Как я работал в Wargaming, часть 5. Три года работы лидом и переход в Комьюнити
Привет, Пикабу!
В прошлый раз я рассказал как мы переехали в новый офис и как я стал лидом. Сегодня расскажу как прошли почти три года моего лидовства и как закончился в ВГ Гейм-Мастеринг.
Это были годы эдакого второго беззаботного студенчества. Задачи были рутинными и цикличными, за исключением редких авралов и кризисов: у нас был наш пирог работы в виде разных активных тем самого большого танкового форума и остальных форумов - консольного (который в СНГ регионе был скорее мёртв) и корабельного, который вполне себе жил, но гораздо менее активно чем танковый. Самолётный форум у нас быстро забрали. С такой предсказуемой работой стрессов было немного, и на работу идти вполне себе хотелось даже по прошествии лет.
Московский ВГ-фест 2016, где я работал.
Основной задачей ГМов тогда была модерация форумов. Мы просматривали ветки и ставили флажок "просмотрено модератором". Учитывались в производительности любые клики ГМа, то есть скрытие нарушений, баны, а вычитка целой страницы текста и метка внизу считалась одним действием, то есть система как бы подталкивала к вахтерству - надуманным скрытиям и банам, чтобы улучшить свою статистику. Многие ГМы поначалу грешили вахтерством, но я за необоснованные баны ругал больше, чем если ГМ пропускал какую-то дрянь в сообщениях. А если у начальства возникали вопросы по производительности, я мог показать большой вычитанный объем моим подчиненным и предложить начальству найти там что надо было скрыть. Потому в моей смене вахтерство быстро изжили и модерили мои адекватно.
Как я уже раньше писал, мы от работы с заявками полностью отошли, но ситуация в чатах постепенно усугублялась, и политика банов только по заявкам и системе "пожаловаться" перестала покрывать тот трэш что творился в чатах. Почему народ в тот период стал злее - я списываю на нервы от политоты и общей напряженности в наших краях что тогда началась. Тогда сами танки ещё не стали объектом шуток про скуфов и играть в них было общепризнанно и неиронично обычным делом. Катализатором к переменам по банам стало видео одного бородатого блогера, который раскритиковал нашу работу с чатами, показывая многочисленный скрины самых отвратных оскорблений и задавая в общем-то справедливый вопрос "а че вы с этим ничего не делаете?".
С тех пор политика модерации радикально изменилась. Новую систему неофициально назвали "Лев Толстой" - не в качестве реверанса к русскому классику, а скорее к одной народной поговорке. Мы провели масштабную выгрузку ВСЕХ логов чата с программным анализом где кто сколько матерится. К этой мегавыгрузке приложили линейку Правил Игры без каких либо поблажек, и так у нас появился список на самую первую казнь из нескольких сотен тысяч (!) игроков. Меня, как лида, посадили исполнять эту казнь.
Как вы понимаете, ритуал был трепетным и нервным. :)
Функционал бана был простой как палка, но там была маленькая галочка "Забанить только чат", которую нужно было нажимать, и не дай бог ты ее не нажмешь - вся армия улетит в бан на игру. И вот я, чтобы не налажать, минут десять поглядывал то на список с сотнями тысяч смертников, то на эту галочку, проверяя что она нажата. За спиной у меня стояло все руководство точно так же нервничая.
И так я записал на свой счет пару сотен тысяч душ забаненных одной кнопкой. В последующие карательные волны этот счет постепенно становился меньше, по мере того как самые активные матершинники получали все более и более продолжительные сроки.
Банили мы и блогеров. :) Если вы помните какой-то громкий бан кого-то из топов в тот период - это точно были мы. Естественно, все было сложней чем с обычным игроком: мы согласовывали бан с начальством, предъявляли доказательства - получали добро. Банил снова лид (то есть я, если был на смене), у лида за спиной в этот момент собиралась половина этажа, а весь ВГ включал трансляцию этого блогера, который творил дичь. Я кидал бан, писал в рабочий чат "Ушло" и с небольшой задержкой у блогера вылетало окно бана. Тут же от звезды начинался поток брани в сторону мамок разрабов под наш дружный хохот.
Самое смешное было банить маленьких блогеров, которым хватало ума стримить с запрещенными модами. Он сидит себе в своем болоте с одним-двумя зрителями, и тут внезапно 50, 100! Он радуется, а это все ВГшники, которые пришли смотреть как его забанят перманентом за запрещенные моды. :)
Внутри ВГ были большие чемпионаты по танкам и пару раз были по кораблям. Сильнейшими отделами до самого моего ухода из ВГ оставались ГМы (ну их потом не стало), Комьюнити-менеджеры, видеокоманда (кто делает ролики) и звуковики. Призовые на турнирах были приятные: всегда куча голды на аккаунт, а также разная довольно качественная гарнитура к компу. Награждали победителей торжественно на корпоративах, и победители получали существенный +rep у всех коллег, потому что зарубы на чемпионатах были нешуточными.
