каждый день просыпаюсь под звуки стройки. жара, окна открыты и метрах в 20 от моего окна работает здоровенный кран.
я сова и просыпаться мне ну очень тяжело. но! уже день пятый как мне прибавляет бодрости та мысль, что мне надо просто поднять свою ленивую жопу, дойти 2 мин до работы и спокойно себе отработать в прохладном помещении, а не в 7 утра взбираться по длиннющей лестнице к своему рабочему месту, работать в манюсенькой кабинке на жаре и проделывать длинный путь по той же лестнице, чтоб хотя бы сходить в туалет!
крановщики, вы герои!
Доброго времени суток уважаемые пикабушники. За свои почти 6 лет работы в такси я повидал очень много...От драк и поножовщины, до недавнего приставание девушками легкого поведения до моего полового органа. Но эти ситуации из ряда вон выходящие поэтому я расскажу вам небольшие правила поведения для своих коллег и для наших клиентов в ситуациях которые можно без проблемно решать или избегать их. Так как об этом можно спорить часами, я попробую вкратце обрисовать спорные ситуации в своей второй части.
Ссылка на первую: Первая П.1.Чаевые или сдача в 5-25 рублей. Для Пассажира:Допустим у вас вышел заказ от 275-295 рублей. Вы даете 300. Водитель обязан вам дать сдачу, но по какой-то причине у него не оказалось мелочи(см. первый пост). Если вы считаете нужным и не столь важным 5-25 рублей, вы можете всегда оставить водителю в качестве чая. Но помните вам обязаны дать сдачу. Чай как правило вы можете дать за быструю и аккуратную поездку или приятный чистый салон и хорошую музыку в машине...Все на ваше усмотрение. Если желаете нужным дать водителю сверху на чай, это не в коем случае не возбраняется. Для Водителя:
Не ждите что вам клиент просто так подарит 5-25 рублей. Это его деньги и его право их получить от вас. Если у вас не имеется сдачи, объясните клиенту и попробуйте найти по дороге размен. Естественно за ваш счет. Не отказывайтесь от чаевых если вам предлагают их. П.2.Задушевные беседы Для Пассажира:Если к вам очень навязчиво лезет водитель с разговорами, а вы их не хотите, постарайтесь отвечать "сухо", или оденьте наушники, а еще проще попросите тактично водителя что хотите доехать до места назначения в тишине. Вас никто не обязывает вести разговоры. И наоборот, не лезьте с расспросами к водителю, если видите что он неохотно с вами разговаривает. Поверьте. Многие водители тожене любят разговоры. Для Водителя:Как и в ситуации с пассажирами. Все тоже самое. Поверьте, многим без разницы, какую вы рыбу поймали неделю назад и в каком цилиндре у вас компрессия низковата. П.3.ГАИ Для Пассажира:Старайтесь всегда пристегиваться в машине. Поверьте, это безопасность, второе-это ваши денежные средства. Сейчас штрафуют не только водителей, но и пассажиров. Не подставляйте ни себя ни водителя. И если когда вас остановило ДПС, не говорите что вы едете в такси если вас об этом попросил водитель. Т.к не у всех есть лицензии на работу в такси (Разные причины, могу ответить в комментах). Для Водителя:Постарайтесь всегда следить за тем пристегнут и пассажир. Это не только ему штраф, но и вам. П.4. Неизвестный адрес Для Пассажира:Почти все водители ездят по навигатору. И карте 2Гис. Поверьте не всегда на карте присутствует: поезд, шлагбаум, нумерация и т.п как знаете это вы. Если вы знаете что могут возникнуть проблемы у водителя с поиском вашего дома, лучше позвонить и объяснить ему где и как можно вас найти или подъехать к пункту назначения. Для Водителя:Если возникли трудности с поиском адреса клиента, так же позвоните ему, а не объясняйте что вы будете ждать "там то" и никуда далее не поедете с места до его прихода. Или если это действительно займет много времени(Объезд), то постарайтесь договориться что бы клиент к вам подошел, но не настаивайте. П.5.А может договоримся Для Пассажира:Никогда не предлагайте с водителем договориться о скидке в 50 и т.