Хочу рассказать крайне увлекательную историю о том, как я покупал электросамокат. 06.04.2024 я приобрёл в самом добром, по их словам, магазине SEGWAVE самокат P100SU. В этот же день с друзьями мы пошли кататься. В ходе эксплуатации (спустя 1 км) я заметил, что при разгоне была очень странная вибрация в стороне мотор колеса, в начале я подумал, что причина в неровности асфальта, но он также себя вёл на гладкой дороге. У одного из друзей была точно такая же модель и я ему дал на нём прокатиться что бы он проверил, может мне кажется. После пары тестов он тоже сказал, что это не нормально. Заранее скажу, что он знал про то, что у данной модели есть проблема с завода в том плане что не затянуты винты. И перед поездкой мы всё протянули. Также он связался со своим знакомым, который занимается их ТО. И он также сказал, что это похоже на не исправное мотор колесо. В этот же день мы позвонили в магазин. Где нам сказали отвозить самокат в сервис(4ТСЕРВРИС), с которым они сотрудничают для проверки (спойлер, это не очень законно Ст.18 п.1 и п.7, но на тот момент я ещё закона не знал и неправильно изложил свои требования). В общем перед поездкой я позвонил в сервис (Москва, 3-я Хорошёвская улица, 7с3) для уточнения информации. И описав ситуацию, где также прислал видео. Мне сказали, что да. Похоже на мотор. И что они мне подготовят акты для его ремонта и закажут мотор колесо. В общем на этом день закончился. На следующий день я решил уточнить, а сколько по времени это займёт. Мне сказали позвонить в главный офис для уточнения поставки мотор колеса в их сервис. Но когда я им позвонил никто мне не мог предоставить данную информацию. Мне ответили, что я должен обращаться в сам сервис. Но после того, когда я на это ответил. Что сервис меня послал к вам за получением информации. Мне ответили. «Если они вас ещё раз куда-то пошлют, можете их тоже куда ни будь послать”. Поняв, что с таким отношением и разговорами я ничего не добьюсь. Я решил позвонить в магазин и уточнить что вообще происходит и одновременно отправил им документы от сервиса по почте. Мне сказали будут разбираться и списываться с начальством 4ТСЕРВРИС.Прождав день или два. Мне никто не позвонил. Поэтому я сам решил позвонить в магазин и уточнить есть ли информация. Мне сказали, что отправили письмо, но ответа ещё не было, но они постараться сделать всё как можно быстрее. Но для себя я уже понял, что скорее всего они просто тянут время. И хоть я ещё не читал законы, но примерно помнил, что имею право на возврат не рабочего устройства в течении 14 дней со дня покупки. И из ходя из ситуации я подумал и решил, что быстрее будет потребовать обмен товара на другой чем соглашается на ремонт. На что мне ответили, что это невозможно. Поскольку это технически сложное устройство. А обмен возможен только в том случае если самокат нельзя починить. А по документам, которые я им прислал из сервиса. Починить его можно. Подумав, что звучит странновато, но закона я не знаю и ответить мне нечего я сказал «хорошо». В очередной раз мне сказали, что постараются как можно быстрее всё сделать. И вот тут началось самое интересное. Я начал изучать ЗОПП и искать юриста для консультации. И оказывается, что всё что они мне говорят это лож Ст.18.п1, а если быть точнее не тот пункт. Который начинает работать только после 14 дней. Так что это не наш случай. Радостный я лёг спать. На следующий день я опять им позвонил и говорю, что хочу обмен, потому что в законе указанно что я имею на это право. И если нужно принесу им до судебную претензию. На что мне ответили… То, что это технически сложный товар и вам нет смысла нести нам какие-либо документы. И вообще у нас регламент с поставщиком, который не разрешает делать обмен если самокатом пользовались и его можно починить. Что звучало странно. Как внутренний регламент магазина, работающего на территории РФ. Может нарушать законы РФ. Выслушав эту чушь, я понял, что всё. По-человечески с ними вопрос решить не получиться. Придя домой, я уже попросил хорошего знакомого дать контакты юриста и продолжил дальше изучать статьи. Вдруг действительно я что-то пропустил и не так понял. И мне в первые от магазина поступил звонок спустя примерно пол часа. Где менеджер говорит, что их начальство и начальство 4ТСЕРВРИС созвонились. И им сказали, что ЗЧ уже в Москве. Да что там в Москве. Они уже в том сервисе куда я звонил и от куда мне прислали