Сбербанк отказывается возвращать мне деньги
Всем доброго времени суток, пост без рейтинга, пришёл к вам за помощью. Уверен, что здесь есть более разбирающиеся в банковской системе люди, чем я. Сам я уже не знаю, какие действия совершать, чтобы получить свои деньги назад. Предыстория такая: переехал я во Францию в начале сентября, нашёл комнату у местного русского, тот дал мне реквизиты для оплаты. Так как, к сожалению, был у меня только сбербанк, было решено переводить через него. Предварительно я позвонил на горячую линию, уточнил, сколько времени обычно занимает перевод за границу. Мне ответили, что обычно сутки, но в исключительных случаях перевод может занимать до 5 рабочих дней. Меня эти условия устроили, я зашёл в категорию переводов за границу, и по IBAN номеру и имени сделал перевод. Было 2 перевода, 8 и 9 сентября:
После этого стал ждать. Каждый день я спрашивал у арендодателя, пришли ли деньги. Деньги все не приходили. Мне пришлось в срочном порядке занимать деньги у знакомых, чтобы расплатиться за комнату уже наличкой. 15 сентября я позвонил в сбер и подал заявление на розыск перевода. Оформили обращение с крайним сроком 1 октября. Позвонил еще раз 19 сентября, узнать, есть ли новости, а заодно дать уточнение, чтобы перевод просто отменили и вернули мне деньги на карту. Создали зачем-то еще одно обращение, срок сделали 5 октября, поставили приоритетный порядок рассмотрения (интересно, есть ли хоть какой-то смысл от него). До 5 октября периодически звонил, говорили что работают над этим. 5 октября пришло сообщение что срок перенесли на 12 октября. Звонил, просил старшего сотрудника, ругался - один хуй всё бесполезно. Мне говорили, что деньги зависли, якобы, в Deutsche bank (банк-корреспондент), они отправляли запрос туда, и никакого ответа не получили. На мои предложения вернуть мне списанную сумму и разбираться с дойчбанком они отказались. Ок, наступило 12 октября, утром мне пришла смс, что срок перенесли на 21 октября. В очередной раз звонил - мямлили что сделать ничего не могут - ждите. И вот, на этот раз зелёный кусок гомна, не дожидаясь крайнего срока, прислал мне 14 октября сообщение, в котором сказал, что выполнил все свои обязательства и ничего мне более не должен.
Позвонил, на вопрос "а какого хуя?", мне ответили что это не их проблемы, и всё, что они могут мне дать, это только документ об исполнении перевода. Мне направили этот документ на почту, я передал его арендодателю, чтобы он сделал запрос на розыск уже со своего банка La banque postale. И вот недавно пришел ответ оттуда, что не видят перевод.
Я понимаю, что сбер вроде и перевёл мои деньги по реквизитам (но это не точно), но в итоге деньги не пришли по назначению. Как он может мне писать об успешном выполнении операции, если по отслеживанию видно, что деньги не достигли конечной точки? Мне сбербанк предложил определённые условия, я согласился, оплатил комиссию. Мне не интересно, как именно банк будет осуществлять перевод, пусть хоть голубиной почтой, лишь бы условия были выполнены. А сейчас деньги где-то застряли, оператор потыкал кнопочку "отменить перевод", и на этом их ответственность закончилась. Как я могу получить свои деньги обратно? Прошу, помогите.