Как помочь клиенту и тут же его обмануть
Случилось это только что, поэтому пишу в попыхах. Минусуйте сколь угодно, мне без разницы, совесть сильнее загрызёт.
Пришёл клиент - девушка. На вид лет 23-25. По её просьбе надо было подправить её курсовую работу и распечатать. Переводя всё это в язык прайс-листа, ей нужны были услуги "Ч/б печать" и "Правка/набор текста".
Она села рядом, я ей начал исправлять кривосделанный ею курсач. Ошибок было много: от неправильного выравнивания до синтаксических. Пока делал, она мне рассказала, что она уже студентка 4-го курса педагогического универа, не местная, что была беременна (т.е. уже есть ребёнок), и что этот курсач она сделал за ночь. Мне, как технарю, и более-менее шарившему в ворде, было несложно всё исправить плюс дал ей несколько советов. Тут на меня нахлынула ещё арава клиентов с фотографиями. Я попросил подождать её в зале, пока исправленный документ напечатается. Разобравшись с клиентами, я пошёл отдавать ей распечатанный курсач, назвав цену. Её смутила цена, но всё равно деньги отдала. Следом я пошёл фотографировать другую женщину. И краем глаза вижу, то эта мама-студентка сильно взволнованна. Быстро сориентировавшись, я спросил:
- Слишком дорого?
На что она ответила с еле натянутой улыбкой:
- Да...
- Полтинник Вас выручит? - я имел в виду на дорогу.
Она скромно покивала.
Вернув ей полтинник, вычеркнув из оказанных услуг "Правка текста", я со спокойно душой вернулся к работе.
Немного погодя я посчитал сделанную мною работу, и тут понял, что я посчитал ей распечатку курсача втридорога! Точнее, как печать фотографий на цветном принтере!
Не знаю, чем я тогда думал, ошибаюсь я в таких случаях редко, и то сразу же исправляюсь и извиняюсь перед клиентом. Но мне до сих обидно, что я так оплошал перед этой женщиной. И вроде и помог, и деньгу некоторую вернул, а всё равно осадок на душе остался.