Дисклеймер:
События, описанные в этом посте реальны, имена вымышленные. Автором поста являюсь я, данный пост частями ранее был размещен на форуме любителей халявы.
Я являлся Оператором страхового отдела 1 класса с 2012 по 2015ый.
Тема о том,как я на почту работать устраивался - https://pikabu.ru/story/kak_ya_na_pochtu_rabotat_ustraivalsy...
Многие вещи из исходной записи будут изменены в силу обстоятельств.
Осторожно, длиннопост. Баянометр ругается на картинки,но они just for lulz
Сказ о том как дурак посылку посылал:
В один прекрасный день Васе Васину пришла в голову мысль отправить Коле Козлову из Украины посылку, да не простую а медицинскую. Купил он коробочку большую за 100 рублей, забил её под завязку аспиринами да валерьянками всякими, да понёс добро это на почту, дабы осуществить свой план.
Почтовому работнику на законный вопрос "Что в посылке он солгал, ибо бараном был Вася наш ( оператор не имеет права вскрыть вашу посылку если она запечатана, ну вот так у нас по правилам заведено, посему верим на слово), сказал что там книги, плакаты и прочие подарки.
Оператор посылку обработал, снял с Васи 2000₽ за вес и пересылку посылки и отправил, выдав Васе чек с трек номером. И вот сидит Вася, интернетами наслаждается, в ухе чешет но тут ему Коля звонит, мол где моя посылочка,я её месяц уже жду. Вася чешет за ухом, вспоминает что где-то у него лежит чек с почты и что наверно гадкие почтари его посылку то спёрли!!!!
Идёт он значит на почту ругаться,чек с собой несёт,как гарант его правоты,начинает скандалить, портить окружающим настроение... Доблестный заведующий же по чеку смотрит - Вот его посылочка, не покинула пункта таможни, а причина то банальна - Его посылка содержала запретные к ввозу на территорию Украины медикаменты, ( На территорию Украины в принципе любые медикаменты запрещено пересылать почтой, таможня за этим смотрит очень хорошо, они и только они имеют право провести досмотр посылки) Наш Вася краснеет,ион начинает понимать что привлёк внимание таможни к своей персоне,начинает слушать внимательней то,что говорит ему заведующий - а Заведующий ему говорит:
Вам гражданин Васин теперь предстоит оплатить обратное перемещение вашей посылки при получении.
Более того,ваши отправления за границу теперь ( ближайшие 180 дней) будут более внимательно проверяться таможенной службой
Мораль. Перед отправлением чего-либо,пожалуйста,ознакомьтесь с описью того, что нельзя высылать из страны почтой дабы не заплатить за покатушки вашей посылки до таможни и обратно
Сказ о том, как Семён Семёнович посылку заказывал:
Семён Семёнович, ветеран труда с 80летним стажем,далёкий от всех этих ваших интернетов,на старости лет полюбил Сигары,да не простые сигары а элитные.
С горем пополам заказал он на ибее Гаванских сигар, скрученных на бёдрах полуобнажённых мулаток и стал ждать,месяц ждёт, два, три, пол года, продавец уже и деньги вернул ибо товар не дошёл,в чём Семён Семёныч его клятвенно заверил трекномером...
А вся соль то опять в таможне - В Россию по почте табак нельзя,никак нельзя,совсем.
Мораль - собственно как и в предыдущем случае.
История третья или Индекс - наше всё, лирическийтрагифарс с элементами логических ошибок наших получателей.
А вот эта история уже более личностная, если прошлые две были собирательным образом,мто тут пойдёт речь о конкретном человеке, месяц пытавшимся стребовать с нас посылку, которую сам отправил не на тот индекс, о чём ему было неоднократно сказано.
Молодой человек, лет 27 заказал из Германии запчасти для своего байка, неплохие запчасти, за немаленькую сумму, да только вместо своего индекса 101010 он указал 101000,находящийся на другом полушарии Москвы,за месяц моей стажировки данный товарищ приходил каждый день и каждый день требовал от нас свою посылку ( которая по трекномеру прибыла в пункт вручения) и крайне возмущался тем фактом, что мы ему отказывались её выдать предмет его мечтаний.
За этот месяц он сумел дозвониться до 4ех наших начальств, 6 надзорщиков и 2х главных логистов
( Наша заведующая прокомментировала это так
— Вот ведь,я до начальства пол года дозвониться не могу,надо его к нам на работу заманить,будет мне связь устраивать)
Он надоел нам на столько,что его спихнули мне,дабы донёс ему я мысль что посылка его, за 140 тысяч лежит себе и ждёт его в 101000, и что ему у нас ловить нечего,чтобы он пулей рвал свои когти в сторону того отделения.