д рублей, если цена была фиксирована при заказе. Во-первых это нарушения договора о перевозке, Во-вторых можно нарваться на большие неприятности. Поймите это его заработок и водители такси не ворочат миллионами. Для Водителя:Никогда не завышайте цену на поезку без причины(остановка в пути или изменение заказа). Клиент всегда может это проверить у оператора и тогда у вас могут возникнуть проблемы. П.6. Остановки в пути Для Пассажира:Ознакомьтесь с тарифами вашего перевозчика и знайте что за каждую остановку может начисляться определенная сумма к поездке. Если вам нужно ожидание (вам нужно отойти куда нибудь или зайти), оставляйте водителю оплату или 50% или 100% на ваше усмотрение или как договоритесь. Возможно оставить пакет с вещами или т.п. Опытный водитель вам не поверит на добром слове что вы вернетесь, дабы избежать конфликтных ситуаций (даже если вы честный человек), старайтесь договориться что оставите водителю. И не торгуйтесь с водителем если ожидание составило всего 5-25 рублей. Поверьте, за смену у водителя таких остановок может выйти рублей на 500. Для Водителя:Остановки в пути всегда считайте по тарифу и звоните оператору при клиенте, при этом обязательно сразу говорите сумму ожидания. Так же и с залогом...Просите плату по договоренности или оставление не ценных вещей для клиента если он хочет отойти. П.7. Обман Для Пассажира:Все остается на вашей совести если вы хотите кинуть таксиста. Если таксист попадется опытный, то сбежать вы никуда не сможете, более того нарветесь на неприятности в виде подъезда помощи со стороны др. таксистов и тогда они будут решать что с вами делать. Обычно это заканчивается или сломанным носом или оплаты тарифа в 2-3 размере в качестве ожидания и т.п или милицией, а там уже уголовная статья. Будьте людьми и никогда не обманывайте других. Когда нибудь вам вернется это. Опять же если вы думаете что вас обманывает водитель, то всегда можете позвонить оператору и уточнить вашу проблему. На крайний случай звоните в полицию если правда за вами, а вам угрожают расправой и т.п Для Водителя:Всегда проверяйте купюры. Даже 50 рублей. Бывают случаи подмены денег на "купюры приколы". Всегда будьте бдительны, а лучше потратьте деньги на перцовый баллончик или шокер. Если едете в дальнюю поездку спрашивайте паспортные данные и берите 100% предоплату. Все остальное на вашей ответственности. П.8. Забытые вещи в салоне Для Пассажира: Старайтесь при выходе из машины посмотреть оставленные вещи. Потому как если вы их забыли, звоните водителю или оператору и договоритесь о месте передачи их вам. Знайте, водитель никогда не поедет за свой счет отдавать вам вещь. И дело не в человечности и т.п. Это его время и его бензин который он потратит на вас. Максимум он может оставить вещи на базе и там вы их можете забрать безо всяких трат в качестве благодарности водителю. Когда водитель говорит что вещи нет, то не обязательно что он вам врет, ведь после вас едут тоже пассажиры и они могут эту вещь забрать к себе. Для Водителя:Уделите 10-20 секунд проверки салона после каждого заказа, дабы избежать проблем с возвратом вещи клиенту, пока вы не отъехали слишком далеко. Не ждите что вам дадут премию за возврат вещи, но опять же вы всегда можете договориться. Но по человечески постарайтесь вернуть вещь безо всяких для себя выгод. Ведь такое и с вами может случиться. (примеры могу описать в комментах) П.9. Животные, дети, багаж, престарелые люди Для Пассажира:Всегда предупреждайте оператора о том что у вас будет перевозка: Животного, ребенка, багажа или если престарелый человек, то нужна машина повыше. (обычно это комфорт класс..На 100 руб дороже, но нервы целее). Водитель в праве отказаться от перевозки первых двух пунктов(см. первый пост). Для Водителя:Постарайтесь всегда иметь пустой багажник. Это в конце концов ваша работа и если у клиента багаж, но нет места в багажнике, то предложите положить в салон, без доп. платы. П.10. Операторы и ваш заказ Для Пассажира: Если машина вдруг не едет очень долго, то обязательно позвоните водителю для уточнения заказа. Бывает такое очень часто, что операторы вводят неправильно улицу или т.