акт по ремонту самоката. Вам нужно просто туда приехать и в ближайшее время вам всё сделают. Мы их поторопим. После услышанного я такой. Вау. Круто. Вот это магазин клиентоориентированный. Вот завтра с утра возьму самокат и поеду… Конечно, нет. Я же не идиот которым видимо они меня считают. Я позвонил сразу в этот сервис. Где мне дали ответ. Вау, ничего себе. Можешь передать им что они *********(вруны). Я, уже не сдерживая смеха сказал. Я вас понял. Ну и после этого я им уже не звонил. В течении пары дней я связался с юристом, где я ему рассказал всю историю, а также задавал вопросы по статьям. И он мне сказал, что я всё правильно говорю, а магазин нарушает закон. Он мне подготовил претензию и проконсультировал что мне дальше делать. И через пару дней с документами я поехал к ним. В принципе всё прошло почти без проблем, у меня приняли претензию. Правда с начали сказали, что она на имя директора. А они не директор. Поэтому принимать её не могут. Но я сказал им что это не важно. Её может получить любой сотрудник. Отвлечёмся немного. В данный момент самое главное, что бы там была печать и дата, и пометка получено. Помимо того, кто получил, его должность, а также роспись. Потому что печать — это, по сути, роспись директора, говорящая о том, что он её получил, а дата может потребоваться в суде. Если они будут говорить, что прошло 14 дней. Теперь уже не важно сколько дней пройдёт. Потому что мы свои требования предъявили в течении 14 дней. И в суде у нас будет этому доказательство. Также не обязательно подавать им претензию лично. В случае если они не будут её принимать вы можете вызвать полицию и написать заявление за отказ принятия претензии. И после этого отправить им его Почтой России. Самое главное с уведомление о получении. Что бы вас было доказательство что её приняли. Ну продолжим. После того как я им вручил претензию и получил отметку. Менеджер Роман задал мне вопрос. А не вы ли дудосите наш сайт? А ведь действительно пока я собирал данные и заходил к ним на сайт. Были моменты, когда у меня этого не получалось. Но я сказал, что нет. На что мне ответили. Если узнают, что это я. у меня будут проблемы. Улыбнувшись, я сказал хорошо и поехал домой. Зачем мне пытаться решить проблемы не законно. Когда я могу создать им проблемы законно. Занимательный факт. В ходе сбора информации оказалась что интернет-магазин юридически не имеет никакого отношения к физическому магазину. Поскольку ИП там разные. И вот наступило утро следующего дня. В 10:02 Мне поступило сообщение от Романа с вопросом какой пробег на самокате. Сказать, что я удивился ничего не сказать. После той лжи и кормления меня завтраками. Вот как всё резко изменилось, когда я им вручил досудебную претензию. В крации, они были готовы его мне обменять и сказали, что я могу к ним сегодня его привезти. Но есть пара моментов, они отказались делать перерасчёт рыночной стоимости Ст24 п4. А именно. покупал я за 119 900, а они мне должны вернуть 124 900 поскольку на момент подачи претензии цена выросла. Да я в курсе что сначала они должны сделать экспертизу. Что бы удостовериться в наличии неисправности. Но от них такого предложения и не поступало. И вообще оказывается, что они идут мне на встречу. Ведь у меня нет никаких подтверждающих неисправность документов. В этот момент я просто *****(удивился). Видимо они идут на встречу так же Законам РФ Ст.18 п.5 абз. 2. Когда это не я, а они должны делать документы и удостовериться что там есть или нет дефекта. Но я сказал ладно. Этот цирк я продолжать не намерен. Также они согласились оплатить доставку согласно Ст18. п.7. И не понятно зачем они хотели, чтобы я им привёз свой оригинал до судебной претензии. Спросив зачем? Вразумительного ответа не последовало. Запомните это ваша копия и вы её не должны её отдавать. У них есть свой оригинал. А если вы им его отдадите. То считай всей ситуации и не было. В общем я к ним приехал, оформив грузовую доставку. Но из-за моей ошибки я оплатил налом и электронного чека у меня не было. Из-за чего они отказались её оплачивать. Ну тут моя ошибка претензий не имею. Возврат произошёл без каких-либо проблем, те документы, которые я им сказал подготовить они сделали. А именно чек возврата, и заявление на возврат. Ну и в принципе на этом мы закрыли данный вопрос. Мне вернули деньги, а я им самокат. Но это ещё не всё. После этого я сразу обратился к ним с желанием приобрести