С горем пополам,но я смог до него донести информацию так, чтобы он понял. С третьей попытки.
Стук в закрытую дверь
Русский народ неисправим - наше ОПС ночью пытались вскрыть и начисто вынесли замок,снесли личинку и заклинили механизм - открыть его не представляется возможным физически,да и требуется составить акт.
Ремонтника вызвали в 8:30, за пол часа до открытия рабочего дня в субботний день, вместе с милицией естественно. Менты приезжают в 8:45, составляют акт,снимают пальчики ( бредовое занятие, но по протоколу положено) и уезжают, мастера всё нет.
Готовим объявление, мол
"замок сломан, открыть дверь не можем, мастер выехал, получить и отправить можно в отдел доставки"
9:15 Долбятся в дверь,орут "Открывайтесь давайте,время!!!! - не обращаем внимание, объявление висит,начальство ( контролирующее все ОПС нашего района) поставлено перед фактом еще в 8:30,как раз до подачи заявки на ремонт - к нам претензий нет, только стук в окна и двери напрягает.
11:30 обслужили 5 человек,тех,что умеют читать и думать,остальные стоят под окнами и ругаются.
12:33 Приезжает мастер, начинает выламывать замок, в очереди оживление ( 40 идиотов, стоящих с 9 утра под дождём и промозглым ветром - геройству храбрых поём мы песнь) дверь поддаётся только без двух минут час - а в час у почты обед. До двух. Стоит ли говорить что данный факт "очень обрадовал" сонм промёрзших до нитки людей...
13:27 сидим,никого не трогаем, едим... громкий Ба-бах сотрясает нашу вторую дверь,выходим с заведующей посмотреть и видим... Массивная бабка за 200кг с корнем вынесла нашу первую дверь и долбится во вторую, орёт, пугает судами ,мэрией, президентами - через 15 минут её забирает наряд милиции ( незаконное проникновение, порча имущества, нападение на сотрудника милиции при исполнении - боевая бабка блин.
Второй раз вызываем ремонтника, оставлять ОПС без двери моветон, еще ночевать заставят,ибо нельзя это так оставлять)
14:01 стадо врывается в ОПС,чуть ли не снося меня ( не маленького дядьку кстати) и начинает блеять,мол мы такие нехорошие,5 часов их заставляем ждать,нас нужно расстрелять ( 47 записей в жалобной книге за час работы ОПС - это сильно),уволить и скормить гиенам!
15:27Приезжает надзорный орган,грустный и недовольный - суббота,из отдыха вырвали как никак,смотрит на вырванную дверь,на очередь,на нас... Подходит к начальнице,получает акты о приходе ремонтника,о приезде милиции,о повторном приезде милиции и вызове ремонтника,отпускает шуточку в духе "Это еще что,вон в вашем соседнем 123ем отделении клиенты подрались и терминал собой проломили" ( позже,возвращаясь со смены я зашёл в это отделение,жаль не было фотоаппарата,красота неописуемая).
Тема любви, дураков и всего остального.
Нет дорогая бабуся - мы не примем твою посылочку, которую ты собирала всем селом.
Ну а как же, нам по правилам запрещено принимать твой грязный, пахнущий этим самым селом бушлат с валенками, пять кило картошки да два десятка яиц, которые ты собралась послать своему внуку в Беларусь - Нет, мы не сатанисты,сволочи и враги народа. Мы - Работники Почты России, мы не думаем - за нас всё продумало руководство,мы - сложные биороботы, что действуют по заложенной в них программе,в которой чёрным по Русски выбит запрет на это отправление.