Я брал золото на турнирах дважды. Формат турниров был 3х3 и я всегда был рядовым стрелком, перехватывая командование только когда командир по какой-то причине отсутствовал. Когда наша смена взяла первое золото совершенно неожиданно для нас победив других ГМов в финале мы кричали на весь этаж, что аж охрана прибежала.)
Жаль что медальки давали только один раз. Вот вроде безделушка, а стоит на полке, радует приятными воспоминаниями.
Я участвовал в турнирах всегда до самого ухода в 22-м и почти всегда брал призовые, а потому наградными клавиатурами, наушниками и мышками у меня до сих пор половина родни пользуется.
За этот период я побывал командировками несколько раз в Москве, по разу в Краснодаре и Перми. Запомнился Краснодар, где турнир летом проходил в местном компьютерном клубе у которого совершенно внезапно померли кондиционеры. Помещение было без окон, а потому из изнывающей толпы игроков, стоящих как сельди, я периодически выхватывал побелевших несчастных и отпаивал их водой.
Чемпионат в Перми, 2016. Из Краснодара-2014 у меня почему-то ничего не осталось.
Из забавного у нас иногда в ночные смены засыпал один из ребят. Засыпал он когда уже было спокойно, потому грех небольшой, но я объяснял что это невежливо к другим товарищам кто не спит. Соня кивал головой, но вскоре снова кимарил. Спал он в кресле и наушниках, потому в очередной раз мы ему врубили на мониторе на полную громкость, скажем так, видео, нарушающее правила форума, и гоготали когда он недоуменно просыпался от странных звуков в наушниках.
Как-то мы взяли на работу крайне интеллигентного парня, который испытал культурный шок от того в каком ключе мы общались на сменах: как я писал раньше, мы общались только матом. Бедолага новичок думал, что попал в крупную игровую компанию, а попал быдло-отдел. :) Пришлось ему спокойно объяснить что это такой способ борьбы со стрессом и профдеформация. Парень успешно закрыл испыталку, а потом профдеформация затронула и его.
К 2016 году руководство отдела успело поменяться и новый руководитель сначала порядков не менял, но потом начал творить странности. Он выдал распоряжение сделать для сотрудников тест с фотографиями всех начальников, чтобы сотрудники их заучили (как в том сериале про спецназ) и обязательно при встрече в коридорах здоровались. Это самое яркое что я запомнил, но были ещё пара такого же уровня безумия указаний. Я, ведомый слабоумием и отвагой, абсурдные по моему мнению указания своим подчиненным саботировал: ведь я ж самый умный, мне никто не указ. Разумеется, ни к чему хорошему это привести не могло: в тот же год меня вызвали на беседу и, под мое побелевшее лицо, объявили что снимают с должности.
Это стало тогда настоящим ударом под дых. У меня было много гонору, я считал и мог обосновать почему моя смена самая крутая, кичился своим титулом лида за пределами работы и перед девочками, а тут такое. Самое забавное, что руководитель никого на мою должность не поставил, и смена работала как часы и без лида, потому что я все так организовал. Ни моя смена, ни лиды других смен не поняли с чего вдруг меня сняли, хотя работал я на совесть. Я прям на беседе о моем снятии заявил что в отделе я долго не проработаю и буду искать возможности уйти из ГМов, хотя обстоятельства опередили мои действия. Обижался и переживал о своей неудаче я потом чуть ли не целый год.
Однако это стало стимулом к тому чтобы шевелиться и искать новые возможности. Если б я тогда остался тем же заносчивым умником, кто знает куда бы это меня привело, так что сегодня я считаю ту свою неудачу полезным уроком. Вот такая диалектика. :)
После моего снятия с должности отдел ГМов просуществовал пару месяцев, и нет, одно из другого не вытекает. :) Просто прошла реформа и отдел ГМов существенно сократили, поувольняв или переведя людей в другие отделы по всему ВГ, а костяк оставшихся перевели в Комьюнити-менеджеров. Собственно, меня отправили туда тоже.
Для меня отдел Комьюнити станет переходным периодом и отдыхом. Я, наконец, расплююсь с ночными сменами, которые уже начали к тому моменту влиять на здоровье, построю домашнюю жизнь и создам семью, а также потом внезапно для себя попаду на верхние этажи Варгейминга, что снова станет моей ошибкой, которую я сумею обернуть в свою пользу. Но об этом, пожалуй, в следующий раз.
