Для ЛЛ: в начале января 2023 было ДТП, получили направление на ремонт в мэйджор, спустя пол года движений нет, вот направление в новый сервис, где запчастей тоже нет. Не нравиться? Забирайте машину и чините сами. А деньги? Какие деньги? Итог: машину починили, деньги получили, все счастливы, ну и танцуют конечно же (блогеров не было, справились сами).
В январе 2023 года вечером звонок от коллеги на телефон - BopoHBB мы в ДТП попали, что делать? Пострадавшие есть? Нет. Жидкости из машины вылились? Нет. Европротокол умеете составлять? Нет. Тогда выдыхаем, потому что у вас самый легкий вариант ДТП, от ваших нервов ничего не меняется. Вызываете ГИБДД через 112. Что случилось? Легкий гололед, нажал на тормоз, а машинка дальше поехала и догнала впереди идущую. Ну все просто – вы виновник, юлить тут не надо, получаете справку о ДТП, получаете протокол о нарушении ПДД (несоблюдение безопасной дистанции), далее в страховую - направление на ремонт\страховая выплата – поездка в сервис и постановка на ремонт - забираете авто - радуетесь и танцуете. Я думал, что на этом все, но тогда бы не было данного поста.
В конце марта опять звонят – что делать? А что у вас? Машину не чинят, запчастей нет и не будет, КИА ушла, СВО. Ага, ну тогда деньги пусть платят (просто же все, да?) Они предложили X, а только запчасти стоят 2X без работы, нам не нужны деньги, нам нужна наша машинка и только на новых оригинальных запчастях.
И мне понятен данный посыл. Молодая семейная пара, новый авто (KIA SPORTAGE 2021), авто не кредитный, на авто полная КАСКО каждый год. Вот такая хорошая, аккуратная семья. В феврале мужа отправляют в ту самую командировку, супруга остается одна и вот ей это все нахер не нужно, она не хочет вникать в особенности коммуникаций и ремонтных отношений. У нее уверенность = у нас КАСКО, переживать не стоит, вот дали направление на ремонт, мы поехали нам дали документы, мы подписали и ждем. Но чем больше проходит времени, тем больше становится уверенность – что-то пошло не так, а что делать? Поругаться? Еще раз повторюсь - это культурная интеллигентная семья (она научный сотрудник НИИ , он – офицер) на дворе подходит апрель, на вопрос, когда починят? Вот вот, вот вот и ничего. Вот и что делать то? Съездить наорать на них, что это решит? Решила еще раз мне позвонить с вопросом что делать? А я не знаю=) Сказал дайте мне пару выходных, посижу погуглю. Вроде понял принцип действия. Почитал консультант+, почитал комментарии к статьям, вроде что-то начал понимать, но я ничего не докажу=) Говорю, по закону есть срок ремонта, дайте акт приемки посмотреть с датой, а там написано БОЛЬШИМИ БУКВАМИ – МАШИНА ПРИНЯТА НА ОСМОТР, РЕМОНТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ (фото под рукой нет, но смысл понятен). Я говорю вы машину в ремонт в ООО «МэйджорСервисМ» не сдавали, вы ее привезли просто показать. Она – ну как же так, нам дали направление на ремонт, мы на ремонт ее и привезли.
Почему мне не позвонили? Не хотели вас беспокоить. А как они так могут себя вести? Это же неправильно. И она права, она не должна быть юристом, разбираться в тонкостях передачи авто и прочее, она действует как ей говорят, а им пофиг, всем. Что бы в этом разбираться, надо периодически ползать по дну и не вымазаться нельзя, культурным людям там не место, пусть занимаются своей работой, она важнее всех этих правовых хитросплетений.
Посидел, подумал, если по только по закону – мы машину просто привезли на осмотр, она там 4 месяца стоит, они нам еще счет за парковку могут выписать (были случаи). Предложил обратиться письменно именно к страховой, она платит, значит она и танцует. Но попасть в цитадель страхования Росгосстрах просто так нельзя. Надо записаться по телефону, записались на 01 апреля, подали заявления – «Почините нашу ласточку, ну ПОЖАЛУЙСТА!» Вот собственно текст.
И им ответили. Знаете, как отвечает страховая? Тихо отправляет письмо на адрес регистрации и молчит. Узнали, что страховая ответила письмом после истечения срока ответа. Говорят, так мы письмо отправили. И через неделю оно уйдет назад, непонятно, что вы его не получаете. Вот собственно ответ:
Смысл примерно такой – Запчастей нет, но они будут до конца этого месяца, и все починят. Ну хорошо, подождем. Я как раз в отпуск, вернусь и посмотрим. Приезжаю из отпуска, звоню узнать как дела? Говорят вызывали в страховую, мы написали заявление, все будет хорошо. Я говорю Какое заявление о_0? Не помню, вы были в отпуске, не хотели вас беспокоить, но там все хорошо. Говорю ну хорошо, так хорошо. Подождем. Спустя месяц опять звонок – что делать?=) Ну давайте позвоним в сервис, а там работа уже проведена, там пол года звонками рассказывают как тяжело найти запчасти, как они стараются, как они идут клиенту на встречу, как им тяжело, какие они герои и какие все вокруг сволочи. Прошу список запчастей, вот он
Зеленым выделены запчасти, которые сервис практически в бою вырвал последней позицией на складе, а остальные в работе, спустя полгода.