И вы, визгливая барышня,что орёте как потерпевшая что стоите в этой очереди 2 часа ( соврать для вас похоже намного проще чем постоять молча,хотя.... ваш внешний вид говорит о вас больше,чем вы бы хотели, достаточно сказать что я успел отыскать ваш профиль в 2х соцсетях и.... на сайте девочек лёгкого поведения, чёртов гугль, ты чертовски хорош!!!) и не важно, что обед закончился 15 минут как, и до вас я выдаю пенсию 3м пенсионерам, кои отвечали на все вопросы, которые задавал ваш покорный слуга, терпеливо ожидали,ипока отвиснет наш антикварный сервер, пока более опытный сотрудник покажет мне куда нажать, что отметить, да и просто подбодрить. Я вам барышня гарантирую, от ваших визгов я не буду работать быстрее и не побегу нести вам ваше письмо, которое кстати лежит в отделе доставки и никак с нам не связанно. Вот только я вам об этом не скажу, я буду сидеть и ухмыляться, ибо перед вами в очереди, аккурат перед вами стоит мой "любимый" курьер от Северного порта с 52 на сей раз Ценными отправлениями, с описью, а это значит что именно вам стоять еще 1.5 часа. Нет,другие окна ЛИЧНО ВАС не обслужат ,кого угодно кроме вас - с радостью, а вы стойте и ждите.
Привет тебе турист!!! Тебя не задалбывает ожидание - за что тебе отдельное спасибо, тебе нужно подсказать что-то? Да легко! Но... пожалуйста, турист, хоть ты и с теплохода, не забывай свой домашний адрес, не спрашивай "куда мне писать адрес отправителя, чтобы он вернулся ко мне если не дойдёт", ну ведь просто же, да? В твоём вопросе уже ответ лежит, тем более ты в нашем порту на один вечер и твой теплоход отчалит в сторону родного Саратова (Тагила,Колымы,Перми,подставить название родного города) А в остальном - ты классный, серьёзно,трад был уделить немного времени тебе.
Отдельный привет вам "орифлейм", девочки то конечно понятно, возможно и ваша аудитория, но я то... брутален, бородат.... Подходя ко мне вы слово сами просите над вами поиздеваться. (каюсь,грешен,вы тоже люди,у вас тоже есть чувства,но почему вы пошли в коммивояжеры я отказываюсь понимать) На ваше предложение купить у вас "ультрамодныйсексуальныйэксклюзивныйаромат" я отвечу вам встречным предложением, мол ребят, "Купите у меня ультралюксовый гипоалергенный пылесос в рассрочку на 300 лет!!! Хотите, мы устроим вам демонстрацию!!!! Без этого пылесоса вы живёте как в хлеву!!!!!!", мне просто нравится смотреть на ваше выражение лица при этом.
О мошенниках
День не предвещал быть особенным,начальство разбрелось считать сетевые балансы, заказывать расходники и заниматься тем, чем им положено. Зам начальства разгребала входящую корреспонденцию, крепким словцом прикладывая сортировочный центр ( Шутка ли,эти идиоты с сортировки почему-то прислали нам 5 мешков по 8 кило отправлений Зеленограда, естественно на работников сортровки были высланы служебки, а зам зав принялась писать досыльные листы с актами).
Нас осталось трое, 2 оператора включая вашего покорного слугу и работница телеграфа.
Обед давно закончился, ценные письма успели надоесть всем ( у меня одного за смену их было 14 кило), словом - ничего не предвещало.
Единственное, что было необычным в этот день это то, что меня допустили принимать переводы и платежи ЖКХ.
Вечерело, полупустой зал, заходят двое, направляются к окнам, рассматривают операторов, замечают мой бейдж (Надпись - " Стажёр " как магнит похоже.) и встают в моё окно. Подходит их очередь, они суют платёжку Жкх с ценой вопроса 51 тысяча,я начинаю её проводить, замечаю что они нервничают, слегка нервничают.
Я бы не придал этому значения, мало ли, не каждый день наверно люди с собой носят такие суммы если бы не одно но - когда я начал рассчитываться с ними 3 купюры из стопки показались мне странными ( одна толще,другая шире,третья так вообще больше остальных по размеру). Под предлогом " я отойду, разменять вам сдачу" я отхожу со всей пачкой и отправляюсь прямиком к начальству, начальство проверяет купюры и отправляет меня в зал с наказом:
"Задержать их до приезда серых братьев!
Серые братья пообещали приехать через 5 минут (Напомню,ОВД от нас в 5 минутах езды), мне нужно было тянуть время... Это были самые долгие 5 минут в моей жизни. Вернувшись в зал я подал незаметный знак своей соседке - оператору с пятилетним стажем - знак специфичный, знающий этот знак его ни с чем не спутает. Она спокойно закончила работу с клиентом и "удалилась на технический перерыв". Я знал что через минуту дверь будет закрыта до приезда серых братьев, время тянулось медленно: воздух был тягуч, я делал вид что "у нас повис сервер, а без него закончить операцию я не могу.