п. (примеры можете спросить в комментах). После наберите оператора, объясните ситуацию и перезакажите машину и обязательно звоните в службу качества. Уточняйте всегда водителю заказ куда вы направляетесь. Для Водителя:При посадки клиента спрашивайте конечный адрес или адреса. Не требуйте плату с клиента за неправильный адрес, если это ошибка оператора(примеры можете спросить в комментах). За ошибку оператора вам обязана заплатить организация, если она нормальная. В ваши права входит отстоять ту сумму, которую они вам должны за ошибку оператора. П.11. Алкогольное или наркотическое опьянение Для Пассажира:Если вы находитесь в таковом, то держите себя в руках и старайтесь вообще не донимать водителя, криками и т.п. Знайте водитель в праве отказаться от вашего заказа если видит что вы в неадеквате. Если водитель находиться в таком состояние, то всегда звоните в Полицию и говорите где вы находитесь. Поверьте ваша или чья то жизнь может быть спасена от того если водителя вовремя задержут Для Водителя:Вы всегда можете отказаться от заказа. Старайтесь игнорировать или не конфликтовать с клиентом и будьте готовы дать отпор или звонить за помощью.
Это пожалуй все примеры которые я хотел написать. Но если возникнут вопросы, я постараюсь ответить в комментариях. Или позже создам 3 часть если я многое упустил. Уважайте свою работу, своих клиентов, своих водителей Только во взаимном уважении у нас появятся в городах те такси и те таксисты и клиенты с которыми поездки будут проходить приятнее и безопаснее.
Все основано на личном опыте и ИМХО. Никого не заставляю принимать на веру, но это те небольшие правила которые упростят вам жизнь...Будь вы водителем или пассажиром. Спасибо за внимание. Продолжение следует... (следующие части о работе в такси и стоит ли туда идти)
Спасибо всем старым подписчикам и тем кто подписался на меня после 1 части. С удовольствием буду писать на темы о работе в такси по вашим пожеланиям.
Доброго времени суток уважаемые пикабушники. За свои почти 6 лет работы в такси я повидал очень много...От драк и поножовщины, до недавнего приставание девушками легкого поведения до моего полового органа. Но эти ситуации из ряда вон выходящие поэтому я расскажу вам небольшие правила поведения для своих коллег и для наших клиентов в ситуциях которые можно безпроблемно решать или избегать их. Так как об этом можно спорить часами, я попробую вкратце обрисовать спорные ситуации. П.1. Вызов машины и ожидание. Для пассажира: После того как машины вызванна и назначена на ваш заказ ваше время ожидания может составлять до 10 минут в обычное время и до получаса в час пик (иногда и больше). Постарайтесь связаться с водителем и узнать через сколько он прибудет если через 10 минут машина не подана. Возникают ситуации когда водитель не может найти адресс. (в связи что его нет на картах или оператор неправильно указал номер дома и т.п). Постарайтесь изначально не конфликтовать а выяснить причину задержки автомобиля. Для Водителя: Не берите заказ если знаете что в течении 10 минут вы не прибудете. Нигде нет правила 10 минут, но это оптимальное время подачи машины. Если задерживаетесь, то позвоните и предупредите клиента и объясните ситуацию. П.2.Заказ машины с детским креслом Для пассажира: Возникают ситуации когда вам нужно куда то поехать с ребенком на такси, но у вас отсутствует детское кресло...Тогда обязательно сообщите оператору что вам обязательно нужна машина с креслом. Т.к в ином случае водитель имеет право вас не везти так как не хочет получить штраф от ГАИ и поверьте ваши разговоры о том что вы оплатите в случае чего не внушают доверия. Но деньги ничто. Безопасность все. Для водителя: Если у вас отсутствует кресло всегда ваше право брать или не брать такой заказ если клиент предупредил, но запомните. Деньги вы не имеете право с них выбивать в случае штрафа т.к была ваша инициатива брать заказ.
