Всем привет. Решил я в прошлую пятницу (21.12.18) воспользоваться услугами данного сервиса - доехать из точки своего сосредоточения в другую точку своего провинциального города. Вызвал такси (время было примерно 8.20 утра), машина приехала, я успешно добрался до пункта Б. Так как это очень удобно, да и проще, оплата поездки, как и многие другие до этого, была по карте. Успешно доехал с разговорчивым водителем до пункта назначения, "без задней мысли" покинул машину и пошел по своим делам. Дела, к сожалению, не особенно задались, поэтому решено было покинуть текущее пространство и направиться по третьему месту, именуемому работой. Зашел в приложение ЯТ и первое, что я увидел - было уведомление о том, что оплата прошлой поездки по карте не увенчалась успехом, поэтому возможность оплаты по карте заблокирована, без дополнительных пояснений. Проверил, есть ли деньги на карте, именно она ли была подключена как средство оплаты - убедился, что все ок, немного погрустнел, от того, что решил, будто обманул водителя, но тут же получил уведомление, уже от банка, что списание произошло успешно. Удивился, снова залез в ЯТ - оплата картой по прежнему заблокирована, и возможно оплатить только наличными.

15 минут ожидания нового водителя пролетели как одна, он приехал, и я, радостный от того, что скоро буду на работе, сел в машину, покинув морозную улицу. Спросил у водителя, как должна произойти оплата, пояснив, что с оплатой по карте в приложении возникли "какие-то непонятки",  на что получил ответ - "наличными".
Ехали мы, ехали. Приехали. Я рассчитался и пошел трудиться на благо работодателя и свое. Но дернул черт посмотреть финансы, зашел в приложение банка - и увидел интересную картину - за вторую поездку списали все в полном объеме (на самом деле процентов на 10 меньше, чем я отдал наличными водителю, но это мелочи). Первое, что я сделал - снова погоревал, но тут же принялся строчить обращение через их приложение о неверном списании средств. Обращение написал, отправил, получил милое уведомление, что со мной обязательно свяжутся и немного успокоился. Вечером, после трудового будня решил позвонить водителю (это была последняя поездка в приложении и его номер был все еще доступен для связи), чтобы узнать, ошибка ли это Яндекса, либо он, нечистый на руку - решил заиметь 200+% оплаты. Водитель меня уверил, что для него оплата по поездке также была только за наличные, и ни о каких деньгах, списанных электронным способом он не знает, к тому же он вселил в меня уверенность и веру в справедливость, сказав, что мне нужно составить обращение, указав, что оплата была наличными и тогда деньги обязательно вернут. Я поверил. И забыл до сегодняшнего утра.
Утром проверил почту на предмет уведомлений от того же Яндекса, приложение такси - везде пусто, и решил написать еще одно обращение, уже не так подробно, как прошлое, но с указанием ключевых моментов, пояснением, что это уже не первое обращение и где-то у них должно висеть и прошлое. Отправил - увидел милое обещание о том, что мне обязательно ответят и остыл.
К сожалению, такой неприятный пользовательский опыт перечеркнул все прошлые (стремящиеся от положительного к отрицательному) опыты, связанные с данным сервисом, отчего не будет больше ни одной поездки на черно-желто-белых машинах данной компании. Бывали схожие ситуации и у моих знакомых, однако, пока с собой лично такое не случится - не получится прочувствовать все горечь разочарования и обиды.

Есть и еще один повод недовольства, объяснить который, возможно, можно и по другому, но я объясню эмпирическим путем - с появлением в моем городе данного сервиса, качество такой услуги как "заказ такси", несомненно, выросло. Невероятно удобно не ожидать несколько минут на линии оператора, а вызвать за одну минуту машину в приложении, практически не носить с собой деньги, зная, что и такси можно оплатить картой, и быстро к этому привыкнуть. К сожалению, с течением времени стоимость данной услуги выросла в ~1.5 раза в моменты "обычного спроса", и  раза в 2-2.5 в моменты "повышенного спроса", к тому же, сам повышенный спрос стал невероятно обычным явлением. Все это тоже было неприятным, но не настолько обидным, как наплевательское отношение к своим клиентам. Ах, да, звонки на горячую линию, с обещанием ответа через минуту - и через 5 минут остались без ответа, к сожалению музыка на другом конце "провода" была не в моем вкусе или сказалась аллергия на пофигизм, и трубку пришлось положить.
Спасибо ЯТ, и пока!

Приехал в гости к родственникам, а они мне показывают вот такое интересное письмо от:

Белокалитвинский РЭС производственного отделения "СЕВЕРО-ВОСТОЧНЫЕ ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ СЕТИ" ФИЛИАЛА ПАО "МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНАЯ СЕТЕВАЯ КОМПАНИЯ ЮГА" - "РОСТОВЭНЕРГО".

Это что такое?

Очередной акт наплевательства на потребителей?

Это пугалка для людей или все же документ?

Где номер исходящего?

Где дата, которой письмо направлено?

Кому оно вообще адресовано?

Где подпись должностного лица, в конце концов, и печать организации?

Уважаемые представители организации, вы вообще обленились и охамели настолько, что народ считаете быдлом? Считаете, что вот такой бумажкой можно прикрыть собственное бездействие и обворовывать людей?

А каком графике идет речь?

В течение трех дней с момента чего, если никаких опорных дат в письме просто нет?

Или это просто попытка срубить денег по-быстрому?

Письмо официальное писать в данной ситуации смысла не вижу, потому что все мы знает, как на них отвечают, а в данной ситуации ресурсники вообще могут сказать, что понятия не имеют о том, откуда это письмо, ведь даже подписи должностного лица на нем нет, если не считать вот этого убожества:

У меня все!