такой же самокат. Такого Менеджер Роман явно не ожидал. И сразу сказал, что мне они его не продадут. Наверное, тут может возникнуть вопрос, а зачем я решил ещё раз купить самокат в таком замечательном магазине. Ответ прост. Что делать в данной ситуации с этим магазином я знаю. Все документы у меня уже готовы. Нужна лишь минимальная правка. Да и меня они точно на долго запомнят. Поэтому этот магазин для меня крайне удобен. После отказа я сказал, что они нарушают закон отказывая мне в продаже (437 ГК РФ). На что мне был дан ответ. Лучше я заплачу штраф чем вам продам самокат. Я усмехнулся. И пошёл на выход. В данной ситуации я думал вызывать полицию и писать заявление. Но решив, что это долго. Я ушёл. В любом случае напишу жалобу в Роспотребнадзор). На этом наше общение с самым добрым магазином SEGWAVE закончилось. Но, как и писалось выше. Это моя история покупки самоката. А самокат я ещё не купил. Значит история ещё не закончена. Я начал искать в интернете магазины, где его можно купить. И уже с учётом через что я прошёл. Решил сразу узнавать являются они официально магазином с ИНН,ОГРН и выдают ли чек. А также спросить, как они будут вести себя в похожей как у меня была до это ситуации. 1 магазин мне сказал ту же чушь что и менеджер Роман. То, что ничего возвращать они не будут. Что это технически сложное устройство и т.д. На что я ответил, что он не прав. И что я без проблем с вашей позиций пойду в суд. Ведь только что люди, которые также говорили в начале после досудебной претензии сразу всё вернули. На что мне был дан ответ, которого я не ожидал. Мне сказали: «Можете пожалуйста не покупать у нас самокат». Честно говоря, мне было и смешно, и одновременно жалко человека. Он сказал, что у них не так всё хорошо в бизнесе и им вообще сейчас не до суда. Я сказал хорошо. У меня нет цели портить им жизнь и тратить своё время. 2 магазин. Менеджер был достаточно дружелюбным, и мы с ним не плохо пообщались. Но также опять мне начал перевирать ЗОПП. При этом он был крайне в себе уверен. И сказал, что у них уже был судебный опыт и что они выиграли данное дела. На что я был крайне удивлён и попросил его отправить мне Статью, где это написано. Спойлер. (Он мне действительно отправил статью спустя несколько дней. А именно ЗОПП Ст.18. На что я перезвонил ему и сказал. так в ней же и написано, что я сказал. Он видимо перепутал порядок до 14 дней и после. Потому что всё что они говорят действительно начинает работать только после 14 дней. Но после моего уточнения он со мной уже не спорил.) После второго магазина. Я уже начал думать может я действительно чего-то не понимаю. Уже, по сути, 3 магазина мне говорят одно и то же. Может юрист что-то не знает, а я читал статьи на левых сайтах. Где была не верная информация. Мне уже было как-то стыдно продолжать звонить, но дело нужно закончить. И тут я позвонил в 4 магазин. И наконец я его нашёл. Нормальный магазин. Который знает законы. Который всё правильно мне сказал. После чего я выразил свою благодарность лично менеджеру и оставил ему отзыв. И сказал, что они первый магазин, который мне дали верный ответ. И после моего не большого рассказа ему о моих пред идущих звонках. Он мне ответил. «Странно. А как они так работают?» Как же я был рад что не я идиот и что всё до этого я говорил правильно. Ну на этом в целом моя история и окончена. Правда я купил самокат не у этого магазина. А бу у порядочного владельца. Но это уже другая история. А сейчас уже больше месяца получаю удовольствие от него.
P.s. Это всё я написал с 2 целями. Первая это сделать рекламу самому доброму магазину. Который видимо имеет слишком много заказов и где парни зашиваться. Надеюсь, у вас получиться отдохнуть и найти немного времени и изучить ЗОПП. Вторая рассказать свой бесценный опыт, который может помочь другим людям не ошибиться в похожей ситуации и сделать всё правильно и по закону. Пусть и по моей скромной, но всё же статистике. Только один магазин и четырёх знает закон, а не придумывает его на ходу. И это, как мне кажется, печально. Не которые люди, которые слышали эту историю говорили, что я слишком замачиваюсь. Наверное, это легко говорить пока не переживёшь сам такую историю. Просто мне относительно повезло 120к не столь большая для меня сумма. И я не умер бы от голода. Но важно понимать, что у кого-то может произойти подобная история. И где сумма может не 100 000, а 1 000 000.