Клиенты начали более заметно нервничать,в эту минуту у меня завибрировал телефон, я извинился и отошёл от стола - звонила жена, нервы на пределе, слышу краем уха щелчок первой входной двери, возвращаюсь к стойке, заходит Начальство почтамта в сопровождении двух милицейских, двух понятых и еще какого-то начальства (которого я не видел) Милицейские аккуратно скучивают моих клиентов - можно вздохнуть спокойно, начинается составление протокола, проверка дензнаков на признаки подделки, изъятие видеозаписи. Из 11 бумажек фальшивыми оказались 10, клиентов увезли, а осадок остался.
Подходит к концу второй месяц моей стажировки в этом опс, за это время я освоил 70% операций,которые мне предстоит и дальше выполнять.
Я не теряюсь при виде стопок на 150 писем, спокойно провожу ЕМС отправления, подписку на периодику и коммунальные платежи (правда последние пока со скрипом,отвык я от Dos`овских окон, тормозящих компов и пока не получатся просчитать все эти нули без ошибок)
Я так и не обучился отправке телеграмм ( Кстати,телеграммы в ближайшее время должны будут принимать абсолютно все отделения)
За это время я усвоил что " мы - крайние".
Всегда.
На верхах горит план по лотереям,подписке,пенсиям - виноваты низы. У манагеров горят отчёты по " "пяти шагам", "методу спагетти" и прочим тайным клиентам - опять мы виноваты, ведь мы вместо их отчётов обслуживаем корреспонденцию а не тратим время на их "архиважные оптимизации" от которых толка не видно. У нас работает только 2 окна - опять мы виноваты,на сей раз виноваты тем, что не можем одновременно быть в 16 местах (конкретно сейчас к примеру все ОПС Москвы отправляют персонал на недельное обучение новой программе, по одному человеку. Пройти курс должны все)
Так-же,я научился врать:
- "ваше письмо в Урюпинск дойдёт в течении 2 недель"
( да да,контрольные сроки именно такие,но реальность в лице распиздяев на сортировке вносит свои коррективы)
- "Ваша посылка не будет кантоваться
(я конечно отметку поставлю,но как оно будет на самом деле - не знаю)"
-" Да,ваш ЕМС уйдёт сегодня*"
(*актуально" в субботу,либо в любой другой день после 13 часов, курьеры ЕМС на почту приезжают по графику Пон-Суббота с 9 до 12, хотите отправить ЕМСом - вызывайте их на дом,они приедут,это их хлеб)
Самое главное - я научился игнорировать всё,что пытается прорваться за "барьер"пусть бабки там скандалят,надрываются и давятся желчью - без чека я никому ничего не дам.
Это я отвечаю рублём,это мне "тайный клиент" за такое неуд влепит, а потом "манагеры сверху" у меня эту сумму еще и вычтут ( в купе со всей остальной разницей).
Познал дзен, готов к труду и обороне,наверно даже готов выйти в "свободное плаванье"
Посмотрим первого числа...
Забудьте всё,чему вас учили...
Именно эта фраза ожидает любого выпускника при приёме на работу по профилю,именно эту фразу я услышал в свой первый день в своём ОПС
Что же означает эта фраза?
Готовьтесь учиться по новой?
То что вы выучили - фигня?
Вам предстоит доучивать тонкости,которые не указаны в учебниках?
В случае Почты России - это значит "вас учили м****ки,вы ничего не знаете,делайте как я говорю"
Первый день моей работы прошёл именно под этим значением,наша начальница сказала (дословная цитата)
"Эти ваши знания мне не нужны,я чхать хотела на нормативные акты и правила,мне нужно чтобы посылки уходили и не захламляли рабочие площади.
Пришел без паспорта за посылкой - выдать,пришёл по чужому - выдать! Хочешь получить за родственника без документов - всегда пожалуйста!
Я в тихом шоке если честно,видимо сказываются не славянские корни нашей начальницы ( золотые зубы,вся в золоте,характерный акцент, о).
Её мягко говоря безразличное отношение к служебным обязанностям передаётся и операторам - такого количества препирательств с клиентами в отделении, работающем только на выдачу отправлений я не слышал за все 2 месяца стажировки в отделении, работающем по полной схеме.
Оператор, выдававшая посылки за смену выдала 54 посылки,обхамила 32 клиента и перепутала 11 посылок, выдав чужие отправления 5 из которых граждане вернули.
Грустно, я только начал верить в то,что на почте не всё так плохо....
На сегодня всё, всем тем,кто осилил - Мира и курочки.