Все это так же касается ремней безопасности. П.3. Расчет и сдача Для пассажиров: Пожалуй самая главная проблема в такси это сдача...Если у вас крупная купюра и нет возможности разменять, заранее предупредите или оператора что вам нужна сдача (тогда вам постараются назначить машину у которой будет сдача) или предупредите водителя в начале поездки. Поймите даже если водитель выходит на линиию со сдачей в 2 тыс рублей то 2-3 заказа подряд могут его оставить без размена и у него может не быть времени разменять перед вашим заказом. Вы так же можете расчитаться с водителем в начале поездки. Ведь многие аргументируют что мы общественный транспорт, но ведь в автобусе вы тоже вначале поездки расчитаваетесь. Но право всегда за вами. И никогда не торгуйтесь с водителем на цену ниже. Ибо вы согласились с ценой вначале поезки и не в праве отказываться. Для водителя: Постарайтесь иметь размен хотя бы 1000 р и мелочи рублей на 100. И спрашивайте клиента в начале поездки о том какой купюрой он будет расчитываться если у вас нет размена и если у вас нет сдачи то заедьте по пути в магазин и т.п. Знайте это за ваш счет и вы не имеете право брать больше за ожидание. П.4. Курение Для пассажира: Если вы изначально заказывали не курящего водителя и он курил в вашем присутствие смело звоните в службу качества этого такси... Поверьте водителей могут наказать. Если вы хотите покурить, но водитель вам не разрешает ссылаясь что этого в машине делать нельзя, то не спорьте ведь машина это его собственность и он вправе вам отказать. Вы конечно можете попросить остановиться покурить, но за это водитель может назначить простой в дороге за плату. Так что право ваше. Для водителя: Если вы курите постарайтесь не курить в машине по приезду к клиенту или хорошо проветрить машину. Поймите не всем нравиться этот запах (я сам курю, но иной раз не могу вынести этого запаха). Если вы хотите покурить, то спросите разрешения у пассажира. Да машина ваша. Но уважайте других. Ведь 10-40 минут можно потерпеть и не курить. П.5.Музыка Для пассажира: Водитель и музыка которая играет в его машине это его право и он может вообще ехать без нее потому что не хочет или у него она не работает. Не уговаривайте водителя включить если он вам отказал. Попросите вежливо сделать потише если она играет громко. Но все это на усмотрения водителя. И никогда не лезьте своими руками переключать и т.п. Это собственность водителя и его право слушать или нет музыку. Для водителя: Вкусы конечно у всех разные...Я так вообще меломан от джаза до тяжелого рока. Но если у вас играет мат на мате из динамиков. Сделайте потише или переключите...Это не сложно. Уважайте вашего пассажира. П.6. Чистота машины Для пассажира: Постарайтесь отряхивать ноги зимой от снега это не сложно. Поймите если машина снаружи грязная в плохую погоду, то водитель чисто логически не будет ее мыть так как она опять запачкается. Поймите это. Если грязный салон вы можете опять же отказаться или позвонить в службу качества. Для водителя: Постарайтесь держать в чистоте хотя бы салон. И по возможности свободное место в багажнике. П.7.Езда Для пассажиров: Поймите если вы опаздываете и просите водителя нарушить правила. Не важно какие. Водитель вам вправе отказать. По логичным причинам. Если водитель лихачит и вам от этого неприятна поездка, попросите вежливо о том что бы ехали аккуратнее и после позвоните в службу качества если водитель вас игнорировал. Для водителей: Не лихачте. Конечно жизнь и машина ваша, но вы везете еще человека и отвечаете за его безопасность.
Получилось немного скомканно и не все что я хотел написать. Постараюсь в следущей части написать еще некоторые ситуации. Пишите свои вопросы, я постараюсь на них ответить в коментах. Уважайте свою работу, своих клиентов, своих водителей Только во взаимном уважении у нас появятся в городах те такси и те таксисты и клиенты с которыми поездки будут проходить приятнее и безопаснее.
