Авито не удаляет плохие отзывы: оставляют негативный заказной отзыв 6-ой раз, раскрывая персональные данные, Авито не реагирует
Всем доброго времени суток.
Я - сооснователь компании "Автоподбор СтопХлам_ЦФО" Никита, мы оказываем достаточно долгое время услуги автоподбора и поиска автомобилей нашим клиентам, у нас более 300 положительных отзывов на площадке Авито, так-же есть отзывы на Яндекс, ВК, мы активно ведем свою деятельность и иногда бывают случаи, когда мы и правда что-то упускаем по тем или иным причинам, человеческий фактор нельзя нивелировать, но мы всегда готовы нести за это ответственность и компенсировать-идти на встречу в таких ситуациях, клиент должен остаться доволен! Но с таким случаем мы столкнулись впервые..
К нам обратился клиент с просьбой осмотреть автомобиль, мы в этот-же день договорились на осмотр с продавцом, осмотрели автомобиль - оказали услугу в полном объеме, клиент оставил нам положительный отзыв. Но на этом, к сожалению, история не заканчивается..
Предыстория:
Наш клиент накануне обращения за помощью к нам задавал продавцу автомобиля уточняющие вопросы о состоянии автомобиля, как вы уже догадываетесь, описанное продавцом состояние автомобиля в корне не совпало с действительностью.
После нашего осмотра и получения действительной информации об автомобиле, клиент связывается с продавцом и указывает ему на это , сообщает, что он негодяй-обманщик и что он заплатил деньги за услугу нам, а мог узнав базовые вещи (состояние автомобиля не совпало даже с фотографиями в объявлении) не рассматривать данный автомобиль в принципе. Продавец по началу хочет урегулировать ситуацию и предлагает вернуть деньги за нашу услугу, наш клиент соглашается, но после того как продавцу был прислан чек, в котором указана стоимость услуги - пропадает и не отвечает. Наш клиент решает оставить негативный отзыв продавцу за это.
Вроде бы забыли.. но:
Спустя пару дней к нам в Авито обращается человек, под видом "клиента", "хочет проверить автомобиль" в чате получает прямой номер телефона (не подменный Авито). И о чудо, "клиент" звонит нам не по прямому номеру из чата, а через Авито по подменному номеру и просит "проверить автомобиль", а его номер у нас определяется как продавец того самого автомобиля.. Мы понимая что происходит, сразу же блокируем пользователя и пишем в поддержку с пометкой на спам и попытку оставить негативный отзыв, получаем лишь шаблонный ответ, на то что каждый человек имеет право на свое мнение и бла-бла...
Продавец решил найти виноватых или обиделся на нас, что сорвалась сделка и решил нам мстить.
Вечером того же дня, нам приходит уведомление о новом отзыве, продавец того самого автомобиля пишет, что его обманули, забрали деньги и не оказали услугу. Прикладывая тот самый скриншот чека нашего клиента с его датой и временем.
Мы обжалуем отзыв, ссылаясь на клевету и разглашение персональных данных в чеке - отзыв спустя время удаляют.
Вроде бы выдохнули, но это было только начало.
После обжалования и удаления отзыва, не прошло и 3 часов - прилетает еще один отзыв, еще интереснее.
Опять обращаемся в поддержку и отзывы удаляют.
Отзывов такого характера было шесть и все с акцентом на чек.
Авито как-будто все равно, пользователь нарушает 6 раз правила площадки, занимается рецидивом,- они лишь говорят "обжалуйте, будем разбираться".
Человек в здравом уме, с рейтингом 5 звезд и 300+ отзывов не будет брать деньги и пропадать, каждый отзыв на вес золота, тем более в сфере услуг, где все строится на доверии, в таком случае куда лучше урегулировать все и вернуть деньги.
Спасибо, что хотя бы удаляете, теперь вместо работы будем обжаловать отзыв каждый день.
