Всем известный банк на днях провел операцию повторного списания средств по некоторым операциям. В связи с чем моя карта ушла в минус. На известном номере 8 800.... Автоответчик сказал, что произошла ошибка и деньги вернут в течение 3-х дней. Деньги вернулись, но сбербанк решил не останавливаться и снял с меня 0,66₽ за овердрафт по карте. Т.к. это мои проблемы и я виноват в их ошибке. Для меня это выглядело так.

Я позвонил на 8 800...мою заявку приняли и будут рассматривать 20 дней! Буду ждать решения. Казалось бы 66 копеек, мелочь. Но если взять каждого клиента то суммарно получится 10млн.руб. просто потому, что это мелочь.

Являюсь "счастливым" обладателем зарплатной карты зеленого банка. Несколько месяцев стал активно пользоваться картой другого банка. а на зеленую просто падает зарплата и удобно делать переводы за кредит или друзьям. 2 недели отключил мобильный банк, т.к. считаю нецелесообразным платить деньги за несколько смс в месяц, учитывая, что все движения мне известны. Сегодня, зайдя в личный кабинет увидел, что мои 8 рублей превратились в минус восемнадцать. Обратившись в службу поддержки, оператор долго мне пыталась доказать, что все нормально и деньги списаны корректно за некий овердрафт, когда карточка ушла на 1 рубль в минус из-за оплаты мобильного банка. То что деньги сразу же поступили на счет и плата за мобильный банк была списана сразу же, она не принимала как аргумент. Спорил с ней минут 10, потом она просто меня переключила на другого специалиста, которая сразу сказала, что деньги списаны не корректно и составила претензию на возврат.

К сожалению это не первый и даже не второй, а уже третий случай таких мелких списаний. По первому случаю все вернули, второй еще рассматривают. Теперь вот третий.. Объяснили это тем, что система неправильно списывает. Учитывая, что моя карта с нулевым овердрафтом, становится еще интересней, как это происходит. Написал на волне сильного душевного и морального расстройства. А также предупредить всех вас, о том, что и у вас может быть такое. Несколько человек - это не страшно, а вот в масштабах целой страны уже серьезно. Задумайтесь! Самое неприятное, что заставляет себя почувствовать маленьким человеком - это  то, что когда берешь кредит и проСРАчиваешь платеж хотя бы на один день даже по уважительной причине, на тебя вешают штрафы и пени, а когда банк так поступает из-за своей ошибки - это в порядке вещей. Тебе еще самому надо доказать, что не верблюд. Будьте внимательны!

P.S. А на того оператора, что пыталась меня ввести в заблуждение, я тоже накатал жалобу. Ибо нехуй!

Наверное, уже многие из вас сталкивались с такой ситуацией: "списание платы за овердрафт".

И мне приходилось, не раз.

Впервые у меня хапнули сразу аж 11 с чем-то рублей, и было это около года назад.

Я незамедлительно обратился на горячую линию, мне сказали, что произошел "технический сбой". Чтобы вернуть деньги, нужно обратиться с претензией в ближайшее отделение сбербанка. Потом оказалось, что обращение можно составить и по телефону. В общем-то, что мы и сделали. Все прошло быстро, вот только деньги мне возвращали 2.5 месяца. Собственно, сказ-то как раз о втором случае.

Где-то 2 недели назад сняли 2.78р по тому же сценарию.

Позвонил в поддержку. Но в этот раз оператор начал меня убеждать в том, что это "технический овердрафт", мол бывают случаи, когда на вашей карте может не хватить нескольких рублей и карта уходит в небольшой минус. Вот тогда-то и приходит на помощь адмирал-овердрафт, спасает вас, но за вознаграждение.

Дело в том, что карта Сбербанка для меня - исключительно "зарплатный" вариант. Позже я вывожу с нее все до рубля и пользуюсь услугами другого банка.

Так что, да, я сталкивался пару раз с тем, что у меня не хватало денег на балансе для оплаты того же мобильного банка. Только адмирал-овердрафт почему-то за меня не вступался, и приходила смс о том, что услуга "мобильный банк" приостановлена.

Оператор не смог мне ничего внятного сказать по этому поводу.

Далее мне стало интересно, и я спросил: "А как тарифицируется эта ваша опция технического овердрафта?". Ну и тут самое интересное. Оператор несколько раз использовал магическое заклинание "пожалуйста, оставайтесь на линии, я уточню информацию".

Окзазалось, что ни лично он, ни сайт Сбербанка не могут ответить мне на этот вопрос. И если я хочу узнать об этом подробнее, мне что нужно сделать? Правильно, обратиться в ближайшее отделение сбербанка с обращением... С ОБРАЩЕНИЕМ, БЛЯДЬ, чтобы узнать по какому тарифу они с меня снимают штаны.

При всем при этом парень оказался очень стойким и все дальше втирал мне о том, что все правильно, вот вы тут в минус уходили, тыры-пыры...

