Всем привет. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией - по вине курьера интернет магазин shop.samsung.com/ru отменил предзаказ в одностороннем порядке.
Сначала вёл диалог через чат/телефон поддержки, потом через эл.почту - везде нулевой результат, восстановить заказ не могут.
Написал и отправил почтой досудебную претензию, но слабо представляю, по какой статье ГК РФ их можно "подтянуть".
Пока это сделано больше для "запугивания", но действительно подумываю над судебным процессом, если в этом будет смысл со стороны закона.
То, что курьер нарушил все возможные условия продажи, которые отображены на их сайте - это понятно, но для дальнейшего разбирательства хотелось бы опираться уже на правовую базу, а не на "внутренние" правила компании.
Вся суть претензии отображена ниже (почему-то не грузит фото, попробую отредачить позже)
Заранее большое спасибо.

Генеральному директору ООО «САМСУНГ ЭЛЕКТРОНИКС РУС КОМПАНИ» (ОГРН 5067746785882)

123242, г. Москва, Новинский бульвар, д. 31, помещение 1, 2

От ХХХХХХХХХХХХ Ильи ХХХХХХХХХ

Паспорт : ХХХХ ХХХХХХ

Адрес : 194358, Санкт-Петербург, ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ

Телефон : +7ХХХХХХХХХ

Эл.почта : ХХХХХХ@gmail.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Я, ХХХХХХХХХХХ Илья ХХХХХХХХХ, 09.02.2022 оформил предзаказ на смартфон Samsung Galaxy S22 8/256 (SM-S901BZAGSER) на официальном сайте интернет магазина Samsung : https://shop.samsung.com/ru/

Номер заказа RU220209-ХХХХХХХХ

Сумма заказа составила 84990руб, был выбран вариант оплаты при получении.

По условиям «акции» за предзаказ в комплекте должны были идти дополнительно беспроводные наушники.

05.03.2022 мой заказ был передан для доставки в курьерскую службу КСЭ : https://www.cse.ru/ и ему был присвоен трек номер для отслеживания : №496-7200117-ХХХХХХХХ

06.03.2022 со мной связался курьер ХХХХХХХ Дмитрий ХХХХХХХХ (телефон +7ХХХХХХХХХ), при встрече с курьером выяснилось, что в фамилии получателя допущена ошибка и курьер отказался отдать мне заказ, даже не смотря на то, что у меня было смс сообщение от курьерской службы, где был указан уникальный «пин код» для получения, о чём я уведомил курьера. Я сообщил ему, что буду связываться с поддержкой интернет-магазина Samsung и они будут отправлять запрос на смену фамилии.

Я сразу же связался с поддержкой интернет-магазина Samsung по телефону 88005555566, где объяснил оператору ситуацию. В ответ девушка меня заверила, что она отправила запрос в курьерскую-службу КСЭ с правильной фамилией и просьбой повторить доставку.

07.03.2022 при звонке в поддержку интернет-магазина мне сказали, что мой предзаказ отменён по причине того, что из-за неудачной попытки вручения курьерская служба отменила заказ на доставку и отправила заказ обратно отправителю, что автоматически привело к отмене заказа в интернет-магазине.

Так же они сказали, что запрос на смену фамилии они видят, но курьерская служба отменила заказ раньше, чем успела его обработать.

На все мои неоднократные просьбы операторы отвечали, что нет никакой возможность восстановить заказ и оформить повторную доставку.

В поддержке курьерской службы мне сказали, что никаких запросов на смену фамилии от интернет-магазина Samsung они не получали и запрос на возврат товара поступил от самого интернет-магазина.

Хочу напомнить, что согласно ст.310 ГК РФ не допускается одностороннее расторжение договора.

Так же хочу обратить внимание на пункты 4.6, 4.9.5 и 4.13, которые фигурируют в «условиях продажи», расположенных на вашем сайте : https://shop.samsung.com/ru/sales_conditions

Пункт 4.6, который говорит о том, что при первой неудачной попытке вручения курьер составляет акт и затем оператор связывается для назначения новой даты доставки.

В моём случае после первой неудачной попытки вручения мой заказ был отменён, никто со мной не связывался для назначения новой даты, просто уведомили, что предзаказ отменён и нет никакой возможности его восстановить.

Так же есть пункт 4.9.5, который говорит о том, что выдача товара может быть осуществлена по "коду получения" и по одному из идентифицирующих признаков : номеру заказа, номеру телефона или ФИО получателя

Я сообщил курьеру, что у меня есть данный код и я был готов назвать номер заказа, номер телефона или ФИО получателя, но курьер всё равно отказался передать мне мой заказ.

