Пост был взят и переведен с Reddit. Приятного чтения!
Моя компания предлагает подписку на год или отдельные курсы повышения квалификации для профессионалов. Это работает так: клиент заказывает продукт (подписку), и у нас запускается скрипт, меняющий его «группу заказчика», чтобы можно было получать курсы бесплатно до конца подписки.
Сегодня клиент заказал тридцать часов профессионального развития (годовой минимум для большинства штатов), а потом за тридцать минут прислал мне три письма, требуя, чтобы я исправил ошибки в датах и количестве услуг в каждом заказе (он случайно заказал один бесплатный курс дважды и зачем-то хотел, чтобы я исправил двойку на единицу...).
Меня подмывало просто отправить шаблонный ответ, где вежливо говорилось бы примерно: «Чел... они ж бесплатные... какая разница, сколько их в чеке», но тут я заподозрил, что могло произойти кое-что другое и он сам себя сдал.
Наша система деактивирует аккаунты, только если запустить нужный скрипт. Скрипт запускается, либо когда клиент оформляет заказ, либо вручную в начале каждого месяца.
Я проверил — и ну конечно, подписка у чувака действовала с 10 декабря 2019 года по 9 декабря 2020 года... а заказы, которые он требовал исправить, были сделаны 12 декабря 2020 года. Это известная уязвимость, но абсолютное большинство наших клиентов люди приличные. Обычно я просто объясняю ситуацию, поздравляю их с небольшим бонусным бесплатным периодом и желаю всего хорошего, но этот клиент очень, очень, очень четко потребовал, чтобы я исправил ошибку.
Так что я отменил его сегодняшний заказ и отправил в ответ милое письмо: поблагодарил за честное признание, что система позволила ему сделать заказ после истечения подписки, и подарил промокод на следующие заказы.
Кстати, несколько минут назад [клиент мне ответил].
Поблагодарил и сообщил, что в будущем собирается заказывать еще.
Мне неловко: он закончил на хорошей ноте, и теперь я не классный парень из поддержки клиентов, а мудак, сливший все на Реддит.