Здравствуйте, не смог найти похожих случаев со стиральной машиной.
Есть стиральная машина hotpoint, год гарантии, 10 лет срок службы. Гарантия прошла, служба - нет. И началась проблема с барабаном. Мы решили вызвать мастера из АСЦ, который нам подсказали на горячей линии производителя и узнать что же с машинкой.
Я предполагаю, что там что-то с подшипником(сильно шумит барабан при работе). Посмотрев в интернете, как чинят машинки этого бренда, понял, что у меня, скорее всего, неразборный барабан и что выйдет такая услуга в более половины цены машинки.
Я узнал, что в ЗООЗПП есть понятие существенного недостатка, который , при выявлении мастером, может быть, и тогда его устранение ложится на плечи производителя. Но на горячей линии сказали, что они, якобы, не занимаются обслуживанием срока службы, а только гарантийного срока...
Я так понимаю, что лучшим выходом будет заплатить за диагностику, которую мастер опишет на бумаге и подавать претензию производителю о безвозмездной починке, единственное, что сайт у них не работает, и можно найти контакты только в соцсетях и по телефону.
Вопрос в следующем: у кого мне стоит требовать ремонта, если окажется, что это тот случай - у мастера из АСЦ или производителя? И что делать, если кто-то из них откажется в устранении такого недостатка - досудебная претензия?