Курьером был ХХХХХХХ Дмитрий ХХХХХХХХ (телефон +7ХХХХХХХХХ)

И последний, самый важный в этой ситуации пункт 4.13, который говорит о случаях, когда получатель по факту отличается от получателя, который был указан в заказе - В случае невозможности получения указанным в Заказе Получателем Товаров, которые не были предварительно оплачены, такие Товары передаются Курьером по адресу, указанному в Заказе, лицу, которое сообщило Курьеру уникальный идентификационный номера Заказа, дату совершения Заказа и указанные в Заказе фамилию и имя Получателя и согласно оплатить Товары. Товары передаются Курьером при выполнении условий, указанных в пунктах 4.9.1 – 4.9.5 выше, при этом лицо, оплатившее и получившее Товары, должно указать в Акте приема-передачи свое имя, фамилию и отчество и предъявить документ, удостоверяющий личность.

Я сообщил курьеру, что готов назвать всю информацию – уникальный идентификационный номер заказа, дату совершения заказа и указанные в заказе ФИО получателя + выразил согласие оплатить заказ и показал документ, удостоверяющий личность, на что всё равно получил отказ в выдаче заказа.

На основании этих трёх пунктов могу сделать вывод, что со стороны курьерской службы и сотрудников интернет-магазина самсунг были допущены грубейшие нарушения процесса передачи предзаказа покупателю.

В связи со всем вышеизложенным прошу :

1) Восстановить заказ RU220209-ХХХХХХХ или создать новый аналогичный за такую-же стоимость и с таким же комплектом, как и изначальный RU220209-ХХХХХХХ

2) Доставить заказ RU220209-ХХХХХХХХ (или новый аналогичный) изначальному покупателю, т.е. ХХХХХХХХХХХХХ Илье ХХХХХХХХХХ, моб.телефон +7ХХХХХХХХ, эл.почта ХХХХХ@gmail.com (этот телефон и эта эл.почта указывались при оформлении предзаказа на сайте https://shop.samsung.com/ru/)

В случае невыполнения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд.

Приложение 1 : ответ оператора интернет-магазина samsung в чате telegram о том, что заказ был отменён без возможности восстановления.

Приложение 2 : ответ оператора курьерской службы КСЕ в чате на их сайте о том, что заявок на смену фамилии и повторную доставку от интернет-магазина Samsung к ним не поступало и запрос на возврат поступил от самого самсунга

Приложение 3 : График движения посылки после неудачной первой попытки вручения, где видно, что курьер сдал заказ на возврат буквально через час после нашей встречи, хотя согласно пункту 4.6 из условий продажи должна была быть повторная попытка доставки.

Ответ прошу направить почтовым отправлением на мой адрес в установленные законом сроки и по возможности на электронную почту ХХХХХХ@gmail.com

ХХХХХХХХХХХХХ Х.Х./______________________  ___.____._______

19 ноября 2021 года я сделал предзаказ в Мвидео на 2 игры. Дата выхода игр 4 и 18 февраля 2022г. Что смутило меня уже после оплаты заказа так это то, что дата выдачи значилась 18 февраля 2022г, но я не придал этому значение.

Оплатил я 4457 рублями и 4457 бонусными рублями Мвидео

Дождался 4 февраля , момента выхода игры 1, смски о получении заказа не поступило. Позвонил сам в службу поддержки, мне подтвердили что игра 1 есть в наличии и ее можно получить. Отправился в магазин где мне сообщили , что частично заказ мне выдать не могут, нужно ждать 18 числа и момента выхода игры 2 и доставки ее в магазин. Но игра 1 в наличии и зарезервирована за мной. Смирился с этой новостью и ушел ни с чем.

18 февраля опять ни смс ничего. Связался со службой поддержки и выяснил интересное. Оказывается игру 2 я тоже не могу получить, так как игры 1 нет в наличии. На мой вопрос , мол она же была зарезервирована мне сказали , что их нет вообще в городе и новая дата поставки апрель месяц.

Я начал настаивать на полной отмене заказа и возврате мне всех денег и возврате бонусов , так как я с 4 февраля ждал непонятно чего. На что был добавлен комментарий об этом в заказ.

Закончилось все тем, что спустя 10 минут после общения с поддержкой мой заказ был полностью отменен без согласия со мной. Бонусы (4457р) сгорели полностью. Денежные средства пообещали вернуть в течении 7 рабочих дней. Я остался без игр и потратил кучу времени в ожидании ничего.

Спасибо вам Мвидео за отличную клиентоориентированность , за ваши сгорающие бонусы и за отличную работу с предзаказами.