В мае 2014 году сыграв свадьбу решил с женой отправиться на свадебное путешествие в тёплые страны. Сроки были сжаты и мы выбрали Черногорию, ни разу не пожалели о своём выборе, отдых был отличный. Полёт из Подгорицы у нас был с пересадкой в столице Сербии, Белграде. Покатавшись по стране и узнав её получше мы решили заменить первую часть пути -полёт из Черногории в Сербию поездкой на поезде. Поезд идёт по краю каньона, одного из самых красивых в мире. Нам показалось это круто. И когда оказались в Подгорице (возвращали утерянный багаж), то подошли к стойке авиакомпании ЭйрСербия уточнить как мы можем отменить билеты и вернуть деньги. Жена моя отлично говорит по английски, иногда правда имеются пробелы в словарном запасе, но в Черногории эти слова можно попробовать заменить на русские, благо на нём многие говорят. Опять же можно подумать как звучало бы это слово по черногорски исходя из логики, не устаю повторять этот язык гораздо логичнее русского, хотя бы взять за пример их числа - едан, два, три, четири.... десет, двадесет, тридесет, четыредесет, пятьдесет. Ну откуда в русском языке взялись тридцать и сорок?! Ну ведь совсем нелогично.
Ну да ладно, речь не об этом. Мы полные уверенности подошли к стойке и заговорили. К нашему удивлению языковой барьер всё-таки случился, к слову единственный раз за 10 дней. Простой вопрос превратился в клоунаду с игрой в крокодила посреди зала. Мужик совершенно не знал английский, не понимаю как сотрудник авиакомпании работающий в главном аэропорту страны может не знать английского языка. Я уже и показал поезд Чух-Чух-Чух и каньон с водичкой Буль-Буль, не понимает. Нашли какого-то серба, который свободно говорит по-русски, он выступил нашим переводчиком.
Сотрудник авиакомпани ЭйрСербия сказал, что не может отменить наши билеты, но дал телефон по которому мы можем это осуществить. Мы с женой посовещавшись решили не делать этого вовсе, мало ли опять языковой барьер. Вообщем оставили всё как есть.
В день нашего вылета мы приехали и в аэропорт, но в самолёт нас не пускают. Якобы мы отменили билет. Всё думаю, приехали. Этот билет лишь часть пути. Если мы не садимся на этот самолёт до Белграда, то там не сможем сесть на самолёт Белград-Москва и что тогда делать непонятно. Новые билеты до Москвы стоят примерно 20тыс. Пошли разбираться к уже знакомой стойке ЭйрСербия.
Там нас ждал старый знакомый. Мы попросили помочь нам разобраться с ситуацией. Он выкатил на нас глаза со словами "Вы же отменили билет". Мы сказали, что мы хотели отменить, но не стали этого делать, никаких бумаг не писали, по тому телефону не звони. На что он нам сказал, что не дождавшись от нас звонка он сам позвонил по тому телефону и отменил наши билеты. Он предложил выкупить наши места заново, чтобы мы успели на нашу пересадку. При этом деньги за наши билеты нам вернуть не могут, тк они невозвратные. Спасибо Сентурии, через которую мы покупали билеты и которая ни слова об этом не сказала (перепроверил потом). Понимая весь идиотизм ситуация он сам нам предложил обратиться в офис в Москве чтобы вернуть деньги, но именно он это сделать не может, тк нет полномочий возвращать деньги по невозвратным билетам. Мы кое-как наскребли деньги на новые билеты - около 8 тысяч. Сели в самолёт. Когда оказались в Москве, то пошли в офис ЭйрСербия в аэропорту - закрыто, видно потому что ночь, может по другой причине. От Москвы нам еще надо ехать в свой город около 6 часов. Решили, что свяжемся по телефону. Через пару дней отдохнув от отдыха решили разобраться с этим вопросом. Начали звонить - или не отвечают или занято. Нашли почту - написали на почту. Спустя некоторое время пришёл ответ - "Мы вам не продавали билет, обращайтесь к продавцу", примерно так. Пишем продавцу, т.е. Сентурии. Они утверждают, что билеты нам продали соответственно услуга оказана, а почему нас не пустили на посадку это вопрос к перевозчику и они этой информацией не владеют. Капец думаю, хрен вернём деньги. Обратились к знакомой девочке юристу. Она сказала, что совершенно не владеет информацией как подобные дела строят в в авиа, она совершенно по другим делам. Попыталась помочь чем может. Написали в ЭйрСербия обращение, так мол так просим вернуть деньги. Те ответили, что не могут это сделать. Следом послали претензию, также к сумме прибавили расходы на юриста (на самом деле мы ничего не тратили), моральные ущерба, сумму за незаконный отказ вернуть наши деньги (не помню как это называется). Одним словом запрашиваемая сумма была больше стоимости билета в 4-5 раз.
Уверен большая часть этой суммы была запрошена неправильно. Но после этого письма в московском офисе ЭйрСербия были сговорчивее и посоветовали написать в главный офис в Белград, так как рекламация занимаются именно они, написать на сербском или английском. Дело тронулось. Мы написали. Там нам заявили, что не могут вернуть деньги за юриста и прочее, это только через суд, а за билет вернут. Я написал будто так легко, но только с офисом из Белграда переписка писем за 3-4. Всего эта переписка затянулась с мая до ноября.
В ноябре нам вернули деньги по курсу компании. Это был ноябрь 2014 года, евро с долларом начинало сходить с ума и мы на разнице с курсом мая "заработали" примерно 2-3 тысячи.
Сами решайте хорошо работают компании или нет. У меня претензия к Сентурии, что мы были не оповещены в том, что наши билеты невозвратные, в таком случае эту историю с их возвратом мы даже не начинали бы.К ЭйрСербия у меня двоякое отношение. С одной стороны я чувствовал, что они хотят помочь, включая мужика в аэропорту и деньги вернули. С другой стороны отвечали медленно на письма, да и представьте как легко можно отменить билет просто позвонив по телефону, без всякой идентификации! Удивительно.
