Привет пикабушники, сегодня хочу рассказать вам про крупную компанию, лидера рынка по доставке пиццы. Сегодня, чаша терпения переполнилась и я пришёл поделиться с вами очередной историей.

Многие из нас хоть раз заказывали пиццу с доставкой и наверняка слышали про "Папа Джонс". Раньше я был постоянным клиентом этой пиццерии, пицца была вкусная, с хрустящей корочкой, в общем, всё как я люблю, конкурентов с доставкой я не находил (может, кто подскажет :) )... Но вот уже как год, качество идёт на спад, а компания проявляет себя всё с более худших сторон...

Начнём с простого, сама продукция. Пицца приезжает холодной, иногда помятой, иногда некачественно приготовленной (мало ингредиентов). Об этом пишут во всех официальных группах. В группе ВК не проходит ни дня без отрицательного отзыва. И самое интересное, компания практически никогда не идёт навстречу и не делает хоть какой-то подарок за испорченное настроение. Большинство жалоб заканчивается повторным заказом и фразами "мы сделаем выговор сотрудникам", "мы проведём проверку", "у нас всё по стандартам", кстати, для наглядности, приложу скрины из паблика в ВК:

Итак, с качеством всё понятно, стремительно падает (если ещё не на дне), но извините меня, это же одна из самых дорогих доставок пиццы! Да и акции, как видно из скриншотов выше, даже листовки не катируются, информация на них - просто обман клиентов... Ну, посмотрим, что ещё происходит интересного с этой компанией)

27 ноября "Папа Джонс" решили монетизировать бонусы из их программы лояльности и предложили пользователям обменять каждые 100 баллов на один "слайс" - билет на участие в розыгрыше Iphone X 64 (5 штук). Кстати, когда я обменивал баллы (28 ноября), уже было сделано 20.000 "слайсов", что составляет 2.000.000 баллов. А 1 балл примерно соответствует 1 рублю в их приложении. Выгодно, не правда ли?

Но в принципе, это же обычная замануха, скажете вы и будете правы, но(!!!), не в ситуации, когда от этого страдают пользователи. В момент старта акции-розыгрыша, сайт неимоверно глючил и многие пользователи лишились ВСЕХ своих баллов. Да, в компании говорят, что такого не было, потом, что всё исправлено, потом возвращают баллы и так далее, но я же лично это видел, а я программист :))) Вот пример из официального Instagram

С розыгрышем Iphone тоже не задалось, но посмотрим сегодня на результаты... эм... стоп! Как так?

Я же точно помню, что акция проводится до 23 декабря, потом 24 и 25 выгрузка и 26 ДЕКАБРЯ 2018 года будут результаты.... У меня даже письмо есть:

Жуть... не показалось, переносят на февраль 2019 года. Ну их нафиг, посоветуйте другую пиццу >_<

Привет, Пикабу! Хочу поделиться с вами историей о розыгрыше айфонов всеми известной пиццерией. Месяц назад мне на почту пришло сообщение

Уважаемый, поменяй бонусы на айфон. Что я и решил сделать. Хоть я и не верю во все эти розыгрыши, но балов было много- почему бы и не попробовать. По условиям розыгрыша  25.12.18 т.е сегодня рандомайзер должен был  выбрать счастливчиков, а завтра 26.12.18 объявить  их имена.  Какого было моё удивление, когда я зашел на сайт розыгрыша и увидел

А вижу я то, что они поменяли сроки проведения розыгрыша и теперь будут определять  победителя в феврале 2019!  Я позвонил по горячей линии и девушка мне ответила: « Сегодня пришло указание о переносе сроков» на мой резонный вопрос почему не на 2020 год сразу, она ничего пояснить не смогла!  У меня вопрос к знатокам- могут ли меняться такие существенные условия? И что мешает Папе Джонс поменять призы?  А вообще противно от таких выкрутасов. Сразу вспоминается история про Чудо йогурт, когда  деньги на телефон невозможно было получить, т.к. постоянно был недоступен сервер. Всем добра и с наступающим Новым Годом всех.Всех кроме Папа Джонс

Сегодня пришла рассылка от Papa John's на почту, в которой говорилось, что можно обменять накопленные бонусы на "слайсы" и попытать удачу в выигрыше телефона.

Как видно из картинки, я накопил 466 балов, следовательно я могу получить 4 "слайса". Я отправился на сайт акции, зашел в свой аккаунт и нажал кнопку "Обменять баллы"

Однако, после этого мне высветилось радостное окошко "Вы обменяли 800 балов и получили 8 слайсов", после чего я несказанно обрадовался, но потом понял, что где-то тут несостыковка.
А именно, баллы мне обменяли на билеты участника, но не списали их с аккаунта. Я повторно нажал на кнопку "обменять баллы" и сайт обрадовал меня - "Вы обменяли 1200 баллов и получили 12 слайсов".
Видимо, когда обрабатывается запрос на снятие баллов, сайт или база начинают тупить, билеты начисляются а баллы не списываются. В какой-то момент у меня списали баллы, но билеты продолжали накапливаться. Если здесь есть представители данной пиццерии,  надеюсь вы увидите этот пост и устраните данный баг.

Привет, пикабутяне!

Решил сегодня побаловать себя и коллег пиццей. Обычно заказываю в Папе Джонсе, а сегодня (ура) там ещё и акция (при заказе на 1599 - куда обязательно входит 2л пепси) - 35см пепперони в подарок.

Оформив заказ в приложении (iOs), вижу что по условиям акции получаю 3 пиццы (общая сумма заказа, наличие газировки). Неплохо. Оформляю и жду, разумеется привезли не всё - 3 акционные пиццы превратились в одну (см скрины - из корзины приложения и чек: разница в перечёркнутой сумме «скидки», чек я увидел только после оплаты, чсх).

Да ну и ладно - но!

Пост мой про другое: когда я начал пытаться хотя бы какой-то комментарий получить - наткнулся на непробиваемую стену и вот от этого у меня просто адово горит жопа.

Никто ничего не знает и не может сказать и всем вообще на всё похер. И тут вопрос не в несчастных 2ух пиццах, но в самом подходе к работе с потребителем.

1. Звоню в пиццерию - мы, говорят, вообще ничего не знаем, косяк в приложении - звоните в колл-центр, дают номер.

2. Звоню туда - номер не работает.

3. Звоню в пиццерию, дают сотовый номер (хз чей, откуда и тд, просто наберите).

4. Звоню - отвечает сотрудник колл-центра, говорит, пишите через форму обратной связи и на общий мэйл, решим (что решим, когда - хз).

5. Написал - и нет обратной связи, трубки больше никто не берёт (ясное дело - какой-то мудак работать не даёт из-за 2х пицц то).

Так вот пост мой не про 70см пиццы с колбасой, на которые меня объегорили, просто сам подход и организация работы меня изумляет.

Хз, может я вообще не прав, но, как мне кажется, в 2018 году связь с конечным потребителем твоего продукта - один из основных пунктов по налаживанию и оптимизации всего бизнеса.

А экономия на этом канале связи - может очень негативно сказаться в долгосрочной перспективе.

В общем, я там принципиально теперь ни разу ничего не закажу и всех знакомых/друзей сагитирую. Понятно, что Папа Джонс от этого не разорится, но может хотя бы научатся брать трубки.

Мегафон тут рекламку прислал. Мол купи пиццу, в подарок ещё одну, все дела. Вот только забыли указать самую мелочь - промокод для подарка. Вполне в духе компании