостоятельно. Короче, такая работа держит в тонусе.
Как я говорила кому-то в комментариях, мизантроп тут не выживет. Ты должен постоянно быть в приподнятом настроении или создавать его видимость, так как надо создавать для гостей уют, а угрюмые лица уюту не способствуют. Так как в моей гостинице 50% проживающих - англоговорящие, это еще и неплохая языковая практика. К примеру, британцы очень любят пообщаться, а мне только в кайф. Бесспорно, плюс.
График бывает не нормированным. Так бывает, когда работать почти некому. Стандартно у меня график 3/2 - смена А (утром), смена В (вечером) и смена С (ночная), далее два выходных. Обычно это переносится нормально, разве что весь первый выходной ты беспробудно спишь после 12-часового стояния. В рабочие дни еще и можно успеть кучу несвязанных с работой дел, так как смены по 6 часов. Но если людей мало, график начинает сбиваться, превращаясь в непонятно что. Это, конечно же, минус.
Так как все в гостинице между собой общаются через ресепшен, зачастую тебе приходится решать проблемы, которые ты в глаза не видел. Реальный случай: звонит гость и жалуется, что ему стучат в стену. Я звоню в соседний номер, спрашиваю, в чем дело. Этот гость жалуется, что его сосед слишком громко смотрит телевизор. Перезваниваю обратно и прошу сделать потише. Меня шлют в пешее эротическое, но убавляют громкость.
Исходя из этого, нужно сказать, что быть оптимистом и умение плевать на наезды с высокой колокольни тут весьма приветствуется. Все шишки первым делом сыпятся на ресепшен. Гости автоматически считают, что ресепшен знает все и обо всем, и что накричать надо непременно на вот эту девочку за стойкой, если у тебя вдруг перестал работать пульт от телевизора. На самом деле, правильно делают, именно к нам и нужно обращаться с этими проблемами. За то, что в ресторане отсутствует персонал или что в номере холодно, сначала получает ресепшионист, а потом уже тот, кто на самом деле виноват.
Ресепшионист работает с кассой, значит, несет материальную ответственность (также ответственность за сохранность бумаг и своей формы). Если гость что-то не оплатил, а ты проворонил это и отпустил его - либо лови гостя, либо докладывай свои кровные. Неправильно дал сдачу - докладывай свои. Ну и так далее. Касса - самая большая головная боль после пьяных гостей.
Кстати насчет последних... Они тут у нас как местный аттракцион. За полгода работы откровенно агрессивных людей я встречала раза два или три. Подвыпившие граждане начинают стекаться в гостиницы после заката. Скажу по секрету - после полуночи к вам при заселении будут придираться в удвоенной мере во избежание проблем. Будь вы хоть тысячу раз хорошим человеком, но мы тут горьким опытом научены к ночи быть осторожнее. Так вот, пьяные люди, конечно, чудят. Если вы пришли пьяным, вас, скорее всего, не поселят. Другое дело, если гость напился уже в гостинице - тогда начинается самое веселье. Помню, один гость с юга, весь вечер и еще полночи терроризировал ресепшен просьбами найти ему арбуз. Арбузы в начале июня на Сахалине - это нечно за гранью фантастики. В итоге он нашел себе арбуз сам и половину отдал на ресепшен. По ночам гости нередко вызывают себе девушек или приводят их. Сама гостиница такие услуги не предоставляет, так что все на совести гостя. Если мадам остается до утра, за нее придется доплачивать, как за второго проживающего.
Конечно, и трезвые гости тоже чудят. Один гражданин умудрился сделать дыру в стене и заработал штраф. Но вместо того, чтобы платить, он решил сделать иначе - купил штукатурку и заделал дыру сам. К штрафу прибавился убитый вниШто ковер, на котором он это все делал, а самому гостю долго и внятно читали лекцию на тему, почему так делать нельзя.
Зарплата конкретно в моей гостинице не очень высокая. В Москве дают вдвое больше. Пока мне хватает, впрочем, потому не жалуюсь. Да и сама работа мне в принципе нравится. Приятное, понимающее руководство и доброжелательные коллеги. Мой коллектив исключительно "бабский", но, вопреки расхожему мнению, здесь не "змеиное кодло". Бывает, спорим, бывает, ругаемся. Бывает, что и сплетничаем не со зла и ворчим друг на дружку, но мы сюда в первую очередь пришли работать, и пока все об этом помнят, мы отлично сотрудничаем. Да и грымз среди моих сотрудниц нет. Есть колоритные персонажи, заслуживающие целой биографической книги, расскажу, если будет интересно.
Пожалуй, все, что мне показалось интересным, я рассказала. Спасибо, что дочитали и простите за некоторый сумбур :)
Хорошего дня!