Мегафон. Оперативная работа
Работаем мы с этим "чудесным" оператором как юр. лицо, при этом - потребитель услуг фиксированной связи. Т.е. к нам приходит оптика мегафона, по которой мы получаем интернеты, и смотрим котиков в рабочее время.
Зима в этом году снежная, и оптика несколько пострадала. Для начала в понедельник её сорвало с опор, и уложило на землю. Канал, правда, работал. Но сама ситуация напрягла. По договору наша зона ответственности наступает после порта провайдера, так что поднимать кабель мегафону. Немедленно была составлена заявка, мне была обещана обратная связь в течение 4 часов. Но обещать - не значит сделать. Никто мне не позвонил. Когда на следующий день я позвонил по номеру 8800 для юрлиц, там очень удивились, сказали "Да как же так, мы немедленно разберемся, и назначим вашему обращению экстренный статус!" Хорошо, спасибо, ждем.
На следующий день (уже третий с момента проишествия), так и не дождавшись звонка, звоню сам. Выясняется, что мой номер был указан неправильно, но "теперь мы всё исправили, и с вами вот-вот свяжутся". Когда "вот-вот" не наступило, я позвонил сам, и выяснил, что моя заявка закрыта. Сегодня. В 16:29. То, что я им звонил в 15:03 их не смутило. Оказывается, были проведены работы на оборудовании компании, и все сделано. Я поинтересовался, какие работы проведены? Они потянули кабель со своей стороны, и он снова лег на опоры? Ответом было невнятное бормотание. Я просил дать мне контакты или переключить на ответственных лиц, но максимум, чего я добился - ответного звонка некого руководителя контактного центра, который пообещал, что все будет офигенно теперь, он заявку создал новую, и присвоил ей Самый Экстренный Статус. Ну всё, теперь заживём.
Но нет. В четверг тишина, пришла только смс типа "мы вот прямо работаем усиленно". А в пятницу кабель ожидаемо порвало, и интернеты кончились. Звонок за помощью снова ушел в никуда, "вашей заявке присвоен экстренный статус, с вами свяжутся в течение 4 часов". Магические 4 часа - это у них по регламенту. Но русский человек забивает на регламент, как правило. Поэтому мне никто так и не позвонил.
Предприятие у нас не ларек с чипсами. Часть федеральной компании, постоянная связь между филиалами. Разумеется, у нас есть резервный канал (не мегафоновский). Но не это главное. Главное тут отношение к клиенту. Я думал, на физлиц мегафон особо не разменивается, а с юрлицами должен быть более лоялен... но это я так зря думал. В понедельник, если не будет движения, будем поднимать вопрос о расторжении договора. А в качестве второго канала уже есть кого взять.
