На текущий момент (12 часов по МСК) мои жена и тёща должны быть в Сербии уже примерно часов 5. Пить ракию, кушать плескавицу, ну вы в курсе.
Но произошёл тот самый О В ЕР Б У К И Н Г, и этот пост — нижайший поклон в ноги компании Air Serbia, которая дала моим близким возможность побыть в России на день дольше, пускай и ценой суток долгожданного отпуска.
Интересно было бы узнать ваши истории овербукинга и то, как вы их разруливали :)
Далее пересказ от жены:
Мы с моей матерью купили билеты в Сербию 13 мая. Прямые, без пересадок, туда и обратно, AirSerbia, мамин билет вышел в 115 тысяч рублей (с багажом), мой в 109 тысяч рублей, эконом-класс. Билеты покупались единовременно, оплачивались матерью.
За несколько месяцев до полёта приходили письма типа "рейс перенесён на 5 минут, вам необходимо письменно выразить своё согласие". Как мы поняли из звонка по телефону в службу поддержки, если мы не подтвердим, билеты будут аннулированы, а деньги вернут. Но это так, минорная деталь (такие письма несколько раз приходили). Просто маленькая деталька к истории.
Вечером, 2 августа, нам даже прислали оповещения, мол, не опаздывайте на ваш рейс, ждём вас. Тоже просто маленький штришок к картине.
Тем же вечером, ближе к полуночи, мы зарегистрировались на рейс (к сожалению, онлайн-регистрация для AirSerbia из Москвы недоступна). Мы вместе с моей мамой подошли, сдали багаж, я специально попросила "дайте нам, пожалуйста, места рядом, если возможно", и с этим никаких проблем не возникло, нам выдали талоны на места 19Е и 19F.
Не буду подробно описывать рутину прохождения всех проверок в аэропорту, просто подчеркну – мы прошли абсолютно все проверки без задержек, без вопросов, без нервов, всё было великолепно.
Остался последний рубеж – проверка пассажиров и посадка их в самолёт.
Разок поменяли гейт и время вылета (с 3:35 на 4:00), но это не так уж и важно.
В общем, подходит время вылета. Мы встаём и в числе первых пассажиров проходим к выходу на посадку. Имейте в виду: время 3:30 примерно, мы всю ночь не спали, были слегка утомлённые.
Проходит моя мама, у неё пикают посадочный талон, смотрят паспорт, всё отлично, пропускают. Наступает моя очередь. Пикают мой талон. Звук ошибки. Девушка за стойкой говорит "подождите в сторонке, сейчас подойдёт представитель". На вопросы ничего не отвечает, только "дождитесь представителя". И при этом забирает мой посадочный талон и кладёт его куда-то к себе в уголок, под клавиатуру.
Приходит мужчина, без бейджика, без ничего, не представляется, и просто говорит мне "вам не хватило места, у нас овербукинг". И даёт в руки левый посадочный талон, не тот, который был у меня. Там не было места, ничего не было.
Тут моя мама переходит на ультразвук (но, справедливости ради, без матов), пытается выяснить, по какому праву нас ссаживают, выцепить хоть какой-то документ, обоснование, объяснение, но ничего. Работники абсолютно непробиваемые были. В результате этого выяснили только ФИО вот этого представителя, и моя мама смогла выхватить мой спрятанный посадочный талон со стола работника. Я же находилась в полной прострации, я даже забыла о том, что хотелось кушать и спать.
А, и ещё важный момент – во время этой ругани представитель проболтался, что это произошло из-за того, что у меня самый дешёвый билет. Оглядываясь назад, пожалуй, стоило сверху 6 тысяч докинуть за билет с багажом, но, если честно, мы с мамой при покупке билетов исходили из того, что у нас вещи и в один чемодан поместятся, лучше мы эти деньги потратим в отпуске.
Нас в итоге не пустили в самолёт, вместо моей мамы, которая в принципе могла полететь, посадили какую-то гражданку Украины. Не знаю уж, по какому праву. У неё даже талона посадочного не было.
Далее мы пошли обратно. По пути (уже, конечно, не криками) делились своими впечатлениями с сотрудниками Шереметьево. На таможне пожали плечами, сказали, что могла быть какая-то задолженность, неоплаченная коммуналка, просроченный кредит (мы даже вперёд за август оплатили коммуналку; о кредитных задолженностях тоже речи быть не может). На пасс-контроле приятный молодой человек согласился с нашим предположением, что просто кто-то заплатил за билет больше. Ко всем этим сотрудникам претензий ноль, все вежливые, все говорили, куда идти и что делать.
Далее мы выходим обратно к стойкам регистрации. Представитель сказал нам, где его потом найти, чтобы порешать вопросы, но сами понимаете – дикий стресс, волнение, уже сутки на ногах без сна, и у нас вылетел из головы номер, то ли 345, то ли 365. И мы решили уточнить информацию на стойке информации.
И тут начинается ещё один, как модно говорить, кринж. В ответ на наши банальные вопросы, что делать, куда бежать, где нам найти этого человека, девушка за стойкой с самым злым видом говорит, что тут уже все в курсе, что мы на гейте дрались (???), что здесь слухи быстро разносятся, и что ничего она нам не скажет, бегайте по всему терминалу С и ищите сами.
В этот момент, конечно, хорошо было бы включить диктофон и записать этот разговор, но мы просто были в таком шоке и ауте, что даже не вспомнили про такую возможность.
В итоге мы совершенно случайно встретили девушку, которая нас в первый раз регистрировала на рейс, и она абсолютно спокойно сказала, куда идти, позвонила тому самому представителю, чтобы он подошёл, сказала, что делать с нашим багажом, и в целом очень адекватно себя вела.
Через пару минут пришёл представитель, принёс какие-то коды, распечатанные на двух листах А4, и объявил, что это наши билеты на следующий рейс в 23:05 (на часах ещё 5 утра не было, имейте в виду). Надо отдать ему должное – он нам забронировал отель, сказал, что делать дальше, единственная претензия – что он пытался подложить другой посадочный талон, не дал внятного обоснования происходящему, не показал, на основании чего было принято такое решение.
В общем, не знаю, что будет дальше, возможно, нас и на второй рейс не пустят.