Разговор очень долгий и вот кажется, ну ни к чему он не приводит, типа я сам дурак и никто мне мои 3 рубля возвращать не собирается.

Сошлись на том, что составим обращение по телефону с формулировкой "я не согласен с суммой овердрафта, хочу, чтобы все пересчитали и заодно рассказали мне, как оно считается".

Ждать долго не пришлось, и уже через 2 недели я получил ответ от банка:

"Причиной возникновения неразрешенного овердрафта по счету Вашей банковской

карты явилось некорректное отражение операций в программном обеспечении Банка.

В связи с этим, ответственным подразделением Банка на счет Вашей карты

произведен возврат списанных процентов за пользование овердрафтом (в соответствии с тарифами Банка начисление осуществляется по ставке 40%)."

Смотрите, тут все нашлось. Все-таки снова ошибка, и деньги вернули, и про тариф рассказали.

Больше всего меня в этой истории поразило, как сражался сотрудник сбербанка во втором случае. Вот что это? Его некомпетентность или же намеренное запудривание мозгов с надеждой, мол, соскочит?

Таким образом с нас вытягивают миллионы рублей, которые потом оседают в карманах илиты... Боритесь!

P.S. Мой первый пост. Вышло так себе, наверное, но я старался. ^_^

О проблемах банка и как их вещают на своих клиентов

Жена училась в колледже, там получала стипендию. Получала ее через карточку одного крупного банка Казахстана. В 2015 году закончила колледж и я ей посоветовал закрыть карточку и счет карточный. При закрытии счета на нем должен быть нулевой баланс, она сняла все до копейки и закрыла счет, карточку уничтожили при ней. Заверили, что все нормально и через неделю две счет закроется. Про все это дело благополучно забыли. Но не тут то было. Примерно через пол года, приходит СМС от банка, о том что образовалась задолженность, причина технический овердрафт.

В колл центре сказали прийти в банк и разобраться. Пришла она значит в банк, там сказали, что бы она оплатила, выставили так что, она виновата. Подняла шум, начала ругаться и о чудо, все забегали. Успокоили, сказали что разберутся и обязательно перезвонят. Жалоб, заявлений не писала, была на нервах и расстроенная ушла и не знала как быть в этой ситуации. Небольшое отступление: я не знал, что она пойдет в банк, так бы потребовал, что бы она написала жалобу и она беременная поэтому ей тяжело было вернуться в банк, плюс мы живем в пригороде и добираться до банка неудобно и долго. Немного о жене, ей 20 лет и технически ей никак не могли дать кредит, открыть кредитную линию. В РК кредитный возраст в банках от 21 года. Недавно звонили с банка и настойчиво просили оплатить задолженность. Предупредили, что будут постоянно звонить, так как не их вина, что мы должны банку. Сумма небольшая, что то около 5 000 тенге (около 900 рублей), но из принципа не собираемся платить. Тем более ждем первенца и каждая копейка на счету. Если будет кому интересно, как закончится эта возня напишу продолжение.

Жена моя, тег моё.

з.ы. Хотелось бы послушать мнению пикабушников, которые сталкивались с подобными ситуациями

Спасибо за науку shootnick0tm http://pikabu.ru/story/na_volne_borbyi_s_naedalnyimi_yardami...

Вот ответ на мою ПРЕТЕНЗИЮ в аналогичной ситуации( ответ получен в течении 6 дней)

Уважаемый **********************!

Ваше обращение 160611 0184 018400 от 11.06.2016 рассмотрено.

Приносим извинения за длительное рассмотрения Вашего обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ПАО Сбербанк (далее – банк).

Мы проверили информацию, указанную в Вашем обращении. По Вашей карте VISA CLASSIC 03.06.2016 была отражена расходная операция в сумме 43,00 рубля и 10.06.2016 была отражена расходная операция в сумме 43857,00 рублей. На момент отражения расходных операций по счету карты, денежных средств на счету Вашей карты было недостаточно, что привело к возникновению по карте овердрафта – использованию заёмных средств банка.

06.07.2016 банком проведены корректирующие мероприятия, расходные операции от 03.06.2016 и 10.06.2016 были отменены. Мы искренне сожалеем о случившемся факте, приносим извинения за доставленные неудобства.

********************, по состоянию на 19.09.2016 задолженность по овердрафту отсутствует. Лимит по карте соответствует расходному лимиту денежных средств по счету карты. Сумма процентов, списанная за овердрафт, возвращена на счет карты VISA CLASSIC 16.09.2016 в сумме 1285,86 рублей.

Вы можете проверять операции по Вашей карте и изменение лимита в любое удобное время с помощью системы Сбербанк Онлайн. Также отчет по карте можно получить в любом офисе банка.

*********************, еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что являетесь клиентом нашего банка, надеемся на дальнейшее сотрудничество.

_ _

Всегда рады ответить на Ваши вопросы

Центр заботы о клиентах

ПАО Сбербанк