А вот собственно сами повреждения для понимания:
Спрашиваю, вы чего конкретно хотите? – Я хочу, когда мой муж вернется, что бы у нас была машина, хочется новыми запчастями, а то мне в сервисе сказали, что там какие-то зазоры будут и он отвалится может и вообще страшные вещи будут если делать не у них и т.д. Ну давайте развеивать мифы. Так как мой процесс взросления проходил в маленьком городке под Тулой (Узловая) у меня остались связи с рукастыми ребятами, которым я доверяю (Леха и Роман, приветы вам, если читаете). У одного свой автосервис, у второго сервис по замене жидкостей. Написал обоим, у Лехи не было времени (свои запары), Роман сказал посмотрит. Я ему сказал, и про то, что КИА ушла и про СВО, а он почему-то не испугался и сказал, все привезу, все в наличии, все оригинальное. Срок? 1-3 дня. Цена ровно в два раза ниже с его комиссией (он ее и не скрывает). Потом позвонил и спрашивает, не ку-ку ли я, что это пытаюсь заказать, ведь на авито бампера в сборе на КИА пачками лежат от 50 000 и более и присылает фото на выбор:
Спрашиваю возьмется ли починить? –нет, не мой профиль, могу масло поменять. Ясно понятно.
Звоню в Мэйджор, спрашиваю, как так? Мне говорят, а вы больше не наш клиент у вас другое направление на ремонт. о_0. Звоню в страховую, ну да, пол года прошло вот забирайте свою повозку и езжайте в Рольф. Сфигали баня догорала? Вы почему направление на ремонт отозвали? А в ответ тишина. Звоню в Рольф, объясняю ситуацию – ответ, а что вы хотели, КИА ушла, СВО и вообще, у нас тут машины и по два года стоят и ничего, пальцы не гнут, а вы все такие красивые полгода им долго. Я говорю вы в ремонт примете авто? Конечно, но на осмотр. Стоп, в ремонт примете авто? Да, на осмотр, ведь ПОНИМАЕТЕ ремонт начинается с осмотра, потом дефектовка согласование, да и запчастей нет. Я ему – тогда приеду и зафиксирую отказ от ремонта – тогда не приезжай и трубку положил. Афигенно. Объясняют, что лично я, а я могу быть много раз не прав, не вижу вариантов починки по направлению, давайте я все сам сделаю, полностью, без вашего участия, а вы просто заберете починенную машину, но ничего согласовывать не буду. Ок. Давайте мне нотариальную доверенность на действия с вашим авто и я поехал.
Нашел через знакомых сервис в Москве (я то, как дебил, до сих пор езжу масло менять в Узловую за 250 км, но об этом подробнее в следующем посте про Хавал), созвонился с владельцем, обговорили все, ничего не насторожило. Ну тогда надо денюжку от страховой получать. Звоню – вы до этого предлагали выплату – давайте дружить. «Мы передали заявку в отдел урегулирования убытков с вами свяжутся в течении 1 рабочего дня». Ага, день прошел, звоню опять - «Мы передали заявку в отдел урегулирования убытков с вами свяжутся в течении 1 рабочего дня». Вы то же самое вчера говорили. «Мы повысили приоритет» ну ахереть, жизнь прожита не зря. И знаете сколько раз так было? 7 дней я звонил, семь дней 1 ответ - «Мы передали заявку в отдел урегулирования убытков с вами свяжутся в течении 1 рабочего дня». Я уже вместе с ними начинал говорить их скрипт – злились. Я же его уже лучше них знал. А ситуация такова – я нашел сервис, где починят тачку за Х\2 от суммы предлагаемой ранее суммы, сервис ждет тачку и уже заказал запчасти и соответственно звонит мне, с вопросом, где машина? А со страховой ни туда ни сюда. На восьмой день мне говорят – у нас нет вариантов вам что-либо платить – езжайте в ремонт вот направление. Я говорю: вы там уху ели или в ушки долбитесь, вы ее полгода починить не можете, адуплитесь, выплатите деньги, которые сами предлагали ранее, мы уже согласны на них и не гнем пальцы иначе будет бо-бо и виноваты в этом будете вы. А сам уже закипаю от такой наглости. Говорю запишите меня в офис на встречу, да конечно, ближайшая дата через месяц. Думаю, что в сервисе, куда записался на ремонт, меня точно пошлют с такими сроками, а внутри взрывает всего, но пытаюсь культурно объяснить данной мадаме масштаб трагедии: Хорошо, я сейчас беру направление на ремонт, еду в Рольф, фиксирую на камеру отказ от ремонта, далее независимая экспертиза, далее суд, и взыщу с вас (тут точно не знал, но эмоции же) сумму в десять раз больше чем вы предлагали и виноваты в этом будете вы лично, как ваша фамилия? Ой тут окошко есть, через пару дней, вас устроит? УСТРОИТ МЛЯТЬ, КОНЕЧНО НАС ЭТО УСТРОИТ. Но номер мой запишите и запомните, все СМС сюда, контакты все со мной, уяснили? Да. И отправляет СМС с датой встречи не владельцу авто, не мне, а водителю (мужу) который был за рулем в момент ДТП. Вот собственно оно:
К этому моменту человек приехал из командировки в отпуск и присоединился к данному квесту. Приезжаем мы с ним к ним в офис, там девушки сидят, я им ласково и нежно объясняю масштаб трагедии, что давайте ка мы вопрос миром решим иначе вот сценарий. Рассказывал долго и с выражением, как на стишок с табуретки перед дедом Морозом, прониклись. Дали форму заявления. Написал от своего имени с приложением доверенности. Спустя 20 минут вышли оттуда стояли общались и тут звонок. А вы не далеко ушли? Я говорю нет. Вернитесь пожалуйста, я тут с коллегой пообщалась, допишите вот тут, вот так, это будет правильнее и решение быстрее – молодцы девчонки, прочувствовали ситуацию и решили вопрос. Дописали. Спустя 3 дня звонок, все согласовано – приезжайте за деньгами, только вам мы их не дадим у вас паспорта нету, только собственнику лично. Ну это уже не вопрос. Машину в ремонт (6 дней), деньги примерно в тоже время капнули на карту. Итог: отпуск офицера не испорчен, деньги покрыли стоимость, ремонта, самого полюса каско и на отпуск немного осталось и конечно окончания этого головняка для молодой семьи, там каждый считал себя виноватым в сложившийся ситуации и это их морально давило. Только мой вердикт, они не виноваты, виновата выстроенная система ремонта, на которую надо нанимать юриста. Просто так нихрена не происходит, хотя должно.
Ну про КИА которая ушла, понятно, про страховую то же, а что же сделал МAJOR, а он подменил колодки с авто, пока оно стояло. Машину привозили и забирали на эвакуаторе и обнаружили только при ремонте на СТО. Там пробега почти не было, на ТО говорили про износ процентов 20, а когда колеса сняли – там до железки стерто. Либо они на ручнике жуков давили в Мэйджоре, пока она там стояла, либо переставили другому клиенту за денежку (как новый оригинал) либо себе, чудаки на букву М. Ну что Мэйджор, поднял бабла на колодках?
Длинно получилось о простом. Да, я читал комментарии – да там можно было вот так и все бы решилось на раз два, но я так не умею. В образование это называется разбор кейсов (кейс метод) – ситуация которую получилось закрыть, это для меня главное, конечная цель, а дальше рассуждаем, как можно было сделать иначе, какими средствами можно было решить лучше и т.д. Не забывайте, что в большинстве вопросов я баран (тупой, но очень упертый) и сначала пиши в гугл – «что делать?»
Теперь ситуация про АУДИ и ее фото на газоне. Эта ситуация произошла не в Москве, не в Туле, а в деревне у бабушки жены (пгт Вача, Нижегородской области вот координаты в Яндекс картах 55.800345, 42.775859). Машина стояла там разово (привозили показывать правнучку) и не является местом постоянной парковки. То, что там все так ставят и других мест нет – НИКАК НЕ ОПРАВДЫВАЕТ МЕНЯ, Я ВИНОВАТ и готов понести заслуженное наказание в соответствии с КоАП РФ. Так как штраф оплатить за парковку в неположенном месте за этот авто я не могу, а делать новое нарушение я не хочу, готов перевести данную сумму в любой благотворительный фонд, который выберите вы (в комментариях). Еще раз приношу извинения.
Про СБЕР, позвонили, как новость перевалила за 300 000 просмотренных. Попросили написать заявление на возврат денег, так как ввели в заблуждение. Заявление написали, сегодня повезем сдавать в банк. Шанс на удачный исход увеличился, но пока все равно не велик. Я верю в силу пикабу, надеюсь, что СБЕР тоже=)
Пост про хавал сделаю послезавтра (там зарплата, хоть помою бегемота для общественности). Потом сделаю обзорный про ЖК. Спасибо вам за комментарии, их очень много, вы пишите радость\гадость = мне приятно, честно. Читаю все.
Спасибо Вам за возможность реализации моей потребности в написании данных постов.
А на сегодня все, до скорых встреч в радио эфире.