Все основано на личном опыте и ИМХО. Никого не заставляю принимать на веру, но это те небольшие правила которые упростят вам жизнь...Будь вы водителем или пассажиром. Спасибо за внимание. Продолжение следует...
Работаю в тех.поддержке очень долго. Привык обращаться ко всем "вы", т.к. неизвестно, кто на другом конце линии, либо при личном контакте видишь человека старше, либо просто тупо "клиент", с которым приходится общаться уважительно. Учили с детства уважать старших (не то, что нынешние уродцы), почитать возраст. В итоге в жизни сложновато "ТЫкать" людям, которых ты не знаешь, и даже тем, которых знаешь хорошо. Это дебилизм (советское обрразование), уважение либо профессиональная болезнь?
Моя мини история никому и нафиг не нужна, поэтому сразу перейдём к делу. Я работаю официантом в РЕСТОРАНЕ (прошу на это обратить внимание) в культурной столице России в центре города, больше ничего знать ненужно. Люди оставляют чай, ну скорее сдача со счёта 2.500 в 23 рубля. А мы не можем прилюдно ничего сказать, ибо 90% официантов работают неофициально и убрать нас как жопу почесать. Так вот, те ушлёпки, которые так делают- горите в аду и знайте, как вас не хочется обслуживать вновь! Противно смотреть в ваши лица. Почему-то люди думают, мол : " ой, это ж центер пИтИрбурга, им и без нас чаевые крутые дают!!!" А вот нихуя. Уходишь домой, а в кармане-хуй и тоска. а ЗП без чая- 10.000 за 20 дней. А нужно платить за жильё, кушать хочется, ибо в ресторане китайские повара таким говном нас кормят, что хоть подохни, не представляете, как радуешься домашнему супчику, сваренному своими руками. Ребят, серьёзно, если вы идёте в ресторан, я понимаю, хочется отдыха там красивого, вкусной еды, необычной. НО. НО!!! Уважайте, прошу, уважайте официантов, мы плохого, ничего не можем сделать, а вот нам срут и души и в карманы и на наше здоровье, ибо нахуй мы никому не нужны. Если пришли показать "понты"- так сука держите мазу за свой понт- оставь норм чай, покажи что ты крут, ибо именно это тебя сделает охуенной чикой или пацыком в этом ресторане. Просто тебя будут охуеннейше обслуживать, ибо официанты общаются очень быстро и очень часто и запоминают хороших гостей. И если хороший гость заходит в ресторан, об этом знают оба этажа данного ресторана. Вас будут уважать официанты, вам будут делать приятные штуки-дрюки, не говоря уже о обслуживании по высшему сервису при том, что официанта ждут ещё 5-7 столов. Ребят, не со злости на мир сей, ну накипело.
Простите ,что не уложился в "пару" слов. Ну зато как есть
После сегодняшнего заезда по предпразнично-дачной Москве накипело. Водители! Пожалуйста! Уважайте других участников движения! Не все едут рядом с вами просто так, на работуучебудачу! В будние дни значительная часть потока в любое время - это те, кто на машине работает. Не создавайте аварийных и конфликтных ситуаций. Понятно, что вы опаздываете или устали, но не стоит нагличать и нарушать, это может стоить вашей жизни и жизней других людей.
Видишь фуру? Едет быстро, но перед ней куча места, как раз для того, что бы ты прыгнул из своего левого скоростного ряда и хитро повернул направо? А теперь представь, как эта фура весело и громко расплющивает твой любимый ауто вместе с тобой об впереди едущий мусоровоз. Весело?
Многие из нас - коммерческих водителей люто ненавидят вас, обычных водителей. Почемуто никто не представляет, что у грузовика в кузове 3-15-40 тонн груза, и он не от доброты душевной выдерживает изрядную дистанцию до впереди идущего.
И да, мы ненавидим Москву, но у нас такая работа. Ни один водитель по своей воле не поперся бы в Нерезиновую или даже на МКАД на фурегрузовике по своей воле.
Да! Есть такие среди нас, кто реально опасно и нагло ездит и паркуется, но таких меньшинство, по которому судят обо всех.
Всем добра и хороших майских выходных!